這次事件與以往的遺失、破損、延誤不同，誰都沒有處理經驗。

　　錢串讓小熊負責與相關環節聯系，包括我方也就是派件方運營中心、發件站點、發件人、發件方運營中心、總部仲裁專員。這個涉及面有些廣，來來往往電話無數次，這一來二去，就過去了兩三天時間。

　　李子先繃不住了，第三天頭上找到小熊說:”你什麽情況，一個投訴搞這麽久還沒搞定，瘦肉精意見大了。他要是辭職了，我這上哪兒找人頂他！而且他的客戶都認他，把客戶帶跑了算誰的！“

　　小熊委屈的說:”那天小麗當班，問題件過去對方沒回復時，瘦肉精也不能就做棄件處理啊，這本來也是他有錯在先嘛。“

　　”可是對方發的是液體，液體是違禁品不知道啊，發違禁品該罰款的是他們！我們棄件也是為了不讓別的件被汙染！你不會和總部這麽說啊！“

　　”我當然這麽說了，但是發件方提供了系統備案，系統有備案的液體不屬於違禁品。“

　　”那為什麽我們發液體被棄了件人家就不賠！這什麽道理。“

　　”我剛才不是說了，需要備案，備過案的液體是可以發的。“小熊有些生氣的繼續教說:”再說了，你們幾個把剩下的喝了，返不回去，現在找我麻煩算什麽！“

　　”我不是找你麻煩，而是問你為什麽仲裁還沒處理，我就是找你論個理。“

　　”找我論什麽理?我又沒有做錯，本來不是我的工作，錢哥讓我負責我也沒推，現在衝我發什麽彪，又不是我不處理，人家總部仲裁就是認為要處罰，我天天求他們我容易嘛。你們出了錯我來擦屁股，我找誰說理去！我也沒法幹了，你們讓別人處理去！“

　　李子一聽這要撂挑子，更火了，轉身衝進裡間辦公室對著錢串嚷嚷開了:“我說錢串，你這手下的工作怎麽這樣，處理不好投訴，還要撂挑子。你手下處理不好，你應該親自處理才對嘛！”

　　錢串斜眼看了看李子說:”我的下屬如果認為她處理不了，自然會來問我的意見，我為什麽要代替客服去做客服的工作?“

　　”她處理不了啊！當然你就要去處理！“

　　”她沒和我說處理不了啊。“

　　小熊抹著淚進來了，抽抽答答的說:”錢哥，我這沒法幹了。你知道的，這幾天我一天多少電話和問題件聯系發件方，我們中心的仲裁經理也幫著我們說了不少話，現在處理結果就快下來，雖然不能保證不罰，但是起碼可以少罰吧，這李哥卻怪我做事不得力。“

　　”你聽到了吧?李經理！等仲裁結果下來再說吧，大不了那天喝酒的大家一人賠點，就算是花錢買酒喝了。”

　　“憑什麽你說賠就賠，我們就不應該賠。瘦肉精也認為不應該讓我們賠。”

　　“是我說要賠就賠的事兒嗎?瘦肉精不想賠就可以不賠嗎?處理問題不是這樣處理的吧?就算瘦肉精是你的得力下屬，你想維護他的利益我理解，我也想維護，但是你不能說不賠就不賠吧。畢竟是瘦肉精沒等對方回復可以棄件他就做棄件了。再說了，小熊也是我的得力手下，她怎麽做我決定，你也不能這麽衝人家發火。“

　　“你意思是我說不能說你手下的人了，你們不是客服部嘛，客服就得為快遞員服務，就得聽我們的，這有什麽不對！”

　　“什麽你們我們的，各崗位職責公司制度裡不是寫的很清楚，客服的職責是服務快遞員，但是還有個職責是監督快遞員的工作呢。你是沒坐上速哥的座子心裡不爽吧，看你這樣，我還真慶幸自己當時沒選你當總經理。”

　　“你他媽找揍是不?”李子揮著拳頭衝向錢串，小熊緊忙上前拉著，外面有2個快遞員也跑進來拉開李子。

　　我從隔壁辦公室趕過來時，李子正好出來，我拉他胳膊沒拉住，隻能看著他怒氣衝衝的走了。

　　從這次事件開始，李子和幾個快遞員是越走越近，跟我和錢串幾乎不太說什麽。工作上的事情也大多讓他手下來出面溝通。我知道，這就是大家心裡已經出現了隔膜，但是我也不知道如何處理，我這處境左右為難，也不能說退位讓賢。

　　這麽拖了一小段時間，我們開始推廣承包區時，李子就找我談，說是他出去做承包區，自己乾多少拿多少，也不用給他開工資，公司有盈利可以分紅時，別忘了按他股份分就是。他這麽說我也不好反對，反對也不是辦法，他可以去別的快遞公司做承包，那我們損失就更大了。