第915章 小道爾
了解完京西商城這邊的情況,還給西哥支了幾招後,夏景行就向西哥告辭了。
西哥人很實誠,執意要請夏景行吃飯,以示感謝。
夏景行好不容易才推掉了西哥的一番盛情,乘車回到了位於中關村海澱園的複興工業集團總部。
簡單吃過午餐後,夏景行便匯同黎穎、鄧元鋆等公司高管,一起來到了同一棟大廈不同樓層的複興商城視察。
複興工業集團規模很是龐大,產業遍及長三角、珠三角和京城等地,所以絕大部分事業群和子公司都沒有與總部一起辦公,唯有複興商城等少數幾個創新業務子公司和總部挨著一起辦公。
今天是複興手機上市銷售的第一天,同時也是複興商城正式營業的第一天,所以意義非凡。
夏景行視察了一圈下來,幾十名員工都有條不紊的做著各自手頭上的工作,雖說是一家才成立幾個月的新公司,卻也沒有產生任何亂子。
這些人都是從當當、阿狸等電商老平台挖來的行業老人,操盤複興商城一個小電商平台,幾乎是手到擒來。
而且相比京西商城,複興商城的商品種類更少、更簡單、更好管理。
黎穎上午一直在複興商城這邊盯著,了解這邊的情況多一點,她邊走邊給夏景行介紹。
“截止到下午一點時分,複興商城已經正式開售四個小時了,一共賣出了2562部手機。
另外還賣出了35台冰箱、洗衣機、空調等大家電,煮蛋器、酸奶機、電熱飯盒之類的小家電賣的多一些,有454台。”
夏景行還沒說話,鄧元鋆就忍不住先開口了。
“這數據有點古怪啊?”鄧元鋆一臉疑惑的看著黎穎,他是乾財務出身的,一向對數據比較敏感。
夏景行也看向黎穎,後者穿著一身裁剪得體的米白色半截袖職業裝,一頭黑長直也變成了大波浪,少了幾分端莊,多了幾分嫵媚。
黎穎微微一笑:“初看我也覺得數據挺奇怪,可仔細一想,又覺得正常。
複興手機在海內網創建了公共帳號,海內網今天全天都在滾動推送複興手機的廣告,複興商城訪問流量比平日裡暴漲了幾十倍,可以說,今天訪問我們電商網站的用戶幾乎全是衝著手機來的。
賣出去的家電,可能都只是順帶的購買行為,很多人沒在網上買過家電,嘗個鮮。
大家電太過笨重,價值也比較高,運輸途中會不會磕了碰了?售後怎麽解決?這些都是導致用戶不敢輕易下單的原因。
小家電價值低一點,也便於安裝,所以下單也就多一些。”
夏景行輕輕點頭:“有道理,相比於通過電商渠道購買服飾鞋包,客單價更高的電器商品要培養用戶的消費習慣,難度要大很多。”
“是啊,盡管我們在商品頁面已經注明了三包、售後網點等保障,但想要讓消費者大面積接受網上買家電,還需要時間。”
黎穎輕歎了一聲,她對複興商城給予了很大期望,希冀闖出一條新路子,打破線下大賣場對集團旗下家電的剝削。
可這點銷量,還遠遠不夠。
夏景行微笑道:“不必氣餒,好歹還賣出了一些貨,這也是一個好的開始。”
黎穎以為夏景行是在安慰自己,展露笑顏道:“對,一步一步來吧!”
一旁站著的鄧元鋆此時也發表起了自己的觀點:“電商對於老百姓來說,還算是個新鮮事物,即使是大城市愛上網的年輕人,平日裡也就買一些便宜的東西。
說白了,還是電商滲透率不夠,但隨著時間的推移,我看未來網上買車、買房都有可能實現。”
夏景行暼了鄧元鋆一眼,後者不明所以,還以為說錯話了,趕緊又補充道:“當然了,這需要電商平台解決消費者最關心的信任問題。”
夏景行笑了笑:“說到點子上了,首先信任問題是關鍵,其次還有購物體驗,最後還需利益驅動。”
黎穎和鄧元鋆都一臉認真的看著夏景行,彼此認識也這麽久了,都知道夏總這是要發表高見了。
“信任問題怎麽解決呢?先從引導用戶在複興商城下第一單開始做起。
用戶買了手機,或者買了小家電,到貨後發現還挺好,或者破損了退貨也很容易,有很好的購物體驗。
這就初步贏得用戶信任了,接下來用戶就會在複興商城買更多商品,包括大家電也不是不能嘗試。”
黎穎和鄧元鋆皆點頭,換位思考,如果自己是消費者,肯定也會小心試探新鮮事物,不會說一上來就買“複興全家桶”產品。
夏景行繼續說道:“我們不是還建立了一個社區論壇嗎?幹嘛用的?僅僅給用戶吹牛逼?
我們得鼓勵用戶在社區論壇發表、講述自己的購物體驗,讓更多還處於觀望狀態沒下單的用戶了解真實情況,放下顧慮,安安心心的下第一筆訂單。
用戶之間還可以交流購物體驗,互相請教,形成良好的社區氛圍。
怎麽調動用戶的積極性?”
夏景行看向鄧元鋆和黎穎,兩人再次搖頭,他們不是搞互聯網出身的,還真的不太懂相關玩法。
“這就涉及到另外一點了,利益驅動!”
夏景行緩緩道:“最簡單粗暴的方式就是發帖參與社區活動,獲得商城購物券,買東西可以省錢。
再高級一點的玩法就是設計一套積分和粉絲等級體系。
發帖可以獲得積分,回帖可以獲得積分,而積分可以兌換複興商城的購物券,甚至免費兌換點小家電回家。
粉絲等級根據用戶在商城的累計消費金額進行升級,並且可以顯示在每名用戶的網絡ID上面,要做的很顯眼,每名社區用戶都可以一眼看見的那種,讓土豪用戶在網上也可以體驗一種“尊貴身份”的感覺。”
黎穎笑著問道:“其他利益驅動都還行,這粉絲等級感覺不怎麽實惠吧?”
“怎麽不實惠了?”
夏景行發覺黎穎還真的不懂互聯網,笑著解釋道:“你看天涯、貓撲有多少網絡紅人、大咖?發個帖,一片吹捧和稱讚,這難道不是一種滿足感?
複興商城的社區也可以培養一批網絡意見領袖啊!
你就說那QQ會員、紅的藍的綠的紫的……各種鑽,不是一樣有人買嗎?
而且我們這也不是讓用戶花錢買虛擬產品,買的是電子、電器產品,尊貴稱號都是順帶贈送的。
針對這套粉絲體系,商城時不時還給點小恩小惠,比如免費贈送手機產品發布會門票。”
黎穎沉思了片刻,拍手道:“哎,聽起來好像還真的挺不錯啊!可以滿足用戶的虛榮心。”
“什麽虛榮心,說的多難聽啊,這是讓用戶產生一種認同感,同時還可以提高商城用戶的黏性,對我們品牌打造也是大有好處的。”
鄧元鋆點頭:“夏總,你這辦法好,幾套組合拳打出,不僅可以解決複興商城目前面臨的問題,還把未來的發展道路一並指出了。”
夏景行擺擺手,“哎,小道爾,歸根結底產品本身質量還是要過硬,不然再多營銷手段都是笑話,甚至產生反作用。”
(本章完)