“嗨，各位先生們，女士們，大家開始晚餐吧！”艾米雖然不是這裡的服務生，但是在這群大佬面前，她總是非常主動的扮演這個角色，此時她推來了一餐車的甜點與酒水，然後招呼著大家開始用餐。

“哈哈，艾米，感謝上帝，我真的是太愛你了！”卡裡一個健步衝上前去，拿起一個碟子開始夾取各式美妙的點心。

“點心難道還堵不住你的嘴嗎?”艾米以非常厭惡的語氣對卡裡吐槽著。

卡裡絲毫不以為意，“我們家的艾米就是生氣也這麽可愛！”

“呸呸呸，誰是你家的?”艾米直接懟了過去。

吃過點心，大家知道修斯這老頭子要準備發話了，不約而同的把眼睛看向了休斯。

休斯吃完最後一口蛋糕，不急不緩的說道:“大家都推薦你進組委會，但是我不想找一個廢物進來，你的年紀讓我感到懷疑，那麽我想問問你到底為什麽能寫出這份標準來?我非常認真的研究了你的標準，說說你的八大原則第一點:以顧客為關注焦點，這到底是怎麽解釋?”

楊興國笑著回答道:“我可以認為這是考驗正式開始了嗎?”

休斯雖然很固執，但是也算是光明磊落，“不，很早就開始了，這是第二關！”

楊興國非常的不解，“那麽請問我的第一關是?”

“第一關是對你品德的考驗，我認為作為一個標準的制定者，本身應該也是標準的維護者！那麽這個維護者要有衛道者的精神，我平時最討厭那種男盜女娼，陰奉陽違的人，所以我想你懂的，你之前已經經歷過了！”

楊興國裝作恍然大悟起來，雖然艾米已經跟他說了，但是他不能表現出來已經知道了。

楊興國的表現讓休斯非常的滿意，他認為自己的測試已經得到結果。要不是楊興國通過了第一關考驗，也許休斯根本就不會出現在酒會上。

“年輕人，你現在可以說了！”休斯不想給楊興國過多的思考時間，催促道。

對於這個問題，楊興國前世不知道給多少家企業講解過了。

因此他不急不緩，微笑著說道:“或許長篇大論大家會聽得不耐煩，我給大家講個故事吧！”

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”

陳太太回答說:“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答:“我的割草工也做了。”

男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說:“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什麽還要打這電話?”

男孩說:“我只是想知道我做得有多好！”

“我認為這個故事反映了我的標準中的第一個思想，即以顧客為關注焦點。通過不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然後揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。這就是我把它列為第一個質量管理體系原則的原因，企業只有獲得顧客的信任，才能獲得長久的訂單，而訂單才是維系企業生存的基礎！”楊興國在講完故事之後，如此總結道。

周圍所有人都非常認真的聽著楊興國的解釋，就連好色的卡裡都忍不住點了點頭，他認為這個故事非常的生動，而且容易理解。

“講的很好小夥子，我相信以你的這種方式去講解，哪怕就是個初學者都能非常形象的明白這個原則，

我們的標準制定出來之後還是要推廣的，而且還是面向全世界的推廣！”費迪南德適時站出來，為楊興國撐腰。現場響起了一片掌聲。

“不愧是我的偶像，果然理解的非常的精辟、透徹！”艾米帶著崇拜的眼光，再次看見楊興國的眼光，已經有些癡了。

艾米的表現讓卡裡非常的吃味，“不得不說你的這個故事很貼切，看把我們家艾米都給迷倒了！”

“卡裡，說過多少次了，我不是你們家的！”艾米有點生氣了，在偶像面前被卡裡佔便宜，她非常的不高興。

“看來大家對你的解釋都很滿意，那麽我再問另外一個問題。一般來說， 完成一次質量改善之後，是否還有必要持續改善?這會不會造成公司的成本、資源浪費?”休斯看到大家都非常滿意，他還是不死心繼續問了第二個問題。

“持續改進的原則是基於戴明博士的pdca循環。如果把每一個pdca過程用一個圓來表示，那麽你可以形象的把持續改進看成是好多個圓在爬樓梯，只有如此，企業的質量改善才能達到趨近完美的地步！但改善到何種地步，企業可以自主最做決定，世界上沒有百分百零缺陷的產品！這個持續改進，並不一定說非得在一個產品的一個問題上一直改善，相反的，它可以在這個產品的另一個問題上進行改善，這也是一種持續改進，這是一種整體上的持續改進！”楊興國邊說邊在虛空中畫圓，這些圓在空中就像爬階梯一樣，一個比一個更高。

“仍然是沿用剛才的案例，小男孩之所以給陳太太打電話，是因為他知道他自己已經做得很好了，但他還是想從客戶這邊得到一些改善的機會。公司裡的每個員工也可以結合自己的崗位工作，做一些可行的持續改進，那樣就可以促進公司各個層面都得到改進，從而提升公司的整體管理水平。不知道我這樣子回答你滿意嗎?”

“看來我們之前對持續改進的理解還是存在著偏頗與片面，我們以為這是楊興國在追求不現實的極致，沒想到他居然還有另外一層含義，我自愧不如！”費迪南德也是被楊興國的解釋所折服，因為在之前他們也有討論過，大家的觀點一直認為:這個世界上沒有百分百完美的產品，是沒辦法一直做到持續不斷改進的。