第388章 遊戲的客服

  方元的遊戲客服是屬於外包業務。

  外包。

  這是必不可缺少的。

  遊戲客服外包。

  基本大多的遊戲公司都如此。

  很少會出現遊戲設計人員，直接為用戶解答問題的情況。

  外包也無非就是讓其他的公司來處於玩家遇到的一些遊戲問題。

  畢竟方元的公司主體還是自主研發並運營遊戲。

  一些簡單的問題。

  自然選擇了外包出去。

  雖然有Q寶的存在。

  可以直接解決大部分玩家的遊戲問題。

  比如充值、遊戲的玩法、不清楚的遊戲內容，遊戲的活動等等。

  不要相信每一個玩家，都可能認真仔細的閱讀說明文本。

  就如同許多的玩家。

  都會選擇跳過新手教程一樣。

  更多的玩家都是選擇，在自己不知道的時候。

  再來查找。

  畢竟有人還能把呂布的三姓家奴給記錯了。

  將家與姓，兩個字的順序給搞反了。

  成了三家X奴

  這T娘的還真是一個人才。

  不過對於這種簡單的問題。

  Q寶都是直接秒回。

  秒秒鍾就解答好了。

  而且這樣也比人工更快，更方便，準確率也更高。

  這種小事，Q寶一個人完全可以處理完畢。

  但如果只有這些問題的話。

  方元也不用請什麽客服了。

  但玩家是一個很特殊的群體。

  什麽人都有。

  什麽人都能遇見。

  許多的玩家，遇到一點問題都會向客服反饋。

  玩家的一些提議對遊戲來說。

  還是很不錯的。

  對遊戲的設計有一定的作用。

  但是有的玩家有事沒事。

  都會去找客服聊天。

  還有調戲客服的。

  如果只是這樣，也還能接受。

  Q寶還能找一點樂子。

  就算方元的遊戲已經很良心了。

  但還是會有類似於充值抽獎的活動與功能。

  比如《三國殺》的武將招募。

  又比如《飛車》裡面的開一遊戲道具。

  又或者是《逆戰》當中，開箱子，抽皮膚。

  如果玩家充值了5元，抽到了虛擬價值幾十甚至是上百的虛擬物品。

  玩家的心理，肯定是笑嘻嘻。

  心中早已經樂翻天了。

  可如果玩家充值了幾百，幾千，上萬元。

  結果沒有獲得自己想要的物品。

  那心中肯定是MMP。

  這些玩家便會打客服。

  問為什麽我充值了這麽多錢，就是抽不到自己想要的物品呢？

  除此之外。

  還有打遊戲打輸了的。

  也會將火氣發到遊戲上。

  而不是思考自己的實力不夠。

  反正都是隊友菜，自己帶不動。

  像《三國殺》這種帶有一定運氣的遊戲。

  可能因為對面的神抽卡。

  或者自己一直拿不到自己想到的牌。

  最後導致遊戲輸了。

  他們也會將怒火發到遊戲上面。

  當然贏的時候，屁事沒有。

  網絡遊戲的戾氣之重，真不是說說而已。

  對於這樣的玩家，講道理肯定是講不通的。

  如果讓Q寶來處理這種玩家，那後果更可怕。

  原本玩家只是暴走的邊緣。

  但Q寶再來嘲諷幾句。

  “抽獎就要做好心理的準備，憑什麽一定讓你抽中。”

  “你自己玩得怎麽樣，心中沒有一點數嗎？”

  “玩得菜，就怪隊友，你為什麽就不能面對自己的失敗呢？”

  說不定Q寶反手將玩家玩遊戲時，各種下飯操作統統給扒出來。

  一巴掌甩到玩家的臉上。

  這種時候，就算給玩解遊戲玩法。

  玩家估計也聽不進去了。

  指不定這些玩家就真的暴走了。

  Q寶可沒有這種心情去安慰他們的。

  不罵死這群傻/逼，就看得出Q寶非常克制了。

  這種事情，自然是由人工客服來完成。

  而江新雨對於這些業務，自然是關注過。

  “你決定就好。”方元對於江新雨說道。

  “人數方面的話，寧願多一點，不夠的話可能有些麻煩。”方元繼續補充道。

  畢竟這種事情，方元還是非常相信江新雨的。

  江新雨點點頭，表示沒有問題。

  這種小事。

  自己肯定能做好。

  不過就是挖別人的優秀員工，似乎有點不合適。

  這種挖牆角的行為。

  確實讓人有點不恥。

  不過，方元也想到了這一點。

  “之前與我們全用的客服公司，似乎還做的不錯，直接收購了吧。”

  “到時候，也好進行人員的安排與調整。”

  方元想來想去。

  投身於電競事業，並不是一當要當一個職業選手。

  那怕是比賽場比的舉辦人員。

  還是策劃、宣傳人員。

  都是貢獻著自己的力量。

  而遊戲行業也是一樣。

  除了自己在設計、製作遊戲之外。

  遊戲後期的運營、維護，也非常的重要。

  遊戲客服，也是遊戲行業的一員。

  都在發揮著不同的作用。

  只不過，這群客服同學也太可憐了一點。

  每天都會面臨著許多玩家的負面情緒。

  還有一些垃圾玩家的惡意。

  而為了提升工作的效率。

  有些玩家在解決問題之後也會發，

  “謝謝你，客服小姐姐。”

  “早上好哦。”

  “真是太感謝你了。”

  “抱歉，麻煩到你了。”

  這些內容，大多都被Q寶直接處理了。

  Q寶對於這些內容，並沒有太多的感觸。

  而需要安慰的客服小姐姐。

  又很少看到這些內容。

  這樣工作的氛圍還有情緒自然不高。

  許多的人做這份工作。

  也做不到多久就會離職。

  天天都面對這群玩家。

  誰的心情能好的起來。

  在將這件事情商量好了之後，又隨意的閑聊了一會。

  兩人再一次躺上沙發上。

  但玩遊戲的心情，已經慢慢退去了。

  好像對於遊戲。

  也沒有了動力。

  挺不太起勁。

  有時候遊戲就是這樣。

  一玩起勁了，一會就上癮了。

  停都停不下來。

  但後面休息了之後。

  有時連上線的心情都沒有了。

  “要不你玩一個遊戲，讓我們看看。”唐思奕說道。

  “我們都玩累了，你也看了我們一下午了，要不你玩玩遊戲試試，我們好看一看大神的風采。”江新雨伸了一下懶腰說道。

  方元也沒有客氣。

  畢竟也是演示一下新遊戲《超級馬裡奧》。

  體驗一下這些遊戲手柄的使用效果。

  到時候才好決定，產生生產哪一些遊戲手柄。

  “這是什麽遊戲，新開發出來的？”

  唐思奕見電視屏幕中，出現一個完全沒有見過的遊戲疑惑的問道。

  (本章完)