“要是來問了不買怎麽辦呀，那不是很急人嘛！”　　宋琪玉的這個問題，沈震沒有直接回答。

　　打開最近的聯系人，隨便點了幾個，讓宋琪玉看下聊天記錄。

　　“既然來問了，肯定是對咱們的東西有好感。至於之後為什麽沒下單，那原因太多了。有可能他自己改變主意了，有可能他看到更好的了，你要知道，網店都是很公開透明的，他在跟我們聊天的同時，可能也在跟其他賣家溝通。”

　　宋琪玉認真把幾個人的聊天記錄看了遍，這幾個人有來谘詢並且下單成功的，也有問了半天，最後沒有聲息的。

　　“不管最後交易成沒成功，我們保持熱情的服務就行了。也許買家有事不在，也許在其他家購買，但是對我們的服務記憶深刻，說不定下次就過來悄悄的購買了。”

　　沈震指著上面一個已經顯示發貨的訂單說:“你看這個人的聊天記錄，他最後拍下付款了，我這邊主動跟他核對地址，並且得到了買家的再一次確認。因為物流郵寄的過程中，不好更改收貨地址。有的人可能不在原先的住處，或者給其他人買的，結果地址沒有來得及更新，快遞寄過去，沒辦法收貨，會造成很大~麻煩。”

　　宋琪玉在本子上記下一條，如果買家買了東西，記得及時跟買家核對信息。

　　沈震打開了網頁後台，這裡他稍微跟宋琪玉介紹下就可以了:“這就是賣家後台，因為我這個是主帳號，可以看到很多操作，比如點擊發貨，查看店鋪各項數據，處理退款評價等等。到時候給你的子帳號，權限設置低一些，你能夠看到買家的訂單就行了。”

　　沈震點擊已賣出的寶貝，右側自動跳轉。

　　“這裡按照時間，可以看到訂單。所有拍下付款或者拍下未付款的訂單，都會顯示。買家收到貨，立刻在自己帳號裡點擊收貨操作，就會出現在已完成的訂單裡。如果不喜歡自己主動收貨的，系統也會在發貨後十天內，在買家沒有任何退換貨等其他操作的前提下，到時間自動確認收貨。”

　　“至於拍下未付款超過三天，或者申請退款的訂單，退款完成後都會顯示交易關閉狀態。除了自動關閉的的訂單，買家拍了未付款，我們絕對不能主動關閉。”

　　一邊說著，沈震一邊把各種狀態的訂單都翻給宋琪玉看。宋琪玉聽的一知半解，大概什麽情況是知道了。

　　“等買家付完款，我這邊就會安排發貨，這個就不需要你費力了。”沈震把剛才說的話在腦子裡過了一遍，想想看有沒有遺漏什麽:“對了，很多買家喜歡問有沒有貨，我這邊會定期排查庫存，確保貨源充足的。只要頁面顯示可以購買的，保證都有貨。你讓買家放心拍下就行了。”

　　“聽起來不是很難呀。”宋琪玉看了下本子，並沒有需要做多少筆記。

　　沈震說得口乾，喝了杯水下肚:“客服的工作是不難，主要繁雜，要有一個好心態，保持心平氣和和冷靜的頭腦。生意好的話，每天來問的顧客會很多，來問的問題基本都是重複的。新人打字快的話，上接手兩三天，就可以完全勝任這份工作。”

　　“那行！”宋琪玉很是期待:“等會要是有顧客來谘詢，你讓我來回答。”

　　正說著，電腦突然發出叮咚一聲，緊接著彈出一個聊天窗口。

　　“來了，你接吧。”沈震把位置讓了出來，在一旁看宋琪玉接待顧客。

　　宋琪玉打字速度算不上快，

但是也不慢，回答買家的問題，足夠用了。　　按照沈震之前說的，第一句先問聲好。宋琪玉之前沒接觸過這個，也沒有網購的經歷，第一次接待顧客，心裡有難免些緊張，手指忍不住微微顫抖，尤其是沈震在一旁認真的看著她，讓她臉上不自主地發燒。

　　對方看有客服在，顯然很高興，發了個喜悅的表情，然後問:“這個到金陵需要多久?”

　　宋琪玉一下就被問蒙了，這個問題沈震剛剛沒有說過，看了那幾個聊天記錄裡也沒有涉及。

　　見宋琪玉愣在電腦前，遲遲不作回答，沈震心裡明白她不知如何回復，雖是著急，卻沒有立刻告訴她解決辦法，嘴上說了句:“怎麽傻啦?回復呀，買家在等著你的答覆呢！”

　　宋琪玉扭過頭，尷尬的朝沈震笑了笑:“你幫我看看這個問題，我不太懂。”

　　“你知道金陵在哪嘛?”

　　沈震沒有直接回答需要多久，而是問了個地理問題。

　　宋琪玉回顧了下祖國山河，高中地理知識沒有忘記乾淨，有些遲疑地說:“好像就在附近，離咱們挺近的。”

　　“對，就在咱們鄰省。很近的。”沈震點頭說:“回復她，兩到三天左右，具體看物流。”

　　再過幾年，隨著物流行業快速發展，錢塘府、金陵、淞江府等地，基本上都可以達到第一天發貨，第二天就收貨的速度。

　　宋琪玉按照沈震說的回復過去，那買家說了句好的，不到半分鍾後拍了個訂單，緊接著顯示付款。

　　“付款了！付款了！”宋琪玉一看自己做成了個訂單，心裡又激動又新奇，拍手指著屏幕對沈震說:“阿沈，你看，付款了！”

　　沈震倒是表現的很冷靜，淡淡說了句:“付款之後要幹嘛?”

　　“核對信息！”宋琪玉趕忙把買家收貨信息複製過去，買家說沒有問題，地址正確！

　　宋琪玉熱情高漲，又很專業的補了一句:“感謝您的支持與厚愛，期待下次光臨！”

　　“不錯嘛。”沈震這時才鼓掌:“恭喜你開單了，今晚需要在下服侍嘛?保證讓你滿意哦~”

　　“誰讓你服侍呀！”宋琪玉吐吐舌頭，擺出一副鬼臉:“別打擾我，我要好好看看你的聊天記錄，學習學習。”

　　“行，那你慢慢看，有不清楚的隨時問我。”

　　沈震折騰一天，也累了。乾脆離近找了個下鋪，躺會休息。

　　通過剛才的交易，宋琪玉仿佛發現新大陸，覺得開個網店很有意思。把最近的聯系人表格裡，能夠找到的聊天記錄，都給看了一遍。心裡越發對這份工作，有了把握。

　　等晚上熄燈了，兩個人又躺在上下鋪閑聊。

　　宋琪玉研究了一晚上的網店，在熄燈前自己注冊了個帳號，體驗了下購物流程。

　　“阿沈，我發現你的店鋪有個問題。”

　　宋琪玉幽幽的說道，她也不知道自己發現的算不算是個問題。

　　沈震好奇了:“什麽問題?”

　　俗話說，內行看門道，外行看熱鬧。沈震不覺得宋琪玉會看出什麽高深的問題出來，但是她既然覺得店鋪有地方不合適，那就得聽一下具體是什麽，畢竟買家都是看熱鬧的外行人，多聽取些意見總是好的。

　　“其實也不算問題吧。”宋琪玉不知該怎麽表達:“應該是我的一個建議。”

　　“說來聽聽。”

　　“我覺得你每種款式，都沒有名字，就叫黑色白色，很單調。女生喜歡花哨有意義一些的東西，很多時候購物都並非理性，而是一種感覺。你要是能給每款不同的圍巾都取上名字，讓每一件貨物都有一份與眾不同的意義，就好了。”

　　沈震聽明白了:“你的意思是，讓我把店鋪做的文藝些，通過每一款寶貝，都能給買家傳遞一種文藝范的感覺?”

　　“可以這麽說。”宋琪玉笑了笑:“這樣買家來看到，印象肯定深刻。店鋪也是生機勃勃，而非一種冰冷的感覺。”

　　“挺好的。”

　　沈震非常認可宋琪玉的觀點，做到與眾不同，其實就是品牌。他有做品牌的想法，只是現在店鋪才剛剛開始，沒有大規模的訂單增長。

　　“有想過什麽好名字嘛?”

　　沈震問宋琪玉，她今天也系了不少款式的圍巾，對材質和花樣都很了解。作為一個女孩子，心思應該更細膩些。

　　這個問題，宋琪玉早就想過了，直接回答道:“有一款花色格子的圍巾，讓我想到小時候跳的方格遊戲，我想叫他跳童年。有一款三色拚接的毛線圍巾，我想叫他天空彩。 ”

　　“蠻好聽的。”沈震把款式和名字都記在腦子裡:“還有嘛?”

　　宋琪玉越想越興奮:“店裡最熱賣的九塊九波點絲巾，咱們就簡單點，叫他妙趣好了。你想，人家來問這款，說你們家妙趣什麽什麽的，多有意思啊！”

　　年初給宋琪玉買的麋鹿圍巾，沈震這次也有進貨:“麋鹿的那個，我要叫他迷之小鹿。”

　　“行行，可以的，還有那個……”

　　兩個人有說有笑，聊天聊了大半夜。

　　又過了兩天，到了十月四號，宋琪玉已經體驗過客服以及發貨流程。當兩個人抱著快遞到校門口寄件的時候，張叔突然發現多出一人，見女孩一臉精氣神，非常活潑，趕忙打招呼:“呦，沈震，你女朋友啊！蠻漂亮的嘛！”

　　五號上午，按照列車乘車時間，沈震送宋琪玉去了火車站，兩個人在火車站揮手告別，沈震挺內疚的，說宋琪玉好不容易來一趟，也沒有帶她好好在錢塘府轉轉，光顧著看自己的網店了。

　　宋琪玉倒不介意，反而對網店的事情非常感興趣:“來看看你不就好了。最重要的是在一起。”

　　離別的時候，宋琪玉要沈震抱她。沈震凝望她一眼，張開雙臂，給了宋琪玉一個大大的擁抱。

　　最後，站在火車進站口，沈震默默地看著宋琪玉的身影，緩緩消失在人海之中。

　　歡迎廣大書友光臨閱讀，最新、最快、最火的連載作品盡在！手機用戶請到閱讀。