助學APP更新完畢。
再次打開,曾曉菲發現,APP界面新增了一個綠色小機器人的頭像。
“歡迎訪問木子科技,我是智能客服-小木,請問你需要什麽幫助?”點開綠色小機器人,一個可愛,奶聲奶氣的聲音。
曾曉菲嚇了一跳,瞪大眼珠盯著屏幕。
沒想到,這次更新助學APP居然出現了這麽驚人的變化,居然出現了一個智能客服,還能進行語音交流。
“你是誰?能提供什麽服務?”曾曉菲按捺激動的情緒,好奇地問。
“我是木子呀!能為客戶協調解決使用助學APP遇到的問題,根據會員數據分析,你是公司員工-曾曉菲姐姐,你需要我做什麽呀?”木子用著奶聲奶氣的聲音,反饋道。
陳紅走了過來,目光死死盯著曾曉菲手機裡的綠色小機器人。
滾圓嬌小的身軀,沒有四肢,兩隻黑色大眼睛,頂著光溜溜的圓腦袋,小嘴一張一合,說話聲音像三四歲的小孩子,嬌氣可愛。
“這是新上線的功能,這也太可愛了吧!曉菲你快看下後台的客訴情況,看看它現在有沒有對接客戶。”陳紅提醒曾曉菲道。
聞言,曾曉菲連忙查看客訴後台,發現客訴後台也有了一些變化。
之前,收到客戶投訴,會顯示相關投訴的信息,而後待處理反饋,有的客戶是直接打電話進來,現在的情況是,客訴都呈現鏈接正在在線交流狀態,一共有12個正在交流的客訴單,以及一個已完成的客訴單。
曾曉菲驚喜不已,最近客訴單暴漲,她忙都忙不過來,哪知今天什麽都還沒做呢!電話也沒接到,就解決了一個客訴問題。
曾曉菲抱著好奇點開一單正在交流的客訴單,隨即出現了一個聊天對話記錄框,顯示著智能客服-木子與一個客戶交流的文字記錄。
“紅姐,它,它正和顧客交流呢!你看,這是客訴單裡面的文字記錄。”曾曉菲激動地將手機遞到陳紅面前。
陳紅拿過手機,查看起來。
客戶:“智能客服,現在都流行搞這玩意了!”
木子:“木子很聰明的,您有什麽問題木子都能為你解決。”
客戶:“要是你解決不了呢!”
木子:“解決不了,我會叫其他同事幫忙。”
客戶:“狡猾的小家夥!”
木子:“木子不狡猾,木子是聰明的家夥!請問沈先生,您遇到什麽問題呢!”
客戶:“好吧!信你一次!我對兼職學生的服務不滿意,那家夥不遵守時間,遲到了整整15分鍾。”
木子:“沈先生,是16號20:00點這一單的服務嗎?兼職學生除了遲到,還有其他問題嗎?”
客戶:“對,就是這單,那個兼職學生叫楊什麽帆的,本來遲到也沒什麽,只不過,聽我兒子說,那家夥輔導沒用心,蹲了近半個小時的廁所,我覺的他是故意騙錢的,這樣的人也能當兼職家教,簡直在誤人子弟。”
木子:“沈先生,您先別生氣,生氣對身體不好!您反饋的情況我們立即核實,確認情況無誤,我們會把家教費退給您,並對他進行扣譽分懲罰。”
客戶:“你們怎麽核實?我要等多久?”
木子:“我們會和那個兼職學生打電話溝通,在根據兼職學生的信用積分進行評估,預計3至7個工作日完成,如果您能確實證據,將加快評估處理過程。”
客戶:“證據,
我能提供什麽證據?” 木子:“沈先生,您和兼職學生有聊天嗎?聊天截圖可以作為佐證。”
客戶:“有,有,我截圖發給你,跟那個學生有聊天,我快被他氣死了!”
木子:“好的!”
……。
陳紅看完木子與客戶的聊天記錄,整個人不由呆住了。
這智能客服也太聰明了吧!就這樣把一個複雜的客訴單給解決了!比起TBA,電信,移動,小米,那些科技巨頭的智能客戶也絲毫不遜色。
這智能客服太強大啦!
木子科技到底有多強的技術底蘊,麻雀小一樣的公司,為什麽能創造出這麽強大的智能客服。
想到這裡,陳紅看向李華的辦公會,看著坐在電腦前忙碌的‘李總’,她似乎找到了答案。
“紅姐!你看完了嗎?”曾曉菲伸手拉了拉陳紅的肩膀。
“嗯!看完了!小木處理的太好了!”陳紅將手機還給曾曉菲,感慨的說。
“是啊!小木的聲音很好聽,客戶們都變耐心了。”曾曉菲拿著手機繼續看木子與其他客戶的聊天記錄,開心地說。
“啊!我接到木子的客訴反饋單了,它讓打電話跟一個兼職學生核實情況。”曾曉菲突然欣喜地叫了一聲,跟陳紅反饋道。
“嗯!你忙吧!有小木幫忙,你的工作輕松了好多啊!”陳紅笑著點了點頭。
曾曉菲點點頭,看著手機屏幕,拿起桌上的固話,撥打起電話來。
見狀,陳紅想了想,向李華的辦公室走去。
“叩叩……。”陳紅在玻璃門輕敲了兩下。
“請進!”
李華停下手中的活,看向玻璃門。
陳紅推門而入,笑著道:“李總,打擾你辦公了,我有件事跟您匯報一下。”
“正好,我有段時間沒來公司了,我們聊聊。”李華笑了笑,點頭道。
陳紅點了點頭,走進辦公室,關上門,坐到李華對面的辦公椅。
“最近推廣進度怎麽樣?遇到了什麽問題?”李華看著陳紅,笑問道。
“推廣還算順利,目前地推工作已在三大校區鋪開,我覺得該展開下個階段的推廣,購買一些固定廣告位,比如公交車廣告牌,投放一些公交廣告,尤其是學校,小區附近的站點,這樣宣傳效果才能提升起來。”陳紅提議道。
聞言,李華眉頭不由皺了起來:“這樣花銷會不會太大,你預算是多少?”
“挑選一些合適的廣告位,具體還要聯系廣告公司進行洽談,預算大概:20-30萬。”陳紅看著李華,估算道。
“你先聯系看看,有合適的廣告位那就拿下。”用戶體量是助學APP發展的核心,李華猶豫了片刻,點頭道。
“明白!”陳紅欣然點頭,對李華的決定十分滿意。
該砸錢的時候,李華表現的十分果斷,是一個很有魄力的老板,如果再掌握高深的技術,不愁這家公司做不起來。