第13章 哎呀，開場白時遇到了意想不到的情況怎麽辦？(1)
  如何化解開場白時出現的“危機”

  開場白是演講者和聽眾建立溝通和交流關系的重要部分，它進行的好壞可以直接影響到溝通和傾聽的效果。

  面對聽眾的心不在焉，或者是別人打斷了自己的開場白時，演講者該如何有效化解這些危機，就成為人們最關心，也是最急需找到答案的問題。相信，本章節中這些化解開場白危機的方法，一定可以給人們帶來啟發。

  1.如何應對聽眾的心不在焉

  很多時候，台上的人在慷慨激昂地發表演說，可台下的人卻心不在焉，這難免讓台上的人感到十分尷尬。美國總統林肯曾經說過：“在公開場合進行演說時，不可避免地會出現聽眾心不在焉的情況，這就需要演講者盡快找到問題所在，並及時進行解決，以便化解危機。但如果對這種情況采取聽之任之的態度，將會對自身的演說十分不利——如此一來，不僅化解不了危機，還打動不了人心。”

  有這樣一件發生在林肯身邊的故事：在林肯競選美國總統的一次演說中出現了一次小意外：這一天，林肯在紐約市中心的一個露天場地發表競選演說，在演說過程中，他發現台下的聽眾表現得非常平淡，甚至有些心不在焉。他頓時感覺到問題的嚴重性，因為他清楚，如果自己競選總統的開場白沒有讓聽眾信服，那將對他競選總統十分不利。於是，他立即改變了此前慷慨激昂的演說方式，而是采用了以情動人的策略，他說道：“美國社會出現的問題是每個人不希望看到的事，因為這不僅會讓民眾看不到未來發展的任何希望，還會讓他們沒有幸福感。而我競選總統的目的就是要改變美國社會的這種現狀，讓民眾對未來充滿希望的同時，也要增強他們的幸福指數。”在林肯說完這些話後，他發現台下的一些人從原來的心不在焉轉為了認真聆聽。於是他繼續說道：“我相信美國的未來會更加美好，因為有千千萬萬人的支持。我願意將畢生的精力放在為美國人民謀求幸福的道路上。如果我有幸當選為總統，那麽我第一件要做的事就是改善民眾的生活水平，第二件事就是提高美國經濟的發展速度……”林肯發現此時的聽眾已經變得全神貫注了，而且每個人眼中都對未來充滿了希望。

  顯然，案例中的林肯有效地化解了聽眾的心不在焉，他是如何做到的呢？首先，他知道自己競選總統確實存在一定阻力，但他沒有因此而放棄，他承認這種阻力的存在，以積極的心態面對民眾對他的態度。

  其次，在林肯站在台上發表演說時，台下聽眾根本不予理會，而出現這種情況自然會影響林肯之前的自信。但他很快從中做出策略調整，采取了積極的補救措施。因為他知道，如果對聽眾的態度置之不理，就不會得到聽眾的支持，最終則會讓他與總統之位失之交臂。

  如果僅是意識到問題，而缺少行動的話，同樣不能解決問題。而林肯在這方面是個榜樣，當他意識到要通過補救措施應對聽眾的心不在焉時，立即采取了切實的行動，這個行動就是將話說到聽眾的心坎兒裡。聽眾關心的是與自己相關的東西，當林肯換了一種方式，用貼近民眾實際生活的話描述自己的理想時，聽眾確實產生了聆聽林肯演說的興趣，他們也終於被說服，願意相信林肯能給美國帶來發展的動力，為他們謀得幸福。

  從林肯的經歷中可以看出，在聽眾出現心不在焉時，演講者完全沒有必要為此喪失信心。只要找出解決辦法，就能有效化解開場白中遇到的危機，從而為後續的演說繼續進行奠定基礎。但如果不重視並解決這些問題，演說很可能會變得十分不利，且效果了了。

  2.現場環境嘈雜時，該如何解決

  美國著名的演講大師喬·吉拉德說過：“在面向公眾進行演講時，現場環境嘈雜不堪就是個令人頭疼的問題。因為這會打亂自己的演講計劃。但如果能夠處理得當，就可以避免這種情況出現。”的確如他所說的那樣，一些人在演說或進行培訓時，經常出現台下亂糟糟的情況，聽眾不僅沒有認真聽演說者說話，還可能讓現場環境變得越來越糟糕。如此一來，一些沒有經驗的人就會自顧自地繼續演說，但是喬·吉拉德就不會這麽做。

  有一次，喬·吉拉德被英國一家汽車公司邀請到企業進行成功學方面的培訓，但這家汽車公司的負責人並沒有告訴員工喬·吉拉德的真實身份。當喬·吉拉德來到員工培訓室後，發現已經有數百名員工在等待。於是，他並沒有做自我介紹，而是直接向員工講述汽車銷售方面的技巧。當員工看到眼前這位衣著普通、其貌不揚的人時，首先將其和那些普通的講師聯系在了一起，並認為這樣的講師大多是誇誇其談而缺少實際操作能力。於是，員工們對喬·吉拉德表現出了不屑的態度，台下一時也變得非常嘈雜。

  喬·吉拉德是一位經歷過很多場培訓和演講的演說家，對演講中出現的問題能夠從容應對。在當現場變得嘈雜之時，他並沒有生氣，而是站在台上，靜靜地聽著台下員工所說的內容。過了一會兒，他對台下緩緩地說道：“看來大家非常踴躍，也非常喜歡交談，有誰願意到講台上和我一起為大家進行培訓呢？”台下的員工聽完這句話後，本能地停止了說話，現場原本嘈雜的環境也稍有好轉。可就在喬·吉拉德想正式開始自己的培訓時，台下卻又響起了嘈雜的聲音。換成其他人，此時或許會變得憤怒，甚至會憤然離場。但喬·吉拉德並沒有這樣做，他微笑地環視著台下的員工，然後語氣鎮定且幽默地說道：“如果為你們進行培訓的人是汽車銷售冠軍喬·吉拉德，你們會不會感興趣？”喬·吉拉德的這句話猶如一顆“炸彈”，瞬間將現場嘈雜之聲炸得一乾二淨，而台下的員工似乎也意識到了這位對他們進行培訓的人並非等閑之輩，於是他們停止了說話，漸漸認真地接受起了培訓。在接下來的培訓中，現場再也沒有出現嘈雜的情況，這就意味著喬·吉拉德的培訓演說取得了成功。

  其實，喬·吉拉德的演說之所以能成功，在很大程度上與其能及時解決培訓現場嘈雜的環境有關。那麽，他是采用了什麽技巧解決了現場嘈雜的問題呢？

  （1）當現場環境嘈雜時，要以一顆平常心對待，千萬不能焦急和失態。

  喬·吉拉德認為，在培訓或演說時，面對現場嘈雜的環境，首先要用一顆平常心對待，因為只有調整好自己的心態，才可以理性地分析出現這種情況的原因，並想出應對措施。但如果缺少平常心，情緒上或許就會失控，這樣一來，不僅不能將培訓或演說進行下去，還不能讓聽眾信服自己。

  （2）適當運用幽默靈活的語言解決問題。

  很多時候，幽默靈活的話在嘈雜的環境中作用非常明顯，它就好比是一個對嘈雜現場進行調解的“和平使者”，有著非常重要的作用。此外，幽默靈活的語言可以讓現場緊張的氛圍瞬間變得輕松起來，這對於任何人來說都是有幫助的。案例中，當現場環境再次變得嘈雜時，喬·吉拉德沒有動怒，因為他知道這樣不利於問題解決，於是他憑借幽默靈活的即興語言化解了嘈雜，並引起了員工的興趣，最終讓嘈雜的聲音消失，使自己的培訓順利地開展了下去。

  3.開場白說錯了詞該如何解決

  一些人會因為開場白時說錯了詞而懊惱不已，因為這不僅會讓聽眾感到疑惑，還會讓說話者自身的形象大打折扣。

  在法國巴黎舉辦的慶祝“二戰”勝利的宴會上，戴高樂對著法國各界代表人士發表了一段熱情洋溢的演說：“歡迎各位朋友來參加本次慶功宴會，戰爭惡魔希特勒滾回了老家，這是一個多麽讓人激動的消息。戰爭結束了，世界也迎來了和平。讓我們為和平乾杯！”說完，他舉起杯向在場的每個人致意。但台下的人在聽到戴高樂說“希特勒滾回老家”的話時，充滿疑惑，心想：“希特勒不是已經死了嗎？怎麽還滾回了老家呢？”此時的戴高樂似乎也意識到這句話或許會讓人產生誤解，於是他鎮靜自若地進行了糾正，他說道：“或許朋友們對希特勒滾回老家這句話存在一定疑慮，其實我想說的是，像他這樣渾身沾滿鮮血的戰爭惡魔，出生地就是在陰暗的地獄，只有在這樣的環境中，他才能存活，而他死後的靈魂也永遠會在地獄裡遊蕩。”

  顯而易見，戴高樂在宴會中說出了讓人產生誤解的話。雖然這是個錯誤，也可能會引起別人對自己的看法，但戴高樂意識到自己說錯話後及時地進行了糾正，不僅沒有使自己的顏面掃地，還為自己樹立了更加良好的形象。

  現實中也確實會發生一些與戴高樂犯同樣錯誤的演說事件，但很多人在遇到這種情況時並沒有意識到錯誤的嚴重性，沒有采取積極的補救措施，最終就出現了與本來意願截然相反的情況——喪失顏面的同時，也讓自己在別人心目中的形象大打折扣。為了避免這種情況出現，及時發現並改正說錯了詞的問題就非常必要了。那麽應該如何具體實施呢？

  第一，發現錯誤要鎮定自若。在演說的開場白中，鎮定自若的態度非常重要。當自己說錯話後，如果表現得慌慌張張，不僅會讓自身的情緒變得更糟，不利於開場白接下來的進行，而且會引起別人看熱鬧的心態。但如果能夠表現出鎮定自若，在別人面前不僅可以進行有效“偽裝”，還能為糾正錯誤贏得必要的時間，也會為在不知不覺中補救自己的錯誤營造一個和諧的現場氛圍，讓別人感受到自己的獨特魅力。

  第二，恰當地運用語言技巧。語言技巧的作用十分關鍵，因為當一個人說錯話時，別人聽在耳中會感覺不太對勁。在這種情況下，就必須運用語言技巧，這才是化解開場白危機的正確方法之一。比如，可以用比喻的方式化解之前的錯誤。案例中戴高樂就是通過將希特勒比作殺人惡魔，以及將他的故鄉比作灰暗的地獄，讓人們對希特勒的罪行有深刻了解的同時，也在一定程度上化解了“危機”。

  4.怎樣應對開場白中的忘詞
  與說錯詞相比，開場白中的忘詞，會讓更多人心有余悸。在眾目睽睽之下，出現忘詞是一件多麽令人尷尬和不安的事情，那種感覺可謂終身難忘。的確如人們所說，在開場白中，最擔心也最忌諱的就是忘詞，這不僅會極大地挫傷演說者的信心，還會讓聽眾失去繼續聽下去的耐心。

  世界知名演說大師哈維·麥凱認為，演說中要盡可能地避免忘詞的出現，因為它帶來的“殺傷力”非常大。不過，他也覺得，如果真的忘詞了，也不要過度緊張和不安，此時最合理的處理方式就是采取淡定的態度逐漸扭轉忘詞出現的尷尬場面。在自己多年演說的經驗中哈維·麥凱總結出了以下應對開場白時忘詞情況的技巧：
  （1）轉移聽眾注意力。

  一位物理學教授在一次學術報告中正在講授自己的學術研究成果，他說道：“借此機會，我想將多年的研究成果和在座的每個人分享一下，希望得到各位的批評指正。”可當他說到某一個物理學概念時，卻忽然忘記應該怎樣更清楚的闡述，他感到了不安，說話也開始結巴。結果，這次學術“分享”的報告不僅沒有成功，還讓台下的人對他的學術研究產生了質疑。

  其實，在出現這種情況時，演說者需要運用轉移聽眾注意力的方法來進行化解。比如，他可以這樣說：“在闡述這個觀點時，我想還是有必要讓各位朋友先來思考一些問題……”通過這樣的方式，既可以分散聽眾的注意力，也可以為自己爭取一些重新組織、思考、闡述的時間。這種方法在演講和開場白中的作用不容小覷，它實際上是一種為自己創造時間的方法。

  (本章完)