第1258章 所謂禮尚往來
和艾利斯預計的一樣,之後的幾天,NEXTDOOR果然就如同他們預測的一樣,所有的團購項目,都是美國本土已經不生產或者很少生產,大部分都是由中國生產的產品,從大件家電到小家電,再到園藝設備,車庫設備,家用備用電源等等。
剛開始的幾天,艾利斯還偶爾關注一下,幾天之後,得,乾脆還是不自尋煩惱吧,反正看了也是沒辦法。
最近的這幾天,他的日子本來就不好過,他的部門在采取跟隨戰略的時候,不論是各項數據還是客戶滿意度,都讓人無話可說。
但也許就是那些天的跟隨戰略,讓很多用戶對他們的期望值過高,這一旦跟NEXTDOOR的團購各行其是,那帶來的,是客戶滿意度的大幅下滑。
哪怕是他們最近精心組織的幾次團購,無論是商品還是價格,真的都非常有吸引力,但是捧場的人依然寥寥無幾。
客服方面,關於他的團購部門的電話也越來越少,以至於艾利斯都有些懷念前幾天被人罵的日子。
被人罵,至少還證明有人在關注,組織的活動沒多少人捧場不說,連罵都沒人罵,這樣的漠不關心,讓他有些惶恐,我們總不至於就這麽被邊緣化吧。
但是,雖然這些天沒有被客戶罵,但艾利斯並不是沒有受到責難,有,而且是經常性的,具體的說,都來自總裁惠特曼女士。
艾利斯有時也會以小人之腹度君子之心,惠特曼女士,這是在遷怒嗎?
要知道,在他們鬧出這一番動靜之後,好事的媒體們自然不會放過這一條新聞,近幾天,已經有多篇關於這場爭鬥的文章。
按照成王敗寇的規則,在那些報道裡,eBay自然是反面形象,而且是主動挑釁,然後被人狠狠教訓的反面形象。
這些報道,自然也牽扯到了惠特曼,同樣不是正面的評價,話說,在目前這樣的結果面前,關於惠特曼在這件事中的作為,文筆再好,再能瞎掰的記者,也不能給惠特曼積極正面的評價。
驕傲如她,自然不能接受這樣的結果,就是遷怒也正常。
所以這幾天,團購部門受到了她的特別關注。
而恰好,即使不考慮這方面的因素,公允的說,團購部門最近的表現,同樣得不到她的好評,責備艾利斯幾句,那也真挺正常。
於是艾利斯有點像風箱裡的老鼠,兩頭不是人的感覺。
為了少受責難,他這些天都刻意避開惠特曼,更是輕易不去惠特曼的辦公室,但是,一個星期之後,他又不得不拿著一個文件夾,主動走進這間他現在非常不願意來的辦公室。
“怎麽了?”惠特曼問。
“你得看看這個,”艾利斯打開那個文件夾。
“遛狗服務,一小時10美元,”惠特曼猛然抬起了頭,“這是他們今天的團購?”
“對的,只不過這項團購,有地域要求,不是所有的城市都能參與,”艾利斯解釋道,“即便如此,他們今天推出的這兩萬份遛狗服務,目前非常受歡迎,據我們估計,估計到中午就能售罄,”
這項團購之所以這麽受歡迎,最主要的原因,自然也是美國家庭對此有大量的需求,有太多的家庭,都養了寵物狗,而且這些寵物狗也都有家庭成員的身份,因此對它們的照料,也是一件很費精力的事。
而有經驗的人都知道,養寵物狗,除了不用隔幾個小時就給它喂一次奶之外,其它的事,其實都跟帶一個孩子沒什麽特別大的區別。
甚至比帶一個孩子還麻煩。
畢竟當你家孩子還小的時候,小家夥們一天中絕大多數的時間都用來睡覺,不用你帶著出去玩,但狗卻不一樣,你要是不定時帶它出去溜溜,連溫順的牧羊犬,都會變得脾氣暴躁。
當然,需求是一方面,之所以這麽火爆,NEXTDOOR今天推出的價格也是非常有吸引力的因素,以舊金山灣區為例,平常這樣的服務,價格都在20美元以上,10美元,也就是對折的價格,這可以說是NEXTDOOR的團購服務上線以來,折扣最大的一次。
“據我們預計,這樣的服務,肯定也將被做成一個系列,”艾利斯說。
這是顯而易見的,NEXTDOOR為了籌備今天這樣的團購,肯定又花費了不少時間,加上今天的團購這麽成功,他們不可能不再接再厲。
惠特曼此時受到了很大震動,“都已經團購服務,他們都從具體的商品轉向了服務,”
眾所周知,雖然eBay的核心,也是產品而不是服務,但是,賣家在網站上拍賣或者定價銷售自己能提供的服務,最早也是在eBay上進行。
包括一些正常的服務,以及那些拍賣身體各個部位,比如額頭或者臉部廣告權的奇葩服務。
目前亞馬遜都沒有涉及這一領域,也就是NEXTDOOR此舉,是真正動了eBay的奶酪。
而且以它的影響力,搞不好會帶著亞馬遜或者雅虎也進入這一領域,這樣一來,國內幾乎所有的電商,都將提供本地服務甚至是全球服務,進而徹底分薄eBay在這方面慣有的優勢。
“他們哪裡有能力聯系各地的服務提供商?”惠特曼表示不信。
在她的網站上,這樣的純服務銷售,都是由提供者自行發布,並不需要她們協調。
但是NEXTDOOR的這次團購性質可不同,他將要根據地域,把這些團購者分塊,然後聯系當地的服務提供商,也就是那些代為遛狗的。
簽於這些購買者遍布全國各地,這項工作的工作量,可不是一般的小,那他們是怎麽做到的?
“我們推測,這項服務的提出,跟NEXTDOOR在各地的分站點有很大關系,”艾利斯說。
“哦,”受到震動不小的惠特曼這才回過神來,是啊,NEXTDOOR在全國各地,有那麽多的分站,聯系幾個提供遛狗服務的人,可能也就是散發幾張名片的事,或者是在站內的討論區都能找到。
如果說目前eBay的特色,在於拍賣,亞馬遜,則是齊全的商品和快速準確的物流,那麽目前小規模涉足特定的網上購物的NEXTDOOR,遍布全國的分站點,可以說是它不同於其他幾家最大的特色。
而NEXTDOOR推出這樣的服務的團購,正是發揮自身特色的一個正確舉措。
“我知道了,你出去吧,”
“好的,”艾利斯自覺得很,這次都沒有問惠特曼需不需要跟隨,對他們來說,團購這樣的服務,那也是件不現實的事。
況且,就是這樣的服務他們能保證實施,艾利斯也不會提,最近的教訓告訴他,要想團購服務發展迅速,有些事一定要做到,那就是不要瞄準某個同行。
如果一開始,大家就能保持相敬如賓的水準,自己的團購,目前也不會這麽冷清。
…………
艾利斯都出去了半天,惠特曼還在看NEXTDOOR上的團購頁面,她現在非常憤怒,我都已經做了讓步,已經說了停止,你們為什麽還要挑起事端?
而且這事雖然沒有明確的指向性,就好像是他們一個平凡的新舉措一樣,但惠特曼很清楚的覺得,這個新的團購舉措,就是衝自己來的。
對的,這就是衝著她去的。
惠特曼之前牛哄哄的用自己的方式,跟馮一平打招呼,跟馮一平旗下的公司打招呼,馮一平這就是禮尚往來的回應之舉。
而且,他要用這樣的態度跟大家再一次聲明自己的準則:你可以招惹我,但是一定要做好核心利益被我碰觸的準備,這事誰都不例外。
(本章完)