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《讀檔2013》一百四十九、會員制度
  “你就會哄人”,鬱珊嘟著嘴,

  吃過飯,在鬱珊媽的強烈建議下,兩人出來約會。

  剛才在餐桌上,憑借關煌的口舌,很快把嶽母大人哄得眉開眼笑。

  如果不是時間太短,幾乎可以當場改稱呼了。

  關煌攬著她,“哪裡哄人了?”

  “你知道。”

  關煌自然知道。

  他當著嶽母大人的面承諾,一定會好好照顧珊珊,保證後半生的幸福,喜歡小孩子,肯定會視如己出……

  林林總總一大堆。

  “我一走,嶽母大人肯定會問東問西,我就乾脆隻說了。”

  鬱珊:“我可以騙她呀,現在一暴露,以後會一直追問,煩死人。”

  關煌親了一下她,“這不正好嘛,過幾天搬家順理成章。”

  鬱珊撒嬌:“那麽大房子,我一個人住,害怕。”

  “怕什麽,有我的,你在學校住,上下樓都是熟人,開個房還要去酒店。”

  鬱珊緊緊抱著男人的手臂,“就知道想壞事。”

  關煌安慰道,“怎麽說是壞事,自然反應,再說了,那也是我們的家呀。”

  鬱珊一聽到“家”,就沒有再拒絕的想法了。

  營巢!

  付出什麽代價,都值得。

  “那好吧,不過,該怎麽和悅悅說呢?”

  關煌裝糊塗:“什麽?”

  鬱珊橫了他一眼,歎氣道,“還不是你惹的麻煩,悅悅要是知道咱倆的事……”

  關煌有點心虛,“你可別冤枉好人,我和悅悅都是工作上聯系。”

  鬱珊“哼”了一下。

  她知道這種事怪不到男人頭上,可是心裡別扭。

  當初真不應該撮合兩人,雖然表面上沒成功,卻讓兩人的相處更加親密。

  “悅悅從小到大連個男性朋友都沒有,你還經常和她開玩笑,時間長了,你說她會怎麽想?”

  關煌頓時感到棘手。

  鬱悅現在可是超人AI實驗室的負責人,雖然暫時沒做出什麽成果,卻是製霸未來的關鍵,重要性不言而喻。

  如果因為感情上的事,出了動蕩,那就得不償失了。

  “這個,我還真沒想到。”

  “悅悅自己也沒意識”,鬱珊也頭痛。

  當初察覺到關煌對自己的鬼心思,為了把他引導上正道,介紹妹妹作為女朋友。

  沒想到,賠了夫人又折兵。

  不但自己沒跑掉,連妹妹也淪陷了。

  關煌有點得意自己的魅力,卻又不敢表現出來,“嗯,實在不行的話,給悅悅介紹一個男朋友。”

  這種話,連他自己都不信,更不可能騙過鬱珊了。

  “少出騷主意,這事你別管了,我來處理。”

  關煌心想“你能怎麽處理?難道要姐妹共侍一夫”,不過總歸是有點理虧,這種混帳話也不敢說出口。

  兩人走到一處林蔭小道,黃葉飄落,頗有幾分秋日蕭瑟之美。

  鬱珊拉著關煌坐到休息椅上,“對了,我看新聞,說你們又開始燒錢競爭,補貼用戶了?”

  關煌解釋道,“是的,美團和滴滴聯手,我們不得不應戰。”

  鬱珊“哦”了一下,她對這些東西也不懂,“那是不是需要很多錢?”

  “嗯。”

  鬱珊建議道,“要不要把房子抵押了?”

  關煌啞然失笑,“這才哪到哪,現在燒的是投資人的錢,放心吧,沒事。”

  鬱珊想起之前用過的APP體驗,試著建議道,“我覺得你們都太重視新客戶了,什麽首單免費,推薦有禮,這樣不是不好,但是,對於老客戶來說,有點不是滋味。”

  媒體上的批評聲音一直很大。

  有經濟學家把超人、美團、滴滴幾家公司斥之為“道德敗壞”,所融資到錢比在市場上掙到的錢還多。

  人們對於互聯網創業公司的憤怒,有轉移到幾家新興公司的傾向。

  甚至還有人編排出關煌的語錄,什麽創業“拚的就是融資能力”,要曬一曬融資的到帳單來比一比實力。

  這種話雖然是假的,卻迎合了大眾想象,流傳很廣。

  關煌點頭,“是有這個傾向,但是,暫時沒辦法,你不去佔領新用戶,競爭對手就會去佔領,只能先撐過這一輪再說。”

  鬱珊:“我也不懂,只是看到國外的一篇調查研究,說好市多、亞馬遜和星巴克的成功,都與會員經濟密不可分。”

  “是嗎?”

  鬱珊回憶一下,“相關數據顯示,亞馬遜會員每年平均在亞馬遜消費1200美元,非會員僅500美元。星巴克會員的消費次數是非會員的三倍,而且會員在以每年18%的速度增長,存在星巴克會員帳戶裡的金額達到12億美元。”

  關煌皺著眉頭,“這倒也是一個思路。”

  鬱珊:“國外有媒體將這種情況定義為會員經濟。”

  關煌想起後世的情況。

  在他的認知中,會員經濟要在互聯網進入下半場之後才開始蓬勃發展。

  那時,獲取新用戶前所未有地難,與其花大錢去獲取新用戶,不如深耕老用戶。

  同時,移動互聯網和大數據技術,讓公司更容易根據用戶行為模式來提供定製服務。

  還沒想過現在開始發力“會員制度”。

  鬱珊的話給了他個啟發。

  與其針鋒相對開拓新用戶, 不如把已有的市場維護好。

  畢竟,補貼而來的用戶是沒有多少忠誠度的。

  有奶就是娘。

  而會員制度就是個人和組織或企業之間,建立一種可持續可信任的正式關系。

  這種關系是相互促進的。

  企業將提供給會員更好的福利,會員則有更高的忠誠度,甚至提供建議,幫助企業改善產品。

  “超人的會員體系一直在籌建發展,不過力度上不足,看來有必要加強一下。”

  鬱珊:“我回去給你找一下這方面的材料,看能不能用的上。”

  “這樣的話,銷售部門就變得不那麽重要,產品和客戶服務部門需要更高的權限和更多的思考,我們的最佳客戶是誰,我們又能提供給他們什麽非我不可的價值……”

  關煌皺著眉,自言自語。

  牽一發而動全身。

  簡單的會員經濟,代表著重要的戰略轉型。

  不是拍拍腦袋就能決定的。

  鬱珊看著男人思考的樣子,心下一片寧靜。

  靜靜享受著眼下的幸福時光。

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