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《無限風光之萬家燈火》漂泊者(九十七)-管理風格
  最無法理解的是與袁小平的反目。

  你說兩人有過什麽大的衝突沒有?公開吵架?

  沒有。

  一次都沒有。

  就是因為一個增員有過爭執,事後也沒說什麽了。

  但是兩個人都知道,肯定和原來不一樣了。而且是越來越不一樣。

  就像兩條鐵軌,開始是相向而行,後來在某一個節點交叉了,然後就各自往不同的方向遠去......

  表面上看,兩人在一個公司,做一樣的事情,賣一樣的產品;事實上,兩個人卻是兩個世界的人。

  看似做一樣的事情,其實認真看,做法也不同。

  比如,有個產品要停售了。分公司通知的是某天,過了就無法錄入了。

  當然大家就開始熱烈地推動業務夥伴走向市場,去告訴每一個客戶產品要停售的消息了。

  到了時間截止的那天,於遠明就老老實實收秤了。袁小平卻還在忙碌,後來又來了兩張單子。於遠明心想看你怎麽給業務員交交待?

  沒想到,已經過了截止時間,分公司還是收了。

  這下,袁小平就驕傲了。

  驕傲的不僅僅是多少了幾千塊的保費,還在於證明了他在分公司有人。

  於遠明想的卻是袁小平善於突破規則,或者說他讀懂了潛規則。

  對分公司這種出爾反爾的作為,深深失望,卻無法說什麽。

  比如,對公司的上級,於遠明是保持一種平等交往的態度。對業務夥伴也是一樣,平等交往,不忽悠不虛假承諾。

  袁小平卻不一樣,對上級他善於吹噓,敢要條件,要支援。對業務夥伴卻善於承諾,敢於忽悠。事後達不成,也是用各種話術來搪塞。

  這是兩種不同的價值觀在起作用,也是人生道路的不同選擇。

  於遠明在處理業務夥伴的關系上,也讓袁小平不理解。

  比如,於遠明有個同學,也來兼職做保險。有一次急著去忙其他事情,把手裡的投保書拿到於遠明辦公室:老同學,我填不來這個,你給我填一下。

  於遠明溫和而堅定地回答:不行。

  老同學很詫異:為什麽?

  根據相關規定,投保書是需要客戶自己親筆填寫的。但實際上,絕大部分都是業務員填寫,客戶只需要在幾個地方簽名而已。

  就業務員,填寫都還需要學習,學習了還經常出錯。所以,讓客戶自己填實際上是不現實的。但是業務員自己填寫自己的客戶投保書是基本工作,也是應該具備的基本技能。於遠明不是曾經也填錯過嗎?一個意外傷害和意外傷害醫療錯了兩次,到第三次才正確了。

  你問錯了怎麽辦?

  一般情況下,是用美工刀輕輕刨,再用塗改液修改。

  後來嚴格了,不允許出現修改的痕跡。又怎麽辦呢?

  你拿去客戶那裡重新簽也不現實,費時費工不說,客戶怎麽看?太不專業了。

  更何況,客戶反悔了怎麽辦?

  所以,處理的方法是:其他地方填寫完整後把客戶簽過名的地方蒙上,描一遍。

  於遠明對老同學說:如果我今天給你填了,你還是不會。所以,我可以教你填,但是不能幫你填。

  老同學也無法,還是老老實實學吧!

  還有一次,楊小蘭團隊有一位業務夥伴也是因為投保書填寫的事情鬧了別扭。

  那次是月底,大家都在忙著追單子。一般,月底是最忙的。

因為月初覺得還早不忙,到了月中覺得還有半個月也不忙;只有到月底了,業務夥伴才心慌慌,覺得必須要去拜訪客戶了。  所以,櫃面也忙得不可開交。

  每一張投保書都要初審,如果出現填寫錯誤就要返回給對應的業務員。還要登記,統計各個部門,小組的業績。還要計算傭金,因為乾坤目前還沒有電腦系統自動計算。比起萬家,還多一件事情,就是計算聘才。達成的目標,現在的差距,分為團隊和個人。

  基本法的預警也要做,團隊和個人,傭金和件數。都需要統計,計算。

  這個時候,楊小蘭團隊的那位業務員來了。

  她也是入司不久,對於填單還不太熟悉。於是就把空缺了大部分的投保書和一個紙條給前台,叫前台的陳小鳳幫她填。

  紙條裡就是客戶的相關信息:投保人被保人受益人的姓名,身份證號碼,地址,聯系方式。被保人的身高體重,職業類別。還有險種,繳費年限,保費等。

  陳小鳳已經忙得昏頭轉向了,看到這個來樂,給業務員說:今天沒空得。你自己去找人填吧!

  這個業務員一下子就生氣了,拿著投保書哼了一聲就到職場給楊小蘭打電話:什麽公司啊?我在外面辛辛苦苦做份保險。回來叫她給我填一下都不願意。老子不做了!這個保險我也喊客戶退了!

  楊小蘭一聽,怎麽得了,馬上么兒狗兒的哄著。

  轉過頭就給於遠明打電話,當然,又添油加醋地描繪了前台陳小鳳的各種態度不好。以及這個業務員的生氣後果。

  於遠明沒有著急,先問了一下陳小鳳,明白了。

  然後給楊小蘭打電話說:小蘭姐,事情我問清楚了。別人並不是態度惡劣,只是因為正在忙,不能幫她填而已。人家沒有錯。業務人員簽單只是工作之一,填寫投保書是基本技能也是基本工作內容。不能當老爺式的業務員啊!袁大姐人家簽幾萬幾萬的都是自己填的。別威脅我不做了,要退保之類的。別說兩千多的保費,就是兩萬多,我也不會因此就縱容她。

  今天可以找人幫她填寫,最終還是要學會自己填啊~

  楊小蘭聽了這一番話,確實也沒什麽好說的。

  後來的事實證明,於遠明的做法並沒有引發這個業務人員的脫落。加強學習,還成了績優人員。

  在對待業務員的事情上,於遠明是沒有什麽好說的,該幫就幫。但是不應該的事情,絕不會姑息或者妥協。

  除了填單這些事情,還有一個更重要的,也凸顯了他的風格。

  那就是精英俱樂部的吃飯。
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