4號車廂一名男性旅客在車廂裡，坐在座位上偷著吸煙，被列車員王蒙蒙巡視的時候發現，王蒙蒙禮貌地進行製止:“這位師傅，請不要在車廂裡吸煙，如果想要吸煙，請到車廂兩端的吸煙處，那裡設有煙灰盒，通風條件也比較好，不會影響到其他旅客。”

　　那名男性旅客突然間爆發出了一副死豬不怕開水燙的樣子，死不認帳:“誰說我在車廂裡抽煙了，你哪隻眼睛看見我抽煙了?你這個列車員不好好乾自己的工作，老是盯著別人，誰說我抽煙了?”

　　這名吸煙男旅客非要說王蒙蒙誣陷好人，還必須要讓王蒙蒙向他道歉。這樣豬八戒倒打一耙、血口噴人的旅客真是很少見，但是少見歸少見，也絕不是僅此一例。

　　王蒙蒙第一次遇到這樣的旅客，也有些懵了，不知道該如何進行應對。本來還是很有禮貌地進行勸阻，現在眼看著場面應付不下來，就準備使用對講機向劉群進行匯報，請劉群到現場處置了。

　　王蒙蒙正準備使用對講機呼叫劉群，突然間坐在吸煙男身邊的一男一女一對情侶，也就是剛才去發泄中心請劉群評理的那一對兒，像被捅了的馬蜂窩一樣，也爆發了出來。

　　這對兒男女旅客大約三十左右，剛才在發泄中心，明顯是女的厲害，男旅客唯女朋友馬首是瞻。

　　只見這名女旅客大喊一聲:“喂！你還是不是個男人，男子漢大丈夫，一言既出、駟馬難追，敢作敢當，腦袋掉了不過碗大一個疤，像你這樣的還能叫個男人嗎?敢做不敢當，要麽你就別乾壞事，幹了就敢當，要麽就不要在車廂裡抽煙，要抽就到抽煙處去抽。

　　真不是個男人，讓我說你什麽好啊！我們在這兒已經忍你的二手煙很長時間了，你以為我們都是傻子，木頭人嘛。怎的了?你是看見人家列車員年輕好欺負是怎麽了?人家說話時候怎麽了?好言相勸你不聽，非要讓人罵上你就高興了。”

　　吸煙男沒想到半路殺出了個程咬金，好半天沒有反應過來，不知道該如何向女旅客反擊。但是還沒等他說話。女旅客的男朋友也開始發難了:“你說說你，老大不小的了，一點教養、一點素質也沒有，抽煙就抽煙吧，還死不承認、死不認帳，有意思嗎?你覺得你死不承認，別人會怎麽看待你?

　　你說說你，是自尊心強，不好意思承認?不過我看也不像自尊心強，如果真是這樣，就應該盡可能的不讓別人反感才是，像你這種當著女士的面兒抽煙，就純粹是一個素質極低，說句難聽話就是下三濫的人。”

　　強勢女旅客看著抽煙男旅客神色不好看，問道:“怎麽了?你瞪什麽眼?你瞪什麽眼?你還有資格瞪眼，你還有臉瞪眼，像你這種人就是讀書少，沒什麽文化，而且習慣了以自我為中心，缺少家教，不明白相互尊重和溝通的重要。

　　最關鍵的一點就是你個性缺陷，內心自卑又自負，即使自己做的不對，但也不許人家說，否則就有強烈的反彈情緒，你反彈個啥勁兒了，你說如果不是你錯誤在先，人家誰會上來說你，再者說列車員說你怎麽了，人家也沒有指責你，只是勸阻你‘如果吸煙就請到車廂連接處’，說這一句話就怎了?哪兒說錯了?”

　　吸煙男旅客被兩人這一番連罵帶數落，臉上也有些掛不住了，但是他很清楚行認識到，現在情況對自己不利，不能夠再激怒對方了。只能低聲的說道:“錯不在我，是列車員太傲慢無禮了。再者說，我也不知道車廂裡不能吸煙呀，也沒人和我說呀?”

　　強勢女旅客沒等他說完就又大聲訓斥道:“像你們這種人就是以自我為中心，犯了錯誤之後，很容易就能夠給自己找到理由，說服自己錯不在自己。這其實是一個自我合理化的過程。

　　唉，看出來了，你這個人從來就不認錯，肯定是一次一次地和別人爭辯，一次一次的自我認知合理化，你的潛意識裡‘錯不在你’的意識觀念就會越來越強，從而大錯變小錯、小錯變沒錯，甚至還會認為自己的錯誤是因為別人的錯誤才發生的。”

　　吸煙男旅客看見王蒙蒙好欺負，沒想到這兩名旅客比他還不講理，連罵帶貶低，他也不想找麻煩了，就說道:“這也不能全怪我，就即便是我的錯，但是現在也沒有什麽大不了的了吧，也沒有造成什麽嚴重的後果，你們這樣說我也是不對的。”

　　這時劉群已經接到王蒙蒙的匯報，來到了現場。就看到了女旅客和男友一起怒斥吸煙男旅客的情景，而且還旁聽了他們的一些對話片段，基本了解了事情的前因後果。

　　正好前幾天劉群看了一本書，書的名字就叫做《錯不在我》。今天碰到的這名旅客完全和書中寫的一樣，一些人在自己的錯誤發生以後，第一反應就是給自己找借口，這個自我找借口、自我辯護的過程分為三個階段。看來這三個階段在吸煙男身上都得到了完美的展現。

　　第一個階段是死不承認，我什麽都沒有做錯。這不是我的錯。我幹什麽了?我沒有抽煙，你誣陷我抽煙，我什麽都沒有做，我是受害人，你們要補償我的名譽損失。

　　第二個階段是亂找借口，意思就是說即使是我做錯了，也不能全怪我。明明在車廂裡面公共場合，還當著女士的面吸了煙，但是現在又說沒人提醒我這兒不能抽煙。你說，如果你今年是兩三歲的孩子，那麽指責你是不對的，但是看你的樣子也四十大幾小五十歲的人了，就連公共場合不能吸煙都不知道嗎?這個借口真的是連三歲小孩也騙不了吧，只能夠掩耳盜鈴，自己騙自己而已。

　　第三個階段就是將後果最小化，即使全是我的錯，但現在已經沒什麽了。發展到最後由旅客出面來指認你確實抽煙了，這時再抵賴也抵賴不過去，只能夠認下來錯誤，但是認錯歸認錯，我又沒造成什麽損害後果，你們又能奈我何?

　　其實這本書也寫到人們不願意承認錯誤的原因，很大程度是害怕錯誤損害了自己的完美形象，事實上評價一個人的時候，比他是否犯過錯誤更重要的是，他犯過錯誤之後會怎樣做，甚至有時候及時改正比不犯錯給人的感覺更好。一項調查顯示，客戶評分最高的全球連鎖酒店不是服務最完美的，而是最能及時解決客戶問題的。

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