第288章 那就好好掰扯掰扯吧

  周毅感覺是不是系統的光環又開始工作了，怎麽點個外賣，這人都這麽暴躁，是沒有接受過教育還是怎麽回事。

  原本他是只打算讓對方賠個幾十塊就差不多了，但是現在看看，這位是非得賠一千塊才滿意？
  奇怪，但也不奇怪，對方總是把那個平台規定拿出來，讓自己去點那個保險什麽的，但是，這憑什麽你的飯出了問題，要讓我自己去點那些呢。

  有平台是沒錯，但我是從你那裡買的食物，現在出了問題，肯定是直接找你呢。

  那現在怎麽辦，要不先找一下小藍的客服？

  可是之前有過類似的經驗，不管是程度，還是阿黃亦或者是小藍，其客服對於規定內的事，處理的都很快。

  比如伱投訴外賣員送的慢，那簡單，一個罰單就下去了，順便再給你一個滿多少減多少的券。

  反正又不用平台出錢，這個券，最後還是讓商家買單的。

  罰款也是罰了外賣員，裡外裡平台直接賺翻。

  反正周毅對於上次大數據殺熟搞那麽大一點都不後悔，就這些平台搞得這些惡心事，真的不要太多。

  周某人這邊還在猶豫怎麽辦，結果就在此時，微信響起了提示音，拿起來看看，發現有人添加自己好友，備注是那個麻辣燙店。

  誒，這是良心發現了？
  周毅點擊確定，添加對方好友，結果還沒等說話呢，對面就發過來好幾張截圖。

  這又是什麽東西，帶著好奇，周毅開始看那些截圖。

  隨即便發現，這應該是那個麻辣燙老板和小藍客服之間的對話。

  所以，自己還沒去找客服呢，對方先去找客服了？

  將那截圖對話全部看完，很簡單，就是那老板和客服說投訴他！
  是的沒錯，那老板直接先投訴他了，之前的那個三倍賠償好像真的刺激到他了，以至於先開始和客服投訴。

  說是現在有客戶發現食物中出了蒼蠅，然後和他要三倍賠償。

  那個客服的答覆就是，您遇到這樣的顧客，就讓他自己跟消費者客服聯系吧。

  這裡就要說明，店家客服和消費者客服是不一樣的。

  那個客服的話就是在說，如果對方不願意接受放心吃保險，那就讓他去找消費者這邊的客服。

  先不說別的，這截圖直接就讓周某人感覺火氣有點上升，這意思就是想說，你隨便去找客服，反正沒結果！
  完了之後，那個老板又發來了一條語音。

  “你自己看吧，這件事和我沒關系了，你不去點放心吃保險，那是你自己的事。”

  啥玩意？周毅現在都有點無語了，是我有問題還是你有問題，還是說對方習慣了出現問題後讓消費者自己通過保險來解決？
  說實話，原本呢周毅是嫌麻煩不想點，但既然這樣，那就……投訴走起唄。

  現在很多平台都推出了這樣那樣的保險，實話實說，這是個好東西。

  出現任何問題了，自然有保險公司在。

  但是，他們好像忘了一件事，出現問題要找保險，也應該是你們來找保險吧，因為另一邊是消費者。

  就算是這個過程再簡單，也應該是你們來做的，消費者那邊要的是直接賠償！

  可是慢慢的，因為大家都想著“算了都不容易”，所以出現問題了都主動去弄保險這些，讓人都覺得這事就應該這麽辦！
  而且保險能賠多少，這個真的不好說，更是相當於將原本應該按照法律規定賠償的數額直接降低了。

  原本按照周毅的脾氣，這會兒他已經在法院了，但是最近生活太安逸，所以實在懶得跑法院。

  甚至連監管部門都懶得跑，所以想了想，在微信裡找到了一個12315的小程序，然後在上面進行了投訴。

  投訴的證據就是之前拍的照片。

  核心觀點就是，我在食物裡吃出了蒼蠅，但是商家隻同意平台規定的放心吃保險進行理賠，我想根據食品安全法規定的數額進行索賠卻被拒絕，表示隻承認外賣平台規則，並且還向客服投訴我的合法訴求。

  然後就是他的訴求了，按照十倍來賠償，因為不足一千元，所以要按照一千元來計算！
  投訴了，完事。

  這就是很多人在遇到問題後都會采用的手段，網上投訴，或者是電話投訴。

  通常來說，和周某人那樣拎著一大堆材料證據直接跑去現場投訴的，那是真的少。

  周毅投訴了之後也就沒再管了，不出意外，這種網上投訴，處理的時間會比較長。

  他這段時間和方大狀周菜鳥一起過得很瀟灑，實在不想被影響心情。

  而且對於這樣的情況，他也不想太怎麽較真，網上投訴一下，意思一下，讓那個老板接受一下教育就行了。

  周某人又開始了醉生夢死的生活，這慢慢的天氣已經轉涼，按照正常情況，京州要開始供暖了。

  供暖，對於北方地區來說是大事中的大事！

  暖氣這東西，只有用過的才會知道到底有多爽，而南方到了冬天那股子冷，能讓人靈魂麻痹。

  今年搬進來的，所以周毅打算去和柳奶奶問問，看這個取暖費怎麽交，以及往年的供暖情況如何。

  收拾好了，正準備出門，結果手機響了，接通一聽，對方自稱是小藍的客服。

  說因為他投訴了，所以他們打電話過來解決一下問題。

  “那個先生，這個我們只能和您說，咱們平台是有規定的，出了問題是要按照保險來賠償的，您那個所謂的十倍賠償要求，這真的不符合規定……”

  經歷過了各大公司的洗禮，周毅現在早已經不會因為這點小事動怒了。

  平台規定，這是很多情況下你去維權都會遇到的一句話。

  我們這裡就是這麽規定的，渾然不提你這規定是不是違法！
  偏巧，周某人最擅長做的，也就是最較真的一點，就是你們的規定。

  誰說你們規定了就得聽，那規定不對，就得改！

  要不你可以問問程度，畢竟阿黃和你們小藍上次屬於躺槍的，哦還有一個更倒霉的家夥啊，那沒事了。

  “我問你，是你們平台規定大，還是法律大，你一個做客服的臉最基本的法律原則都不知道？上位法高於下位法，特殊法優於普通法，什麽時候你們平台的規定都可以凌駕於法律之上了？”

  “如果都按照你們的規定，那還要食品安全法做什麽？”

  聽到對方好像還打算糊弄，周毅已經直接道：“好了，你不需要去說了，我也知道你沒什麽權力，而且這件事和平台的關系也沒那麽大。”

  “我會繼續舉報的，請你放心。”

  說完，周毅直接掛了電話，這關你客服屁事，我舉報也是舉報的商家。

  打開小程序看看進度，果然，已經到了京州市光明區市場監管局。

  程序還是一樣的程序，直接去光明區的市場監管部門舉報，就有一個好處，可以直接的解決問題，很快。

  網上舉報嘛，你就得先等著這個事從上面的舉報平台，一層一層下到光明區，然後再由光明區進行接手。

  先去柳奶奶家吧，估計完了就是監管部門的電話，或者是那個老板的電話了。

  提上了一些東西，周毅上到了十七樓，敲響了柳奶奶家的門。

  順便還看了看自己樓上的新鄰居，自從對方搬來後倒是見過那麽幾次，好像是一家三口，噪音倒是沒什麽噪音。

  門開了，柳奶奶向著外面看看，頓時笑了：“周毅？趕緊進來，趕緊進來。”

  周毅進來隨便看看，頓時發現了一些莫名其妙的東西。

  比如什麽腰帶，比如什麽鞋墊，還有一些奇怪的藥，當然，或許是保健品吧。

  再看看沙發上，一個姑娘站了起來，臉上帶著笑容，是上次在電梯裡見到過的那個姑娘，看這情況，好像和柳奶奶走的非常近。

  “來就來吧，帶這些東西幹嘛，趕緊坐。”

  柳奶奶說完了又指著旁邊的姑娘道：“這個是王瑞，是那個……那個什麽公司的，來讓我體驗一下她們的產品。”

  “哦，你好。”周毅伸出了手。

  王瑞也趕忙伸出了手，面帶笑容。

  “你這周總是無事不登三寶殿啊，有什麽事嗎？”柳奶奶打趣道。

  周毅看了看那個王瑞，隨即說道：“這不是馬上要開始供暖了嘛，我想問問您咱們的取暖費在哪裡交，什麽標準？”

  “哦，這個啊，就在咱們小區出門左手邊，大概一公裡的地方，有個供熱公司的站點，你拿著產權證書去那裡綁定一下，然後就能直接交了。”

  “標準嘛，咱們京州都是一個標準，和以前一樣。”

  周毅點點頭道：“那就行，謝謝了柳奶奶。”

  “誒對了，王小姐，你是什麽公司來著？”

  王瑞趕緊說道：“我們公司叫天成公司，公司專門做老人們的一些保健品，您家裡有老人的話也可以給我們介紹。”

  “哦好的好的。”周毅正打算說什麽，手機又響了。

  “那柳奶奶，我先走了，你們忙。”

  離開了柳奶奶家，周毅有點狐疑，這個王瑞應該就是那什麽天成公司的銷售吧，銷售保健品這種。

  老人保健品，號稱是和女人的化妝品保養品一樣賺錢的東西！

  還是先接電話吧。

  “喂你好，是周先生吧，我是光明區市場監督管理局的，然後我找您了解一下情況。”

  誒，速度還不錯，周毅說道：“嗯是我，你看有什麽想知道的呢？”

  “周先生，三天前您在12315小程序上投訴了一家店，說在他們家的飯裡面吃出了蒼蠅對吧，然後呢，我這邊看您的證據只有那個照片，那麽這就有點問題。”

  “您的證據不夠充分，因為現在就單純以您的證據，無法證明說這個蒼蠅就是飯裡面本身有的，當然，我不是在懷疑您故意，而是說，您的證據不足，證明力度不太夠。”

  對面的小哥說的很客氣，周毅也被說的有點迷糊了，那之前周菜鳥告訴他，不要擔心，那個證據就足夠了。

  而且這會兒周毅也有點好奇，那如果是這樣的話，一般人根本無法在這方面維權吧。

  “同志，你等等啊，你說的意思就是我那個飯打開了，然後只有在裡面有蒼蠅那張照片對吧，可是同志，咱們就以普遍理性而言，誰也不可能吃個飯還拍個開箱視頻吧，那不現實。”

  “而且家裡面也沒有裝攝像頭，這個你說的證據，我認為沒幾個人能拿出來吧。”

  當初沒有和周菜鳥問清楚，所以周毅不知道具體有什麽規定。

  但他用最樸素的邏輯來理解這個事，就覺得不現實。

  如果真的是這樣，那外賣這個領域就沒辦法維權了，店裡面倒還好，現在一般來說都有監控。

  “這個問題我也沒辦法，周先生，我得和您說一下，您看您既然能說出這些話，就說明你也懂點法，咱們這個都知道的，誰主張誰舉證，您主張說對方的飯裡面有蒼蠅，您得拿出足夠的證據來。”

  這……周毅不知道怎辦了。

  “那個同志，您看能不能先等等，我總感覺不是這樣的，要不我去找個律師朋友問問吧，完了給您回電話可以嗎？”

  對面的小哥沉默了一下，估計是沒想到周毅會這麽說，不過還是答應了下來。

  掛了電話，周毅馬不停蹄地就撥通了方大狀的電話。

  這個時候當然是方大狀靠譜了，而且關鍵是周毅也想弄清楚這個問題。

  都說舉報打官司，法律途徑，這些事的前提都是固定證據！
  那麽按照正常情況，證據不太容易固定之時，怎麽辦呢？

  還是說每次吃個飯前都錄個開箱視頻？
  那真的不現實。

  電話撥通，方大狀還沒說話呢，周毅已經開口道：“方大狀，有償谘詢。”

  “好，說問題。”

  周毅趕緊將之前的疑惑說了出來，然後問道：“方大狀，你們之前總是說，誰主張誰舉證，那麽遇到這樣的情況該怎辦呢？”

  “誰主張誰舉證，這是民事訴訟法的規定。”律所內的方大狀一臉輕松道：“但是吧，並不是說所有的民事糾紛都必須使用誰主張誰舉證的原則。”

  “在法律實踐中，尤其是消費者和賣家的糾紛中，消費者處於天然的弱勢方，所以最高法也有相關的司法解釋。”

  “那就是，誰主張誰舉證之後，法律另有規定的除外。”

  “而我們在訴訟舉證中，同樣有著很多的原則，比如舉證責任倒置原則，比如舉證責任轉移原則等等，”

  方大狀開始了相關的解釋，周毅也聽的很認真。

  真的算起來，他還是第一次接觸到這些東西，這讓原本以為法律也就那樣的周某人那顆飄著的心又落地了。

  法律是真的很繁瑣，這就是為什麽很多律師都會說自己懂得不多。

  “尤其是消費者維權的領域，咱們新出台的消費者權益保護法裡就有相關規定，對於一些耐用品或者是服務，其瑕疵證明責任，就適用舉證責任倒置原則。”

  比如你買一台電腦，如果這台電腦出現了瑕疵，影響使用，然後責任劃分出現了爭議，對方說這是你弄得。

  那麽在這樣的情況下，你不需要去證明，相反，需要對方去證明他們在給你賣這個電腦的時候，這電腦上沒有這個瑕疵。

  這就是舉證責任倒置。

  同理，舉證責任轉移也是一樣的。

  “這方面，最高法關於審理食品藥品糾紛案件適用法律若乾問題的規定中就有，消費者‘初步證明損害與食用食品或者使用藥品存在因果關系’後，食品、藥品的生產者、銷售者就需要證明，其損害不是因其產品不符合質量標準造成。”

  額……周某人再次暈了。

  “說人話就是，放你這個案子裡，你在裡面吃著遇到了蒼蠅，完了對方說不是自己弄得，那就得他來證明，那蒼蠅不是自己弄得，不管是故意還是過失。”

  這就是舉證責任轉移。

  不能說在發生糾紛的時候兩邊互相掰扯，公說公有理婆說婆有理，總得有個解決問題的章程，這就是章程。

  為什麽會有這規定，因為食品藥品很特殊，特殊到什麽地步，你買其他的東西，知假買假完了要錢很可能被認定為敲詐勒索！
  但是食品藥品是例外的，這同樣在“規定”內。

  也就是說，對於食品藥品，知假買假，不認為是敲詐勒索！
  開店賣吃的，從來都不是那麽簡單，食品藥品，關系太大了。

  “行明白了，那我先掛了！”

  掛了方大狀的電話，周毅趕緊撥通了那個小哥的電話，咱們一切都按照法律規定來。

  　昨天已經準備家裡寫一天的，結果出了點意外，一直到今天下午才解決，所以更新少了很多，不過還好吧，這是五千字大章，今天應該還有一章，完了等明天我看請個假，給大家再爆兩天，補上。

  　　打賞感謝放下一章。

  　　法律理論這些，都是一家之言，經過檢索很多消費者糾紛的案件發現，有的判決適用了舉證責任轉移，有的則不是，自由裁量權嘛，反正大家姑且看看，但是法條什麽的都是真的。

  　　
  　
  (本章完)