第38章 王經理的高情商處理方式

  “開吧。”

  王經理歎了口氣，說道。

  她感覺，自己似乎是在宣判對方的死刑，但沒辦法啊，事情鬧到這種地步，甚至還有幾個看熱鬧不嫌事兒大的人，此刻正拿著手機直播和錄像呢，這事兒瞞是肯定瞞不下去，只能找個最能護全超市名聲的法子了。

  促銷員大媽手裡拿著西瓜刀，哆哆嗦嗦的下不去刀。

  她這種挑西瓜的老手，太清楚這西瓜裡面是什麽情況了，這一刀下去，自己就可以收拾東西滾蛋了。

  “你這也太磨嘰了。”

  旁邊一急性子顧客憋不住了，直接上前奪過西瓜刀，嚇得周圍人連連後退，生怕他隨手一劃拉，把自己給帶進了攻擊范圍內。

  “這都快六點了，我還急著接孩子呢，你們在這兒磨磨唧唧，什麽時候是個頭？”

  那顧客不耐煩的說道：“一個破西瓜而已，都不敢開是吧？我來開。”

  說著，他猛地把西瓜刀捅了進去，然後用力一劃，猛地一掰，西瓜直接成了兩半，露出了裡面不正常的紅色……

  “我去！還真是個爛瓜。”

  “這小夥子也太厲害了吧？就只是站在旁邊看了幾眼就知道這是個爛瓜，這份辯瓜的能力……真令人羨慕啊。”

  “是啊是啊，我要是會這麽一手，老婆就再也不擔心我會買到爛瓜或生瓜了。”

  “松了口氣啊，我還擔心不是爛瓜，小哥哥會下不來台呢，現在好了……”

  “現在小哥哥是順利下台了，反倒是超市……這回可是丟人丟大了，被顧客當眾曝光這種事兒，嘖嘖嘖。”

  “這促銷員大媽也太壞了吧？一個西瓜六七十塊錢，人家小情侶賺錢容易嘛，非得坑人家一道，現在好了，把工作給搭進去了。”

  顧客們瞧見那爛瓜的品相，都有些大吃一驚，忍不住議論開來。

  ‘媽的！’

  王經理臉色黑的跟鍋底一樣，冷冷的看著促銷員大媽，若非場合不對，她一定會把對方給罵的狗血淋頭。

  “王經理，說說看，打算怎麽處理啊？”有顧客樂呵呵的詢問，聽他那愉快的語氣，就跟過大年似的。

  王經理險些窒息，她深吸口氣，沉聲說道：“按照我之前說過的，第一，涉事員工開除，終生不再錄用。

  第二，很抱歉給兩位帶來了一些麻煩，現在兩位可以在現場任選一個西瓜，由我們超市免費贈送。

  第三，切幾個品種最好的西瓜給大家嘗嘗，我們超市的西瓜總的來說還是很不錯的，現場的顧客朋友們，很多都是本超市的老顧客了，應當也知道我們的品質，請不要因為這次的錯誤，就徹底否定我們，請給我們一次機會，謝謝。”

  她的態度非常誠懇，沒有一絲傲慢和敷衍，完完全全是貼合大家的心意來做的安排。

  首先，當場開除涉事員工，讓大家知道，‘忽悠顧客買爛瓜’完全是員工自己的所作所為，並非超市高層意圖，同時，這也是給予現場顧客們最大的尊重。

  其次，那對小情侶雖然還沒收到損失，但畢竟是當事人，也該給予適當的賠償，賠錢不合適，因為他們並沒有消費，也沒辦法給他們退錢之類的，就只能讓他們任選一個西瓜帶走，也算是給了交代。

  一個西瓜雖然不算什麽值錢的東西，但很多時候，顧客想要的往往不是物質上的補償，而是精神上的尊重和理解。

  很多時候，超市為了擺平麻煩，都會選擇直接賠錢的方式，這必然會讓顧客和大眾覺得，這家超市的架子很大，喜歡居高臨下的用錢去侮辱別人、用錢去打發自己犯的錯誤……平白讓顧客產生惡感，這是不可取的。

  王經理混跡消費級市場多年，深深明白這其中的道道，所以，她當然不會犯這種低級錯誤。

  最後，請現場的新老顧客們一起吃瓜，這也是有講究的。

  大家站在這裡看好戲，雖然都是基於人性的好奇，但畢竟佔用了不少時間，給一些好處，讓他們有一種‘看戲居然還有收獲’的感覺，如此一來，自然也就不會再說超市的壞話了。

  至於唐粟……

  王經理目光看向唐粟，一時間有些頭疼，她是真不知道該怎麽‘補償’對方。

  她已經了解到整個過程的來龍去脈了，分明是促銷員大媽想要坑人，結果‘路過’的唐粟看不下去了，然後就有了現在這般尷尬的情況。

  現在的問題是，為了化解唐粟對超市可能存在的偏見，超市也要象征性的給他一些補償，但該怎麽補償呢？
  總不能也送個西瓜吧？
  倒也不是不行，就是有點奇怪。

  “王經理不用這麽看我，我就是個路人，您只要以後別因為今天的事兒為難我，我就很感謝了。”

  唐粟看出了對方的想法，當即樂呵呵的說道。

  “哪敢啊。”

  王經理連忙說道：“今天的事情真的要感謝你了，如果不是你的話，我們都不知道居然發生了這種事情……”

  想了想，她從卡包裡掏出一張VIP卡，雙手遞給他：“這是我們超市的v卡，有這張卡，您在本超市及所有連鎖超市購物，都會享受打折+積分的雙重福利，這是內部卡，很難辦到的，希望您不要嫌棄。”

  “謝謝。”

  唐粟笑了笑，隨手接過卡片，他沒有拒絕對方的好意，但也沒打算佔這點便宜，大不了，以後不用這張卡就是了。

  “還有一件小事。”

  王經理又拿出一張名片送給唐粟：“這是我的名片和聯系方式，您以後如果在本超市再遇到這樣的問題，可以直接給我打電話，沒必要搞得這麽……興師動眾，我想，這應該也不是您的主觀意願。”

  “我確實沒想搞這麽興師動眾。”

  唐粟歎了口氣：“好在這件事已經過去了，不必再提，時間不早了，我得趕緊挑個西瓜回去交差，就不打擾王經理了。”

  “那我找個老手過來幫你挑吧？”王經理連忙說道。

  “不用。”唐粟擺擺手：“我要是連挑西瓜都不會的話，剛才就不會這麽自信了。”

  好像也對。

  王經理怔了怔，當她反應過來時，唐粟已經過去挑西瓜了，沒再搭理她。

  “算了，就先這樣吧，以後……但願別再碰面了。”

  她倒是挺想跟唐粟見面的，因為她覺得對方是個很有趣的人，可轉念一想，就唐粟這種性格……跟他見面八成是又出什麽事兒了，想想還是算了吧。

  (本章完)