關於指出職工的問題，劉群善於通過會議來達到對共性問題舉一反三，促進實際工作的效果，而不是泛泛地把會議當做一個人的照本宣科和例行公事。

　　為了促進工作，劉群把黨內民主生活會的先進方式搬到了班組會議中，他們班組每個月要召開一次班組全體會議，一般情況是在返乘會時一並進行，因為要求人人發言，所以這次的會議就會提前半小時進行。

　　每個月的會議都是要有一項重要的議程，那就是開展批評與自我批評，這項議程是從黨員生活會上學來的，通過開展批評與自我批評，要求全體職工在會議中全面地認識自我，既要看到自己的優點和長處，同時更要看到自己在工作中，在確保安全生產和優質服務旅客方面的缺點和不足。

　　我們黨的民主生活會中特別強調開展批評和自我批評，這是我們黨強身治病、保持機體健康的銳利武器，也是加強和規范黨內政治生活的重要手段。

　　劉群讓全班組人員開展批評與自我批評，就是為了避免一些職工因為班組整體工作良好，常年處於零投訴、零安全問題的情況下，萬不可驕傲自大，而導致一葉障目、不見泰山。

　　在每個月他都會確定一些重點人，和班組民管小組的骨乾成員針對性地對這些職工進行分析、並制定對策，準備進行針對性的批評。

　　當然了，每名職工都不能孤立地去評價他的好與壞，而應該放在整個班組日常工作中去考察。每名職工在工作中都有自己的獨特之處，都有他職工所做不到的地方，但同時又不可避免的有不如他人的地方，在客觀評價時，不能拿每名職工的長處去比較其他職工的不足，也不能拿一名職工的不足來比其他職工的長處，而把職工看得一無是處。

　　在提出批評和自我批評的過程中，劉群很注重引導，不斷提高職工們互相之間的思想覺悟和做人境界，不斷抵製消極怠工思想的侵蝕。通過運用批評和自我批評，要求班組全體職工本著對自己的工作、對同事之間的工作、對列車長高度負責的精神，大膽地開展使用、經常運用，使批評和自我批評運用的越來越靈活、越來越有效，以此來促進班組各項工作的全面發展，促進班組日常對規章制度的嚴格落實，促進班組形成有節製的批評、有原則的團結，切實提高發現和解決各種問題的能力。

　　其實劉群通過不斷的學習，已經認識到批評和自我批評是個人的人生、班組的整體進步的重要因素，俗話說得好，金無足赤，人無完人，在一個人的一生中和班組各項工作中，不可能所有的工作都能做到位。

　　因此在工作、生活上發生問題的時候，可以在批評中矯正人生、工作的目標，在批評中找準前進的方向，在批評中看到自己的不足，在批評中完善自身。

　　古人說的好，“過也、人皆有之，見之勸也，其幡然而悔，釋然而悟。”

　　在當前，推動服務旅客的“客運提質”工作是當前和今後一段時間鐵路旅客運輸企業的工作重點，在這項工作的執行中，不可避免地會遇到這樣、那樣的問題和錯誤，如何能夠快速的解決問題，改正錯誤，那就要發揮好“當局者迷，旁觀者清”的作用。

　　讓同事之間相互發現各自身上存在的問題，認真對照各項規章制度，及時自我和互相梳理、總結工作中的問題和不足，善於在班組內圍繞當前的重點工作開展集中研討，對標各項規定和相關的文件精神，找出相應的差距、提出合理的建議、挖出存在的根源，並且最終明確努力的方向和提出改進的措施，不斷地糾正錯誤和整改問題，集中班組的全員之力，集中全體職工的智慧，為班組的工作想辦法、謀舉措、找出路，使班組工作始終沿著正確的方向前進。

　　開展批評與自我批評的初衷之一，也是劉群作為一名合格的班組長，深刻地認識到好人主義萬萬要不得的理念促使。

　　劉群對班組全體會議中批評工作的要求很簡單，那就是對待存在的問題和發生的錯誤，一定要認準了、看透了，必須要一針見血地指出。

　　每個人必須針對性的提出自己本月當中存在的思想上、安全上、服務上存在的具體問題，和發現別人在這三方面存在的問題，必須言之有物，不能隻談虛的。

　　比如說不能說我在安全上存在問題，而要明確到安全上存在著漏檢車門的問題，行李架上的物品未及時整理，容易掉下砸傷旅客的問題。比如說幾月幾日，我在經過幾號車廂時，就發現行李架物品擺放不牢固。

　　這樣的提法才是正確的批評工作。而劉群經常掛在嘴上的，就是每名職工，包括列車長，都要有寬廣的胸懷，在接受了善意的批評之後，千萬不能有“壓力山大”的感覺和心情低落的狀態，應該樹立“三省吾身”的觀念，充滿感激地面對批評者。

　　當然，這也不是一朝一夕就可能形成的，江山易改、本性難移，回應批評不同的態度，折射每名職工的為人處世的胸襟、格局和個人修養。

　　劉群在注重引導職工們正確面對批評的同時，也很重視日常批評“素材”的積累。日常在巡視車廂的過程中，在發現一些共性問題時，就要用手機進行拍攝，用配發的《列車長手帳本》詳細記載存在的問題，並當場向責任列車員指出，對於能夠立即整改的問題，就盯住列車員現場迅速地整改。然後會在退乘後，職工們領取到手機後，在微信群內對拍攝的內容進行晾曬和大家點評。

　　如果屬於需要當下無法立即整改的問題，比如是工作習慣方面的問題，則按照“結對子”的工作方法，指派一名業務精湛的老職工與問題職工結成“對子”，由老職工定點進行幫教和整改，而劉群定期進行複查複檢，對大有改觀的情況，給予新老職工一定的獎勵，對見效不大的，則在月度會議上進行重點批評並加重對責任者的考核。

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