聽了慕容玉的話，李詩詩也看向了胡玲玲，道：“玲玲你這麽著急的跑過來，是不是已經有解決的辦法了？”

  “這件事情必須盡快解決。天玉膏現在的知名度雖然已經很高，但畢竟還是一款新產品。”

  “現在，經歷不起任何意外。”

  胡玲玲點了點頭，道：“這個我自然知道。不然的話，也不會這麽著急的跑過來。”

  “但是要說我已經有了解決的辦法，也談不上。我只是想跟兩位姐姐商量著來。”

  “最終的注意，還要兩位姐姐來做主。”

  慕容玉道：“你就別賣關子了。快說。”

  胡玲玲這才道：“首先，我相信，你們的產品是沒有問題的。同樣的產品，我自己也一直在用。”

  “所以可以肯定，這是一起有組織、有預謀的黑化事件。”

  李詩詩忍不住插嘴，道：“既然你知道是有組織有預謀的，為什麽不第一時間把差評刪掉？”

  “這樣留著，不是在助長他們的氣焰嗎？”

  “而且現在，我相信已經對我們的產品聲譽造成了影響。”

  胡玲玲道：“詩詩姐，你別著急。聽我細說。”

  “其實我並不是沒有刪除，很多新帳號，或者木馬帳號，其實我已經讓技術屏蔽掉了。”

  “你們現在看到的這些，之所以不能刪，就是因為，這些帳號都是活躍的。也就是說，是真實有效的用戶。”

  “我之前查過他們的交易記錄，都不是*購買天玉膏了。而且以前都留下了好評。”

  “作為我們天狐電商，本質上來說，只是一個平台。在沒有證據，或者沒有查清楚事情的真相之前，我們是沒有道理，去擅自刪除客戶評論的。”

  “那樣做，一來會對我們的平台公允性，造成傷害。另外，如果真的是客戶在實用中出現了問題，他們有權利提出異議，給出差評。”

  “我強行刪除，雖然暫時可以壓製下去。但是長久來看，是不是對天玉膏的名聲，就會形成潛在的更大威脅？”

  “因為我堅信，靠壓製是解決不了問題的。現在問題既然已經爆了出來，我們必須正視它，然後去尋找解決的辦法。”

  “慕容總，你怎麽看？”

  慕容玉點頭，道：“玲玲說的對，我讚成你的說法。”

  “既然出了問題，我們必須正視，從源頭去解決。而不是靠野蠻的手段去壓製。”

  “況且，你們電商平台，也應該恪守自己的原則。客戶有權利根據自己的使用體驗給出好評或者差評。你們不能強行左右。”

  胡玲玲籲了口氣，道：“姐姐能理解我，我真的是謝天謝地了。說實話，我在來的時候還在忐忑，害怕被姐姐罵一個狗血臨頭。”

  “如果姐姐執意讓我刪除，那麽縱使天狐倒閉，我也會去執行。”

  李詩詩皺眉道：“所以說，現在我們應該怎麽做？”

  胡玲玲急忙道：“從源頭去查找問題。”

  “我來的時候，已經交代了技術部，所有給出差評的用戶，把她們的數據提取出來。”

  “有了這些信息，我們就可以去接觸她們。去了解事情的真相。”

  “這也是我不敢擅自做主的原因。我覺得，跟客戶接觸，以及了解產品問題，由你們的人去做會更好一些。”

  “這樣，也能顯得咱們天玉集團更有誠意。”

  李詩詩道：“我明白了。你把清單給我，我立刻安排客服部去逐一回訪。”

  胡玲玲急忙道：“我用一下電腦。”

  她坐在電腦前操作了一翻，很快，對方就傳了一份表格出來。上面的姓名、住址以及聯系電話，應有盡有。

  李詩詩拿到表格之後，掃了一眼，忍不住道：“你們有沒有發現一個問題？”

  “這些客戶，大多是江北省。其中尤以石頭城居多。”

  胡玲玲道：“我之前也注意到了。我在想，難道是某一個批次出現了問題？”

  李詩詩沒再說什麽，轉身離去。

  這邊，慕容玉跟胡玲玲閑聊家常。

  電話再次響起，是齊雅芳打來的。

  慕容玉急忙接通，笑道：“哎呦我的齊總，您老人家怎麽想起來給我打電話了？”

  “慕容總，你真是夠了。”電話裡，齊雅芳笑道：“沒什麽事，就是問問你，最近怎麽樣？”

  “挺好的啊。”慕容玉看了胡玲玲一眼，笑道：“怎麽，你是想我呢，還是想我家男人？”

  齊雅芳啐了一口，道：“沒見過你這樣的女人，天天拿別的女人跟自己老公開玩笑！”

  “說正經的，我正好來東州出差，中午有空沒有，咱們一起吃個飯唄。”

  “正好有些事情，可以聊聊。”

  慕容玉急忙道：“你來東州了啊？怎麽不早說！”

  “正好玲玲也在我這裡，咱們一起。還去那個海鮮酒樓吧。我讓司機去接你。”

  齊雅芳道：“不用了。我在這邊店裡，有些事情。忙完之後，我自己過去。”

  掛了電話，李詩詩沉著臉走了進來。慕容玉一看就知道，客服溝通的效果，只怕不太理想。

  “怎麽樣？”胡玲玲急忙問道。

  李詩詩沒好氣的道：“這些人一聽就是受人指使的。一上來就罵人，好像咱們打了她們十八輩祖宗一樣，我們的客服，根本就沒有辦法正常溝通。”

  胡玲玲沉默了一下，道：“一般投訴，都是想獲得賠償。她們也沒有提要求嗎？”

  李詩詩沉聲道：“沒有。”

  “口口聲聲說什麽，不要賠償。要讓咱們的產品爛大街，好讓更多的人不要上當！”

  胡玲玲忍不住看著慕容玉，道：“你想想，最近有沒有得罪什麽人？”

  慕容玉皺眉搖頭。她實在是想不起來，究竟是什麽人在背後下手。

  而且為什麽選擇石頭城？
  “時間不早了。先不說這些了。”

  “雅芳來東州了，我讓她去海鮮樓集合。咱們過去吧。”她笑著說道。

  “齊總這個時候來東州做什麽，她沒有說嗎？”李詩詩忍不住問道。

  慕容玉想到齊雅芳在電話裡的話，雖然嘴上沒說，但是也能感覺到，是有事情。只不過可能礙於一些原因，沒有直接點明。

  想趁著吃飯的時候，隨口說出來。

  “走吧。到了就知道了。”

  三個女人離開辦公室，吳英姿開車，朝海鮮樓駛去。