第265章 售後決定信譽。

  黑鯊手機首發結束，並不意味著方黎就能放松下來，相反，接下來面臨的挑戰要比把手機賣出去要大得多。

  但凡是電子產品，就沒有百分之百不出問題的，而衡量一家企業是否有擔當，就在於售後能否讓用戶滿意。

  當然，以黑鯊手機如今的體量要想把售後點鋪設到全國，肯定是不現實的，就算華為都沒有這個實力，所以方黎采取的方式就是在例如武市、魔都、羊城、京城這些大型樞紐城市開設線下體驗店。

  對此，雷布斯並不讚同，因為線下體驗店要想取得效果，就必須開在繁華路段，這顯然會造成黑鯊手機的成本增加，要知道小米如今的線下體驗店也只有不到兩百家。

  方黎得意的瞟了他一眼：“黑鯊手機的利潤足夠支撐線下體驗店的開支，更何況，誰說線下體驗店就一定會虧本？現在賣手機能賺幾個錢？充電寶、路由器、手機殼、手機貼膜這些周邊才是真正賺錢的路子。”

  雷布斯被懟得啞口無言，如果是別人這麽說，他頂多也就是一笑而過，無非是理念不同罷了，可是，當這個人是方黎時，他就不得不慎重考慮了。

  “你的意思是，讓我放棄對小米生態鏈的投資，把精力放在小米之家的建設上？”

  其實自從去年世界互聯網大會，雷布斯就開始調整策略，就像蘋果高管所說的，小米要想在手機上超越蘋果成為世界第一，做起來實在太困難了，為此，他花費了大量資金跟精力去尋找優質廠商合作或是進行投資並購，就是想要進行彎道超車，打造一套屬於小米的完整生態鏈，以此來打敗蘋果以及其他競爭對手。

  方黎點點頭，又搖了搖頭：“小米要想構建完整的生態鏈，線下體驗店是不可或缺的一環，光憑網上的宣傳，很難讓小米走進千家萬戶，我的意思並不是完全放棄小米生態鏈，而是要把主力精力放在小米手機上，說好的一年一款小米新機型呢？別忘了，小米的核心始終是手機，這才是小米的立命之本。”

  其實2015年對於小米來說，算是滑鐵盧的一年，這一年小米沒有發布新機型，市場佔有率一下就滑到了第五，被主打線下門店的藍綠兩廠接連超越，並且在之後的幾年時間裡，藍綠兩廠憑借線下門店的優勢，始終霸佔著國產手機銷量亞軍、季軍的寶座。

  雷布斯心頭一顫，突然醒悟過來，沒錯，要想完成小米生態鏈的構想，首先必須擁有足夠多的小米手機用戶，在如今手機更新換代如此迅速的情況下，一年沒有新機型發布意味著市場佔有率的急速下跌，沒有了小米手機的支撐，生態鏈完全就是無根之萍。

  這也是賈會計那套商業邏輯，普遍不被圈內人認可的根本原因，不管是樂視電視還是樂視手機，市場佔有率連15%都達不到，談何生態？還化反？
  當天晚上，雷布斯就坐最晚的一趟航班飛回京城。

  對於購買黑鯊手機的用戶來說，等待發貨的日子無疑是煎熬的，哪怕是目前行業內最快的京東物流都無法安撫他們躁動的內心。

  倒是美食網可以上門自提這點讓許多用戶在第二天一早就拿到了實物，黑鯊手機的外包裝很簡潔，通體黑色的包裝盒，上面印著一隻Q版鯊魚，有點二次元的意思。

  包裝盒拿在手裡癲了顛，有點分量，對此，用戶也早有心理準備，畢竟在發布會當天就公布了這部手機的重量190G，對於目前市面上普遍都在150G以內的手機來說，拿在手裡的感覺絕對不只是40G那麽簡單，甚至有網友吐槽，這款手機是專門給習武之人準備的。

  拆開黑鯊手機的外包裝，跟其他手機沒什麽分別，入門指南、三包憑證、卡針、電源適配器+USB Type-C數據線，其中最顯眼的就是電源適配器比其他同類手機要大了一圈不止，USB線整個線圈也要大上一圈，接口處也明顯長了一截。

  比較有意思的是，這些不同之處也讓許多用戶心理上覺得：這錢沒白花。

  黑鯊手機的外觀跟其他手機也很大不同，相機模組並不突出，甚至看起來略顯寒酸，反倒是采用的窄邊框設計讓人覺得整個屏幕要比實際尺寸要大很多，看起來很爽。

  當然，手機好不好用才是關鍵，用戶很快換好卡，按住開機鍵三秒之後，手機開機，最初映入眼簾的是4G通信LOGO，隨後就是一隻Q版鯊魚衝浪的動態圖標。

  手機開機速度很快，在設置了背面指紋之後，用戶正式進入系統，系統很簡潔，就連預裝的軟件都不多，除了易支付、易聊、美食網、應用寶之外，其他的就是一些市面上比較火的遊戲，除了王者榮耀、刀塔傳奇這些，還有例如部落衝突、時空獵人之類的手遊，當然，這些都是廠商給了錢的。

  作為一款手機遊戲，購買的用戶基本都是遊戲愛好者，他們最想知道的自然是這款手機，是否有發布會上表現得那麽好。

  於是各種遊戲被打開、關掉，反覆試驗，的確很流暢，隨後又打開自己常玩的遊戲，不知不覺，幾個小時過去，在家人的催促中依依不舍的關掉遊戲，結果發現，居然還有60%的電量，頓時大為滿意。

  當然，也並不是所有用戶都是滿意的，有的用戶長時間使用過後，發生了卡頓、甚至自從關機的情況。

  這對於用戶來說是無法容忍的，作為一款遊戲手機，花了那麽多錢，才用了不到一天就死機？

  於是用戶憤怒的聯系客服質問這究竟是怎麽回事。

  “尊敬的用戶您好，很抱歉給您帶來不好的使用體驗，黑鯊手機是一個全新的手機品牌，作為手機廠商我們還很年輕，您的反饋將會促進我們更好的成長，對於您反應的死機問題，我們將采取召回的方式，給您換一部全新的黑鯊手機，快遞員將會上門收取您原先的手機，請問這樣的處理，您還滿意嗎？”

  直接換新手機，這樣的處理方案是大多數用戶都沒有享受過的待遇，許多品牌遇到售後問題基本都是能推就推，像這種死機的問題，客服肯定會說：死機只是偶然現象，然後讓用戶再三使用，一直到確認不斷死機，才會處理。

  就連小米在很長一段時間都被網友戲稱：為重啟而生。

  這麽好的服務態度甚至讓有些用戶都有些不好意思，主動表示，先用幾天看看，要是不再死機，也就沒必要浪費時間了。

  總體來說，黑鯊手機的品控還是不錯的，16萬台手機，真正出現問題的只是少數，而這部分用戶對於黑鯊手機的售後滿意度也很高。

  另外一邊，隨著樂視手機用戶的日常使用時長增加，樂視手機也出現了各種售後問題，然而當用戶申請售後時，樂視給出的答覆卻是：請到樂視售後網點進行質量檢測。

  好吧，檢測就檢測吧，然而當用戶詢問，哪裡有售後網點時，卻被告知只有各大一線城市才有，許多用戶不禁懵了，並不是所有用戶都住在一線城市的，總不能讓他們為了檢測一部手機，就搭進去幾百上千的路費吧？

  當然，這點樂視也考慮好了，表示讓用戶把手機寄到售後網點就好，用戶一想也行吧，總好過自己花錢去修。

  於是，用戶滿懷希望的把手機寄往樂視的售後網點，然而，許多用戶過了半個月都沒有收到自己的手機，於是只能繼續跟售後聯系。

  然而實際上，樂視的售後部門跟樂視手機的售後網點壓根就沒有內部對接，沒錯，這就是樂視的特色，管理極其混亂。

  有的用戶發現售後網點寄給自己的手機壓根不是自己寄出去的那台，打電話給售後，結果售後一問三不知。

  有的用戶則是發現，自己寄出去的手機一開始只是連接耳塞聽不到聲音，結果回來之後，直接閃屏了。

  還有的更過分，寄出去的手機是完好的，結果回來之後，發現很多螺絲都沒有了，手機裡面還有異響，動不動就散架。

  “你們這就算是不錯了，我特麽寄出去一個月了，結果連個屁都沒給我寄回來，問售後，每回售後給的答覆都不一樣，樂視手機真的牛逼，我服了！”

  “樂視這手機一大堆毛病我就不說了，真正牛逼的還是售後，我特麽寄出去一台高配版，結果給我寄回來一台標配，合著我特麽多花錢買的內存都被狗吃了唄？”

  其實，這還真不能怪樂視的售後，樂視手機的許多問題壓根就不是他們能解決的，再加上人手不足，上面領導還每天規定每人必須修理多少台手機，完不成任務自然隻好隨便弄一弄，糊弄一下領導。

  至於那些寄錯了的，完全是因為管理太過混亂，手機寄回來都沒有登記，很多時候只能去翻快遞盒上找用戶的聯系方式，至於那些手機寄出來沒有收到的，基本都是快遞盒毀了的。

  (本章完)