☆、第146章 服務點

　　　既然那裡已經命名為服務中心，僱傭的員工也是作為服務行業來的，所以服務的水平很重要。

　　　相信許多人都有這種感覺，越是低檔的消費的地方，越沒有服務的概念，更別提服務水平了。衛靖澤想著一定要給員工們樹立一個服務的概念，讓他們明白服務也是產品的一部分。

　　　另一方面，兩個負責打包的男員工，打包的技巧也很重要，如果打包沒打包好，會在運輸的過程中造成損失。

　　　衛靖澤現在面對的是比較有錢的人，這樣的人也是十分注重售前售後的。

　　　聽說要崗前培訓，那幾個確定了要來工作的人還有些驚訝，幹活不是一去就開始幹麼？

　　　對此，衛靖澤還得解釋一下。

　　　除了會用電腦，還要能夠玩得轉手機，像微信等社交app，都是維護客戶的好渠道。

　　　除了跟衛靖澤有親戚關係的人名叫胡忠良，還有另外三個，兩個女孩子都比較年輕，文化程度比一般的農村人要高一點，都是大專畢業，電腦會用，而且比較年輕。都是因為生了孩子之後，要在家裡帶孩子，沒辦法出去上班的，在衛靖澤這裡上班，倒是方便照顧孩子了。兩個人一個叫胡豔紅，一個叫張春麗。

　　　另一個男人比較年輕，倒是家庭圓滿，沒什麼特別的，年紀比胡忠良年輕一些，名字也取得簡單，就叫李強。

　　　李強會開車，這點是衛靖澤比較看重的，如果他自己沒時間給服務中心送貨過去，李強能夠過來取貨，也就方便多了。

　　　元宵節後就要開始幹活了，這培訓的事情的當然不能耽擱。大年十一的時候，衛靖澤讓幾個人都來自己家，說說工作的事兒。

　　　幾個人到了之後，衛靖澤看了一下，看上去精神風貌都不錯，還算挺滿意。

　　　問了一下才知道，張春麗跟李強是有點遠的表親關係，而張春麗和胡豔紅的婆家好像也是認識的，這十里八鄉的，果然都是有關係的人家啊！

　　　倒是胡忠良跟衛靖澤家有點親戚關係，更他們三個沒什麼關係。

　　　為了給幾個人上班培訓，衛靖澤把書房騰出來了，讓幾個人學會用電腦，打印機之類的。

　　　幾個人都被衛靖澤家裡的裝修給震驚到了，到了書房，更是驚訝無比，這真是十分現代化的辦公場所，江延宗那台有三台顯示器的電腦是不准外人動的，另外還有幾台電腦，可以做外用。

　　　衛靖澤讓兩個女孩子坐了，讓她們先做個簡單的excel表格，事實上兩個人都不太熟練。

　　　l表格是最基本的辦公軟件之一，衛靖澤只能手把手教導了一番。

　　　讓兩個女孩子在熟悉辦公軟件，衛靖澤拿了紙箱子跟兩個男人示範如何打包，特別是雞蛋這樣的易碎物品。

　　　雞蛋是先稱重，然後在箱子鋪上稻草，然後把雞蛋一個一個放進去，雞蛋之間也要用稻草隔開。這些經驗都是衛靖澤自己在打包的過程中摸索出來的。

　　　讓兩個人練習打包，衛靖澤又去看兩個女孩子用電腦。

　　　胡豔紅笑嘻嘻地說：「老闆，你家網速好快啊！」

　　　衛靖澤嗯了一聲，說：「還上網了啊？」

　　　張春麗顯得有些不好意思，胡豔紅卻不以為意，說：「就是掛了一下q*q。」

　　　衛靖澤說：「這種事本來無可厚非的，只是以後上班期間，我希望你們先完成好手頭的工作，然後再幹自己的私事兒，可以嗎？」

　　　張春麗忙點點頭，胡豔紅也跟著答應了。

　　　衛靖澤沒有上過班，不知道外面的公司是怎麼對掛自己的q*q的員工是怎麼做的，衛靖澤覺得，自己付工資，員工完後自己的工作就行了，如果有些空閒，上上網也沒什麼，就怕那種只知道玩不知道幹活的人。

　　　現在許多公司企業，其實後台都有監控，只是許多人不知道而已。在監控中，能夠知道你所訪問的網站，流量分佈如何，甚至有些的聊天軟件能夠後台查看到聊天信息，如果程序員睜一隻眼閉一隻眼還好，如果很操蛋，那就死定了，畢竟沒有誰在老闆的背後為他歌功頌德吧？倒是吐槽的人多。

　　　使用excel主要是做記錄表格，客戶先下訂單，然後付款，付款之後，客服就把單子給兩個男人打包發貨，發貨之後，如果確認收貨，售後要跟客戶確定東西是否拿到手，是否完好，是否滿意，如果有什麼問題，就要如何處理之類的。

　　　這第一天的事情就主要是讓兩個女孩子學excel表格了。

　　　至於兩個負責打包發貨的男人，衛靖澤觀察了一下，發現李強比胡忠良愛說笑一些，話多一些，胡忠良整個人比較沉默，可能是因為外表給他心理造成的影響，導致他比較沉默寡言吧！不過兩個人幹活都挺麻利的，學打包學的挺快。

　　　讓衛靖澤稍微放心的是胡忠良，雖然沉默，但是干活麻利，反應也夠快，至少不用說要講很多遍，幹活也還算主動的樣子。

　　　衛靖澤怕的就是來一個好吃懶做還心眼多的主兒。

　　　接下來培訓了三四天，感覺水平差不多了，衛靖澤才敢讓幾個人上崗。

　　　後來，根據實際情況，衛靖澤又每個月給幾個人報銷兩百塊的話費，午餐跟陳寒商量過後，就跟著食府的員工一起吃，衛靖澤計畫著，以後穩定了，把員工該買的社保都給買了，賺的錢多了，當然要花一點錢留住好的員工了。

　　　開始工作第一天，衛靖澤就先在服務中心待著，先讓幾個人幹活上手了再說。

　　　服務中心地方不大，條件也有些簡陋，畢竟是匆忙之間搭建起來，很多設施還等著進一步完善。

　　　一大早，就有老客戶打電話打到衛靖澤的手機上，要定東西。

　　　「喂？衛老闆？老規矩，我想跟你家定兩隻雞和一箱子雞蛋！」

　　　衛靖澤忙回答說：「這樣啊，當然可以，不過以後我們下訂單的方式變啦！我請了人幫我做這個事情，有員工專門負責這個的，這樣吧，我這邊等會用座機給你打過去，你再詳細說說，行不行？」

　　　對方答應了。

　　　衛靖澤掛了電話，便讓胡豔紅和張春麗打電話過去，張春麗還猶豫了一下，胡豔紅很快就拿起電話，按照衛靖澤給的電話撥打了過去。

　　　之前衛靖澤有給兩個人說了要怎麼應對客人的提問之類的，有了提示的條子在面前，再加上對方是老客戶，所以還比較順利，問了要訂購的量，確定了電話和地址，基本上就沒問題了。

　　　掛了電話，胡豔紅還拍了拍胸口，顯然還有些緊張。

　　　衛靖澤鼓勵說：「做得很不錯，這樣就很好。不要太擔心。豔紅你以後就負責接待前期的客人吧，春麗你就負責售後，春麗也別怕，客人們都挺好打交道的，再說了，客人也不能吃人，就算是吃人，能隔著電話把你吃了嗎？」

　　　兩個女孩子都忍不住笑了。

　　　笑過之後，張春麗似乎有些後悔自己沒接了電話，主要還是她比較膽小一些，像這種事兒，估計很難鼓起勇氣邁開第一步，等到嘗試過之後，知道沒有想像中的那麼困難，沒有想像中的那麼可怕，就會好很多了。

　　　不一會兒，衛靖澤的手機接到叮咚一聲的提示音，是對方打款過來了。

　　　衛靖澤給兩個人看了一下短信，說：「我把這條信息截圖給你們，你們保存好，跟單子一起打印出來，然後把單子拿一份交給他們兩個，讓他們打包，單子上面有什麼內容，你們知道吧？」

　　　胡豔紅先說：「知道，有客人的電話地址和名字。」

　　　張春麗補充說：「還有訂單的內容，有多少雞蛋和雞之類的。」

　　　衛靖澤說：「就是這樣，這是你們第一單，快幹活吧！」

　　　衛靖澤將短信截圖從網上發給胡豔紅，胡豔紅接收之後，便開始輸入單子的信息，輸入後便在旁邊的打印機打出來三份，一份自己備份，一份交給打包的人，一份交給張春麗，她要在後期進行核對的。後面張春麗還要把快遞單號填上去，隨時關注快遞到了哪裡，快遞到了之後，要跟客人確認，並且確保裡面的東西沒出問題。

　　　張春麗雖然膽小一些，但是耐心比較足，在學電腦的基本辦公軟件的時候，她明顯就比胡豔紅更捨得花精力去學習。

　　　很快第二單到來，衛靖澤又用這個辦法轉到了座機上面，讓兩個人練習接單之類的。

　　　一上午大概接了十多個單子，兩個女孩子也挺熟練了，衛靖澤終於能暫時放下一顆心了。

　　　現在是等著江延宗把會計找到之後，這個收款的事情也轉到會計的手裡，衛靖澤就不需要這樣花時間跟兩個女孩子確認自己收了款了，就不需要衛靖澤摻和到這裡的事情裡面來了。

　　　雞蛋噴碼的事情也交給兩個男人來幹了，每天收幾百個雞蛋上來，以後應該會收的更多，噴碼的事兒就交給打包的人幹活，這活兒也不難，也不累，就是需要花點時間。

　　　中午，江延宗也開著車過來了，兩個人一起在食府吃了飯，衛靖澤下午還要繼續在服務中心蹲守，江延宗也是來跟衛靖澤吃個飯，然後再回去的。