第338章 論消協的作用
  周毅已經找過大概兩次客服了，當然，他知道自己的名字和聯系方式之類的都已經被人家記錄在案了。

  畢竟這是一個數據化的時代，人和人之間是有區別的，這是誰都沒辦法否認的！
  因為小鎮做題家們再努力，在人家眼中根本不算什麽，研究生又能怎樣！
  而他周某人，那經歷過這麽多次的較真，那在互聯網行業已經出名了，方大狀之前說過，說他們估計早已經把你這個名字給備案了。

  一旦你去較真，那肯定是直接把你哄著。

  所以周毅這裡留的只有姓和另一個手機號。

  說姓已經夠了，知道伱是男是女，能稱呼你就行。

  為什麽要這樣，因為他不想讓這些互聯網企業因為他周毅是個較真網紅而區別對待。

  歸根結底這是個問題，而是問題就得解決。

  “您好，歡迎谘詢藕片手機，很高興為您服務，您的十分滿意，是我們貼心的動力！”

  周毅面無表情地看著彈出來的在線客服回復，隨即開始發消息。

  “我的手機型號是……我在上個月三號已經找過你們客服，我不知道你們上次反饋了沒，說好的十五個工作日內會給回復，為什麽還沒給回復呢？”

  “這個慢應用到底怎麽樣才能停了？”

  作為資深的鍵盤俠，周某人的打字速度還是一流的，這會兒以極快的速度發消息，然後就看到了對面的客服有了回復。

  “小夥伴先不要著急哦，客服會盡力幫助你的。”

  “請問小夥伴目前使用是遇到了什麽問題嗎？”

  額……周毅以前以為這是正常情況，一邊打字快一邊打字慢，後面和客服打交道打的多了才知道，人家都是有一套專門的話術的。

  也就是說，不管你這邊多著急，你這邊說了什麽，人家那便都是要按部就班的把該說的話說完。

  於是周毅直接把上面的話複製粘貼再次發了過去。

  “很抱歉給您帶來不好的體驗了呢。”

  “為了能更方便的幫助您，請您提供產品型號。”

  周毅沉默了一下，他從有了系統直到現在，和不知道多少個公司的客服打過交道，但是不管找什麽公司的客服，都有種一樣的感覺。

  就好像他們根本看不懂你說的話一樣，尤其是你說的你之前反饋過，永遠都不知道，上來都必須先把這流程走完。

  “看上面我說的話。”

  “辛苦小夥伴前往設置-應用管理……搜慢應用，進入應用管理詳情頁，查看版本號，將版本號發過來。”

  也就是周毅現在感覺自己已經升華了，這才沒有特別的生氣，否則那真的是感覺火直往上冒。

  我問的是怎麽把這東西卸載掉以及為什麽之前你們說要給我回復但卻沒有回復！
  但既然已經開始了，那就再走一趟流程。

  終於，在費了九牛二虎之力後，對面發來了解決辦法。

  “給您帶來不便真的很抱歉，為了更快速有效地幫助您解決問題，也為了給您提供更好地服務，咱們可以安排專人在十五個工作日之內回復您，請問您方便留下姓名和聯系方式嗎？”

  周毅再次沉默了一下，然後將早已經準備好的，上次和客服溝通之時的截圖發了過去。

  一模一樣的話，甚至連一個字一個標點符號都沒有變過……

  我踏馬現在連你們下一句話要說什麽都能猜到了好嘛！

  然後，本來回復很快的客服一下子沉默了。

  似乎是沒有想到，這裡有個靚仔居然把之前的溝通記錄全部截圖了，而且都準備好，在這次瞬間就發了過來。

  沉默了三秒之後，對面發來了一句話。

  “給您帶來不便真的很抱歉。”

  等了一下，客服再次說道：“小夥伴連續點擊版本號五次，出現關閉慢應用服務，點擊同意，就可以將其關閉。”

  周毅依舊沒說話，只是又把一張截圖發了過去。

  這同樣是上次他和客服反饋，說沒辦法卸載之後對方給的回復。

  客服……客服被直接給乾的一句話說不出來了。

  哦不，她還是發了一句：給您帶來不便真的很抱歉，但再後來就不知道怎說了。

  “我之前就根據你們說的進行過類似的處理，當時確實關了，但是在後面更新中，你們這個慢應用莫名其妙地自己就開始更新，然後就又開始彈窗，我想知道的是，我應該怎麽才能完全卸載！”

  客服回道：“這個您按照這樣關閉後就不會再自動跳轉了……”

  周毅放了狠話，你們這沒辦法解決的話我就去找能解決的人，我到工信部投訴！

  十五分鍾後，有外地號打了過來。

  “喂，請問您是周先生嗎，我這邊是藕片手機的高級客服，對於您反應的問題，我們現在給您進行答覆，就是我們的慢應用是無需安裝，佔內存極少，有著很多優點……”

  “我不想知道你們優點什麽的，我隻想知道，如何才能把你們這個東西給徹底的卸載，聽清楚了嗎，是徹底卸載，明白？不是什麽關閉應用服務，我需要將它卸載！”周毅感覺自己都快開始吼了。

  你們這什麽毛軟件有這麽多的優點，還需要你們強製性安裝？還沒辦法卸載？

  “周先生，我們的慢應用幾乎不佔內存，您只需要關閉服務……”

  “所以能不能卸載，你只需要告訴我能還是不能，不能的話就算了。”

  帝都郊區，一個客服中心內，正在打電話客服陳靜開始揉臉了，沉默了一會，這才說道：“周先生，這個屬於咱們的系統軟件，您不需要可以關閉服務。”

  “明白了，就是說沒辦法卸載了，對吧？”

  “這個周先生，您冷靜一下，要不我和咱們的工程師反應一下，然後完了給您結果，怎麽樣？”

  周毅呵呵笑道：“又是十五個工作日對吧，我已經反饋了好幾次，每次都說給結果，每次都沒有結果，算了吧，等著，這件事沒完！”

  說完，周毅就掛了電話。

  另一邊，陳靜聽著電話中的忙音一臉無語，又遇到了一個莫名其妙的客戶，都跟他說關了就沒事，非得問怎麽卸載！

  不過對方最後已經提出了一些威脅性的言論，所以按照程序來說必須上報。

  很快，相應的內容就報到了劉主管這裡，他是客服中心的主管。

  看著那些聊天記錄，劉主管也頭疼，這東西說穿了是上面搞出來的，對標小程序，要和小程序搶佔市場的，所以吃相自然難看了一點，強製性搞得。

  現在用戶不滿意要卸載，那肯定卸載不了，他們客服部門能做的就是拖著。

  頂多對方會去各個部門投訴，這沒什麽事，既然能上市，就說明已經通過了審查，投訴多半也是沒結果的。

  劉主管想了想就歸檔了，這樣的投訴每天都會有，每天都會有人威脅說要去市場監管部門，或者是工信部投訴，他們也沒辦法。

  周毅在沉默著，他的生活已經夠快活了，但是遇到這樣的事還是會有點煩躁，尤其是這種情況，這並沒有和大數據殺熟一樣那麽的明目張膽。

  事情很小，小的甚至在大部分人看來根本不算事。

  畢竟再怎麽樣也僅僅是佔你的內存而已。

  就如同很多的手機預裝app一樣，你以為手機廠商只是靠賣手機嗎？

  這就錯了，手機預裝軟件可是一項很大的盈利項目，你的APP可以直接預裝在手機裡，每一個沒手機的人都會看到，但是它如果不給錢就不能這樣，你說這優勢大不大！
  而這可是屬於手機廠商的獨家廣告！
  現在不單單是互聯網平台各種肆無忌憚，手機廠商同樣為了盈利可以不管不顧。

  還是那句話，按照法律規定，我們的民事權利有很多，但是呢，在日常生活中，權利的邊界被不斷地侵犯。

  只是因為這些權利很多情況下對我們來說不痛不癢，所以也不想真的去較真。

  所以就導致了人家先天就很傲慢，你說的這些我們都知道，而且我們也清楚其實不應該這麽做，但是反正不告不理，沒人管，那就自然可以為所欲為。

  想了想之後，周毅撥通了方大狀的電話，將自己遇到的問題說了遍，臨了問道：“你說這個怎麽能想辦法起訴呢？”

  對面的方大狀笑道：“周毅，人家都說我是法院常客，我看你才是吧，現在遇到個什麽事就想起訴，你這思維有點不太對。”

  “不太對嗎？方大狀，你說的咱們遇到問題了可以直接去法院起訴的。”周毅有點不解道。

  方大狀解釋道。“說你的思維不太對，是因為這樣的案件，首先要想證明侵權很難，特別的難，佔用內存算不算侵權？彈窗算不算侵權？侵權造成的損失怎麽計算呢？”

  方大狀連著三個問題讓周某人躁動的心冷靜了下來。

  好像也是，就算自己去起訴了，能讓對方賠多少錢呢，贏面小，而且基本上是不會讓對方重視的。

  參考之前的案例，個人起訴大公司就是這樣，只不過他之前是出錢讓大家一起起訴對方。

  而這次呢，不好弄，因為大家用的手機五花八門，而且慢應用是否真的不能卸載，也是看情況的，想想都覺得麻煩。

  “那這就沒辦法了嗎？他們隨便在手機預裝這些對我們來說根本沒用的東西，我們就沒有一點辦法嗎方大狀？”周毅很好奇道。

  “當然不是，其實對於這樣的情況，最好的途徑並不是由個人起訴，而是由法律規定的組織提出公益訴訟，對，我說的就是消協！”

  涉及到消費者領域，有太多的問題，尤其是最近幾年，出現了很多侵犯消費者權益的群體性事件。

  對於消費糾紛數額較小的事件，相當多的消費者衡量維權成本後，出於各種原因不願意維權。

  在諸如某奶粉、問題膠囊等群體性消費事件中，消費者往往勢單力薄，舉證困難，消費維權常常陷入尷尬境地。

  所以這個時候就必須得由法律規定的特定組織站出來，提出相應的公益訴訟！

  周毅一直以來的困擾就是，個人起訴對於很多公司真的沒用，人家不鳥你，除非引發輿論風暴，否則是根本不可能從高處解決這個問題的。

  你隨便告，一審二審，等完了賠你點錢，那也就沒事了。

  完了其他人照樣，該怎辦怎辦，就賭一下，不是每個人都會起訴！
  國家對於這樣的困境有規定，那就是公益訴訟，只是……事情有輕重緩急嘛，只有省級以上的消協才可以提起公益訴訟，消協也忙……

  “你直接去找消協申請，那我可以告訴你，這件事基本上是不會成功的。”

  方大狀的一雙眼睛早已經看透了一切。

  “咱們國家的消協，其經費來源有財政撥款，有當地的市場監管部門經費支持，當然，也有個別的協會，既沒有財政撥款也沒有經費支持，靠社會讚助和爭取項目經費等方式自籌來解決經費問題。”

  “而消協呢，肯定是要處理一些更為緊迫的事。”

  方大狀介紹的很透徹，消協能不能辦事情，分地域，分情況。

  有的地方消協很給力，一年到頭各種公益訴訟不斷地告，只是因為宣傳不到位，很多人都不怎麽知道。

  但是有的地方……那就不說了。

  周毅依稀感覺已經明白了方大狀的用意：“你是說，讓我來收集證據？”

  “對，我相信你能理解！”

  周毅明白了，就比如自己之前做的那些事，很多時候去報警，經常會反饋很慢，甚至沒什麽結果，這沒辦法，警力不足，肯定是要分輕重緩急的。

  所以周毅只要是去報警，都會找方大狀把能收集的證據都找好。

  同樣，消協也可以這麽辦。

  我給你們把證據都找好，然後你們當個工具人來起訴，那不就行了嘛。

  咱也不需要別的，就是借助一下你們這個社會團體。

  怎聽起來好像很虧，畢竟這不是周毅應該做的事。

  但是周毅很滿意，要的就是這個效果！

  掛了電話，周毅開始想著怎麽弄，很快就有了想法。

  還是之前單一樣本的問題，好辦，公司那麽多人呢，但是周毅在猶豫，因為系統孫子沒有刷出任務來。

  單單靠著自己的實力，做確實能做，但是有點支撐不住，因為這事就是在燒錢。

  這一猶豫，三天的時間就過去了。

  說實話，時間真的是較真的死敵，就算是如同周毅這樣的區霸，那在三天的時間後也感覺內心的憤怒已經消散了。

  反倒是很多時候會出現的選擇一已經開始佔據上風，無非就是佔點內存而已啦，現在的手機這麽先進，更新換代這麽快，也沒有什麽問題，不至於較真。

  然後周毅就打算上網衝衝浪，習慣性的打開了逼乎，最近他很喜歡這裡，這裡的老哥們說話都好聽，那陰陽怪氣的，聽著都舒坦。

  當然，這裡還是有一些含金量很高的回復的，只是相比於過去，現在算是shi裡淘金吧。

  然後翻著翻著便發現了一個問題：慢應用是流氓軟件嗎？為什麽刪都刪不掉。

  打開來，一個回答很快映入眼簾，是某位自稱架構工程師的回答，叫“鍾愛一生”

  “慢應用新型的用戶生態，無需下載安裝，即點即用，是現在新型的……”

  通篇都在說這個東西多麽的好，多麽的方便，反正周毅直接看不下去了。

  打開評論區再看看，很多人都說這確實佔用內存很大而且不方便，都被作者懟了。

  周毅想了想之後便回道：“你說這不佔內存，但我的手機上明明佔了不少，而且這不是佔內存不佔內存的問題，這是我們的權利被侵犯的問題！”

  合理辯論唄，結果周毅剛剛刷了個小姐姐做飯的視頻，轉頭就看到對方回復了自己。

  “呦，又來一個和我講權利侵犯的，你這麽重視權利，你怎不去起訴呢？法院門可是開著的，平白無故就說人家佔內存，你才用過幾個手機啊。”

  “我真的是服了，這麽愛講法律，那你去和手機廠商講唄，和我說幹嘛，還侵權，照你說的，這個世界上侵權的太多了，動不動就是國產國產，國外的月亮很圓？人家四星還預裝那麽多軟件呢，很多都不能刪除，這也侵權了唄，你都告啊！”

  “看看你那點粉絲量，我真的懶得和你解釋。”

  周毅看著這些回復，正在此時，面前浮現了三個選擇！

  霧草，看來這以後得多在網上用小號挑逗一下這些人，系統爺爺原來也是受不得氣的啊！
  　五千字大章，還有一章，打賞下章發

  　　
  　
  (本章完)