街道辦李主任出院也有一段時間了,一直病休在家療養。經歷了生死一瞬間的事,她兒子說什麽也不讓她繼續乾街道辦的工作了。她是個熱心腸的人,乾起事來什麽都忘了。這次醫院檢查,發現她血脂高、血壓高,冠狀動脈還有明顯狹窄,隻是還未到必須安裝支架的地步,先讓她吃點藥物維持治療。
沈亦臻和劉天明都幫她看過了,確實如醫院所說,沒到安裝支架的地步,不過是絕對不能再勞累了。那天幸虧搶救及時,撿回了一條命,如果還發生同樣情況就真的玩完了。
在兒子和老公的陪同下,李主任給診所送來了一面大紅的錦旗。上書“起死回生,杏林楷模。”這種場面,沈亦臻倒也不會推脫。
錦旗這種模式是對一個醫生最好的感謝,沒有紅包那樣的世俗,是一個患者最真摯的情感表達。以前在醫科大附屬的時候,他經歷的這種場面也並不少。
大家站在一起,拿著錦旗笑盈盈的合了影,白萌萌又把錦旗鋪開在桌面上,認認真真的拍了照。然後就開始卷起,準備好好收藏。
“萌萌,你收起來幹什麽,掛起來啊,這可是最好的宣傳啊。”有待診區的患者家屬說。
“你們看那邊!”白萌萌手指著診室外一面牆,現在已經掛了不少照片了。“錦旗太大,又不規整,都掛起來顯得亂糟糟的。沈主任交代我好好拍照,然後把照片框起來,再掛到牆上。那樣多整潔,大家的心意也到了。錦旗我就好好收藏起來。”
眾人看去,果然,照片裡都是就診者送來的錦旗。
“沈主任真是與眾不同啊,想法真好,很整潔,確實很漂亮。”“這麽長時間就有這麽多錦旗了啊,沈主任醫術高超啊。”
“大家仔細看看,還有劉醫生的。”白萌萌自豪的說。“這也是因為我們診所的第一條公約就是患者第一,隻有把患者放在第一位,才能盡心盡力。”
眾人不免又是一番交口稱讚。
沈亦臻知道,診所已經開始走上了正軌。目前來就診的患者的就醫體驗已經超過了擁擠的大醫院。隻是受限於目前的條件,遇到需要進一步檢查的疾病還是隻能推薦去醫院。上周有檢驗中心的業務員找上門來商量合作的事情。也許現在是時候了。
沈亦臻在網上翻查了資料,這家檢驗中心規模很大,全國性的,潭州的建設規模屬於區域檢驗中心,他親自去了現場考察,設施完備,試劑及檢測儀器很先進,工作人員技術過硬。沈亦臻整體相當滿意,很快就簽訂了合作協議。
當預約的患者需要行相關檢驗的時候,在診所由白萌萌和李麗負責抽血,標本放置在專門的標本收集盒中,中心的工作人員很快會來收取。檢驗中心第一時間會出檢測結果,通過網絡傳至診所的電腦上。由醫師分析結果,白萌萌和李麗會再次預約患者前來。整個過程方便快捷,關鍵是檢測結果可信度高。
很快的,診所的聲譽度再次提高,沈亦臻和劉天明的加班似乎已經成了常態,白萌萌和李麗也忙得不可開交。沈亦臻心想,也許到了該認真思考擴大規模的時候了。
這個時候還發生了一件事情。
劉天明和女朋友分手後,一直就住在診所樓上。自從診所慢慢有了名氣後,夜間總會有人敲打診所的門要求就診。劉天明總是醉眼惺忪的回復,條件所限,本診所不看夜間急診,有需要的話應該去醫院急診科。來者隻能匆匆趕往醫院。
那天深夜,幾個喝醉了酒的年輕人就在巷口摔了一跤,其中一個的手腕被碎酒瓶劃了一個大口子,抬頭看到“瀟春路診所”的招牌,立馬上來喊門。劉天明本來也要打發他們走,但那幾個年輕人站在門口不依不饒,隻喊“醫生救命”。劉天明沒法,於是打開門看看傷情。
沒想到打開門看了後著實嚇了一跳,瞌睡馬上就驚醒了。好家夥,這口子還真的劃得深。受傷那個年輕人整條前臂都已經被血浸紅了,地上也一灘血,很有可能是傷到了橈動脈,要這樣去醫院的話,不知道還會失血多少。其他幾個年輕人估計也嚇得不輕,其中一個女孩還哭了。
劉天明立即抬高了年輕人的前臂,同時用手指壓在上臂中部肱動脈位置,大聲喊旁邊的人去拿前台旁的急救箱,指揮他們拿出止血帶,棉墊和紗布繃帶,進行加壓包扎。他明白,在沒有幫手的情況下,這麽長的傷口他無法進行清創縫合。於是,又叮囑旁人趕快撥打120。需要立即轉運。
在等待救護車到來的過程中,幾個年輕人都很害怕。劉天明一直在安慰他們,告訴他們現在的初步處理已經把出血控制住了,剩下的就是進一步處理傷口了,不要害怕。看到沒再出血,年輕人們逐漸平息了下來。
很快,救護車就到了。又是李主任猝死那次趕到的120人馬。經過那一次後,這些急救人員已經很信任診所的專業和快速處置了。120醫生和劉天明打了個招呼,劉天明一邊協助患者上車,一邊轉述相關情況,兩個年輕人陪著傷者隨車趕往醫院。其他人忙不迭的對劉天明說謝謝,也趕往醫院去了。
第二天在診所,劉天明和沈亦臻詳細敘說了夜間的情況。沈亦臻若有所思,深感目前診所能力還有待更進一步增強,尤其是在人員的配備上。
“難道你真想開放夜間診療?”劉天明不讚同沈亦臻的想法。“我們現在基本已經飽和了,如果夜間再開放,那就沒得休息了。第二天怎麽可能有最好的狀態接診。”
當初離開醫科大附屬的初衷是什麽,沈亦臻並沒有忘。他的開放夜間就診的想法絕不是為了多賺幾個錢,隻是單純的為了提供就近就急的醫療服務。但是劉天明說的很在理,兩個人如果值守了夜間,還要負責白天,怎麽可能有那樣的精力,何況現在預約就診的人也挺多。看來,也許真是到了擴大規模,增加人手的時候了。
首先,他和老百姓藥店的店長進行了交流。這段時間,受益於診所業務量的增長,老百姓藥房確實受了不少的實惠。店長一聽,就拍胸脯說:“沈主任,如果診所夜間開放的話,我這裡是沒有一點問題的。我們是24小時藥店,夜間有人值守,您如果有用藥的需求,可以先來個電話,值守人員會幫您備好的。必要時候我們給您送過去。”
很好,問題的一半解決了。剩下來就是人員安排了。
“招人?!”白萌萌對這個提議有些出乎意料。
“對!現在預約就診,我和天明兩人都已經接近飽和了,我可不想通過壓縮患者的就診時間和增加工作量來減少患者的就診體驗。你們也知道,這本就是我離開醫院的原因,也是我們診所存在的原因。”
大家沉默了片刻。
“我同意沈主任的想法。”劉天明發話了,“我離開醫院也是因為和沈主任有相同的想法,在這件事上我沒有什麽理由不同意。”
“天明?”白萌萌有點不甘,“我們的運行成本會增加很多的。你們都知道,我們診所裡人員的開支成本是最高的。”她隻是沒說,診所的日常開支裡,幾個人的人力成本是最大的壓力。
但是沈亦臻明白她的意思。“萌萌,為醫者的初衷並不是奔著錢去的。我算過了,增加兩個人手就我們診所目前的運行狀況也能夠本。初期可能困難點,但你不是最清楚嘛,現在預約量挺大的,再加上沒有預約,直接尋上門的患者,這個基數還是有了。你要相信我們的能力,增加的人不是平白無故增加的,他們也會給診所帶來新的增長點啊。”
“嗯,我明白。但是…”
沈亦臻轉向李麗,“麗麗覺得呢?”
“我?我沒意見!我聽沈主任的,我覺得這是好事啊。”李麗一邊說一邊把手擺得像撥浪鼓。
白萌萌沒再答話,她知道,診所要發展,擴張勢在必行。最後,她也投了讚成。
就這樣,會議決定下來,診所即將迎來成立以來最大的一次擴張,增加一名醫生和一名護士, 開放一直閑置的第三間診室;同時,開放夜間診療。
“天明,我們診所是不是要換個名字了?”
“換名字?那要更改備案吧?”
“改名問題不大,是在規則允許的范圍內;至於備案,又隻能麻煩白萌萌出面了,隻要不違反原則,應該也不會太為難她姨媽吧。”
“呵呵,忘了她還有個姨媽了。”
“她姨媽還是公事公辦的。”
“那是那是!那改什麽名呢?”
“夜間診所!”
“什麽名?”
“夜間診所!從名字上我們就要體現出別人沒有的特色。”
“這就是經濟上的差異化競爭嗎?”
“我們的初衷不是競爭,我們的初衷仍然是為患者提供最好的服務。名字隻是推廣我們自己的手段。”
劉天明向沈亦臻投去了敬佩的目光。“說到推廣…你是不是該把你過去的履歷秀出來了?”
“你都知道?”
“你當我傻啊?”劉天明笑了,“這年代誰不會用好度娘呢?”
沈亦臻也笑了。“還不到時候,我並不想這麽快就開始自吹自擂。我想用我們的一步步的實踐來證明,我的想法沒有錯。”
“我覺得你完全沒有自出自擂,那都是真實的履歷。”
“呵呵。”沈亦臻沒有再回答,隻是呵呵的笑。
“夜間診所”,這,會是一個響當當的連鎖診所的開啟嗎?在那一瞬間,沈亦臻開始有了野心。
到下周,診所就將迎來成立一百天了。