第83章

　　姜薑一連po出手機爆炸後的損毀圖、剛好坐在一旁被爆炸波及的助理受傷圖， 還有當初購買星座系列手機時的單據憑證。

　　文章末尾明晃晃地質疑江星手機的安全性， 並表示希望江星可以給出一個合理的說明解釋。

　　這條微博一經發出， 便使得多個關鍵字在次日清晨一齊登上熱搜榜單。

　　九月底的陽光已較盛夏時節溫和不少， 明亮卻不刺眼。周尤醒來，迷迷糊糊揉著眼睛，發現一向比她起得晚的江徹已經不見蹤影。

　　她從床上坐起， 又順手撈起床頭手機， 本來還在掩唇打呵欠， 卻猝不及防被手機裡密密麻麻的新消息嚇清醒了。

　　她邊洗漱邊看新聞， 用最快的速度換好衣服，出房間時盲塗口紅， 還不忘夾著手機交代下屬， “馬上聯繫江星品牌部， 成立緊急公關小組，我們直接在江星見。”

　　塗到下嘴唇時，不期然撞上回房的江徹， 周尤掛斷電話， 抬眼，有些意外，“你還沒走？”

　　“你沒起床， 我走哪兒去， ”

　　江徹揉了把她的頭髮， 另一隻手垂在身側，手裡的手機螢幕光亮未歇。

　　“都什麼時候了， 你還有心情開玩笑。”

　　江徹挑挑眉，從她手中抽走口紅，邊旋轉把玩，邊垂下眉眼打量。

　　忽然，他問：“你剛剛給同事打電話說，要成立緊急公關小組？”

　　“嗯，江星現在正是上市前的關鍵時期，這種明星公開對嗆事件如果不及時處理，絕對不止是一時利益的問題，有什麼不對嗎？”

　　“不是，我是想問，你有沒有想過……可能真的是我們江星的手機出了問題，你確定要參與這次的公關處理麼。”

　　江徹似乎一點都不著急，聲音聽不出太多主觀情緒，手中把玩的動作稍緩，神情也很捉摸不定。

　　周尤愣怔，沒有想過他會這麼問。

　　但也很快明白了，他為什麼會這麼問。

　　上次袁小意的事情……

　　江徹正想開口，周尤卻搶先道：“我相信你。”

　　初秋陽光從窗簾縫隙裡偷溜進來，在兩人之間投下小束光影，半邊臉頰沉溺在溫柔天光中，就連透明的細小絨毛也清晰可見。

　　江徹頓了頓，上半身微向前傾，忽然抬起周尤下巴。

　　“別動。”

　　他拿著那支西柚色口紅，細緻地給周尤塗滿-

　　正值國慶放假前夕，大家都在美滋滋規劃假期安排，姜薑冷不丁發出這條質詢微博，炸得江星和嘉柏相關的工作人員假期全部泡湯。

　　很顯然，姜薑是有備而來。

　　她正在拍的這部戲已經進入配角全部殺青的尾聲，挑了這麼個時間轟炸江星，炒作嫌疑很大。

　　劇組反應也很快，立馬就把蹭熱度這事兒給安排上了。

　　現在搜微博，通稿都帶上了《彼岸花開》的劇名，原本查無此片的十八線仙俠網劇一下子就有了姓名。

　　“……而且明天就是國慶黃金周的第一天，流量很大，姜薑那邊鐵了心是要炒作這件事的，手機爆炸又屬於社會新聞熱點事件，我們壓不下來，強行壓制，可能會起反作用。”

　　周尤冷靜陳述，“姜薑那邊的目的，很可能只是要為自己和新劇賺一波流量和關注度，如果不在關注期內迅速回擊，等大眾轉移焦點，江星品牌的污點也抹不掉了。”

　　江星的相關負責人發言，“可是爆炸原因檢測不是一下子就能搞定的。”

　　“最快需要多久？”

　　“姜薑那邊配合的話，也至少需要三到五天。”

　　周尤搖頭，“太長了。”

　　會議室內陷入靜默。

　　正在這時，會議室門被推開，陳星宇和江徹一起走了進來。

　　大家紛紛起身，“陳總，江總。”

　　陳星宇抬了抬手，示意大家坐下。

　　陳星宇直接走向上首，江徹卻在周尤身邊停了停。

　　他略略側身，問：“有想法了嗎？”

　　周尤抬頭望他，聲音很輕，“還沒有。”

　　“這次事情背後可能是我們競爭對手的手筆，姜薑那條微博發酵，網上陸陸續續有人稱自己的江星手機也爆炸過。目前看來，爆炸原因的檢測速度快不過輿論蔓延的速度，常規處理方式肯定不行。”

　　陳星宇坐下後，就開門見山直接否定先前的討論。

　　大家面面相覷。

　　不過很快，大家又恢復到積極討論的狀態，不時有人提出新的解決辦法。

　　“既然有人能讓姜薑　　做這件事，我們應該也能讓姜薑選擇和解，無非是價格問題。”

　　江徹眼都沒抬就否決道：“不行。”

　　有人附和，“這件事不好辦，如果姜薑把我們想要和她和解的證據擺上檯面，那事情就更糟糕了。”

　　有人提議，“手機爆炸的問題其實這兩年還算普遍吧，讓大家瞭解到爆炸本來就不稀奇我覺得就可以了。

　　“然後……我們可以在補償態度上表現得誠懇一點，可以承擔姜姜那邊助理的醫藥費，還有購買手機的費用，讓消費者看到我們解決問題的決心。”

　　江徹支著腦袋，眸光落在手頭資料上，面無表情。

　　陳星宇看了他一眼，搖了搖頭，也擺出一副面無表情的樣子。

　　拉其他手機品牌一起下水，也算一個方案，但成效如何暫且不說，光做這件事就很得罪人了。

　　最重要的是，這件事很可能跟江星沒關係。

　　顧客是上帝，但存心找茬的顧客不在上帝之列，上來就把姿態擺得太低，不僅會顯得江星很好欺負，還會顯得江星做賊心虛，想要息事寧人。

　　這樣大包大攬地認錯，就是自己上趕著坐實自家產品有問題，後果可能比不回應還要糟糕。

　　周尤忽然想到了什麼，在眾人議論紛紛的間歇問道：“我們這邊已經和姜薑取得聯繫了嗎？”

　　“聯繫過，但沒聯繫上。”

　　周尤按了按筆蓋，邊思考邊緩聲說：“我覺得，我們可以不聯繫了。”

　　江徹抬眼。

　　陳星宇也生出些興趣，“你說。”

　　“剛剛陳總說，還有其他人也在微博上發聲，說自己的江星手機也出現了問題，既然不止姜薑一個人的手機出現了問題，那憑什麼我們要針對姜薑的問題單獨聲明單獨處理呢。”

　　不少人還沒聽懂，江徹卻很快明瞭周尤的意思。

　　周尤越說，思路越清晰，“江星這款星座手機上市至今已經有三年的時間了，我想問一下過去這三年，這款手機有沒有發生過爆炸事件？”

　　產品經理很快回答，“只有一起，發生在陽城。當時是冬天，陽城那邊的維修總部派人過去查驗了，是因為那家的小孩把手機扔在烤火爐上才發生的爆炸，和我們公司無關。”

　　“那這件事情就好辦了，我們完全可以不理會姜薑的微博，直接發一個公告，首先表明我們對自己品牌品質的信任，拿出之前三年都沒有出過問題的資料作例。

　　“然後再讓手機出了問題的用戶和我們這邊主動取得聯繫，我們會派人過去調查手機爆炸的原因。

　　“要強調的一點是，不止是明星的問題我們會處理，所有用戶的手機出現問題，我們都會派專人前往處理，無差別對待。”

　　江徹接著她的話頭繼續說：“目前，比較權威的爆炸檢測中心星城就有一個。發公告的時候記得說，如果是在外地出現了問題，將爆炸手機寄過來又怕我們從中造假，手機主人可以親自前往星城，一起監督鑒定。

　　“一旦鑒定結果出來是江星手機的問題，江星願意承擔用戶來往星城進行檢測鑒定的所有交通住宿費用和誤工費用，也會給出用戶滿意的賠償方案。但不是江星的問題，還請用戶費用自理。”

　　陳星宇想了想，不由自主地點頭，“這個公告我來發。”

　　名人有名人效應和名人優待，縱觀多起微博質詢事件，基本是公眾人物方提起質疑，被控訴方就急忙表示要為其處理，而且很多時候都是採取特殊對待的處理方式。

　　處理態度懇切當然是值得讚揚的，但憑什麼只有名人的問題有人在第一時間解決，其他發聲力量小的人，就要接受被忽視被怠慢的結果呢？

　　民眾不滿這樣的解決態度已經不是一天兩天了，江星如果從一開始就把明星和普通群眾擺在同樣的位置接受問題處理問題，再加上風向引導，可以預見，從著手回應的那一刻開始，就會收穫一大波好感。

　　術業有專攻，周尤提供的思路只是一個大致的處理方向，後續的爆炸鑒定等具體到實際工作的細節她也不懂，就只能旁聽了。

　　會議開了一個多小時，結束後，大家又緊鑼密鼓投入到執行工作。

　　一封公告遠遠不足以調動風向，公關組文案齊齊出動寫通稿，從姜薑新戲要上疑似炒作、姜姜與江星有舊怨、姜姜平日根本就不用江星手機等各個角度寫了數篇，內容有深有淺，淺顯的給看不懂的人看，春秋筆法的給有文化的人看。

　　江星和嘉柏的媒體關係遠要強過姜薑，願意給江星發稿子的媒體占了大多數。

　　中午時分，江星的媒體攻勢就伴隨CEO陳星宇的公告微博全面展開反撲。

　　周尤一刻都沒停下，還早早安排了人查看所有《彼岸花開》目前已經放出的花絮視頻和採訪視頻。

　　原因無他，她懷疑這個手機根本就不是姜薑的。