從作業流程上來分，壽險的工序是業務員簽單，交回前台，核保進行初審，然後錄入系統。總部審核通過，簽發合同，下發合同。客戶簽回回執，就是一個完整的流程。

　　那麽第二年，就是續收部門的事情。中間還有可能有保全及理賠的事情穿插。

　　理賠就不說了。

　　先說保全，保全是客戶在保單下來後因為信息需要變更，繳費方式需要調整等進行的一項服務。比如城市拆遷了，地址，電話，都需要重新變更。後期才不會遺漏疏忽。比如離婚導致的投保人或者受益人要變更，或者客戶覺得需要變更的也必須進行保全。還有的是需要增加附加險，比如原來覺得醫療險不重要，結果身邊有人住院了，就想加個醫療險。原來覺得意外險不重要，看到身邊有人出險了，想要加個意外險。也有取消附加險的，覺得光在交錢，卻沒有賠付過一次，白交了。當然取消後出險那就悲劇了。

　　還有的是改變繳費期限，一般是拉長。還有的是辦理分紅方式的變更，抵交保費，現金累計分紅和交清增額，一年內可以隨意換一次。還有的是減額交清，就是以現有的現金價值一次性購買保額，過後不再繳納保費。今後就以購買後的保額來兌現保險責任。

　　在整個售後服務的環節中，大部分的工作都是由保費部與在職業務員相互配合著做。大家都有共同的利益，也分別有考核，所以這個默契是有的。

　　麻煩的是離職業務員，配合的很少。有的電話變更後根本聯系不上了。怎麽辦?

　　於是有一個台灣人就把台灣那邊的先進做法帶過大陸來，叫做區拓服務。

　　所謂的區拓服務就是招募一群和營銷系統隔離的隊伍，專門服務於孤兒單客戶，通過售後服務的接觸，加保或者轉介紹簽單就變得容易。

　　區域拓展，圍繞著社區或者某一個特定區域開展服務，通過真誠細致的服務拓展客戶，效果不錯。

　　當然他們的基本法與營銷的基本法完全不同，采取的管理模式甚至職級稱呼都是日式的。

　　為什麽是日式的?

　　因為日本曾經在台灣經營了五十年，當然你要說統治或者侵佔也可以。總之吧，日本的工作方式對於台灣來說是影響深遠的。

　　那麽這種區域拓展的方式是比較適合有三五年後的老機構的，客戶沉澱夠多，孤兒單也不少。

　　反過來看，就是業務員脫落的也不少。

　　齊友鵬去了區拓，卻發現同樣的好東西，在龍城就是做不好。

　　當然也不僅僅是龍城做不好，和他一起參加培訓的其他機構也做不好。但是重慶主城區卻做得很好。後來重慶主城區的經營成了全國的標杆！一度發展到四千多人，超過很多後來的保險公司總人數，人均產能更是大大超過。

　　幾經折騰後，他離開了萬家保險。

　　他去了哪裡成了一個謎。沒人知道，好像也沒多少人關心。大家繼續做自己的業務，來來往往的人太多了。曾經做得紅火的，後來慢慢凋零的，也太多了。

　　所以，才有那句感慨:一時做得好不叫好，一直做得好才叫好。

　　於遠明自己總結的是:業績做得好不叫好，團隊發展好也不叫好，在做好工作的同時，沒有做虧心事才叫真的好！

　　對於夏若曦的直銷，於遠明是這麽思考的。

　　直銷也好，傳銷也罷，都是通過人際網諾發展的銷售模式。與壽險營銷的模式一樣。

　　不同的是兩點:壽險營銷銷售的是金融產品，本身是無形無味無形狀，定價是需要國家金融監管部門審核。直銷公司的產品卻是實物，屬於一般民用品。

　　第二，做保險需要考證，不需要交錢買產品作為入司的條件。直銷不限人群，卻需要或多或少的門檻費作為入司的條件。

　　至美公司當然是有直銷牌照的，但是有一個問題是這個牌照批準的城市並不是全國，而只是一部分區域。也就是說面臨著跨區域發展的法律風險。

　　而保險公司別說經營區域，就是換個辦公室，都是嚴格得很。需要保監局，工商局，稅務局，消防隊等一系列的國家機關批準同意。

　　考慮再三，就放棄了。

　　原因是這種法律風險或者說灰色地帶，沒人查，什麽問題都沒有。一旦被人舉報或者監管機關查處，你的所有問題都沒人買單。

　　但是回到貴溪沒多久， 於遠明又接到夏若曦的電話，原來她也來貴溪了。

　　這一次，她是準備到另一家公司聘內勤。

　　這家公司叫神州人壽！

　　神州人壽和萬家保險的關系，可以說是瑜亮之爭。

　　神州長期以老大哥自居，萬家呢，頻頻以挑戰者身份發出不一樣的聲音。到了底層，業務員之間的互相攻擊就很正常了。

　　有一次，張昌兵就遇到神州的業務員了，神州的業務員趾高氣揚:你們，連個廣告都沒有！根本就沒有實力！拿什麽和我們競爭?

　　張昌兵口出惡言:我們確實沒有實力，所以只能在中央電視台打打廣告，哪像你們，陰溝裡都有廣告！

　　對方一時語塞，雙方不歡而散。

　　其實張昌兵是誇張了，人家哪裡在陰溝裡打廣告。

　　那是排水溝好不好?

　　不過，就算是排水溝，你用石灰在溝壁上刷什麽:國家保險，神州安全。總讓人覺得不倫不類嘛！

　　在龍城，萬家已經超過神州。在貴溪卻不同，神州的份額還是第一的。雖然業務隊伍中有很多的鄉鎮泥腳杆，開會的時候褲腳都一隻高一隻低的。但是在鄉鎮的影響力與保費收入還是要壓萬家一頭。

　　這貴溪神州機構的負責人需要找一個得力乾將，於是就想招組訓。夏若曦不知道是什麽關系，就來到了貴溪準備去應聘。

　　當天晚上，幾個朋友約起一起吃了個飯。第二天約好一起去聊聊。

　　一夜無話，第二天一大早於遠明就穿好襯衫系好領帶，去敲夏若曦的房門。