顏樂樂看到後，只能下顧客:您可以進入小程序我的退貨

　　顧客:憑什麽是用退貨來處理?我是需要才購買的，你們犯的錯誤，還需要我來承擔?

　　一看顧客這樣的字眼，就知道對方發怒了。

　　很抱歉給您帶來不便。

　　顏樂樂安慰顧客，無異於當面被客戶投訴。先安撫顧客的情緒。

　　顧客:你們這種處理方式都是在方便自己，為了方便你們商場，你們都不是第一時間聯系客戶，先了解客戶真正的需求

　　我私聊給您處理問題，哈！

　　顏樂樂礙於這微信群也屬於公共場合，顧客有抱怨，私下解決更好。

　　顧客:每次動不動就叫客戶退貨，那老是這樣退貨的話，如此影響心情，浪費我的時間，我還要不要在華仁買東西啊?

　　顏樂樂主動加了對方的微信，然後還在群上說了句:私聊給您發信息了呢。

　　……

　　一般微信群裡，谘詢的問題比較多。比如:

　　顧客:這華仁到家最遠送到哪裡啊?

　　群主:三公裡以內都可以的呢

　　顧客:怎麽都是顯示不再配送范圍?

　　群主:那就是超過范圍了呢

　　……

　　在向新零售過渡時，華仁還著重在技術創新和食品安全上下功夫，主要通過運用物聯網技術，將商品的生產、流通和消費過程與相關信息的采集、傳輸、處理和查詢過程有機聯系起來，做到信息流與商流相統一。

　　消費者只需要打開微信掃描肉菜包裝盒碼紙或電子價簽上的二維碼，就可以了解到商品名稱、生產基地、采收時間、上市的日期、檢測報告、采摘前照片等信息。

　　顏樂樂等人經過數月的培訓學習，深刻認識到零售行業線上線下融合，進行數字化轉型已成為零售行業的共識。

　　尤其是顏樂樂所在的大賣場旗艦店作為重點推行的體驗店取得了顯著的成果。

　　在這新項目推進和體驗的過程中，顏樂樂在林嘉豪以及新一批管培生的幫助下，通過分析華仁的會員消費數據，深入洞察每個客群的歷史消費習慣和潛在的消費升級能力。

　　依托線上線下多渠道推券，精準觸達目標人群，並通過不同的優惠機制來形成良性的顧客消費周期閉環。

　　此外，他們還通過朋友圈等媒體廣告，對既有定義的種子人群進行放大，再以精準推券的形式，從線上引流體系外的新客到線下體驗消費。

　　同時結合門店活動支持、店內媒體海報、新媒體互動、以及線上線下的多樣性體驗活動，為總部提供多渠道營銷模式的方案。

　　這方案的數據也被華仁所采納了，還誇獎他們認真貫徹集團總部的新項目，新方針。還聲稱這就是技術創新與食品安全深度融合的典范。

　　因為精準了顧客的購物數據，一方面可以解決來源追溯難、去向查證難的問題，方便消費者快捷查詢和維權另一方面可以提高對問題食品的發現能力和處理能力，創造放心消費品牌。

　　隨後， 總部決定該項目有10家門店上線，廣州3家，深圳3家，上海2家，北京2家。計劃明年新增40家。

　　兩個月後，顏樂樂很幸運的是，被任命為門店副店總的位置，職位僅次於鄧總。

　　如此可見，華仁的管培生時代正式到來。

　　升職，是每一位在職員工都會經歷的一件平常事情，是企業對自己職工工作的表現的認可和肯定。

　　當然，現實生活中也會有很多人會碌碌無為，一輩子跟升職加薪都掛不上勾。

　　實力跟運氣，兩者不可缺。

　　這樣的升職，在華仁上下還是引起了不小轟動，也讓新一屆的管培生作為標杆來學習。

　　這升職也讓顏樂樂有點束手無策，胸無大志的她，一直覺得自己在華仁估計也就一輩子當個部門經理，結婚生子，然後平平凡凡地過完這一生就算了。

　　顏樂樂盯著微信屏裡滿屏的恭喜，心裡也很是激動，此時此刻最想跟林嘉豪分享。想問下他幾點能夠回來，然後二人一塊出去慶祝一番。

　　因為這是屬於他們的共同成果，沒有林嘉豪的協助和鼓勵，也就沒有升職的自己。

　　當然自己能夠升職也是多方面因素，少不了鄧總的推薦，少不了的提攜，總而言之，天時地利人和，一個都不能少。

　　正