第一千七百五十九章 階級差距

　　宣佈了出資以及未來的機動調配規劃之後，李牧又進一步宣佈了未來餓了麼的人員架構。

　　他決定，由自己親自掛帥，擔任餓了麼公司的CEO，全面負責餓了麼的所有業務；

　　由雷君雷教主由擔任餓了麼的COO，負責餓了麼的運營、宣傳、推廣；

　　由劉鏹東劉師兄負責派送端業務，包括但不限於騎手團隊的搭建、配套以及騎手團隊的管理。

　　至於餓了麼其他的高管，暫時由雙方中高層代管，同時請最好的獵頭公司，在全國甚至全球範圍內尋找不同領域的高端人才。

　　在未來的兩年之內，餓了麼的發展重點，在城市的擴散發展，一定要在最短的時間內，先覆蓋全國所有地級市。

　　李牧在會議上嚴肅的說：「為了滿足餓了麼快速覆蓋全國的需求，我們必須在最短的時間內，搭建立起五套大的業務體系。」

　　頓了頓，李牧在黑板上寫出了自己規劃的五套業務體系。

　　商家管理體系、騎手管理體系、服務管理體系、技術管理體系以及安全管理體系。

　　隨後，李牧挨個解釋道：「商家管理體系，一方面是要全力拓展商家，爭取把覆蓋地區內的所有正規餐廳全部接入餓了麼，但是，所有人一定要注意一點，食品安全是我們必須要替大眾考慮和監督維護的重要底線，所以，任何一家餐廳都必須要求資質齊全，並且將法人錄入我們的內部商家管控系統。」

　　「如果商家發生食品安全問題，視問題的嚴重性，最高可進行該商戶以及該法人名下所有其他飯店，永久限制接入餓了麼的最高處罰，並積極幫助受害人進行維權索賠；」

　　「客戶投訴必須認真負責，如果商家發生欺詐、辱罵、傷害用戶的行為，也要從嚴、從重處理，決不允許偏袒商戶、和稀泥或者不作為，務必要給消費者一個滿意的交代。」

　　說罷，李牧對雷教主說道：「雷總，把淘寶店舖信譽體系，以及信譽排列算法引入餓了麼，每一家店舖都要進行信譽評級，如果店舖發生欺詐行為、發生客戶投訴行為，直接扣信譽分，信譽分越低，展示排序就越低，低到一定程度的店舖要直接限制他的曝光度，達到曝光度上線，哪怕用戶主動搜索，也要顯示其正在接受處罰、終止用戶下訂單。」

　　雷教主立刻點了點頭，說道：「您說的這個限制曝光度的，我們在淘寶上暫時還沒有用過，不過是個很好的主意，我們會後就召集技術人員，盡快把這個功能開發出來，然後兩邊共享。」

　　李牧滿意的說：「速度要快。」

　　「OK。」

　　李牧又道：「算法這個東西，一旦制定，絕不能讓任何個人私下裡調整，更不能讓任何人洩露算法的規則，我們要從根本上杜絕內部貪腐以及內部作弊的可能性，最大程度確保公司運作的公平公正。」

　　上輩子，幾家外賣平台野蠻生長的時候，都爆過利用漏洞、算法貪腐的案子，而且影響非常惡劣。

　　比如某個平台，一名管理人員讓親戚開餐廳，然後利用算法以及資源傾斜的權限，瘋狂給自己投資的餐廳導量，餐廳月流水甚至過百萬元，這不但對其他商家極不公平，也對公司平台的形象造成了巨大的衝擊。

　　就像大家打開餓了麼或者美團，選擇美食之後，第一個出來的那家餐廳，永遠都是流量最大的一家餐廳，如果這個排序是用公平公正的算法排出來的，自然沒有問題。

　　但如果是人為干預的，就將直接影響排在後面的每一家餐廳的流量以及收入。

　　李牧的企業在員工待遇上從不摳門，但是，任何人想在自己的公司裡面搭建自己的老鼠倉，那一定要從嚴從重處罰，絕不姑息！

　　隨後，李牧又對劉師兄說：「騎手管理體系這塊，劉師兄你要打起十二分的精神，因為這個團隊未來的規模，一點也不會比現在的淘寶物流小，用餐是高頻率的消費行為，和網購相比，用戶復購的頻率要快得多，有可能一個用戶一天要下三四個外賣訂單，所以對騎手團隊的要求非常高。」

　　「百萬規模的騎手團隊，在管理方式上，必須借鑑現代軍隊的管理模式，班排連營團，各級一定要劃分清楚、領導管理結構清晰直接，哪怕是一支五人的配送團隊，也一定要有一個負責人，向他的上級領導無縫匯報。」

　　劉師兄立刻說道：「這個我有考慮過，我的想法就是在採取片區管理制度，從全國層面劃分五到八個片區，每個片區再以省份為單位進行劃分、再往下是地級市、行政區，具體到市區的管理，務必要每個市的負責人制定一套明確到人的片區劃分模式，從片區負責人，到小區、街道負責人，一定層層分明、責任到位。」

　　李牧點了點頭：「還有，騎手團隊一定要給予充分的法律培訓，無論如何，決不允許發生任何報復用戶、傷害及辱罵用戶的行為，一旦有，永久開除出騎手隊伍，嚴重者移交公安機關處理。」

　　劉師兄說：「李總放心，這一點我一定會嚴格要求。」

　　李牧說：「不光要我們的騎手團隊遵紀守法，也要給騎手團隊足夠的保障，要有人身意外險，要有意外傷害補助基金，尤其是交通意外，另外，告誡所有的騎手團隊負責人，手下如果有騎手在道路上遵紀守法的情況下受了委屈、受人欺辱，一定要堅決維權到底，任何人都絕不退縮。」

　　劉師兄鄭重點頭：「我會把大家當成兄弟一樣對待，給他們足夠的保障！」

　　李牧擺擺手：「劉師兄，以後不要跟員工稱兄道弟，也不要在公開場合發表員工是兄弟的這種言論和觀點。」

　　劉師兄有些詫異的問：「李總，這是為什麼？」

　　李牧看著他，認真的說了四個字：「階級差距。」

　　剩下的，李牧沒有多說，讓他自己去參悟吧。

　　劉師兄喜歡跟員工論兄弟，這是他上輩子就有的特點。

　　李牧上輩子瞭解過關於他的一些行事風格，雖說在管理上確實挺有一套，但是有些時候也會有些假大空的東西，或者好大喜功的成分。

　　跟員工稱兄道弟，容易透支員工的積極性，增加員工對公司的期待值，短時間內對大家的做事態度、做事效率一定是有幫助的。

　　但是，這東西本身就像運動員服用的違禁藥物一樣，有反噬作用，一旦你兌現不了，這些都要加倍反噬回來，反而會遭到員工的排斥。

　　擅長畫餅的老闆很多，但擅長畫餅同時又有本事讓員工吃到餅的老闆確實太少。

　　那些只管畫不管吃的，大部分最後都落了一個眾叛親離的下場。

　　劉師兄窮苦出身，江湖氣重，雖然自己的財力、社會地位都早已經跨入了國內最頂尖的那個階級，可還是喜歡表現的很接地氣，這在李牧看來，其實是有些物極必反的。

　　你跟月收入幾千塊的員工說大家都是好兄弟、我會管你們工作、生活、子女教育、父母贍養、住房醫療，大家對你這種頂尖階層的人天然有一種崇拜，本身也覺得你有很強的公信力，很容易就真的信了你，可你一旦食言，再想找回這種公信力，可就難如登天連。

　　而且，有些行為，在李牧看來多少也有些做作的成分。

　　比如跨年、年夜飯招呼底層員工一起吃飯，飯桌上跟他們稱兄道弟、推杯換盞，自己覺得好像融入了大家的群體中。

　　但大家誰不知道，你坐擁幾百上千億資產、坐擁無數豪宅、豪車、私人飛機，家裡還有一個如花似玉的美嬌妻？

　　可那些跟你一起吃飯的所謂「兄弟」呢？

　　他們跟你吃完飯之後，還要裹上棉襖騎著電三輪去送貨。

　　你呢？你吃完飯擦擦嘴，帶著老婆坐勞斯萊斯回你幾千平米的豪宅、或者直接坐私人飛機去南加州曬太陽、去瑞士滑雪、去法國購物、去日本泡溫泉了，世界之大，到處有你的容身之所。

　　這麼明顯的階級差距，還非要跟人家稱兄道弟，確實有點自欺欺人了。

　　所以，在企業管理上，李牧更推崇二馬的套路。

　　大家一起做事就是為了一起搞一番事業、一起賺錢、實現財務自由，所以無論是CEO還是底層員工，哪怕只是一個前台，大家互相之間也是同事、是合作者，合作者之間有實力差距、階級差距，都是正常合理的。

　　阿里的十八羅漢雖然後來有人離開，但整體來看，十八羅漢都在阿里實現了財務自由，馬老闆也沒跟他們吹噓兄弟感情，大家就是合夥人，簡單直接。

　　騰訓的馬總平時更低調，整體風格更貼近合夥人策略，比如微信之父張曉龍，年薪數億，是騰訓頂尖的核心成員，但從來沒聽馬總在任何場合下說過張曉龍是他的兄弟。

　　所以，李牧也不希望劉師兄這輩子管理淘寶物流、餓了麼騎手這兩個超級巨大的團隊時，繼續用上輩子兄弟姐妹的那一套，整那些虛的一點意義都沒有，反而會被大家拿來恥笑。

　　幾十上百萬人的團隊，CEO來一句要讓大家都買上房，這誰聽了都知道是在吹牛。

　　劉師兄似乎還不太明白李牧所說的「階級差距」是什麼意思，不過他知道李牧的路數，跟你說了一件事情，你可以不懂，可以慢慢去懂，但即便不懂也要照做。

　　自己確實喜歡跟下面的人聊「兄弟情」，看來李牧可能不太喜歡這個套路，以後要多多注意。