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《資本巨頭》第129章:定量流量
錢程可憐巴巴地望著她,吳月裝作沒看見。
  兩人就這麽僵持著。。。。。。
  吳中龍用完餐,來給吳月和錢程打招呼,錢程禮貌性地回應。吳月坐在電腦旁,假裝很忙。
  吳中龍自知無趣,便離開了。
  錢程問:“他怎麽欺負你媽了?”
  吳月斜了他一眼,說:“和你有關系嗎?”
  錢程笑道:“了解了解。我比你爸那可強多了,你要嫁給我,你放心,我讓你欺負。你說去喝豆腐腦,我絕不提胡辣湯。行不?”
  吳月說:“好好收你的錢,別胡思亂想。對了,我男朋友過一會兒就來了,你幫我盯下店啊。”
  “啊。你真有男朋友。”錢程眼瞪成了牛。
  吳月故作驚訝道:“一直告訴你有啊,怎麽了?”
  錢程很失落,低聲說:“沒什麽,沒什麽。”吳月笑道:“謝謝你哈。這不來了。”錢程順著她手指的方向望去,還真是一個男的。他確定,他這一輩子都會討厭他。
  錢程問吳月:“開車來的?”
  “是啊。怎麽了?”
  “奧。”
  吳月感覺他語氣怪怪的,就說:“你不是也有車嗎?他車還沒你的好。你就不用自怨自艾了哈。拜拜了您呢。”
  待她走到門口,錢程大聲吼道:“慢走不從。”
  吳月頭也沒回,直接擺了擺手,出門鑽進了車裡。
  錢程呆呆的望著吳月早已消失的身影,不禁又發出感歎:“看來,這女人真是地裡的韭菜,不,應該是清晨的露水,晚去連個毛兒都撈不著。”
  下午三點,客人陸續離開。鄒毅從外邊兒回來了,一進門,就招呼錢程去辦公室。錢程把工作安排給收銀員,便跟他上了樓。
  鄒毅說:“這幾天的數據你看了嗎?”
  “看了。怎麽了?”
  鄒毅說:“這美食網確實給力,兩個月就讓訂餐人數從零增長到現在的四千多人。按一天一百鍋計算,這四十多天等於是滿員了。。。。不過,我是有些擔心。”
  錢程說:“你擔心物極必反,排不上的客戶期待變成差評?”
  鄒毅點了點頭,說是。
  錢程說:“那咱們就開通外賣,不想來店裡吃的,可以送到家。這樣,就規避了這個問題。”
  鄒毅搖了搖頭,說:“那得超過一百鍋。”
  錢程笑道:“你傻啊你,有錢哪有不賺的道理。這一百鍋都是對外宣傳的,實際上你做二百鍋也沒人知道不是。再說,底料的質量咱們又能把控。質量上不會出什麽問題。”
  鄒毅說:“你承諾的做一百鍋就是一百鍋。不能多,也不能少。這可是咱們店的信譽。”
  錢程說:“又沒人知道。你怕什麽?實在不行,就改成二百鍋。”
  “如果再多了呢?”
  “那。。那就滿足客戶需求。”
  鄒毅說:“如果真想你說的那樣,我們還有什麽信譽可言。就算客戶看不到,員工會看不到嗎?很多企業敗落是從內部開始,逐漸蔓延道顧客。從創立這個火鍋店開始,咱們說的每句話都要算數,這樣才能在員工和顧客心裡建立起信譽。信譽值萬金,沒了信譽,做什麽事兒都是事倍功半。這是一條鐵律。”
  錢程見鄒毅堅持,便不再說什麽。他們又把話題聊回了起點。你要等客戶預定半年才能吃上,然後再想吃不知道要等到猴年馬月。這確實不合理。
  此時,鄒毅其實也在猶豫,定量和流量之間,很難做出一個折中的選擇,流浪不用過期作廢,而定量如果出現誤差,那之前建立的信譽體系就會崩塌,至少在員工心裡會是這樣。雖說員工大部分都是為錢而來,只要把新業務加上提成,大部分人還都是同意的。增加收入,誰會不願意?但高收入並不意味著高忠誠度,高信賴度。其實在每個人心裡,拿錢是拿錢,信賴是信賴,兩者並無實際的絕對關聯。就像明代官員貪腐成風,這些貪官哪個不是富得流油,那些富得流油的貪官對明朝皇室有真正的忠誠度嗎?
  同樣道理,你給了員工高收入,卻沒有讓他們相信你所謂的信譽就是信譽。那麽跟著你的這批人最多是一個高收入的員工,而不是為了事業夢想,甘願奉獻的事業夥伴。一個企業應該是一個利益集團基礎之上的道義集團,而不只是一個利益集團。
  鄒毅陷入了沉思,他知道這是關於未來火鍋店的戰略選擇,一著不慎,就會淪為普通的火鍋店。
  過了十幾分鍾,鄒毅對錢程說:“要不,我們堅持定量吧。”
  錢程還想說什麽。鄒毅擺擺手,阻止了他。
  錢程無奈,仰頭忘了一眼天花板,不再說話。
  鄒毅聯系吳月,吳月說外邊兒有點兒事。掛完電話,錢程滿是醋意地說,吳月男朋友來了。鄒毅想笑,但忍住了。就問錢程是不是吃醋了。錢程滿不在乎的說天下何處無芳草。
  鄒毅說:“他有男朋友,我怎麽不知道?”
  錢程點了一支煙,煙圈兒瞬間彌漫了他的臉。鄒毅見他滿臉不屑,便說:“我確定的是,她沒男朋友。你要是真心的,可得把握機會了。”
  錢程深深地把煙吸進了肚裡,像是呼吸新鮮空氣。他彈了下煙灰兒,對著鄒毅說:“吳月也不會什麽事情都告訴你啊。今天他男朋友來接的他。我可是親眼看她和他走的。”
  鄒毅問:“你見到真人了。”
  錢程說:“那倒沒有。不過看吳月那興奮勁,車裡一定是他男朋友。算了,閱盡人間春色,最後被小草打敗了。行了,還是說說定量的事兒吧。我倒是同意你的看法。那這美食網的合作怎麽辦?”
  實際上,剛才鄒毅已經做出了決定,既然要定量,那就不能有大流量。顧客和火鍋店之間有一個滿意的上限,也有一個不滿意的下限。滿意的上限自不必說,但不滿意的下限可直接導致差評,任何一個飯店無論再好,都經不住顧客的吹毛求疵。就算他沒來過你店裡用餐,他一句“你高貴,不理老百姓。”,就足以毀掉你前期所有的投入,現象和事實之間永遠有那麽一個差距。要彌補這個差距,需要用曠日持久的努力,而造成這個差距只需要一秒鍾就可以。火鍋店和顧客真實的水平線最多是平等,而不是因為我用料好,我服務好,我就高貴,高於顧客一頭。
  這就是下限的含義。
  鄒毅歎了一口氣說:“如果每天做一百鍋,預定達到一百五十鍋或者二百鍋,那是可以的,最多達到三四倍,這就是上限了。那些號稱吃一頓需要提前半年甚至一年預定的多數屬於炒作。他和我們經營火鍋店初衷是背離的,咱們的火鍋在人間而不是天上。所以,我提議不再采用網絡宣傳的模式。隻接受電話預定。這樣范圍就會縮小很多。你認為呢?”
  錢程明顯不理解鄒毅的想法,在他看來,生意嘛,自然是顧客越多越好。餐飲業也有一個不成文的規則,凡是新店必火三個月。過了這三個月,出了過節期間會滿座外,其他的時間幾乎很難。另外,新店林立,你再好,也擋不住顧客嘗鮮和找優惠。鄒毅這種看法過於理想化了,這是他對鄒毅這個決策的基本判斷。
  錢程說:“流量是一個店生存的根本,如果沒有了流量,就等於什麽都沒有了。我認為和美食網合作不能中斷。”
  兩個人就這個問題由討論、到爭執,再到各自抽煙誰都不理誰。
  五點,服務員集合。
  吳月也回來了。在短暫的夕會之後,吳月走進了鄒毅的辦公室。她剛進門兒,發現氣氛不對,鄒毅和錢程各自抽煙喝茶,誰都不理誰。吳月也不好說什麽,隻好安靜的坐下了。
  錢程見吳月來了,不禁醋意大發,說:“忙了一下午,你也不讓他請你吃頓飯。你這不是。。。。。”
  吳月單純,還聽不懂錢程說的“忙”的真正含義,她把這個“忙”理解成了忙其他事兒了。便說:“幫個忙,怎麽了。還要請吃飯?”
  錢程笑道:“也是。那什麽時候你也幫我個忙唄?”
  吳月說:“幹嘛?”
  錢程剛想說話,鄒毅攔住了他。然後,鄒毅對吳月說:“他逗你玩兒呢。”
  錢程見鄒毅想被自己“圓場”,隻好說,我想吃烤鴨,你給我買不?吳月笑了笑,說可以。什麽時候想吃,姐請。
  錢程還是沒有佔到半點兒便宜。
  鄒毅不想錢程把火都撒在吳月身上,便把自己想定量和取消美食網合作的事兒,告訴了吳月。吳月聽後和錢程反應一樣,都認為不妥。
  鄒毅再解釋,兩個人都表示不同意。
  前廳客人魚貫而入,無奈,三人會議無果而散。
  下班後,鄒毅、邱婷婷、吳月和錢程四人留在了店裡。鄒毅再次拿這個事兒進行討論,這次的結果還不如上一次,又加了一個邱婷婷,她也不同意鄒毅的觀點。鄒毅再次無奈,隻得說這個事兒每個人再考慮考慮,暫不做決策。按火鍋店的決策流程,只要三人同意,就可以進行決策。錢程和吳月礙於面子,沒有駁回鄒毅的請求。而邱婷婷更不可能當眾駁他面子。
  這件事兒就這麽放下了。
  一個月後,店裡異常忙碌。預定達到了六千多單,最後這一千多單要等到一個月後才能吃上。店裡人滿為患,連一個下腳的空兒都沒有。
  。。。。。。
  又快到南國資本的第二個十年之約了,唐之信約上楊朔、邵麗娜、王東陽和詹麗娟幾人,談話間聊起了鄒毅的火鍋店。這幾個人中,楊朔、詹麗娟還沒有去過,其他三人就攛掇他們去品嘗一下,拍胸脯保證吃了終生不忘。二人見他們說得眉飛色舞,同意把中午飯安排在鄒毅的念想火鍋。
  為了進一步了解鄒毅火鍋店的投資價值,唐之信在美食網上下了一個訂單,訂單下完後被告知一個月以後才能預約上。他拿著手機給其他人看了看,一個月後啊。看來你們得在這兒玩兒一個多月後,我再請你吃頓火鍋。哈哈。
  楊朔笑道:“你準備投資這家火鍋?”
  唐之信歎了一口氣說:“我估計他不會讓我們投,他不缺錢。再說,火鍋店的利潤也確實太小。我感興趣的是他是否願意把火鍋店做大,擴張到全國。把這些分店都充斥到線上的雲鼎賣場。高流量帶高流量。”
  楊朔說:“未來屬於年輕人的。你把錢投到年輕人手裡,才有未來。要不你建議他把火鍋資料工業化,直接賣火鍋底料怎麽樣?我聽說他一天隻做一百鍋,這是有局限的。如果能把火鍋資料包裝,推向市場。借助他本身的名氣,相信很快就可以在市場上做得風生水起。”
  唐之信說:“這個時機成熟了嗎?”
  楊朔說:“時機自然是不成熟的。但時勢造英雄,英雄亦造時勢。兩者相互影響,並不存在必然的先後關系。”
  唐之信點了點頭,說:“行。那咱們給他提提這個事。不過。。。。”楊朔看出了唐之信的擔憂,他告訴唐之信:“你要豐富賣場的消費場景,這是一個大戰略。而這種火鍋店類的優質商家是構成大戰略的細節。細節決定了咱們的成敗。這種成敗的關鍵我們必要牢牢把握住。至於鄒毅是否同意,你可以先給他提一提,不要給他壓力。他心裡只要有了這個想法,隨著時日的增長,自然會生根發芽,最後長大。你要幫他做的就是幫助他成為參天大樹。工業化的生產流程我們都是熟悉的,就等他一聲願意,我們就可以開始幫他做。”
  在場所有人都同意了楊朔的觀點。大師兄就是大師兄,擁有天然的感召力和洞察戰略的能力。唐之信自愧不如。
  接著,楊朔又聊起了十年之約的事情。
  這次十年之約地點依然在京北市,不同的是,這次的主持人換成了南國資本第一副總裁袁野,唐天鵬作為嘉賓參加此次的十年之約。自南國商學院創立以來,歷年都有老師唐天鵬主持,這是第一次把這種神聖而莊嚴的任務賦予他人。
  又是一個十年,老師早已雙鬢斑白,步入古稀之年。按照師承輩分來算,袁野是唐天鵬的小師弟,二十多年年風雨同舟,二十多年的年齡差距並成為他們之間溝通的障礙,他們相互之間早就形成一種默契,任何時候,不待自言,對方早已明了。高手唱和,尋常人難入其境。
  按照《南國資本基本法》的人事原則,袁野支持此次十年之約,也就意味著他可以接任南國資本商學院院長一職。不出意外,三年後,他就可以就任南國資本董事長,代替唐天鵬成為南國資本新一代核心決策人。
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