第33章 職場啟示：有些規則你必須明白(2)
  那麽如何照顧上司的面子呢？

  1.要在平時了解你的上司的工作習慣、工作方式

  正所謂“知彼知己，百戰不殆”，職場如戰場，了解上司的工作習慣和工作方式，這樣你才能更好地達到上司的要求，工作起來才能更加地遊刃有余，才可以成為上司的得力乾將。

  2.要多和上司溝通，幫上司解決屬於他們的事情
  想要做到這一點不難，但是要記著，自己是下屬，以建議的口吻最好，因為要照顧上司的面子。即使上司的決策有誤，作為一個普通的員工能否與上司一爭高下？我們無從回答，但是有一點需要每一個員工記得：與上司有不同意見的時候，千萬不能馬上講事實擺道理，這樣就違反了職場中的潛規則。

  3.不要在背後詆毀上司

  有些人對上司不滿，雖不敢當面發泄，卻在背後說三道四，有意詆毀上司的名譽，殊不知世上沒有不透風的牆，早晚會被上司知道。得罪上司不比得罪朋友、同事，因為在某些時候上司對你的職位有生殺予奪的權力，也許只需上司動一根毫毛，你便小鞋不斷，甚至職位不保，因此我們對此不能不小心謹慎地避免。

  4.永遠對上司恭敬

  任何一個上司都希望和下級之間保持一種良好的、和諧的關系。但決不允許超越他們之間上下級的關系，也就是說，他必須要保持自己特有的尊嚴和威信。

  與上司搞好關系應該掌握好“度”，不能與上司太親密，否則會對你不利。與上司交往，最妥當的方法是走中間道路：既不要轟轟烈烈，也不要默默無聞。讓上司感覺到你的存在，但不要讓他覺得你無處不在。

  5.在公共場合給上司提意見時，一定要注意給上司留有面子

  如果在公開場合，上司的自尊受到傷害，這是最傷人感情的，它觸動了人最為敏感的地帶，挫傷了“人之所以為之”的信條。於是，人們不禁對他個人的能力乃至人格產生了懷疑。因此，無論是誰，身處此境，最先的反應肯定是怒火中燒，而不是理智地對意見內容進行合理的分析。那麽，此後的一系列舉動肯定都是很情緒化的。所以，下級在公共場合給上級提意見時，一定要注意給上級留有面子。

  當然，我們提倡公開場合提意見要注意領導的面子，並不是鼓勵下屬“見風使舵”，做“老好人”。我們是非常讚成對領導多提具有建設性的寶貴意見的。但提意見要注意場合、分寸，要講究方式、方法。不要為了顯示自己一時的嘴上功夫，而使得自己終身被埋沒，默默無聞固然對於某些人來說是上上之選，但也要默默無聞得有價值。因此，為了自己將來的發展，一定要切記，領導的面子傷不得。

  【雷斯托夫效應：角落裡變成“焦點”】

  “雷斯托夫效應”是由德國心理學家馮·雷斯托夫提出，是指如果一系列刺激項目中的某一項有特別之處或被“隔開”，它就比不被隔開的內容易識記。如53、13、PEx、18、57、59、35、82、84、45這一組刺激項目中的“PEx”就比其他項目更容易被記住。

  為了檢驗這個觀點，雷斯托夫還進行了一個小測驗。

  這個小測驗是這樣的：在以下的幾個國家和城市中，請一一記錄下你剛一看到這個國家或城市的名字時，你的腦子裡首先閃現出來的建築圖像。

  下面是國家、城市名稱：（1）埃及；（2）印度；（3）法國巴黎；（4）意大利羅馬；（5）希臘雅典；（6）英國倫敦；（7）澳大利亞悉尼。

  可以選擇的建築顯然有數百萬個，然而，馮·雷斯托夫則預言，100個人當中就會有99個人給出同樣的答案。

  事實正是如此。我們來看看做這個測驗的大部分人給出的答案：（1）埃及金字塔；（2）印度泰姬陵；（3）巴黎埃菲爾鐵塔；（4）羅馬圓形競技場；（5）雅典帕提儂神廟；（6）倫敦大本鍾；（7）悉尼歌劇院。

  為什麽會出現這樣的結果呢？關鍵在於被隔離的項目是醒目的，它很少與其他項目發生泛化作用。就拿巴黎的埃菲爾鐵塔來說吧，世界上就僅此一個，你能找到與它相同的建築嗎？不能吧。因此，這種被凸顯出來的建築物，當然就很容易讓人記住了。

  在現實生活中，我們常常會聽到這樣的話：

  你還記得那個暑假我們登上泰山看日出的情境嗎？那場面簡直是美極了！
  那個閃電般的進球是不是你所見過的最奇妙的進球？
  中學時候組織的那次夏令營是我一生中最難忘的時光，我一輩子都不會忘記。

  小時候，媽媽給我做過一種餅，從那以後，我就再也忘不了，也許這是我吃過的最美味的餅。

  除此之外，我們也經歷過類似以下的情景：

  在大型文藝晚會的某個舞蹈類節目中，我們總是能夠記住那個領舞的人。是因為她長得漂亮嗎？不一定，只不過是別人的衣服顏色都相同，而她的卻是獨一無二的，非常醒目。

  在一篇黑色的字母中，跳出幾個紅色字母，我們記住紅色字母的概率要比黑色字母大得多。

  學生時代，為了能夠讓學生便於識記、理解，老師總是把重點、難點以及需要學生重視之處“隔離”或特別處理，在板書中加圈、畫線或者用不同的色彩呈現。

  理解了這個重要的心理學效應，就有助於你洞悉我們的社會行為，因為我們通常都很自然地希望被自己的朋友、同事或其他人記住。尤其是在職場上，相信每一個員工，都希望自己能被領導注意到。

  那麽，該怎麽做呢？最好的方法是——在聚會的時候坐在角落裡。換句話說，在一個房間內，如果你希望別人高估你的價值，期望獲得高於對手的優勢地位，你可以選擇待在房間的角落而不是中央。

  這樣做是有道理的，根據雷斯托夫效應，在參加聚會時，你不是坐在房間中央，而是一個人靜靜地坐在角落，比起那些在房屋中央晃來晃去、不停地忙著招呼這個或那個領導的同事，你會顯得孤立，也很特別。這就好比那些黑色字母中的紅色字母，總是那麽醒目，讓人感覺與眾不同而記憶深刻。

  也許你會說：“我只是一名普通的職員，工作位置通常都是相關人士安排的，哪能我自己選擇。”話雖不錯，但是你想想看，除了上班之外，別的時候，諸如公司的例行會議，特別會議或各種各樣的聚會等，領導是不會規定職員的座次的。在這些時候，你不就可以隨心所欲選擇座位了嗎？

  因此，假如有一天，你的公司舉行宴會，在大廳中央的餐桌上放著食品，你千萬不要坐在房間的中央，或者是在餐桌的四周晃來晃去。最明智的做法是拿著食物，找一個讓你感到舒適、安靜的角落靜靜地待著。

  你不用擔心這個角落會讓你默默無聞，也不用擔心你的領導會因此看不到你。事實上，你會看到，那些平素不怎麽注意你的領導已經開始關注你了。

  此外，利用雷斯托夫效應吸引領導的關注，還有一個很好的方法，那就是：巧妙利用客戶之口，傳達你的優秀。

  在領導面前，大多數人都不知道如何向領導表達自己的優秀，於是就有很多人采取了這樣的方式：對領導大談特談自己在工作中如何努力，取得了如何的成績等等。效果如何呢？自然是偷雞不成蝕把米，讓領導感覺你是個自吹自擂、浮躁的人。可通過客戶之口傳達自己的優秀就不同了，從客戶嘴裡說出來的話，公司領導一般都是相當重視的。而且，這種方式也更能凸顯自己的與眾不同，讓領導記憶深刻。

  【獵鹿效應：合作才能雙贏】

  混跡職場多年的人都有這樣的體會：剛到一個新的工作環境，我們會感到所有的人都對自己很好，大家一團和氣，然而時間久了就會發現，看似平靜的辦公室裡卻暗波洶湧，大家各自心裡都在較著勁，打著自己的小算盤，將其他人看成是自己的“對手”。非要爭個你死我活，看看到底誰才是贏家。

  特定的環境中，很容易形成一種對立的關系。因為人們已經習慣於用競爭來獲取自己的利益，實現自己的價值。這種單打獨鬥的“個人英雄主義”其實非常危險。一旦陷入這種局限，就很難找到自我發展和突破的出口。每個人擁有自己的長處，同時也有欠缺的地方。對峙的雙方能夠打破僵局，放下身段，采取合作的姿態，才是最好的生存之道。這裡麵包含著博弈心理學中的一個重要的效應——獵鹿效應。

  啟蒙思想家盧梭在其著作——《論人類不平等的起源和基礎》中，闡述了這樣一個故事：一個村莊中住著兩個獵人，他們都靠上山打獵維持生計。山上的主要獵物是鹿和兔子。照常規來說，他們每天單獨行動，能獵獲四隻兔子。但是如果他們采取合作狩獵的模式，那他們每天就可以共同捕獲一頭鹿。很明顯，合作的好處是遠遠大於單獨行動，單獨行動時最好的結果無非是各自的努力都有預期的回報。單純從解決食物問題的角度考慮，單獨行動一天的收獲是四隻兔子，可以供一個人吃四天；而合作的話，收獲是一頭鹿，兩個獵人平分一頭鹿，那可供每人吃十天。對於這兩個獵人，他們的行為決策，從博弈論的角度分析，就形成這樣的一個模式：
  1.分頭行動捕兔子，那麽結果是得到的食物每人可以吃四天；
  2.如果合作獵鹿，那麽得到的食物，每人可以吃十天；

  3.一個人去抓兔子，而另一個人去打鹿，那前者收益則為四，而後者將無收獲。

  顯然，一起“獵鹿”的好處比單獨“獵兔”的好處要大得多。所以，合作——才是一種令資源最大化、利益最大化的模式。權衡利弊，兩人自然會不約而同地選擇一起“獵鹿”。

  任何人想要取得一定的發展和成功，就要明白合作的重要性。對於任何人或者是任何企業來說，無論是在哪一方面有專長，或者已經取得了某些成就，僅憑個人的力量想要到達成功的頂峰是非常困難的。

  合作不僅可以避免失敗，減少過多的損失，更重要的是能達到雙贏的局面。但是，想要獲得雙贏，就要知道怎樣的合作才能達到這種狀態。在合作的時候既要保持合作的態度，還要遵循合作的原則，懂得合作，更善於合作，才能在合作中走向成功。

  小閻和小趙同在一家高端家居品牌店。小閻閱歷豐富，非常善於觀察顧客，並又很能和顧客聊到一起；而小趙則對商品各種屬性了如指掌，不僅如此還具有很專業的家居搭配知識。這兩個人同時進入公司，並被銷售主管認為是最有潛力的兩個員工。

  經過一段時間的錘煉，小閻和小趙都能夠獨當一面。但是小閻在專業知識上始終不夠熟練，因此而丟了一些本該屬於自己的客戶；而小趙為人雖然誠懇，做事也很細致，但性格上太過“一根筋”，要在顧客判斷、待人接物上面得到很大提升也不是一時半會兒能做到的。但是由於他們倆業績相當，總是被放在一起進行比較，無形中就成了對立的關系，小閻覺得小趙死板，學生腔，小趙則覺得小閻圓滑世故，沒有真本事。就這樣，他們形成了一種對峙的局面。

  銷售經理了解到這種情況後，建議他們多了解對方，在銷售的過程中放棄單打獨鬥，采取互相幫助，取長補短的合作模式。比如，當對方接待顧客的時候，就主動過去幫忙，彌補對方的不足；針對不同性格的客戶，兩人可以商定讓誰“出去”，並且事後一起總結成功的經驗，分析失敗的教訓。小閻覺得要合作的話，自己必須拿大部分的酬勞，因為他認為自己口才比小趙好，付出得多。然而，這樣的條件讓小趙無法接受，於是他們之間的合作就這樣泡湯了。

  銷售經理則覺得這個合作方法很好，為其他銷售人員進行了“合作配對”。一段時間以後，公司中其他采取合作機制的銷售員都取得了比以往好得多的成績；而小閻和小趙雖然都很優秀，在銷售成績上卻並沒有太大的進步。

  合作雙方有能力高低之分。“獵鹿效應”中的兩個獵人，如果能力並不是相當的，那麽能力強、貢獻大的那個獵人，自然就會要求得到較大份的獵物，否則兩人合作就不成立。隻外，能力弱的一方也會要求大於單獨行動時的收獲，否則沒有合作的必要。很多時候，兩個個體的合作無法建立其實就是源於對自己利益的期待過高，損害了對方的利益導致的。

  (本章完)