因人而異也很重要。你要對不同的人用不同的方法，對不同的顧客用不同的策略。對專賣店也是，對不同的店要用不同的方法，千萬不要冠冕堂皇一句話。當大師發現熊貓愛吃時，就跟他說:“我只知道靈猴把餅乾放在上面”，然後轉身就走了。一看大師走了，阿寶“嘭”就跳上去偷餅乾吃。各位，你們有沒有注意片子裡面那個熊貓在松樹上練仰臥起坐的時候，頭頂上頂著一碗包子，練一指彈功的時候也是一個包子一個包子在吸引他練。這叫因人施教，你們有沒有這樣做?有沒有針對不同的店用不同的策略?好好想想，各位功夫大師們，你們是怎麽帶熊貓的?帶那些“我愛功夫”“我愛康佰”“我要賺錢”“我要成為百萬店鋪”的熊貓的時候，是像功夫大師那樣嗎?好好反思一下。

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　　我最反感、最討厭的就是沒有責任心的人。事情做不好還找很多的理由就是沒有責任心表現出來的狀態，所以我很討厭沒有責任心的人。還有句話叫面由心生，心裡想什麽臉上會表現出來。一個經常愁眉苦臉，經常斜眼瞪人的人，他的心裡一定會非常肮髒，所以，人要陽光，要微笑。不管心裡有什麽煩事，不管心裡有多苦，要記住保持微笑，保持一顆快樂向上的心，這樣，什麽事情都會變得迎刃而解。過去我們做乾訓班培訓的時候講過“色難”。什麽叫“色難”?乾訓班的時候，我們給大家放過一個片段，是李雲龍罵一個炮兵。李雲龍問能不能打著，他說能打著。李雲龍命令現在打。他說:“報告團長，我只有兩顆炮彈了。”李雲龍馬上就發火了。炮兵說:“你又讓我打，又讓我節約炮彈……”李雲龍覺得冤枉了這個炮兵，這時臉“唰”一變，笑著說:“柱子，好好乾，下來我給你半斤地瓜燒！”李雲龍這個人，之所以會帶團隊，就是他可以迅速地轉變。暴跳如雷的時候能一下轉笑。這個人能成大事，他的心寬。而成天愁眉苦臉，是他的心門沒有打開。所以什麽叫色難?就是改變你自己的臉色是最難的。你可以有煩惱，有心情不愉快的時候，也有悲傷的時候。我記得2002年春節，我去杭州培訓。當天我去晚了，因為我父親突然去世了。下午給我父親送完葬後馬上趕飛機，晚上到會場然後上舞台。大家誰都沒看出來，我還是微笑著充滿激情地給大家講課，但是你知道我有多傷心，自己的父親剛剛去世。但我覺得父親去世是我個人的事情，跟這個團隊沒有關系。你想有親和力，你想帶領更多的人前行，你想有更多的人跟隨你……首先改變你的臉色，千萬不要給別人臉色看。要學會微笑，要習慣保持微笑。你習慣了保持微笑就不能想其他的事了，想其他的事你就笑不出來。

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　　要多鼓勵你帶的團隊。當大師跟阿寶說，你不試怎麽知道呢?試過了才知道成還是不成，不試就說不成，那怎麽行。當阿寶想放棄的時候，那個功夫大師跑到他前頭去擋住他，不讓他走。阿寶又說現在做人真失敗啊，連跑都跑不了。但是功夫大師說:“你就是神龍大俠，我就是你的師傅，你要認定我就是你的師傅。”他不斷地去鼓勵阿寶，當那個烏龜大師說“昨天已經過去，明天是一個謎團，今天是上天賜給你的機會”的時候，是不是對熊貓阿寶是一種激勵?阿寶眼睛也亮了是不是?面對我們的阿寶要有耐心要鼓勵他！

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　　有一次我給一個市場經理發短消息，我說假如我有一群能乾的經理我就不用這些經理，

假如我有一群能乾的督導我就不用這些督導，假如我有一群能乾的店長我就不會跟這些店長“喘氣”，但是我沒有，所以，我只有用耐心來做。假如有神龍大俠，還用把阿寶訓練出來嗎?因為沒有神龍大俠，所以才要用耐心去訓練阿寶。假如你們手裡有非常能乾的店長，假如所有能乾的店長都集中在你的市場，你就不那麽費勁了，但是沒有。所以你面對這些店長，只有耐心、耐心再耐心，你才會把這個團隊帶出來。　　?一位督導說，他最深的感觸就是跟對人做對事，選對人做成事。在我們的工作中，不怕這個人沒有才，就怕這個人沒有德。也就是說德比才更重要！跟對人做對事，選對人做成事。不怕我們什麽事都不會做，就怕這個人沒有德。

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　　我不太支持這種思想。為什麽呢?一個店長在加盟的時候你用什麽方法來考察他的德呢?以後我會給你們出方法，比如說給他出一些測試題，答案無所謂對錯。比如晚上開車回家的時候，走過一個沒有人的路口，這個時候紅燈亮了，而你老婆在家裡已經病重了，你是停下來等紅燈呢，還是趕緊開車回去救老婆?所以在我們選擇的時候沒有辦法考量，不怕他沒才，關鍵是用心。我覺得任何人，只要你用心對他，壞人可以變成好人，如果你不用心對他，好人也可以變成壞人。太狼為什麽會變壞?不是因為他本身是壞的，是因為功夫大師在教的時候沒有注意引導。所以“我是一切的根源”。

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　　我從來不認為什麽人是好人什麽人是壞人。好人壞人是在自己的看法上，關鍵你用什麽樣的心去對待一個人。好人可以對你壞，壞人也可以對你好，關鍵你怎麽對他，你能不能包容他，你能不能及時發現問題並引導他，這是非常關鍵的。 人是被教育出來的，沒有天生的好人，也沒有天生的壞人，千萬不要用好和壞來評價你的團隊、評價你的專賣店、評價你的員工。

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　　素質高是怎麽來的?是從小慢慢養成的。要和店長之間建立一定的感情，他才可能有這樣高尚的品質。品德、才華，是修煉出來的。什麽叫修，就是要不斷地學習修正;什麽叫煉，就是要不斷地承受磨煉。要經得起別人的指責、經得起別人的誤解、經得起壓力，這都是一種煉。

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　　還要補充一點，我們很多店長感覺這是一個奇怪的事業，很多人都不認同。但是我感覺這是一個比較高尚的事業。一種新觀念、一個新事物剛出現的時候，是必然會遭到質疑的。它一定是在質疑中去發展的。

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　　做康佰也是。我們做康佰，不僅僅在賣一張床，而是把一種關於健康的新理念帶給我們中國。你們看得越長遠，你們做得越長久。不是你堅持的時間越長遠才越久，而是你看得越長遠才越久，做得越久。你就悟得越深，做得越大。我經常想，這個確實很奇怪，十七年前我跟大家講這個東西的時候，他們就不相信、不認可、不理解，覺得我是騙子，到現在還有很多人這麽看。你說我們到底有多大市場可以做呢?在中國十幾年的時間，賣了一百多個億啊，有多少人從這個寢具當中賺錢了。那麽多人賺了錢，發了家，但是還有好多人說不相信，他們要等等再買，你說這個市場潛力到底有多大?所以我覺得有些事情很多時候在於眼光。

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