“青春正逝 ()”

看到警察來了，大家總算是都冷靜了下來。

“怎麽回事?”領頭的民警是派出所所長李國強。

“沒事，李所長，發生了一點小爭執。”說話的是任偉，他認識這個李國強。

“小爭執?我看可不小吧?”

“警察同志，保安打人呢。”

“就是，他們不賣給我們房子，還打我們。”

“我們沒打他們，是他們打我們，我們都沒有還手。”領頭的保安爭辯道。

“那他們為什麽打你們?”李國強問這個保安隊長。

“這個人不買房，”保安隊長指著那個帶頭鬧事的人說道，“還在這裡鬧事。我們來維持秩序，他就罵我，還躺到地上訛我。說我們打人了，其他人一看，都一哄而散上來打我們。”

“你胡說，警察同志，就是他先動手的，還把我按倒在地上。”

“就是，我們都看到了，是保安先打人。”

“你們血口噴人，我根本就沒動手，是......”這個保安還沒說完，任偉用手擺了擺，示意他不要說了。

“李所長，”任偉說道，“現在雙方各執一詞，都說是對方的問題。這樣，咱們去看看監控，一看便知。”

“監控在哪裡?”

“在二樓影音室。”

“大家都先別走配合一下啊，等我們調查完了再走。都誰參與打架的，自己站出來了吧，別等我們把你揪出來，可就不好看了。”

沒人動。

“這樣，不相關的人，往後退兩步。”

大家你看看我，我看看你，紛紛開始往後退，最後剩了六個人猶豫著要不要往後退。

“就你們六個，還有保安人員，走，咱們一起去看看監控。”李國強又扭頭對其他警察說道，“你們幾個守在門口，先不要讓人進出。”

“好的，所長。”

“其他無關的人該幹嘛幹嘛啊，都不影響。”說完，李國強和任偉以及相關幾個人都往二樓走去。

何英傑留在一樓安撫大家，“不好意思啊，給大家造成了一點小麻煩。確實是我們工作不到位，沒想到大家的買房熱情會這麽高。放心，只要今天來到現場的人，都能讓你們買到房。”說著，又轉身高喊道:“丁玲，薑豔。”

“何部長。”

“何部長。”

“這樣，你們兩個就呆在財務室負責收款工作，把所有負責財務的人都叫上，協助你們簽合同和收款。給客戶們編個號，排隊繳款，把財務室的置業顧問都叫下來。”

“好的，何部長。”

等置業顧問都到齊，何英傑正色道:“置業顧問全部來前廳服務客戶，如果有客戶要定房，把他們帶到財務室跟你們的組長交接下就回來。現在每個置業顧問負責五到六個客戶，如果能分清客戶歸屬就分到你們名下，分不清的暫時不要分。所有的客戶都有登記，我們的後台都能查到歸屬。現在服務好客戶是你們的首要職責，都聽明白了嗎?”

“明白。”大家異口同聲地回道。

“好，開始工作吧。”

就在何英傑安排完工作後，去二樓的一行人也到達了影音室。監控顯示，除了把鬧事那人準備抬走外，確實保安自始至終都沒有動手。是那個帶頭鬧事的人躺地下，後面的人不明所以都湧了上來。有些是把桌椅推到，有些動手打了保安兩下。

“都看完了吧?現在還有什麽話好說的?”

大家都低頭不語。

“李所長，都是誤會，今天是我們工作不到位，給大家造成了不便。我看事情也不大，要不就算了，

也不給您添麻煩了。”“我先說兩句啊。首先，你們保安把人家抬走也不對，來了就是客，不管客戶態度怎麽樣也不能這樣對人家，有話好好說嘛。”

“是是是，你們趕快給人家道歉。”任偉指示道。

幾個保安走向前，向幾個人鞠了一躬，“對不起，是我們錯了，請原諒。”

“說完了他們，再說說你。有什麽事好好說，不要情緒化，要不是你言語上激怒了人家，他們也不會把你抬走。那麽多人，為什麽就不抬別人呢?”

“是，我也給保安兄弟們道個歉，剛才是我說話有些過激，真是對不起了。”

“還有你們，什麽事都沒搞清楚，就上來起哄。咱是來買房的，至於鬧這麽大嗎?能來這兒買房，恐怕都是有頭有臉的人吧，要真是把你們帶回所裡，先不說後果，你們這臉上好看嗎?買房本來是挺高興的事，你們說是不是?”

“是是是。”

“別光說是，毀壞人家的東西呢，怎麽算?”

任偉趕快說道:“沒事，是我們自己損壞的，不管他們的事。再說，就幾個桌子椅子，沒大礙。”

李國強看向了幾個鬧事的人，“既然人家不追究了，那你們是不是也跟人家道個歉?這可不光是砸了人家的東西，對人家的名聲影響也很不好啊。”

“實在對不住了，今天是我們的不對。帶頭起哄的是我，我代表大家道個歉吧。對不起了，請原諒。”說完，鬧事的人給任偉鞠了一躬。

“沒事，我們也有責任。”

“光跟他道歉可不行，你還得跟大家把這事說清楚。你們剛才的事估計很多人都已經發到了網上，損壞人家的物品是小事，壞了人家的名聲事情可就大了。”

“好，我這就去。”

“不用了，這不是有廣播嘛，你在這裡說就行。”

“好。”說著，這個鬧事的人坐在話筒旁的椅子上，想了一會兒說道，“大家好，我叫周軍強，是來尚林苑買房的客戶。剛才的事情是我引起的，保安沒有打我們，這完全是個誤會。我給所有人都道個歉，對不起了，也希望大家不要把今天的事情發到網上。如果已經發了，還望能及時刪除，麻煩大家了。”說完，他扭頭看了看李國強。

“行了，就這樣吧。”說著，李國強走到了跟前，對著話筒說道，“我是林園路派出所所長李國強，剛才的視頻我看過了，這裡的工作人員沒有打人，確實是個小誤會。這天一熱啊，人的心情就容易燥，但是，再燥也不能動手是不是?今天這幾個人打了人家保安，還把人家桌椅和其他一些設施給破壞了。不過，事情也不是很嚴重，尚林苑這邊不予追究，這事就過去了。最後我再提兩點，一是希望尚林苑這邊把工作做得再到位一些，不要給客戶增添麻煩。大家都是來買房的，要盡一切辦法給服務好。二是希望各位買房的客戶們也能理解下他們的工作。一下子來這麽多人，確實讓人有些顧不過來，我相信後面他們肯定會做好的。今天的事情如果有誰發網上或者朋友圈了，就請盡快刪除吧，不信謠也不要傳謠，要不然人家尚林苑可是要追究你們法律責任的。那就這樣，大家都各隨其便吧。”

“多謝李所長，真是麻煩你們了，還跑一趟。”

“沒事，這也是我們的職責嘛，你們都可以走了。”

幾個人陸陸續續走了出去，李國強和任偉走在後面。

“李所長，今天真是太感謝您了，不僅平息了事態，還幫我們澄清了誤會。等這兩天忙完，一定請您吃飯好好感謝下。”

“任總客氣了，不過，你們的工作確實得需要好好完善下，再出現這種事可就不好看了。”

“放心放心，絕不可能再出現。”

這個時候，王森和王思明也從辦公室走了出來。

“李所長好。”王森一邊走，一邊笑眯眯地伸手。

李國強扭頭一看原來是王森，笑呵呵地握住王森的手說道:“王老板也在親自坐鎮啊。”

“呵呵，開盤嘛，過來看看。今天這事實在是不好意思，太麻煩您了，回頭好好感謝您。”

“不麻煩，都是分內之事。剛我跟任總也說了，不管怎麽說，咱這邊的工作還是有些不到位。後面可得好好改進下，如果再發生這事對我們倒沒什麽，怕是對你們會影響很大呀。”

“是是是，李所長說的很對，我們馬上就整改，這是第一次也絕對是最後一次了。”

“那行，看你們都忙的很，也不耽誤你們事了。我們這就收隊，回見啊。”

“好好好，回見回見。任偉，送送李所長。”

“不用，不用，留步，留步。”

任偉還是跟著李國強下了樓，一直把他們送出售樓部，才又返回到二樓。

“任偉，你去看英傑還忙不忙，不忙的話上來開個會。”

“好。”

王森和王思明回到辦公室，不一會兒，任偉與何英傑都進來了。

“王董，任總，今天的事是我工作的失誤，我願意承擔全部責任。”何英傑剛關上門便開始做檢討。

王森抬起手指示何英傑坐下。

“今天這事不怪你，確實事情有些超出了我們的預計。況且，你的危機處理工作做得也很不錯，總算沒有失控。”

“還是王思明王總處理的好，要不是他及時在廣播中說的那段話，恐怕我跟任總也不好處理。”

任偉也笑著跟王思明點了點頭。

“哪有，我這只是一點小聰明而已，還力挽狂瀾的人還是你和任總。”

“行了，先不說這些了。”王森打斷了他們的話，“現在當務之急就是要趕快整改，堅決杜絕這類事情再次發生，要不然咱這房子恐怕短時間內就別想賣了。你們兩個說說，後面該如何完善。”

“英傑先說吧，你最了解這個現場。”任偉把球提給了何英傑。

“嗯，剛才我在下面也采取了一些臨時措施，效果還不錯。今天的客戶無論在數量上還是在購房熱情上都大大超出了我們的預期，所以在客戶管理這塊是重點需要完善的地方。我的建議是，首先客戶這塊要做好有序管理，可以借鑒銀行，給客戶發號，按照排隊的號碼依次做好接待工作。其次，後勤這塊太佔用時間和精力，需要安排專人簽約和收款，讓置業顧問的精力都用到前線的銷售上。還有，我覺得大廳有必要改造一下，從大門開始，隔一個通道出來，一直通到後面的候客廳，把候客廳和前台的沙盤區隔成兩個區域。中間隔一個大門，按照排號的順序依次進入沙盤區域，沒排到號的就在後面休息，這樣可以保證沙盤區的秩序不受干擾。我就先說這些，看任總有什麽補充的。”

“英傑說的很到位，我覺得可行，候客廳我感覺還可以再隔兩個區域，一個是一次性付款的，一個是按揭的，優先給一次性付款的發號。同時，我建議在其他項目也同步推行這些措施，防患於未然。另外，我今天看了下現場，有些人就不是來買房，純粹就是來搗亂的。所以，除了英傑說的那些，我建議再加一條，驗資。”

“驗資?”幾個人同時看向了任偉。

“對，驗資，達不到我們要求的連門都不要進，這樣基本上就能把那些搗亂的人排除在外了。”

“這樣會不會得罪客戶啊。”何英傑有些擔心。

“會影響一些，但不會太大。我分析了下周邊的市場，目前只有我們的樓盤是首開的，而且還帶學位，總得來說優勢很大。真正想買房的人不會因為這個就不買了，相反，可能還很歡迎這個措施，給他們VIP待遇的感覺嘛。”

“我覺得任總這個措施可行，”王森說道，“先在你們這裡試點，有必要的話可以全公司推廣。”

“那任總覺得這個驗資標準定多少比較合適?”

“我看了下咱們樓盤的戶型，小的有三四十的，大的有一百二三的。按最小的面積算，全款得兩百萬左右。所以，咱們就按這個標準，兩百萬。客戶要來買房，先提供兩百萬的資金證明，否則不予接待。或者，實在想買的，外面支幾個遮陽傘，讓他們先等著。如果裡面的客戶沒選完，再讓他們進。”

何英傑想了想，“可以，我同意任總的提議，這個標準也不算很高。再說，咱是優先一把付和回款快的客戶。如果連兩百萬都拿不出來，恐怕也不是咱的目標客戶。這樣咱就能騰出有限的精力，重點服務那些優質客戶。如果客戶不能或不想提供，就按任總說的在外面先等著，就說我們大廳空間有限，坐不下那麽多人。”

“行，就按你們說的辦。給你們三天時間準備，這三天暫時先停了，待所有工作到位後重新開盤。”王森最後拍板。

“英傑，雖然王董說的三天，但是還是越快越好。”

“好的，我馬上就去辦。另外，我看今天咱們房子賣的這麽好，這價格和優惠政策是不是要調整下?”

幾個人都看向王森。

王森猶豫了下說道:“先不動了，今天這事估計好多人都發到網上， 指不定對我們有多大影響呢。”

說到這裡，半天不吭聲的王思明發話了，“網上這事我來處理，回頭我聯系一些地產圈影響力比較大的自媒體朋友寫上幾篇文章，說不定還能讓壞事變好事呢。”

“這個可以，思明還是有兩把刷子的。”任偉在一旁誇道，“另外，除了找人寫文章，我覺得公司有必要出個聲明，解釋下今天的事情。這樣互相配合下，不僅能讓負面影響降到最低，說不定還真會像思明說的那樣，讓壞事變成好事呢。”

“行，這個事就交給你倆辦吧，英傑抓緊時間把整改的事辦好。那行，就這樣吧，我去其他項目看看。”說著，王森站了起來。

“王董，還有一件事。”何英傑也站了起來說道。

“什麽事?”

“那幾個保安您看要不要處理?”

“我看他們也沒犯什麽錯誤，不用處理了，他們也是為了公司好。”

“但是，我怕有些人把現場的照片或視頻發到網上，影響不好。”

“這樣，我提議跟其他項目的保安調換下，一方面不打擊他們的積極性，另一方面也可以消除不利影響。”任偉提議道。

“嗯，可以，再給他們多發一個月工資，以資鼓勵。不過，要強調以後盡量不要跟客戶再起衝突了。”王森補充說。

“行，這事我來辦吧，英傑你專心忙你的事就行，需要公司配合的及時說。”

“好的。”

“那就這樣，大家都各忙各的吧。”

說完，王森走出了辦公室，其他三人也開始各忙各了起來。