章嵐說道:“這名旅客在當時被砸傷的時候，根本沒有埋怨我們鐵路的意思，而只是埋怨那名準備下車拿行李的旅客，而剛才打電話時，卻一副振振有詞的樣子，看來是得到了他人指點，說我們列車也有很大的責任，因為他上車以後，列車員就進行了一次行李架調整，並沒有多次調整行李架，而給行李架上的物品掉下，埋下了安全隱患。

　　當時，我和張警長過去調解，我就把電話留給他了，沒想到他現在反咬一口。”

　　劉群說道:“這也不要生氣，也很好理解，我遇到過很多旅客，都是在車上的時候很好說話，等到一回家和親戚朋友們把當時的遭遇一說，就會有很多人給支招。這一支招，很多人覺得咱們鐵路好欺負，就是想著來啃咱們鐵路這個大肥羊一口，看能不能獲得經濟賠償。

　　在早些年，咱們就忍氣吞聲地給他們賠償了，但是近些年我們都主張旅客采取訴訟的方式來維護雙方的合法權益。

　　像這種情況引發的訴訟，我們段會派出安全科的業務主管和隸屬於段辦的法律顧問一起應訴，我們需要作的就是盡可能全面詳細地提供事發時的現場證據、證人證言以及我們看到聽到的事情和視頻攝像儀留下的影像資料。”

　　章嵐說道:“哦，那就好，那我心裡就有點兒底兒了，他剛才說還要把我個人也告上法庭，說我作為列車長，在當時沒有盡到救助義務和確保旅客安全的義務。”

　　劉群說道:“你別怕，這又是一個半吊子的法律人，這肯定是受到了他人的啟發，以為說一些法律專有名詞就能唬住咱們了，其實咱們現在最希望對方是一個懂法律、講法律的人，那麽咱們就可以省去很多麻煩，如果對方不起訴，咱們反而要頭疼了。

　　這樣吧，剛才他和你說到哪裡了?”

　　“他正跟我說道，準備起連我一塊兒起訴。我就看到了您的來電，我告他，我有急事，請他一會兒再給我打過來。”

　　劉群說道:“好的，這樣吧，這件接電話的事情你就不用操心了，你現在就把情況經過再細細的捋一遍，形成電子版，把旅客證人證言的照片原圖也發上去，便於打印。

　　如果這名旅客一會兒不來電話也就算了，如果他再來電話，你就把我的手機號碼告給他，你說你是副車長，有了什麽事情也都是找我，和我說，責任也都是由我來承擔的，這樣就好了。”

　　手機那一端的章嵐聽到劉群這樣說，雖然感覺到了劉群那滿滿的大男子主義，但是她現在很需要這種大男子主義替她來遮風擋雨。

　　剛才那名旅客已經說的她心亂如麻了，現在見劉群這樣主動把這一個燙手的山芋接了過去，章嵐真的是到了感激涕零、無話可說的地步，她聲音略帶顫抖地說道:“劉車真的太感謝您了，對於這種電話我真的接得很怵頭，都不知道該如何進行對答，又不能掛斷對方的電話。

　　當時是我盯的班，也是我到場處理的，按說這件事情和您沒有什麽關系，現在您主動出面替我承擔了這項重任，真的太感謝您了。

　　劉車，跟著您跑，我覺得太省心了，好事兒咱倆都利益均沾，遇到這些麻煩事兒全是您在前面衝鋒陷陣。”

　　劉群說道:“章車，你也不要這樣說，這是我作為帶班車長應該做的，再說咱倆是有分工的。我主外、你主內，外面的唇槍舌劍、刀光劍影就交給我吧，你把咱們的資料和台帳這些做到極致，就好了。

　　不過我也給你一個忠告，就是以後聽到這些電話不要怕、也不要逃避，因為你總有一天會出去，當帶班車長的，你不可能一輩子當一名副車長吧，就即便是一直當副車長，遇到一些明哲保身的帶班車長，像這些事情，也是會推給你一個人讓你去獨自面對的。

　　所以你也要有這方面的歷練，要學會怎樣對答旅客，使用合理的規章制度來向旅客做好解釋說明。

　　章嵐說道:”好的劉車，謝謝您了，那我就趕緊準備那天的材料了。”

　　放下手機，劉群也暗暗地把這件事的脈絡又從頭到尾梳理了一遍，又拿起了《民法通則》觀看，就靜等著那名旅客來電話了。

　　其實對於旅客列車行李架擺放，列車上是有著明確規定的。

　　行李架上的物品物品擺放平穩、牢固、整齊。不佔用席位或鋪位，不堵塞通道。銳器、易碎品、杆狀物品及重物等放在座位、鋪位下面。

　　小、中型行李箱、行李袋、背包類物品可直接放在行李架上。行李箱需要順著行李架方向放，不能超過行李架邊緣;行李不要堆疊，以防列車晃動物品掉落砸傷人;背包側邊的雨傘兜應空置，盡可能不要放水杯等物品。

　　水桶等圓形、弧形的物品不能放在行李架上， 以防列車晃動滾落;嬰兒車、小推車不能放在行李架上;裝有生鮮食品的泡沫盒也不能放在行李架上，以免汁水滴落弄髒自己和他人的衣物。

　　劉群在乾列車員的時候特別喜歡整行李架，因為他認為，整行李架會有一種成就感，看著車廂兩邊的行李架整整齊齊的，就像老師傅們說的那樣——刀切豆腐賽板牆。

　　一進入車廂就能看到兩堵圍牆一樣的行李架，給人一種賞心悅目的感覺，就像在部隊，一進入宿舍就映入眼簾的，那床鋪上一塊塊豆腐一樣的被子。

　　整理行李架是個體力活，要想整好，是要出一身汗的，對一些老列車員來說，日常並不會真正地踩到旅客座席上逐個整理，而是告知旅客將一些不能放置在上面的東西拿下來，把行李箱橫過來放等等。

　　這樣整出來的行李架當然不如親手擺放過的要整齊牢靠。

　　而且不站到座席上，也無法觀察到行李架上方是否有容易掉落的水杯、小推車等物品。

　　原來是綠皮車的時候，行李架是由一根根的鋼管組成，那時很輕易的就能看到行李架上的物品，而現在是由鋼材為核心，外面是由鋁合金板材構成的，從車廂裡行李架下方根本無法觀察到行李架上方靠裡一些的位置有哪些物品。

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