第29章 周婷的能力

  金總在前面帶路，葉天丞和周婷跟著來到了20層。

  這裡是酒店的總統套房樓層，其中一件總統套房正開著大門。

  裡面傳來憤怒的喊叫聲。

  “這就是你們酒店的態度？去把你們老板叫來，我到要看看你們老板是不是跟你們一樣的態度！”

  聽著那邊的動靜，金總臉上浮現出一絲苦笑。

  “這個客人昨天和他太太就住在我們酒店裡，在今天退房的時候，清潔人員發現他們用過那個……咳咳……就是套套，不過這個客人說他身體有恙，跟他夫人做那種事從來不用這種東西。”

  葉天丞一臉無語。

  “那事實不就是這樣嗎？人家身體有恙用，這種東西不是沒什麽用處嗎？”

  “如果他說的是實話，那確實如此，但是我們也不能判斷他是不是在說謊，所以……”金總臉色為難的開口說道。

  一旁的周婷忽然搖了搖頭。

  “你們的目光太短淺了！”

  金總愣了一下。

  “你說什麽？”

  “我問你，酒店的總統套房和那個用品多少錢？”

  “19999和333。”

  “你覺得一個能夠住得起2萬塊房間的人，會來差你那300塊的用品錢嗎？”周婷質問道。

  金總愣了一下，一時之間說不出話了。

  “作為一家國際五星級酒店，除了環境，設施，氣派等一系列因素之外，最重要的還有服務態度。”

  “願意花兩萬塊錢來酒店住一晚的人，根本不會把錢當成一回事，他們看重的是面子，就算那個東西他真的用了，喜歡佔小便宜，你覺得為了這三百多塊錢讓他丟了面子，讓他心裡不舒服，他還會再來酒店嗎？”

  周婷一點點跟金總分析著。

  金總聽了以後，忍不住臉紅了起來，作為酒店的總經理，自己之前居然沒有考慮到這些。

  周婷本來還想繼續說，不過這個時候，她感覺有人盯著自己，轉頭看去，發現是葉天丞目不轉睛的看著自己。

  “你一直看著我幹嘛？”

  “我這哪是看你，我這是在看人才。”葉天丞笑嘻嘻的調侃道。

  “瞎說，我哪是什麽人才？”周婷忍不住臉紅了起來。

  “咳咳，我問你，如果這個事情讓你來解決，你能解決好嗎？”葉天丞忽然臉色凝重的開口問道。

  周婷點了點頭。

  “能解決，對方只是想要酒店的態度，這不是什麽難事。”

  “我不相信。”

  葉天丞搖了搖頭。

  “你這是在質疑我的能力，我每天不知道要跟多少客戶打交道，早就摸清楚了很多人的習性.愛好，在處理客戶這方面我是很專業的。”

  “如果我幫忙把這個問題解決了，你說你該怎麽辦？”

  周婷被激的開始較真了。

  “不過我解決的話，你說讓我往西，我絕不往東，你說讓我睡在床下，我絕不上來……疼疼疼！還有人呢，留點面子！”

  葉天丞瞬間叫苦連天。

  “那你就看好了，讓你好好看看我的業務能力。”

  周婷說完就走進了房間。

  而葉天丞在原地扶著腰，不知道的還以為他昨晚經歷了多麽激烈的戰鬥。

  金總看著周婷的背影，又看了看葉天丞忍不住開口問道：“老板，她是你老婆嗎？”

  “不，是我養的小情人。”

  “啊？”

  “騙你的，是我高中同學。”

  “老金啊，你怎麽這麽單純，我說什麽你都相信啊。”

  金總哭笑不得，沒想到老板居然那麽會開玩笑。

  不過，愛開玩笑也算是件好事，至少比之前的老板整天板著臉要好。

  沒過多久，房間內的何先生就和她夫人挽著手，跟周婷有說有笑的走了出來。

  “何先生，這就是酒店的老板，葉天丞，葉先生。”金總連忙上前介紹了起來。

  何先生看起來還很年輕，頂多40多歲，他彬彬有禮的伸出手來，微笑道：“沒想到葉老板居然那麽年輕，還真是年少成名啊！”

  “何先生這是哪裡的話，今天的事還請何先生別放在心上。”

  “沒事了，我已經被你們酒店的周經理給說服了，哈哈哈，下次我和夫人再來興都的時候，肯定會來找你和周經理的。”

  何先生看起來心情很不錯，非常欣賞周婷。

  “周經理？”

  金總腦海有些混亂，酒店裡面什麽時候有個姓周的經理了，這何先生不會是搞錯了吧？
  不過他沒說出口，至少事情解決了，大家皆大歡喜。

  等何先生走了以後，葉天丞迫不及待的開口問道：“你是怎麽處理的？”

  周婷聳了聳鼻子。

  “這還不簡單，就直接承認這是我們酒店的失誤給他帶來了麻煩，並且跟他道歉，房費全額退款，還送了一張七五折的VIP卡。”

  金總整個人愣在了原地。

  房費全退是小事。

  七五折的VIP卡就這麽送出去了？

  這下以後酒店得少很多錢啊！

  “金總，你看起來好像不太樂意？”周婷看到金總的表情，開口說道。

  金總哪敢把自己心裡的不滿說出來，這面前的女人看起來跟葉老板關系那麽好，自己要是說出來，以後肯定得穿小鞋。

  “沒有沒有，我只是想不明白房間費已經全退了，為什麽還要送一張VIP卡？”

  “我說了昨天最重要的就是服務態度，你去道個歉，鞠個躬以為這事就算完了？”

  “要知道朗姆酒店可是高端酒店，這種道歉換成是誰都可以做的出來，我們必須要拿出誠意，這樣客戶才會感受到。”

  “而且你覺得送了七五折的VIP卡就是損失嗎？這一點你大錯特錯！”

  “只要何先生以後來興都住酒店，肯定第一個想到朗姆酒店，因為他在這裡有VIP卡，這打不打折對他們來說無所謂，關鍵是有VIP卡就代表了面子。”

  “他要是多來幾趟，你覺得這是賺還是虧？”

  聽到周婷這番話，金總忍不住臉紅了起來。

  人家一個小姑娘都懂的道理，自己做的酒店那麽長時間的總經理，居然還不懂！
  “對了，我剛才為了安撫客戶，所以給自己一個周經理的身份，金總不要罪怪。”

  金總嘴角一抽。

  “不不不，怎麽會呢？我謝謝你還來不及。”

  就算他真的想罪怪，那也得看看身邊的葉天丞同不同意吧。

  (本章完)