關於許秀波對自己的惡劣態度，於遠明不知從何說起，只是覺得受了委屈。一股複雜的情緒在身體裡蘊藏著，難受。卻不知道怎麽釋放！

　　雷文傑輕聲而真誠地說:遠明，別有什麽顧慮。我們交心吧?

　　於遠明於是就從恭州的培訓說起，許秀波如何甩他。回來宣導產品的時候哪一點又講錯了，再到本次會議的事情。

　　雷文傑靜靜地聽著，眉頭越來越緊。

　　於遠明敘述完以後，自己感覺輕松了很多，也平靜下來了。人就是這樣奇怪，很多時候你找人傾述卻並不是為了解決問題或尋找答案。只要說出來，有人傾聽，就是一種釋放和解脫。

　　所以，每個人都需要傾聽者！

　　雷文傑聽完以後並沒有表態，而是笑著說:遠明，我們雖然平時住在一套房子裡，但是也少於和你聊天。你除了工作，看書以外還有什麽愛好呢?

　　於遠明想了一下說:好像也沒什麽。偶爾還聽聽戲曲什麽的。

　　雷文傑有些吃驚:哦?京劇?

　　於遠明有些缺乏底氣地回答:京劇，川劇，黃梅戲，越劇都聽過。當然最多的是京劇！

　　正說到這裡，門被敲了幾下，推開了，楊於軍歪著身子把頭伸進來。

　　雷文傑擺手:你等一會兒。

　　楊於軍其實就是來看於遠明在說什麽，一看也不知是什麽情況，就關上門離開了。

　　接下來雷文傑和於遠明說了一些他讀大學的事情。包括學習，後來參與社會活動，又被秋後算帳取消了分配資格。

　　聽到領導也受了那麽多的委屈，於遠明心裡又起了變化，壓力與委屈又去了幾分。

　　這是一種比較的心理變化，一個剛剛遭遇不幸的殘疾人醒來看到自己肯定很絕望，但是得知其他人都不在人世，只有自己生存的時候，可能他瞬間就放下了。由絕望變成幸運與悲傷的多重情緒。

　　下午許秀波專門找到於遠明，笑容滿面地給他道歉:對不起哈，遠明。我真不是故意的，你看我開個玩笑沒想到就傷害了你脆弱的心靈。對不起對不起！

　　一邊說，還一邊拉著於遠明的手，讓於遠明很不適應！

　　雖然心裡不適，臉上還得裝出一副接受的樣子:許老師，客氣了。其實也沒什麽，就是我們組上的大姐們真的沒有那麽差！

　　許秀波笑著說:那當然，這都是我們萬家保險的精英啊！

　　於遠明:精英談不上，但是整體也不差。

　　許秀波:是的是的。她們都很棒！好了，請你原諒我。我這個人也是心直口快的，你看嘛把你得罪了都不曉得！

　　於遠明說:不存在不存在。

　　一邊說一邊把手抽出來，這麽握著真他媽別扭！

　　這件事就這麽過去了！

　　接下來的十月份，公司開客戶答謝會。許秀波專門給了於遠明一個客戶名額。其實這是雷文傑的意思，但是他不給於遠明說，而讓許秀波來傳達。

　　目的還是希望彌合兩個人之間的矛盾吧！

　　雷文傑經常說:龍城萬家保險是龍城人自己的保險公司。我隨時可能調離，你們還要在龍城生活一輩子。不管今後從不從事保險工作，我不希望將來有人責怪你！

　　這個基本的觀念導致了他對於銷售，服務，理賠等都比較看重。

　　萬家每年都有一個客戶服務節，每年的某一個月，都有主題活動。但是原來的活動是到廣場搞一個宣傳活動，業務員們拿上各種產品的彩頁，

擺上幾張桌子，鋪上專用桌布，然後再拿一些小禮品。所謂的小禮品是什麽呢?　　一些廣告氣球，吹圓以後扎好，插在一根塑料棍兒的頂部，頂部有一個同樣的塑料的分叉盤相接。氣球的嘴部就纏在分叉盤的縫隙裡，塑料棍插在下面有孔的地方。也就一些小孩子喜歡，大人們為了逗孩子，都願意來填個電話姓名，拿個氣球去玩。

　　於是這個客戶服務活動就取得了一些準客戶名單！

　　活動結束根據姓名電話聯系，持續跟蹤能夠做幾單，就是一種成功！

　　當然也增加了公司的知名度。

　　但是與客戶服務的主旨是不相關的。

　　這一次雷文傑的做法與原來不同，他在外面找了一個地方，把公司的一些績優員工的客戶邀請來開個座談會，吃個飯，交流交流。會後每個客戶還有一些紀念品。

　　當然業務員邀請什麽樣的客戶還是有講究，每個人只有一個名額，必然是邀請自己最重要的客戶。

　　最重要的客戶當然不是保費最多的客戶，也不一定是資產最多的客戶。

　　什麽才是最重要的客戶標準?

　　於遠明想了幾個元素:

　　1， 私交關系很好的。

　　2，本身是影響力中心的。

　　3，還有加保空間的。

　　私交關系好，便於接近，好邀請。這個活動又是一個龍城畢竟上檔次的人的一個聚會，所以也有要求。本身有社會資源，可以介紹客戶和自己加保，當然是最現實的考量了。

　　想來想去，於遠明決定邀請易二哥。

　　易二哥叫易德忠，也是於遠明多年的朋友了。現在做藥品生意，關系四通八達，交際過州過縣，人情練達，為人還誠懇善良。當初買了一份保險，很爽快。現在邀請他來參加，肯定是很高興的！而且，通過這次活動，一定能夠穩固彼此之間的關系。再後來，介紹客戶什麽的就不在話下了。

　　易德忠其實是一個苦孩子出身，家在山腳下，世代務農。

　　農村的孩子除了考大學，接班，當兵，就沒有什麽道路可走。在家務農，種些蔬菜果樹什麽的，就是副業了。後來大家思路打開，有的做生意，有的種特色的農產品或果樹之類。易德忠身體單薄，害口識羞的，又沒有學過什麽技術，做什麽好呢?

　　結婚後，家庭開支更加需要多一點的收入。萬般無賴之下，易德忠隻好出來做最簡單的工作--當棒棒。

　　棒棒是一種工具，一般用老竹子或扎實的木料做成。用來當扁擔，挑抬貨物。由於大家都用這個做工具，外帶幾根麻繩，於是人們就把這種職業的挑夫叫做棒棒。這是一個指示代詞，和很多人喊戴眼鏡的人為眼鏡一樣。