過了約半小時,手機鈴聲突然響起,嚇了她一跳。
是陳寧陽打來的電話,語氣緊張:“紀星,出事了。”
“今早突然有媒體報道,說瀚星的植入器械產品裡頭檢測出放射性物質。不知道是不是幕後有人在推,現在越傳越廣了。”
紀星驚道:“哪個媒體?”
“一堆。我發給你看。”
紀星打開鏈接,就見視頻裡,測試者拿著放射性物質檢測儀對著一款3D打印植入器械做檢測。才剛靠近,檢測儀便滴滴作響,數值飆升。緊接著鏡頭放大,對準那幾款產品,上頭赫然刻有DY-HX的標識。
畫外音抨擊著:“植入到人體內的器械本該是救人用的,卻質量不達標,檢測出放射性物質,對人體傷害有多大,會不會致癌呢?這就需要專家解答了。”
視頻錄製地在某個實驗室,測試者穿著白大褂,聲稱是做科研的。
而製作視頻的是個獨立媒體人,網絡上知名的打假專家,微博認證為“消費者權益保護第一人”。他這些年參與的打假,真假參半,也有被冤枉的,卻不妨礙他擁躉無數。
這視頻一出,不少正規媒體也開始報道。雖然官方媒體在轉載時提到“存疑”二字。可稍有常識的人都知道,外界不會買帳。這樣擴展下去,對東揚和瀚星將造成極其不利的影響。
陳寧陽說:“我們產品裡頭不可能有放射性物質。出廠的每件產品都經過質量檢測了的。要麽是這人想訛我們,要麽是收了誰的錢。要不去公關一下。讓他刪視頻息事寧人。”
“千萬別去。”紀星立刻阻止,“誰都不準去聯系他!小心到時反咬一口,把溝通記錄曬出來說我們做賊心虛,那就完蛋了。”
“那現在先發個聲明否認?”
“你讓我想想。”紀星已快步走到電梯間,進了電梯,她捂著額頭想了會兒,說,“陳寧陽,你有沒有想過,如果有人在背後搗鬼,咱們否認,正中人家的意,再來第二波攻擊。雙方撕扯來撕扯去,民眾分不清真假,心裡存疑。只要存疑,受損的就是我們。藥械行業,質量問題是底線啊。”
陳寧陽道:“我懂!可事到如今,不回應也不行。就怕事情越鬧越大。王副總還想再拖幾天等它自動平息呢。”
“絕對不能拖,這跟上次那事還不一樣。拖了就完了。”紀星竭力思索著,電梯到了一層,她大步邁出,說,“你現在聯系媒體,下午兩點在寫字樓一樓大廳開發布會,找人布置下現場。我現在召集各位副總,馬上趕回來。”
“行。”
趕去的路上,紀星腦子裡閃過無數種應對方案,最終鎖定了一種。
半小時後,她和瀚星幾位副總匯合,說出了她的想法。
眾人聽了皆是一驚,認為她的處理方式太狠,損失較大。
紀星問:“你們只需要想,這是不是目前最好的處理方法?”
眾人又點頭:“的確。真相是怎樣,外界不關心,我們現在也講不清。外界需要的反而是態度和信心。紀星的處理方法是最好的。”
王副總仍有些反對:“可這樣成本太高,而且外界會以為我們產品真的有問題。”
紀星:“你放心,發布會上,我會好好組織語言。”
於是敲定。
下午兩點,發布會準時召開。
紀星換上標準幹練的白色套裙,頭髮利落盤起,取掉了耳朵上脖子上一切飾品,臉上化的妝也刻意全擦掉,細眉淡淡,唇色淺淺,看得格外素淨。以求贏得同情,不給人半分攻擊感。
一樓大廳裡聚集了不少新聞媒體,還有東揚瀚星周末加班的員工,也有這樓層其他公司的路人,烏泱泱一片,怕有幾百號人。
紀星手心微抖,出了層薄薄的細汗。
她才坐下,台下就鎂光燈頻閃,一時間所有媒體爭相發問:
“請問您任什麽職務?”
“請問您對網上那段視頻作何感想?”
“請問東揚瀚星的產品真的有放射性物質嗎?”
“帶有放射性物質的產品植入人體會對患者造成多大的傷害?”
紀星沒有回答任何問題,調整一下話筒音量,平和地說:“請大家安靜一下。先聽我講幾句。”
現場暫時平息下去。
紀星摁住桌子底下輕抖的雙腿,語調溫和而平靜:“我是東揚-瀚海星辰的代總裁紀星,分管技術生產部。今早網絡上流傳的視頻,我已經看到。我先要跟大家澄清的是——瀚星的原材料絕對安全,生產線上也沒有任何帶放射性物質的流程,瀚星出廠的每一件產品都經過高於國家標準的質量檢測,絕不可能出現放射性物質。我們將對網絡視頻的錄製者保留追蹤調查和法律起訴的權利。
而與此同時,瀚星將積極召回同批次的所有產品。”
最後這句一出,台下一片嘩然。
“請問起訴的意思是懷疑有陷害嗎?”
“那召回產品又是為什麽?你們對產品沒信心,真的有放射性?”
“我們的確懷疑有造假陷害,也對我們的產品有絕對的信心。畢竟,東揚幾十年的口碑大家有目共睹。但是,”紀星話鋒一轉,“東揚的宗旨是——把每一位患者的利益放在至高無上的第一位。事關健康,東揚再如何謹慎都不過分。”
現場安靜了一瞬。
而那一幫東揚的員工們全都殷切地看著她,寄予希望。
紀星稍提高音量:“產品全線撤回之後,我們會請第三方機構做檢測,東揚的產品究竟有沒有放射性物質,到時自有公斷。如果沒有,東揚即使損失一批產品,可換得公眾安心,也算值了。如果有,東揚會當眾銷毀,徹查責任,嚴肅道歉,給各位一個滿意的答覆。”
她字字誠懇,句句鏗鏘。在場媒體也極少碰到這種情況,不耍官腔,不繞彎子,坦率坦蕩,毫不推諉狡辯,一番話條理清晰,將大家想問的不想問的全部解答了個清楚。
眾人開始議論起來。
由於她先發製人,一番發言概括了所有問題。接下來的記者問答也都在控制中,她一個個輕松拆解。
記者A:“請問做出這樣的應對方案,是請了公關公司嗎?”
紀星微笑:“今兒周末,從事發到通知媒體不過一小時。那個公司這麽快?我們之所以反應快,是因為沒有絲毫想要隱瞞欺騙大家。所以決定做得非常迅速。”
記者B:“如果真的有放射性物質,東揚會銷毀並徹查?”
“我剛才說過。會。”紀星斬釘截鐵,“一定會。且絕不欺瞞。”
她說,“目前事態沒查清楚,在這種情況下召回產品,我們承擔著巨大的損失。可這也表明了東揚的態度——我們給患者的每一個產品都保證質量,保證安全,絕不含糊。”
記者C:“東揚現在不排除有人陷害的可能?”
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