第153章 首問負責製

  項目財務唐英站起來自我介紹道：“大家好，我叫唐英，唐朝的唐，英明的英。是項目部的財務出納。大家有費用報銷，單據這些是否正確需要找我來進行審核。”測量工程師林君站起來自我介紹道：“大家好，我叫林君，雙木林，君子的君。我是項目部的測量工程師，對項目的地形圖、紅線范圍比較熟悉，清楚土方工程的各種工程量。負責項目部現場的機械安排、土方平衡調度等工作。”

  項目資料員侯懷薇站起來自我介紹道：“大家好，我叫侯懷薇，與藝術大師侯寶林同姓，懷抱的懷，薔薇的薇。我是項目部的資料員。負責對上內業資料的收集整理、編制，對上文件的收件和發件，也負責檢查對下供應商的資料文件。”

  苗木采購於聖傑站起來自我介紹道：“大家好，我叫於聖傑，橫勾於，齊天大聖的聖，英雄豪傑的傑。我是項目部的苗木采購，主要負責苗木成本的編制、申報審核、苗木供應商隊伍的選擇、苗木合同編制、苗木進場安排、苗木資金計劃的編制、苗木付款的申請、苗木結算辦理的申請等工作。”

  項目材料采購王名站起來自我介紹道：“大家好，我叫王名，大王的王，名字的名，我的名字好記吧。我是項目部的材料采購。我負責項目部苗木於工不采購的所有需要西方建築采購的材料的采購工作，如：花崗岩、透水磚、鋼結構、木結構、小品、雕塑等材料或專業分包的招采工作，負責編制材料招采類的資金計劃文件，負責材料的結算辦理申報工作等。”

  周文成看大家都介紹完了，便對唐英講道：“你把新來的員工的QQ號要到，把他們都加到南山項目的QQ管理群，方便大家今後相互聯絡。”

  項目財務唐英答應道：“開完會就辦這個事。”

  周文成看了看大道：“問道，今天主要是開個見面會，讓大家先熟悉一下，具體的工作可以在會後再單獨進行詳細的溝通。散會。”

  唐英在會場把張雲青、於丹珍、黎惜萱留住，用筆分別留下的他們的QQ號碼，然後寫了一張便條，便條上是項目管理群的群號，讓他們今天時間內沒有入群的人就盡快入群，三人均愉快地應允了。

  回到商務辦公室後，張雲青把黎惜萱、於丹珍喊到一起開始了討論。

  張雲青開門見山地問道：“兩位對今天的見面會有什麽感悟呢？隨便說說。”

  黎惜萱搶先講道：“我的年齡最小，看問題也最簡單，還是讓我先講吧，免得你們講完了，就沒有我能講的了。”

  張雲青、於丹珍一聽哈哈笑出了聲，同時示意黎惜萱先來。

  黎惜萱繼續講道：“從表面上看，項目部的每個人都是分工明確的。從反面來看，則存在如果有分工不明確的問題將會是沒有人過問，容易形成管理的盲區。我們商務部的人在實際工作中，要多關注這些幾不管地帶的問題，要提醒相關的生產管理人員，把這些被大家忽略的，尤其還是重要的問題管理起來。”

  張雲青表揚道：“這個見解獨到，小黎你有做商務工作的先天潛質啊。繼續講。”

  黎惜萱點了點頭，繼續談道：“嗯，感謝張總表揚。生產管理人員都都提到了自己分管的范圍，但是搶工在即，項目上的供應商隊伍一定會有很多的困難和麻煩問題，但是沒有聽到他們進行丁點的反饋。我認為有兩個原因，一是今天是見面會，大家認為還沒有到提的時候；二是，可能性比較大的了，那就是大家都沒有重視供應商的需求，也許人家提了，但是自己的管理人員沒有記住或者是沒有重視或者是根本就不願意去解決。”

  張雲青點點頭，肯定道：“小黎你提的這些可能性，都是存在的。你在發現問題的同時有沒有考慮好對應的解決辦法呢？”

  黎惜萱謙虛地回答道：“我只是感覺有這些問題存在的可能性，由於工作經歷得少，確實沒有比較現成的解決辦法。還希望能夠聽聽兩位領導的高見，我也好多學習學習，順便提高自己的綜合實力。”

  張雲青微微笑道：“小黎能提出好的問題也不錯，小於，你解答一下小黎問的疑問呢。”

  於丹珍比較自然地理了理額前的發絲，放到耳後微聲講道：“第一個，是關於管理界限的問題。

  這個問題在哪個項目部，哪個公司都會遇到。

  有的公司采取了首問負責製。”

  黎惜萱驚喜地問道：“首問負責製，是個什麽辦法？如何操作的？能夠真正地解決問題嗎？”

  於丹珍緩了緩氣道：“小黎妹妹，你這問題可是多啊，像個連珠炮，讓我緩口氣慢慢告訴你。”

  黎惜萱不好意思地回了個“好”字，便沉默不語，等待於丹珍的精妙下文。

  於丹珍繼續講道：“首問負責製就是項目部管理人員最先接受到相關人員信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務。

  當接到項目部外來辦事或電話谘詢的，無論是否屬於本部門和外部門以及本人職責范圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答覆，使來訪者和谘詢人得到滿意的效果，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。

  首問負責部門或工作人員能當場處理的事情務必要當場處理，不能當場處理或不屬於職責范圍的事情，應該做到向對方說明原因，給予必要、合理的解釋；將來人引領到相關部門辦理相關的事務；或用電話與相關部門聯系及時解決；轉告相關的電話號碼或辦公室。

  公司領導安排的工作，部門領導交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時限內辦理完成並及時匯報，不得以任何借口無限期拒絕和辦後不及時匯報延誤工作。”

  (本章完)