“所以溝通是必要的。即便是我，也要了解顧客的職業、個性什麽的。比如程經理她從事藝術行業，她少女心，那麽我知道甜美風格她會喜歡。

　但如果顧客是位律師呢?她再少女心我也不會給她剪這樣的髮型啊！所以髮型體驗著一個人的方方面面。”

　大家都點點頭。

　“說完顧客，再來說說髮型師吧。美發店比飯店還不穩定，一條街上三四家，倒下去一家，開起來一家。所以這個行業競爭很激烈！

　但我認為美業才剛剛從我國起步，因為大家現在越來越注重形象嘛。美容美發已經成為衣食住行外第五大需求。

　大家頭髮一直在長，就總是需要理發的。而且頭髮長得很快。女發還可以留長一點，男發一兩個月就要修剪。”

　觀眾們點點頭。

　“而且現在是互聯網時代，大家衣服可以從網上買，吃飯可以叫外賣，但理發還是要去店裡。

　不同的是，網上買東西顧客可以看到評價，可以退款，但理發就很難評價。沒進店之前，顧客就是兩眼一抹黑。剪完了不滿意也不好退款。”

　髮型師和顧客都點點頭。

　“所以現在有些平台參與進來，比如點評網，可以看到顧客對理發店和理發師的評價。但事實上呢?你交幾千塊錢，就能成為區域最佳髮型師。”

　顧客們愕然。

　“要麽就是原價多少多少，團購總監理發優惠多少多少。其實顧客看得一團亂麻。這些優惠信息真的沒什麽必要。”

　顧客們都點點頭。

　“這行的弊病就在於沒有一個統一標準，也看不到真實成本。都說美發暴利，很多就是從產品說起，說掏寶上產品多少多少錢，理發店做下來多少多少錢。

　其實這麽比較是不對的，因為我們賣的是技術！不是產品！就像我剛剛說的，選對理發師比選貴的產品更重要！而且正規店，美發產品價格也越來越透明了！

　這當然也是因為我們明明是賣技術，很多美發店卻把賣卡和賣產品當成了主業！才讓這個行業成為大眾眼中的暴利行業、詐騙行業！”

　外行都點頭，同行都一臉深思。

　“而且美發行業流動性太大，你上次找的托尼老師已經換了模樣。所以顧客才說找到屬於自己的托尼老師很難。”

　顧客們都點點頭。

　“美發店流動也很大，你在上一家辦的卡，下次去理發店已經換了名字，原來的價位也提升了或者讓你繼續充多少才能使用。”

　顧客們點點頭，都經歷過啊！

　“這還算好的，有人接手。有的你辦了卡店都沒了，你又去哪裡說理?”

　又有不少被坑過的點頭。

　“所以大家為什麽對美發店和托尼老師深惡痛絕。每一次進店都像進入傳銷窩點，準備好鬥智鬥勇。”

　“哈哈哈……”

　“所以顧客為什麽要沉默服務，因為害怕自己鬥智鬥勇都鬥不過托尼老師。”

　“哈哈哈……”

　“明明隻想修個分叉，出來燙了個大媽！”

　“哈哈哈……”顧客們笑中有淚啊！

　“除了傷了錢包還傷了頭髮更傷了心！”

　直播屏幕上一串串流淚表情飄過……

　“好不容易鬥過了那也是一身疲憊。”

　“嗯、嗯。”顧客們都拚命點頭。

　“但頭髮長了又不能不剪，鼓足勇氣，建立心理屏障，悲壯地奔赴理發店。一見托尼老師，就說:隻剪短一厘米，不燙不染不辦卡，你少給我嗶嗶。”

　“哈哈哈……”觀眾們大笑，秦老師說出了他們的心聲。

　“除了這些問題，審美也是很主觀的，很難定價。所以我們行業內才形成工作年限、業績、指定客，來制定的每個店的髮型師等級——店長、總監、首席什麽的。”

　“你這次去可能是首席，覺得不滿意，下次去找總監，想著總要好點吧?對不起，出來還是那張臉，但按總監收費了。這其實雙方都挺尷尬的。”

　顧客們忍俊不禁。

　“但頂流這種情況就沒有。我們每一個人都是一級一級憑著技術和業績升上來的。就比如原來我們店裡的首席業績比我高，但我是技術總監。

　因為我的裁剪功底是超過他的。但不是說方方面面超過他。他燙染技術很強，所以遇到需要燙染的顧客我會推薦給他。”

　顧客和髮型師都看著他，第一次知道髮型師還會推薦髮型師！

　秦空繼續說:“顧客是不了解你這個店裡髮型師是怎麽區分的。你說你是總監，那你就一定比高級髮型師剪得好嗎?不一定。收費倒是一定比他高。”

　顧客們都笑起來。

　“所以就常常存在顧客花了最貴的錢沒有得到一個最好的髮型。花了便宜的錢，卻剪了一個滿意的髮型。那運氣真是猶如中彩票！碰到的顧客都會激動得淚流滿面！”

　顧客們笑了，直播屏幕一片淚流滿面。

　“所以我想，我們劃分這種等級，只是內部。就像顧客去店裡買衣服，店員不一定要推薦最貴的，而是根據顧客的體形和需求來。

　那美發店也應該學習一下，顧客想做什麽樣的髮型?我們店裡哪個髮型師最符合他的需求?我們肯定是比顧客了解的。

　那麽你不要讓顧客來選擇，大部分店裡讓顧客選也是按價位和級別選！但顧客根本就不了解髮型師啊！所以我們要自己給顧客推薦最適合他的髮型師。”

　顧客們都激動地點點頭。髮型師們面面相覷，大家都是做業績拿提成的，推薦別的髮型師?難以想象這種操作！

　秦空繼續說:“比如一個高級髮型師可能平頭剪得好，總監可能擅長女發。那麽男顧客剪平頭，總監就應該讓給高級髮型師。

　只是這行競爭太大，尤其是定業績，業績不達標倒扣錢挨批鬥的系列做法，大家不搶客就很好了，怎麽可能讓?”

　髮型師們都點點頭。

　“但頂流從大眾店到高端店，我都是這麽要求的，也一直是這麽做的。顧客適合什麽髮型，我一定是把她推薦給最擅長那個髮型的髮型師。

　哪怕她是我的老顧客。比如她一直找我剪長發，但那次她想換個短發，而另一個髮型師短發比我剪得好，我就會給她推薦。這樣顧客就能得到更好的髮型。”

　現場一陣掌聲。

　直播屏幕也飄過一串串流淚的表情。

　“我們接到一個顧客，就要對顧客負責。不要隻想著掙那一次錢。顧客選擇你，是為了什麽?為了自己變美！那你要去幫她達成這個目的。”

　在觀眾們的感動和同行們的深思下，秦空繼續說:“頂流的髮型師也是這麽做的。如果是頂流的客戶，應該知道。

　有固定的髮型師，或者約好的髮型師，但可能某次換髮型，你原來的髮型師會讓另一個髮型師來給你做。這都是為了讓你當次的髮型效果達到最好。”

　全場又是一陣掌聲。

　“頂流的沉默服務，大家也不要過於解讀。我推沉默服務的初衷是因為做頭髮時間長，怕冷場，頂流的髮型師倒是不需要推銷。”

　“對啊！”顧客們不滿道，“都預約不上嘛！”

　“所以讓他們沉默，因為跟顧客聊天，顧客挺煩，髮型師也挺累。而且認真做頭髮，真的不能分心聊太多。

　但是基本溝通還是必須的。比如你的職業、私服風格，甚至性格，我們髮型師都是需要有所了解才能幫你設計出更契合的髮型。

　燙染也不是說一定不能燙染。在頂流的同事都非常有經驗，發質不適合，或者風格不適合，就是你要求燙染也不給你燙染。

　但如果你隻想裁剪，他卻覺得你適合燙染，那也請相信他的專業。”

　“嗯。”顧客們點點頭，如果髮型師都像頂流那樣，他們也不必如此糾結了！

　“如果你非要燙染，並且能夠接受幾萬燙染頭髮的話，他們就會把你推薦給我了。”

　“秦老師！”一位觀眾叫道，“但是你好難預約啊！”

　“呃……”

　“你能不能開通全國預約?你隻做雲州客戶嗎?”

　“哦，我只是想著路費太貴了。”

　“不！秦老師！路費沒有你理發貴！”

　“哈哈哈……”現場觀眾和直播觀眾都是一片歡樂。

　“那以後全國預約吧。”

　“哇！”大家都激動地鼓掌。

　一位明星也大聲說:“秦老師，你為什麽不接藝人造型?除了安歌！”

　“對啊！如果安歌不是藝人，是別的行業，你也隻那個行業隻接她一個嗎?”

　“哦。”秦空頓了一下，“那，都……預約吧。”

　“哇！”

　現場觀眾激動得要死，尤其是明星們好開心！彈幕卻是另一種畫風——

　【秦老師內心嗶嗶:我隻想幫安歌做造型！給你們做造型，太好了蓋住了我家安歌的光芒！不好又體現不出我的專業！】

　【哈哈哈……】

　【秦老師一副被逼迫的樣子！】

　秦空又繼續說:“現在大家都注重美， 髮型是人的第二張臉。每一次換髮型都要經歷劇烈掙扎。所以做頭髮也就變得顧客和髮型師都很緊張。

　還是希望各位同行，提升技術提高審美，多一點真誠少一點套路。也希望廣大顧客，對髮型師多一些尊重和信任。

　一個醜陋的髮型是髮型師和顧客兩個人的恥辱，髮型師和顧客的目的是一樣的，希望以後雙方能夠友好交流。”

　掌聲響起來，大家手紅紅，臉也紅紅地看著秦老師。

　秦空對著觀眾微微鞠躬。

　掌聲又更熱烈了。

　美發大師，之前只是行業雜志頒布的稱號。

　此刻，才如一顆星星，從眾人眼裡冉冉升起！