俗話說的好“人心都是肉長的”，張書記50多歲的人了，待人接物已經相當老練，見劉群和章嵐這樣發自肺腑地對自己尊敬，章嵐甚至還拿出小本來記自己說過的話，感到心理上獲得了極大的滿足。

　　張書記接著說道:“在我眼裡，你們還都是年輕人，還都是孩子一樣的人，讓你們承擔這樣的重任確實也挺不容易，管理這麽多職工，服務上千名旅客，還要和三乘協調好工作關系。

　　大事小事一大堆，哪個環節處理不好都不行。

　　派班兒室那邊，我也詢問了當天的派班員，由於後來劉車及時打了電話，並沒有給這名廣播員取消乘務記錄。

　　據我分析，現在事情很有可能是這樣，廣播員回到家裡之後把她的遭遇向丈夫訴說了一遍，丈夫可能理解不了列車長的考核，並不知道沒有給，他愛人取消考勤，所以就打了這個電話進行了反映。

　　我都覺得，這名廣播員本人是否知道她老公打熱線求助電話，這件事還兩說著呢。

　　畢竟是在一個單位裡工作，這種反映問題，雖然作為我們很歡迎，但是一般人還是不會這樣因為一點兒小事兒就把車長告到段上的。

　　通過這名職工家屬給段上打電話的表象，我們可以分析出這名廣播員內心深處還是很委屈，對你們的處理決定還是有抵觸的。

　　雖然說她表面上接受了處罰，但還是回去和老公訴說了不滿，所以才導致她老公進行相應的反饋。

　　列車長在日常管理工作中不可能不進行考核，但是你們正副兩名列車長，最好能夠協調配合起來，這個協調配合如果體現在管理職工方面，就應該是這樣。

　　兩人態度必須要一致，比如說因職工不服從分配要考核，那麽你們兩位在此時不能產生不同意見，私下裡可以說，但是表面上必須保持一致。

　　雖然說保持了一致，但是你們兩位還要區分一下角色。就是所謂的要分成紅臉兒和白臉兒，一人唱紅臉兒，一人唱白臉兒。

　　比如說這次是章車長唱的紅臉兒，對職工正面進行管理，主張考核，那麽劉車長必須要支持章車長的做法。

　　但是在事後，劉車長你就應該向這名職工做好考核之後的心理疏導。

　　考核並不是終極目的，考核的目的是為了讓職工不再犯相同性質的錯誤，讓其他職工也看到發生這樣的行為，是要受到考核和批評的。

　　考核的目的不是讓職工產生抵觸心理，最高境界就是考核之後讓職工做到心悅誠服。當然讓職工主動心悅誠服，難度比較大，因為每個人的思想境界，認識程度高低有不同。

　　尤其你們既是列車長又是黨支部書記。在從嚴考核的同時，也要做好職工的思想政治工作，談心是必不可少的。

　　真正能夠了解職工的心裡所想，讓職工把對工作的壓力和對考核的抵觸思想，說出來、發泄出來，就像應對旅客投訴一樣，在第一時間讓旅客說出心中所想，那麽就可以針對性的制定對策，回應對方。

　　你們兩位列車長現在為什麽會坐在這裡?你們想過沒有?如果段上不分青紅皂白，一旦有職工反映列車長的問題，段上就對列車長進行批評考核，而不和你們進行調查、談心，那你們心中會有什麽感覺呢?

　　現在讓你們兩位過來，調查事實的同時，也是想聽聽你們心中對這件事情的看法，抒發一下心中的情感。

　　你們看，段上都這樣做了，你們作為列車長和黨支部書記是不是也應該效仿一下呢?

　　比如說，劉車在做出了考核決定之後，對這名職工進行一下回訪。讓廣播員說出心中的疑惑甚至不滿。而對方傾訴之後你是不是可以針對性的進行解釋說服?

　　甚至於和職工進行換位思考，請他站到列車長管理的角度來看待這件事，他是列車長應該如何面對呢?

　　這樣是不是會收到較好的效果，同時也不會有後續的一些麻煩事情呢?

　　我們段黨委就曾經制定過黨支部書記談心工作就是，要對幾種情況做到重點談心、必須談心。其中就包括對受到處分受到考核的職工是必須進行談心的。

　　這一點我認為，從黨支部書記的角度出發，你們兩位存在一定的疏漏。就像在日常的作業過程中一樣，如果存在缺項漏項的話，那麽很有可能會造成後續的麻煩，甚至於造成事故。

　　現在黨支部的談心工作出現了漏項，所以導致職工的不滿情緒，從工作崗位帶回了家裡，你們站在這名廣播員的角度考慮過問題嗎?

　　管理學上有一句俗話叫做打一巴掌揉兩揉。

　　意思就是說，在管理工作中從嚴管理和寬嚴相濟要結合進行，嚴管有時並不一定能夠出效果，有時會讓職工產生逆反心理，於事無補。考核是管理手段，但是也不能隻考核。

　　在考核職工的同時要捫心自問，考核達到了教育被考核者本人和其他職工的效果了嗎?

　　*式的管理，不可能讓職工心服口服，嚴要有度。在職工發生問題時，也要區別對待，對於不聽指揮的職工，必須要先打一巴掌，也就是要進行考核，這時候千萬不能舍不得打，不敢打，不願打聽，任其發展。

　　但也要發現職工身上的閃光點，或者說考核之後要進行說理教育，在進行處罰的同時，也要肯定成績，也就是說，在打完巴掌之後要揉兩揉，不要吝惜揉，不想揉。

　　這個揉並不是說，就是要彌補打完巴掌後的痛楚，讓職工不疼，甚至忘了考核這件事。

　　揉就是中醫上講究的活血化瘀，把考核的目的性，說清楚、講透徹，從而把這一巴掌的效果散開來，融入到職工今後的工作當中。

　　其實對於有些職工來說，我們想要轉變他，也可以先揉兩揉，再打一巴掌，他往往更容易接受這個考核。

　　每個人都有每個人的優點和缺點，沒有任何一個人是一無是處，沒有一點長處的，這一點列車長在管理考核中要認識到。

　　既要指出對方的缺點，也要對對方的優點進行正面評價。切勿把職工推向‘我什麽都不好，反正已經是這，乾脆破罐子破摔，大不了我調整一個車次，調整一個班組，不在這兒幹了’的對立境地。

　　‘打一巴掌’可以由一名車長進行，而‘揉兩揉’由由另一名車長進行，兩名車長分工合作，配合地將這項工作進行好，讓職工既挨了巴掌又不至於非常抵觸，而別的職工只見到不聽分配的職工挨了巴掌，卻見不到揉兩揉。

　　既考核了職工，又得到了職工的理解，同時還讓其他職工受到了教育，這樣才是考核的真正目的和意義所在。

　　請記住本書首發域名:。手機版更新最快網址: