☆、第146章 服務點
既然那裡已經命名為服務中心,僱傭的員工也是作為服務行業來的,所以服務的水平很重要。
相信許多人都有這種感覺,越是低檔的消費的地方,越沒有服務的概念,更別提服務水平了。衛靖澤想著一定要給員工們樹立一個服務的概念,讓他們明白服務也是產品的一部分。
另一方面,兩個負責打包的男員工,打包的技巧也很重要,如果打包沒打包好,會在運輸的過程中造成損失。
衛靖澤現在面對的是比較有錢的人,這樣的人也是十分注重售前售後的。
聽說要崗前培訓,那幾個確定了要來工作的人還有些驚訝,幹活不是一去就開始幹麼?
對此,衛靖澤還得解釋一下。
除了會用電腦,還要能夠玩得轉手機,像微信等社交app,都是維護客戶的好渠道。
除了跟衛靖澤有親戚關係的人名叫胡忠良,還有另外三個,兩個女孩子都比較年輕,文化程度比一般的農村人要高一點,都是大專畢業,電腦會用,而且比較年輕。都是因為生了孩子之後,要在家裡帶孩子,沒辦法出去上班的,在衛靖澤這裡上班,倒是方便照顧孩子了。兩個人一個叫胡豔紅,一個叫張春麗。
另一個男人比較年輕,倒是家庭圓滿,沒什麼特別的,年紀比胡忠良年輕一些,名字也取得簡單,就叫李強。
李強會開車,這點是衛靖澤比較看重的,如果他自己沒時間給服務中心送貨過去,李強能夠過來取貨,也就方便多了。
元宵節後就要開始幹活了,這培訓的事情的當然不能耽擱。大年十一的時候,衛靖澤讓幾個人都來自己家,說說工作的事兒。
幾個人到了之後,衛靖澤看了一下,看上去精神風貌都不錯,還算挺滿意。
問了一下才知道,張春麗跟李強是有點遠的表親關係,而張春麗和胡豔紅的婆家好像也是認識的,這十里八鄉的,果然都是有關係的人家啊!
倒是胡忠良跟衛靖澤家有點親戚關係,更他們三個沒什麼關係。
為了給幾個人上班培訓,衛靖澤把書房騰出來了,讓幾個人學會用電腦,打印機之類的。
幾個人都被衛靖澤家裡的裝修給震驚到了,到了書房,更是驚訝無比,這真是十分現代化的辦公場所,江延宗那台有三台顯示器的電腦是不准外人動的,另外還有幾台電腦,可以做外用。
衛靖澤讓兩個女孩子坐了,讓她們先做個簡單的excel表格,事實上兩個人都不太熟練。
l表格是最基本的辦公軟件之一,衛靖澤只能手把手教導了一番。
讓兩個女孩子在熟悉辦公軟件,衛靖澤拿了紙箱子跟兩個男人示範如何打包,特別是雞蛋這樣的易碎物品。
雞蛋是先稱重,然後在箱子鋪上稻草,然後把雞蛋一個一個放進去,雞蛋之間也要用稻草隔開。這些經驗都是衛靖澤自己在打包的過程中摸索出來的。
讓兩個人練習打包,衛靖澤又去看兩個女孩子用電腦。
胡豔紅笑嘻嘻地說:「老闆,你家網速好快啊!」
衛靖澤嗯了一聲,說:「還上網了啊?」
張春麗顯得有些不好意思,胡豔紅卻不以為意,說:「就是掛了一下q*q。」
衛靖澤說:「這種事本來無可厚非的,只是以後上班期間,我希望你們先完成好手頭的工作,然後再幹自己的私事兒,可以嗎?」
張春麗忙點點頭,胡豔紅也跟著答應了。
衛靖澤沒有上過班,不知道外面的公司是怎麼對掛自己的q*q的員工是怎麼做的,衛靖澤覺得,自己付工資,員工完後自己的工作就行了,如果有些空閒,上上網也沒什麼,就怕那種只知道玩不知道幹活的人。
現在許多公司企業,其實後台都有監控,只是許多人不知道而已。在監控中,能夠知道你所訪問的網站,流量分佈如何,甚至有些的聊天軟件能夠後台查看到聊天信息,如果程序員睜一隻眼閉一隻眼還好,如果很操蛋,那就死定了,畢竟沒有誰在老闆的背後為他歌功頌德吧?倒是吐槽的人多。
使用excel主要是做記錄表格,客戶先下訂單,然後付款,付款之後,客服就把單子給兩個男人打包發貨,發貨之後,如果確認收貨,售後要跟客戶確定東西是否拿到手,是否完好,是否滿意,如果有什麼問題,就要如何處理之類的。
這第一天的事情就主要是讓兩個女孩子學excel表格了。
至於兩個負責打包發貨的男人,衛靖澤觀察了一下,發現李強比胡忠良愛說笑一些,話多一些,胡忠良整個人比較沉默,可能是因為外表給他心理造成的影響,導致他比較沉默寡言吧!不過兩個人幹活都挺麻利的,學打包學的挺快。
讓衛靖澤稍微放心的是胡忠良,雖然沉默,但是干活麻利,反應也夠快,至少不用說要講很多遍,幹活也還算主動的樣子。
衛靖澤怕的就是來一個好吃懶做還心眼多的主兒。
接下來培訓了三四天,感覺水平差不多了,衛靖澤才敢讓幾個人上崗。
後來,根據實際情況,衛靖澤又每個月給幾個人報銷兩百塊的話費,午餐跟陳寒商量過後,就跟著食府的員工一起吃,衛靖澤計畫著,以後穩定了,把員工該買的社保都給買了,賺的錢多了,當然要花一點錢留住好的員工了。
開始工作第一天,衛靖澤就先在服務中心待著,先讓幾個人幹活上手了再說。
服務中心地方不大,條件也有些簡陋,畢竟是匆忙之間搭建起來,很多設施還等著進一步完善。
一大早,就有老客戶打電話打到衛靖澤的手機上,要定東西。
「喂?衛老闆?老規矩,我想跟你家定兩隻雞和一箱子雞蛋!」
衛靖澤忙回答說:「這樣啊,當然可以,不過以後我們下訂單的方式變啦!我請了人幫我做這個事情,有員工專門負責這個的,這樣吧,我這邊等會用座機給你打過去,你再詳細說說,行不行?」
對方答應了。
衛靖澤掛了電話,便讓胡豔紅和張春麗打電話過去,張春麗還猶豫了一下,胡豔紅很快就拿起電話,按照衛靖澤給的電話撥打了過去。
之前衛靖澤有給兩個人說了要怎麼應對客人的提問之類的,有了提示的條子在面前,再加上對方是老客戶,所以還比較順利,問了要訂購的量,確定了電話和地址,基本上就沒問題了。
掛了電話,胡豔紅還拍了拍胸口,顯然還有些緊張。
衛靖澤鼓勵說:「做得很不錯,這樣就很好。不要太擔心。豔紅你以後就負責接待前期的客人吧,春麗你就負責售後,春麗也別怕,客人們都挺好打交道的,再說了,客人也不能吃人,就算是吃人,能隔著電話把你吃了嗎?」
兩個女孩子都忍不住笑了。
笑過之後,張春麗似乎有些後悔自己沒接了電話,主要還是她比較膽小一些,像這種事兒,估計很難鼓起勇氣邁開第一步,等到嘗試過之後,知道沒有想像中的那麼困難,沒有想像中的那麼可怕,就會好很多了。
不一會兒,衛靖澤的手機接到叮咚一聲的提示音,是對方打款過來了。
衛靖澤給兩個人看了一下短信,說:「我把這條信息截圖給你們,你們保存好,跟單子一起打印出來,然後把單子拿一份交給他們兩個,讓他們打包,單子上面有什麼內容,你們知道吧?」
胡豔紅先說:「知道,有客人的電話地址和名字。」
張春麗補充說:「還有訂單的內容,有多少雞蛋和雞之類的。」
衛靖澤說:「就是這樣,這是你們第一單,快幹活吧!」
衛靖澤將短信截圖從網上發給胡豔紅,胡豔紅接收之後,便開始輸入單子的信息,輸入後便在旁邊的打印機打出來三份,一份自己備份,一份交給打包的人,一份交給張春麗,她要在後期進行核對的。後面張春麗還要把快遞單號填上去,隨時關注快遞到了哪裡,快遞到了之後,要跟客人確認,並且確保裡面的東西沒出問題。
張春麗雖然膽小一些,但是耐心比較足,在學電腦的基本辦公軟件的時候,她明顯就比胡豔紅更捨得花精力去學習。
很快第二單到來,衛靖澤又用這個辦法轉到了座機上面,讓兩個人練習接單之類的。
一上午大概接了十多個單子,兩個女孩子也挺熟練了,衛靖澤終於能暫時放下一顆心了。
現在是等著江延宗把會計找到之後,這個收款的事情也轉到會計的手裡,衛靖澤就不需要這樣花時間跟兩個女孩子確認自己收了款了,就不需要衛靖澤摻和到這裡的事情裡面來了。
雞蛋噴碼的事情也交給兩個男人來幹了,每天收幾百個雞蛋上來,以後應該會收的更多,噴碼的事兒就交給打包的人幹活,這活兒也不難,也不累,就是需要花點時間。
中午,江延宗也開著車過來了,兩個人一起在食府吃了飯,衛靖澤下午還要繼續在服務中心蹲守,江延宗也是來跟衛靖澤吃個飯,然後再回去的。