第78章 牽掛（一）

  第 70 章  牽掛（一）

  “第一條、顧客就是父母，要用對父母的尊敬來對待顧客；要用對父母的關懷來照顧顧客。

  第二條、讓顧客滿意是茶莊的最高目標，用微笑服務是茶女的基本要求。”

  背了兩條《鏡岑茶莊茶女權利義務守則》，翠翠抬頭看著凌鉦。

  他們已經離開大寧二十日了，今日一早，就到達了洀韶郡。洀韶郡的新任郡守蘇衣鳴也剛剛從鶴城趕到洀韶郡赴任，將於明日一早親自派船送他們從水路前往佑滋國。這些日子，只要有空，凌鉦就會叫翠翠背誦鏡岑茶莊的各種規章制度，然後讓明風在旁邊記錄下來。

  凌鉦含笑道：“用微笑服務是茶女的基本要求嗎？難怪翠翠笑起來那麽可愛！”

  “是嗎？謝謝王爺誇獎！四夫人給每個茶女都發了一面銅鏡，要求大家有空的時候就檢查自己的笑容。”翠翠立即擺出了一個可愛的笑容對著凌鉦。

  “已經記完了。翠翠趕快往下背吧！”看著翠翠對凌鉦展露笑容，明風心裡一陣陣發酸，趕緊出聲干擾。

  翠翠向明風扮了一個鬼臉，又對著凌鉦甜甜一笑，接著背道：“第三條、‘日常服務績效表’是評定茶女酬金的唯一依據。任何人不得以任何理由采用其他任何依據來取消或剝奪茶女的酬金。

  第四條、遵守茶莊管理規定，嚴格遵循茶莊作息制度，實行彈性酬金製。任何違紀行為都將計入‘日常服務績效表’，作為扣除酬金的依據；在任何一方面對茶莊的管理制度提出有效的建議和貢獻，都將計入‘日常服務績效表’作為增加酬金的依據。此外，對於有突出貢獻者，茶莊將給予獎勵。”

  “等等！等等！翠翠，這‘績效’兩個字應該怎麽寫？‘彈性’又是什麽意思？”明風一邊奮筆疾書，一邊提出疑問。

  抬起頭，對上了翠翠冰冷的眼神，又趕緊道：“對不起！對不起！翠翠，我忘了你不識字！”說完這句話，明風立即驚恐地捂住了嘴巴，但是，為時已晚。翠翠已經冷冷地開口了：“讓明大才子笑話了！”

  寧王府的婢女大都粗通文墨，自從發現這一點之後，“不識字”就一直是翠翠心中的隱痛。看著翠翠眼神中難以掩飾的失落，明風一陣心疼，卻又毫無辦法。

  凌鉦微笑看了他們一眼，斟酌道：“我猜‘績效’的意思應該跟朝廷的‘考績’差不多；至於‘彈性酬金’嘛，應該是指有一個沒有固定數額、可以靈活掌握的酬金分配方法。”

  “對！對！王爺真聰明！四夫人解釋的也大概就是這個意思！”翠翠溫柔又靈巧地看著凌鉦。

  明風心裡又是一陣酸意上湧，勉強調整了一下呼吸，才抬頭問凌鉦道：“王爺！為什麽何姑娘制定的制度中總有這麽多古怪的詞語呢？她到底是怎麽想出來的？又為什麽不用大家都知道的詞語呢？”這段時間，記錄這些制度，明風早已經被何芯“創設”的層出不窮的新詞折騰得滿頭大汗了，虧得王爺還總是能大約地猜到這些詞語的含義。

  “芯兒嗎？她從來都是世上最聰明、最特別的人！”含笑說出這句話，凌鉦眼中突然露出了一種夾著傷痛的溫柔神色。

  這個神色差點讓翠翠看呆了眼。最近，她的心中常常會浮現出一種異常可怕的猜測。她總覺得王爺對陸府四夫人的關注太過不同尋常。

  王爺每次叫她來，無論是讓她煮茶也好，做點心也罷，又或者只是單純地背制度，只要他開口問話，必定句句不離四夫人。喝著茶，就問她四夫人怎麽教她煮茶，每天教多長時間，會不會很辛苦；做著點心，就問她四夫人每天得指點多少茶女做點心，點心的總類都有哪些，這些點心，她自己會不會吃，又吃得好不好；背著制度，就問她每一個制度，四夫人具體是如何落實、如何要求的，到最後，又是怎樣檢查評定的；有時候，他甚至會問到四夫人的居所是什麽樣的布置，她每天幾點就寢，有沒有生過病。而且，他提起四夫人時，總是親昵地稱呼她為“芯兒”。每次提起這個“芯兒”，他臉上的表情總是極度溫柔又極度悲哀。

  跟王爺越接近、相處的時間越長，翠翠就越能清晰地感覺到四夫人在王爺心目中與眾不同的地位，而這種感覺又總是令她很不安、很害怕。王爺和陸大人的四夫人之間……？不！不可能！絕對不可能！一定是她想多了！可是……這個異常溫柔又異常傷痛的神色……？
  “翠翠還是快接著往下背吧……”見翠翠緊盯著凌鉦，明風又趕緊出聲干涉。

  翠翠狠狠瞪了明風一眼，接著背道：“第五條……”

  凌鉦忽然揮手道：“等一等！翠翠！第四條是說‘任何人不得以任何理由采用其他任何依據來取消或剝奪茶女的酬金’嗎？這麽說，如果沒有績效表作為依據，即便是胭脂姑娘也不能克扣員工（這是凌鉦最近剛剛適應的新詞）的酬金？”

  “是這樣沒錯，王爺！在解釋這一條的時候，我聽四夫人給胭脂姑娘說過一番話，但是我不大明白其中的意思。”

  “哦？芯兒說過什麽話呢？”凌鉦抬頭看著翠翠。

  “四夫人說‘優秀的制度比卓越的才能更重要！所以，茶莊不能以人管人，而要以制度管人。而要讓制度有效，首要的前提就是不能有例外。領導者也必須把自己的行為置於制度之下！’”頓了一下，翠翠又接著道：“我真是不懂，王爺！制度本身就是領導者制定的，為什麽領導者還要遵守制度呢？這不是十分不合情理嗎？”

  “優秀的制度比卓越的才能更重要？”重複著這句話，凌鉦霍然起身。從古到今，他聽到的一切成功故事和勵志故事都無一例外地強調領導者突出的個人才能和天然享有的超越於制度的崇高地位，今日聽到的這一番言論卻令他耳目一新，隱隱看到了一種全新的領導方法。雖然一時還不能完全領會這種方法的空間和意義，他卻已經感到了這種方法背後蘊藏著的巨大力量。

  (本章完)