第100章 在線交流
  助學APP更新完畢。

  再次打開，曾曉菲發現，APP界面新增了一個綠色小機器人的頭像。

  “歡迎訪問木子科技，我是智能客服-小木，請問你需要什麽幫助？”點開綠色小機器人，一個可愛，奶聲奶氣的聲音。

  曾曉菲嚇了一跳，瞪大眼珠盯著屏幕。

  沒想到，這次更新助學APP居然出現了這麽驚人的變化，居然出現了一個智能客服，還能進行語音交流。

  “你是誰？能提供什麽服務？”曾曉菲按捺激動的情緒，好奇地問。

  “我是木子呀！能為客戶協調解決使用助學APP遇到的問題，根據會員數據分析，你是公司員工-曾曉菲姐姐，你需要我做什麽呀？”木子用著奶聲奶氣的聲音，反饋道。

  陳紅走了過來，目光死死盯著曾曉菲手機裡的綠色小機器人。

  滾圓嬌小的身軀，沒有四肢，兩隻黑色大眼睛，頂著光溜溜的圓腦袋，小嘴一張一合，說話聲音像三四歲的小孩子，嬌氣可愛。

  “這是新上線的功能，這也太可愛了吧！曉菲你快看下後台的客訴情況，看看它現在有沒有對接客戶。”陳紅提醒曾曉菲道。

  聞言，曾曉菲連忙查看客訴後台，發現客訴後台也有了一些變化。

  之前，收到客戶投訴，會顯示相關投訴的信息，而後待處理反饋，有的客戶是直接打電話進來，現在的情況是，客訴都呈現鏈接正在在線交流狀態，一共有12個正在交流的客訴單，以及一個已完成的客訴單。

  曾曉菲驚喜不已，最近客訴單暴漲，她忙都忙不過來，哪知今天什麽都還沒做呢！電話也沒接到，就解決了一個客訴問題。

  曾曉菲抱著好奇點開一單正在交流的客訴單，隨即出現了一個聊天對話記錄框，顯示著智能客服-木子與一個客戶交流的文字記錄。

  “紅姐，它，它正和顧客交流呢！你看，這是客訴單裡面的文字記錄。”曾曉菲激動地將手機遞到陳紅面前。

  陳紅拿過手機，查看起來。

  客戶：“智能客服，現在都流行搞這玩意了！”

  木子：“木子很聰明的，您有什麽問題木子都能為你解決。”

  客戶：“要是你解決不了呢！”

  木子：“解決不了，我會叫其他同事幫忙。”

  客戶：“狡猾的小家夥！”

  木子：“木子不狡猾，木子是聰明的家夥！請問沈先生，您遇到什麽問題呢！”

  客戶：“好吧！信你一次！我對兼職學生的服務不滿意，那家夥不遵守時間，遲到了整整15分鍾。”

  木子：“沈先生，是16號20：00點這一單的服務嗎？兼職學生除了遲到，還有其他問題嗎？”

  客戶：“對，就是這單，那個兼職學生叫楊什麽帆的，本來遲到也沒什麽，只不過，聽我兒子說，那家夥輔導沒用心，蹲了近半個小時的廁所，我覺的他是故意騙錢的，這樣的人也能當兼職家教，簡直在誤人子弟。”

  木子：“沈先生，您先別生氣，生氣對身體不好！您反饋的情況我們立即核實，確認情況無誤，我們會把家教費退給您，並對他進行扣譽分懲罰。”

  客戶：“你們怎麽核實？我要等多久？”

  木子：“我們會和那個兼職學生打電話溝通，在根據兼職學生的信用積分進行評估，預計3至7個工作日完成，如果您能確實證據，將加快評估處理過程。”

  客戶：“證據，我能提供什麽證據？”

  木子：“沈先生，您和兼職學生有聊天嗎？聊天截圖可以作為佐證。”

  客戶：“有，有，我截圖發給你，跟那個學生有聊天，我快被他氣死了！”

  木子：“好的！”

  ……。

  陳紅看完木子與客戶的聊天記錄，整個人不由呆住了。

  這智能客服也太聰明了吧！就這樣把一個複雜的客訴單給解決了！比起TBA，電信，移動，小米，那些科技巨頭的智能客戶也絲毫不遜色。

  這智能客服太強大啦！
  木子科技到底有多強的技術底蘊，麻雀小一樣的公司，為什麽能創造出這麽強大的智能客服。

  想到這裡，陳紅看向李華的辦公會，看著坐在電腦前忙碌的‘李總’，她似乎找到了答案。

  “紅姐！你看完了嗎？”曾曉菲伸手拉了拉陳紅的肩膀。

  “嗯！看完了！小木處理的太好了！”陳紅將手機還給曾曉菲，感慨的說。

  “是啊！小木的聲音很好聽，客戶們都變耐心了。”曾曉菲拿著手機繼續看木子與其他客戶的聊天記錄，開心地說。

  “啊！我接到木子的客訴反饋單了，它讓打電話跟一個兼職學生核實情況。”曾曉菲突然欣喜地叫了一聲，跟陳紅反饋道。

  “嗯！你忙吧！有小木幫忙，你的工作輕松了好多啊！”陳紅笑著點了點頭。

  曾曉菲點點頭，看著手機屏幕，拿起桌上的固話，撥打起電話來。

  見狀，陳紅想了想，向李華的辦公室走去。

  “叩叩……。”陳紅在玻璃門輕敲了兩下。

  “請進！”

  李華停下手中的活，看向玻璃門。

  陳紅推門而入，笑著道：“李總，打擾你辦公了，我有件事跟您匯報一下。”

  “正好，我有段時間沒來公司了，我們聊聊。”李華笑了笑，點頭道。

  陳紅點了點頭，走進辦公室，關上門，坐到李華對面的辦公椅。

  “最近推廣進度怎麽樣？遇到了什麽問題？”李華看著陳紅，笑問道。

  “推廣還算順利，目前地推工作已在三大校區鋪開，我覺得該展開下個階段的推廣，購買一些固定廣告位，比如公交車廣告牌，投放一些公交廣告，尤其是學校，小區附近的站點，這樣宣傳效果才能提升起來。”陳紅提議道。

  聞言，李華眉頭不由皺了起來：“這樣花銷會不會太大，你預算是多少？”

  “挑選一些合適的廣告位，具體還要聯系廣告公司進行洽談，預算大概：20-30萬。”陳紅看著李華，估算道。

  “你先聯系看看，有合適的廣告位那就拿下。”用戶體量是助學APP發展的核心，李華猶豫了片刻，點頭道。

  “明白！”陳紅欣然點頭，對李華的決定十分滿意。

  該砸錢的時候，李華表現的十分果斷，是一個很有魄力的老板，如果再掌握高深的技術，不愁這家公司做不起來。

  (本章完)