第252章 敲定
  “對，做個手機應用，這是上頭指定的改革方向。”侯劍說。

  其實侯劍也不怎麽想要這個什麽APP，在他看來，就是一個浪費錢的噱頭。不過這是流行，別人都有，連那些街邊賣奶茶的店都有，四季商場當然也要有。不但有APP，還有微信公眾號，微博號，QQ號等等。不過好歹也可以賣賣廣告，那也就罷了，不但可以賣廣告，還能舉辦活動呢，還可以抽獎呢。抽獎當然是有貓膩的，原來用機器抽獎，還怕被人看出來。用手機抽獎，想怎麽中就怎麽中，程序在服務器端，怎麽都看不出來。

  “然後可以查看四季商場裡面各個店鋪的信譽值。”荊天宇說，“就好像淘寶一樣。”

  “你的意思是說，讓客戶買了東西以後給店鋪打分？”侯劍眼前一亮，“這倒是很有新意啊……不過上頭大概不會答應的。我們的衣食父母是商鋪，怎麽會讓客戶給他們打差評呢。這會影響銷售的。”

  “是啊，有差評當然會影響銷售。”荊天宇說，“那麽你們有沒有投訴呢？”

  “當然有。”侯劍說，“怎麽可能沒有。”

  “一般是怎麽處理的呢？”荊天宇問。

  “這個不一定，不過我們一般都會幫店鋪遮掩。”侯劍說，“大事化小，小事化了，實在不行，才讓店鋪退貨賠錢。”

  “你們做這些，沒有向店鋪額外收費把。”荊天宇說。

  “一般是沒有的。”侯劍說，不過店鋪為了表示感謝，硬要塞點錢過來，侯劍也沒辦法是不是。

  “那就是了啊。”荊天宇說，“進行了服務，怎麽能不收費呢。現在投訴這麽不方便，也有很多人去投訴，以後有APP了，隨便打個分罵兩句給個差評，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服務態度不好啊，沒有給足優惠啊。什麽雞毛蒜皮的事情都能給差評。給了差評，當然就要消差評，消差評，那就要給錢嘛，能收錢，那不就是開辟了財源？”

  “這樣都行啊！”侯劍茅塞頓開，“不過這樣明目張膽的收錢，是不是有些問題。”

  “當然不是明目張膽的收錢啊。”荊天宇說，“客人給了差評，是不是就要找人去調查？調查清楚事情真相，解決了誤會，那麽客戶當然就會撤銷差評了不是。四季商場裡面商鋪那麽多，誰的好評率高，當然客人就會多一些。誰要是一大堆差評，買東西的人肯定就少。為了多一點好評，少一點差評，想來店鋪會願意出點錢的。要解決差評，商場要客服打電話，說不定還要約客人上門面談，這得消耗多少人力物力，收服務費不是很應該的嗎？把人全留下來不是很應該的嗎？”

  “對啊！”侯劍越想越覺得這個計劃完美無缺，“以前客人有投訴，雖然說是解決了，可是並不算完美，而且很多人怕麻煩，根本不來投訴。這樣的話，就會在暗中流失很多客源。客人對店鋪不滿意，進而就會覺得我們四季商場不過如此，可能以後就去逛別的商場了。現在我們花大力氣解決這個問題，提升了客戶滿意程度，知道了改進方向，以後就可以做的更好。”

  “而且需求很多的人力資源。”荊天宇說。

  “非但不用削減人手，說不定還要增加人手呢。”侯劍說。

  “如果董事會想要更進一步的驗證，可以先對一部分店鋪進行服務，看看效果怎麽樣。”荊天宇說。

  “啊……比如說蒙古烤肉這樣的店鋪對吧。”侯劍點點頭，在自己的店鋪裡，想把數據刷成什麽樣就刷成什麽樣，最後的結果肯定是：經過一段時間的檢驗，蒙古烤肉大幅提升了營業額，客流增加X倍，利潤增加X倍等等。

  “那我就不知道了，要選試點肯定是侯總來選。”荊天宇說。

  這樣聽取客戶意見累積統計數據慢慢進行改進的路子，也很對侯劍的胃口，就算不是刷數據，侯劍也覺得這個系統大有可為，“要是這樣的話，我覺得你們的方案很不錯。”

  “韋主任，你的方案被侯總看上了。”荊天宇說。

  “我……我的方案？”韋主任嚇了一跳。

  “該是你的就是你的，總不成你以為我會搶你的功勞。”荊天宇說。

  可現在明明是韋主任把荊天宇的功勞給搶了，這個方案完全是荊天宇自己想出來的，韋主任壓根就不知道，“荊經理，這個這個……”

  “我雖然是沒出來工作多久，可是這種搶下屬功勞的事情是絕對不會做的。”荊天宇說。

  “荊經理，你這可就說錯了。”侯劍說。

  “啊？侯總有何高見？”荊天宇問。

  “只有剛出來工作的人，才不會搶下屬的功勞。工作久了，誰都不會這麽客氣，能搶的功勞當然要搶到手，管他是下屬還是同僚。”侯劍說。

  “侯總高見。”荊天宇說。

  “所以我要老實不客氣，把你的功勞給搶了。”侯劍說，“我打算自己寫一份收費系統的改革方案給董事會，促成董事會同意。然後以這一份改革方案為基礎來招標。當然了，最後的招標結果，肯定是瀚海中選。我提出的改革方案，當然是我的話語權最多，我說瀚海最合適，那當然就是瀚海最合適。荊經理，韋主任，你們說是不是這個道理？”

  “當然是這個道理。”荊天宇說，反正他現在只有一個想法，侯劍要用就用吧，他自個寫個方案出來，比荊天宇帶著韋主任寫省事多了。

  “荊經理……”韋主任看著荊天宇，實在不知道他腦子在想什麽。

  “你有什麽意見嗎？”荊天宇問。

  “沒有。”韋主任說。

  “荊經理，怎麽能這樣呢，貪天之功為己有，是我的不對。”侯劍說，“本來這想法是韋主任的，我當然會給補償。蒙古烤肉店那邊，其實我有點股份，轉兩個點給韋主任怎麽樣？”

  蒙古烤肉館是租四季商場的地方來做餐飲，自己沒有多少資產，連蒙古包都是借錢買的，現在還只是試點營業，沒有多少營業額，更加不會有利潤。要是拿去估值的話，這兩點股權可以說是一分錢都不值。但是既然開在四季商場，又得到了侯劍的傾力支持，可以說以後賺錢的幾率有99%，賺大錢的幾率也有80%以上，這兩點股權，以後會很值錢。何況這是白送的，又不用花錢買，留著等分紅就行，絕對不會吃虧。

  “這……”韋主任又看了看荊天宇。

  “侯總給你，你就收下唄。”荊天宇說。

  “是。”韋主任點頭說。

  “這裡還有一萬塊錢的購物卡，兩位也收下吧。”侯劍說。

  “謝謝侯總。”荊天宇說。

  “等我寫好了方案，第一時間請荊經理和韋主任指教。”侯劍說。

  “指教不敢當。”荊天宇說，“學習，我們學習侯總的精妙設計。”

  “荊經理你這可是當面打臉啊。”侯劍哈哈一笑。

  “沒有，光有個想法算什麽，得結合實際，落到實處才有用。”荊天宇說。

  “荊經理可真會說話。”侯劍說，“只是委屈了韋主任。”

  “不委屈，不委屈，侯總說哪裡話來著。”韋主任心想他壓根什麽都沒做呢。

  “那就好，以後韋主任有什麽事，我要是能幫上忙的話，可一定要通知我。”侯劍說，“還有荊經理也一樣，有什麽事情可一定要找我啊。我急著寫方案，就先不陪了。大概兩三天能寫好，等我寫好再商量？”

  “不著急，侯總慢慢寫。”荊天宇說。

  “真是不好意思，慢待了。”侯劍下了逐客令。

  回到瀚海，韋主任把那一萬塊錢的卡交給荊天宇，說：“荊經理，我可真是服了，我原本以為這項目根本沒希望。沒想到你一去就手到擒來，還和四季商場的總經理拉上了關系，以後四季商場有什麽項目，肯定第一個找咱們！”

  就算是顧通的面子，也只能讓韋主任去投標，至於能不能中，完全靠運氣。而荊天宇是直接鎖定了四季商場這個項目，看著比顧通的面子還要厲害些。而且不但拿下了項目，居然還讓侯劍欠了個人情，還拿到了一萬塊錢的購物卡，四季商場的購物卡，那和現金也沒什麽區別。都不要說沒股烤肉那兩點股權了。

  “購物卡你自己收著吧，本來就是給你的。”荊天宇說。

  “這是荊主任想出來的辦法啊，我什麽都沒做。”韋主任說。

  “要說是我想出來的，侯總怎麽可能給這麽多。”荊天宇說。

  “那也是荊經理掙得，我把錢放這兒。”韋主任堅決不會肯拿。

  “算是我們一起掙的吧，二一添作五。”荊天宇說，“你拿五千我拿五千。”以荊天宇現在的身家，這五千塊錢也根本不會放在眼裡，只是用來和韋主任加深聯系罷了。

  “還有那兩點股權呢。”韋主任說。

  “也分了吧。”荊天宇說，“不過還是登記在你名下，以後有分紅了再給我。免得被侯總知道，以為我硬是搶了你的股份呢。”

  “謝謝荊經理。”韋主任暗暗下定了決心，看來跟著荊天宇也不錯，以後可以在他手下好好乾活，不用擔心沒前途。

  (本章完)