程昭昭認為,那個給出產品差評的買家,根本不懂如何使用帶有熄火保護裝置的燃氣灶。
對方甚至有可能,從來沒有使用過,帶熄火保護裝置的天然氣灶。
台式燃氣灶的老一代產品,就是沒有熄火保護裝置的灶。
老產品釆用電子打火方式。
只要用戶用手順時針旋轉按鈕,“啪嗒”一聲響,點火成功。
這種點火方法又快又簡單。
使用慣了老產品的人,很可能以為台式灶的點火方法,就是這樣。
新一代的台式灶產品,在生產灶的點火系統時,增加了一種配件,即熄火保護裝置。
之所以要增加熄火保護裝置,是因為老產品的點火安全不穩定。
一旦發生火災,後果不堪設想。
在增加熄火保護裝置後,發生火災的概率,可以降低為零。
為什麽天然氣公司,要以壟斷的方式,向農民推銷合風JYZ-6,有一種重要的因素,就是擔心讓農民自主購灶,容易買到不帶熄火保護裝置的灶,產生安全隱患。
當然,壟斷賣銷的高利潤,也是顯而易見的利益驅使。
大多數消息者,對廚電產品並不精通。
天然氣公司說了算。
程昭昭心裡那個氣呀,無處發泄。
本來“合風”這個燃氣灶品牌,是著名的品牌。
這個品牌的產品,質量非常過硬,結果卻得了一個差評。
程昭昭的信後服務又無濟於事。
想想真是糟心!
一波未平,二波又起。
為了與競爭對手競爭,程昭昭學著別人的樣子,向買家贈送燃氣軟管和喉箍。
每台灶送燃氣軟管兩米及喉箍兩個。
有一天,程昭昭又收到一個差評。
這一次,倒不是合風JYZ-6出了問題,而是一種台式單灶出問題。
買家給出台式單灶差評,還有理有據地貼了一張照片到網上。
程昭昭一看,不得了!
照片上的台式單灶,面板被燒糊三分之一的面積。
程昭昭驚得差點叫出來。
重大的安全問題!
程昭昭果斷作出回復。
他讓買家把灶寄回來。
程昭昭要重新給買家發一台灶過去。
來回的快遞費,全部由賣家出。
售出的灶收到。
程昭昭打開包裝,只見除了被燒壞的灶,贈送的燃氣灶軟管和喉箍,根本沒有用。
他一下子明白了,怎麽一回事情。
這位用戶,把新買的灶接上原來的燃氣軟管。
由於舊軟管老化程度嚴重,導致失火,新灶被燒壞。
哪裡是灶的質量有問題嘛!
明明是許多客戶,不懂得使用方法。
程昭昭氣惱之後,發現網銷廚電產品最大的劣勢,就是不能現場向用戶講解,產品的使用方法及有關注意事項。
實際上,只要現場作講解,產品使用很簡單。
賣家與買家遙遠的距離,把並不複雜的問題,複雜化了。
程昭昭硬著頭皮,給客戶發了一台新灶,並且通過旺旺告訴買家,舊軟管太舊了,扔掉,換上賣家贈送的新燃氣軟管。
程昭昭還特別叮囑他,一定要用上新的喉箍。
用新喉箍把軟管的兩頭夾緊,避免漏氣。