了解完京西商城這邊的情況，還給西哥支了幾招後，夏景行就向西哥告辭了。

　西哥人很實誠，執意要請夏景行吃飯，以示感謝。

　夏景行好不容易才推掉了西哥的一番盛情，乘車回到了位於中關村海澱園的複興工業集團總部。

　簡單吃過午餐後，夏景行便匯同黎穎、鄧元鋆等公司高管，一起來到了同一棟大廈不同樓層的複興商城參觀。

　複興工業集團規模很是龐大，產業遍及長三角、珠三角和京城等地，所以絕大部分事業群和子公司都沒有與總部一起辦公，唯有複興商城等少數幾個創新子公司緊挨著總部。

　今天是複興手機上市銷售的第一天，同時也是複興商城正式營業的第一天，所以意義非凡。

　夏景行看了一圈下來，幾十名員工都有條不紊的做著各自手頭的工作，雖說是一家才成立幾個月的新公司，卻也沒有產生任何亂子。

　這些人都是從當當、阿狸挖來的行業老人，操盤複興商城一個小電商平台，幾乎是手到擒來。

　而且相比京西商城，複興商城的商品種類更少、更簡單、更好管理。

　黎穎上午一直在複興商城盯著的，了解這邊的情況多一點，她邊走邊給夏景行介紹。

　“截止到下午一點，複興商城已經正式開售四個小時了，一共賣出了2562部手機。

　另外還賣出了35台冰箱、洗衣機、空調等大家電，煮蛋器、酸奶機、電熱飯盒之類的小家電賣的多一些，有454台。”

　夏景行還沒說話，鄧元鋆就忍不住先開口了。

　“這數據有點古怪啊?”鄧元鋆一臉疑惑的看著黎穎，他乾財務出身的，一向對數據比較敏感。

　夏景行也看向黎穎，後者穿著一身裁剪得體的米白色半截袖職業裝，一頭黑長直也變成了大波浪，少了幾分端莊，多了幾分嫵媚。

　黎穎微微一笑:“初看我也覺得數據奇怪，可仔細一想，又覺得正常。

　複興手機在海內網創建了公共帳號，海內網今天全天都在滾動推送複興手機的廣告，複興商城訪問流量比平日裡暴漲了幾十倍，可以說，今天訪問我們電商網站的用戶幾乎全是衝手機來的。

　賣出去的家電，可能都只是順帶的而已，很多人沒在網上買過家電，嘗個鮮。

　大家電太過笨重，價值也比較高，運輸途中會不會磕了碰了?售後怎麽解決?這些都是導致用戶不敢輕易下單的原因。

　小家電價值低一點，也便於安裝，所以下單也就多一些。”

　夏景行輕輕點頭:“有道理，相比於通過電商渠道購買服飾鞋包，客單價更高的電器商品要培養用戶的消費習慣，難度要大很多。”

　“是啊，盡管我們在商品頁面已經注明了三包，但想要讓消費者大面積接受網上買家電，還需要時間。”

　黎穎輕歎了一聲，她對複興商城給予了很大期望，希冀闖出一條新路子，打破線下大賣場對集團旗下家電的剝削。

　可這點銷量，遠遠還不夠。

　夏景行微笑道:“不必氣餒，好歹還賣出了一些貨，這也是一個好的開始。”

　黎穎以為夏景行在安慰自己，展露笑顏道:“對，一步一步來吧！”

　一旁站著的鄧元鋆也發表起了自己的觀點:“電商對於老百姓來說，還算是個新鮮事物，即使是大城市愛上網的年輕人，平日裡也就買一些便宜的東西。

　說白了，還是電商滲透率不夠，但隨著時間推移，我看未來網上買車、買房都有可能實現。”

　夏景行暼了鄧元鋆一眼，後者不明所以，還以為說錯話了，趕緊又補充道:“當然了，這需要電商平台解決消費者最重要的信任問題。”

　夏景行笑了笑:“說到點子上了，首先信任問題是關鍵，其次還有購物體驗，以及利益驅動。”

　黎穎和鄧元鋆都一臉認真的看著夏景行，彼此認識也這麽久了，知道夏總要發表高見了。

　“信任問題怎麽解決呢?先從引導用戶在複興商城下第一單開始做起。

　用戶買了手機，或者買了小家電，到貨後發現還挺好，或者破損了退貨也很容易，有很好的購物體驗。

　這就初步贏得用戶信任了，接下來用戶就會在複興商城買更多產品，包括大家電。”

　黎穎和鄧元鋆都點頭，換位思考，如果自己是消費者，肯定也會小心試探新鮮事物，不會說一上來就買“複興全家桶”產品。

　夏景行繼續說道:“我們不是還建立了一個社區論壇嗎?幹嘛用的?僅僅給用戶吹牛逼?

　我們得鼓勵用戶在社區論壇發表自己的購物體驗，讓更多還處於觀望狀態沒下單的用戶了解真實情況，放下擔憂，安安心心的下第一筆訂單。

　用戶之間還可以交流購物體驗，互相請教，形成良好的社區氛圍。

　怎麽調動用戶的積極性?”

　夏景行看向鄧元鋆和黎穎，兩者皆搖頭，他們不是搞互聯網出身的，還真的不太懂相關玩法。

　“這就涉及到另外一點了，利益驅動！”

　夏景行緩緩道:“簡單粗暴的方式就是發帖參與社區活動，獲得商城購物券，買東西可以省錢。

　再高級一點的玩法就是設計一套積分和粉絲等級體系。

　發帖可以獲得積分，回帖可以獲得積分，積分可以兌換複興商城的購物券，甚至免費兌換點小家電回家。

　粉絲等級根據在商城的累計消費金額進行升級，並且可以顯示在每名用戶的網絡ID上面，很顯眼，每名社區用戶都可以看見的那種，讓用戶在網上也可以體驗一種“尊貴身份”的感覺。”

　黎穎笑著問道:“其他利益驅動都還行，這粉絲等級感覺不怎麽實惠吧?”

　“怎麽不實惠了?”

　夏景行發覺黎穎還真的不懂互聯網，笑著解釋道:“你看天涯、貓撲有多少網絡紅人、大咖?發個帖，一片吹捧和稱讚，這難道不是一種滿足感?

　複興商城的社區也可以培養一批網絡意見領袖啊！

　你就說那QQ會員、紅的藍的綠的紫的……各種鑽， 不是一樣有人買嗎?

　而且我們這也不是讓用戶花錢買虛擬產品，買的是電子、電器產品，尊貴稱號都是順帶的。

　針對這套粉絲體系，商城時不時還給點小恩小惠，比如手機產品發布會門票。”

　黎穎沉思了片刻，拍手道:“哎，聽起來好像真的挺不錯啊！可以滿足用戶的虛榮心。”

　“什麽虛榮心，多難聽啊，這是讓用戶產生一種認同感，同時還可以提高商城的黏性，對我們品牌打造也是大有好處。”

　鄧元鋆點頭:“夏總，你這辦法好，幾套組合拳打出，不僅可以解決複興商城目前面臨的問題，還把未來的發展道路一並指出了。”

　夏景行擺擺手，“哎，小道爾，歸根結底產品本身質量還是要過硬，不然再多營銷手段都是笑話。”