“Eva，我好想一巴掌拍死Ada啊！”

周一下午15:00，Eva開完會回到座位上，就看到了1小時前廣州辦的銷售主管Jack用私人微信發過來的信息，說他想一巴掌拍死他的銷售總監Ada！嚇得她立馬抓起電話打了過去。Jack告訴她，他正在開車，半小時後到公司總部，希望可以和Eva面聊。

40分鍾後，Eva和Jack已經坐在了洽談室。

Eva:到底發生什麽事了?擔心死我了。

Jack:還不是因為Ada，每次都能把人給氣死，我真的受不了她了！我能不能申請換個產品線啊?我不想做她下屬了。

Eva:看來，你真的很生氣，快到了暴走的邊沿了。

Jack:Eva，你知道我的，我來公司快3年了，很少跟人起爭執，但是這個Ada，已經好幾次讓我控制不住脾氣了，我要跟公司申請換個產品線。

Eva:嗯，你確實很少與人發生衝突。能告訴我，這次是因為什麽事情嗎?那樣我也好幫你一起分析。

Jack:是這樣的，你知道我手上有一個印度的大客戶吧?他們在印尼開了一家分公司，往那邊外派了一個員工做管理，說是管理，但事實上也只是個小嘍囉。這個印尼分公司的貨都是直接從印度的大客戶那裡拿的，現在他們外派的那個員工聯合印尼當地的兩個人想直接從我們公司拿貨，拿貨價可以比印度客戶高1%，但是我們需要返還他0.8%的回扣，你說這都什麽事嘛?先不說價格的問題，就說印尼只是印度的一個分公司，並不具備獨立的經營自主權，他們就算要撇開總公司，那也得他們內部先完成這個手續啊。這個人跟我聯系過幾次，我都委婉地拒絕了他，但是不知道他從哪裡得到了Ada的電話，直接跟Ada申請了。前兩周Ada找我的時候，我跟她說清楚了的，她也認同了我的處理方法。可是今天上午，她竟然跟我說按印尼分公司的客戶要求執行，讓我去走流程，下周給印尼安排發貨。我問她，總部同意了嗎，她說她來溝通，出了問題她一力承擔。但是你知道的，她跟Peter(銷售副總)的關系已經弄僵了，兩個人已經好久沒溝通了。難道她這回又要先斬後奏嗎?她是不是想弄丟我的這個大客戶啊?她到底知不知道這其中的風險啊?她到底想幹嘛?作為一個總監，她不需要考慮公司形象的嗎?

Eva:聽起來，夾在直接上司和客戶之間，你很為難，也很焦慮。

Jack:我能不焦慮嗎?職場上很多時候，得聽直接上司的，但是這是我花了整整10個月才談下來的客戶，就這麽得罪了嗎?你知道印度的客戶有多難纏嗎?我不甘心啊。

Eva:談下一個大客戶真的很不容易，所以你很珍惜，你不想失去這個客戶，但是，你同樣不想違背Ada的指令。

Jack:是的啊，你說我該怎麽辦嘛?快給我支支招。

Eva:早上Ada跟你說了這個事情的時候，你有沒有跟她再次深入溝通。

Jack:我倒是想啊，但是她沒給我機會，而且她就是個女魔頭，她決定了的事，很難扭轉。本來，我想著緩一下情緒，下午再找她溝通的，但是我臨時得來深圳處理點事情。

Eva:所以，你就到我這倒苦水來了，我成了你的情緒垃圾桶了，哈哈。

Jack:我都愁死了，你還笑。

Eva:好了，好了，說正事吧，還記得我曾經跟你說過每種情緒都是有力量的嗎?

Jack:好像有說過。

Eva:其實啊，每一種情緒的背後都有它獨有力量，比如，你擔心一個人，是因為你對他不放心，這種不放心可能是因為他的能力或者性格、行事風格等等，還有哦，說明你同時也很關心他。你覺得是這樣的嗎?

Jack:好像是這麽回事哈。

Eva:Ok，那我們來看看你今天對Ada的情緒吧，你為什麽會憤怒呢?

Jack:(沉思了一會，不太確定的口吻)那是因為我在乎?

Eva:嗯，在乎什麽呢?

Jack:在乎我的大客戶，也在乎我和Ada的同事緣分。

Eva:不錯哦，你已經開始領悟到情緒想告訴你的信息了，除了在乎之外，還有其他補充的嗎?不妨閉上眼睛想一想，順著你的心，走一回冰山(薩提亞冰山)吧。

Jack:(5分鍾後)我想還有我對Ada的期待。

Eva:嗯，怎樣的期待?

Jack:我期待她能理解這個大客戶對我的重要性，期待她能支持我的決定，跟我站在同一戰線上，還期待她能平易近人一點，不要與我們太有距離感……

Eva:在乎和期待讓你變得憤怒，但這也說明事情還有希望和轉圜的余地。不如，我們嘗試去體味一下Ada的感受吧。

Jack:(想了一會)我想她應該有會點焦慮吧，我們今年的指標挺高的，印尼那邊說如果能從公司拿貨的話，他們可以給我們介紹一兩個新客戶。

Eva:Ada的出發點還是為了完成今年的業績指標，我可以這麽理解嗎?

Jack:我想這是對的。

Eva:Ok，還有別的嗎?

Jack:暫時沒有了。

Eva:好的，我個人覺得你們兩個的最終目標並沒有衝突，都是為了更好地達成業績指標。Ada考慮的是短期的業績指標，而你比較關注的是企業形象和客情維護。良好的企業形象和客情維護可以促進企業業績的增長， 不論是短期、中期，還是長期。

Jack:我認同。

Eva:據我所知，Ada近期有懷孕的計劃，或許這也是導致了她焦慮的原因。站在同事和下屬的角度，你覺得可以幫她做些什麽呢?

Jack:難怪我覺得她最近越來越暴躁了，原來是這個原因啊。如果是這樣的話，那我可以去說服她放棄印尼的這個人，我再想辦法多搞點業績就好了。

Eva:這是個不錯的切入口。

Jack:但是我還是擔心她會一意孤行啊。

Eva:我覺得你們就這事已經溝通了兩次了，等你回去就是第三次溝通了，如果還不能達成共識，那就按公司的溝通流程處理吧。

Jack:也只能這樣了。

談話就此告一段落，估且不說後續Jack和Ada的溝通結果如何，就這次溝通之言，Eva平息了Jack的憤怒，讓他可以靜下心來思考問題的突破口。

我們的情緒非常豐富，但是在日常生活中，很多人都會忽略了情緒想告訴我們的信息，忽略了情緒的力量。當我們感覺到情緒快要失控的時候，不妨數數“123“，讓自己停下來，或者深呼吸幾次，稍微平息一下。等情緒稍微平複後，可以閉上眼睛，順著內心的感受，慢慢地梳理一些這些情緒是如何產生的，它想提醒我們什麽。

另外，職場上，換位思考也是我們必修的一門技能。

學會了覺察自己的情緒和換位思考，就可以與情緒做朋友，更好的體諒對方的難處，避免不必要的衝突與糾紛，日子也會過得更順心。