社會是如此的現實，你過得不好的時候沒人理你，你過得好的時候總有人想粘著你，要麽你讓我好，要麽我讓你變差。

　“老大，不好了，福樂家超市打電話要我們趕過去，說我們的油出了質量問題！”

　張偉衝了進來氣喘籲籲的說著，這次倒是一句話將所有事情說清楚了，也沒有在小柯面前裝著小確幸。

　“怎麽回事啊?好好說說。這福樂家超市剛進去半個月都不到怎麽會出了質量問題?其它超市是不是也有?你派人去了解情況沒有。”小柯直接問！

　心中充滿疑問，上了三四個超市都沒有反饋，這福樂家才進去十多天就出問題，問題是共性的還是個性的。共性的，安排朔源、召回、重新生產;個性的，樂家風水也太差了吧?

　不惱，不急，不動如山聽匯報，問題都出了，解決就是！很後一仰，很輕松的聽故事，故事不好，重來再講。張偉一看老大這破動作，心也平靜了，口齒更清楚了！

　“還沒有，那邊的客服打電話過來說的。然後采購說如果不能妥善解決那就扣貨，下架，還有押金和各項費用是不返的。”

　張偉說完又再說一遍，還說一遍。心裡埋怨著，為什麽不配個複讀機，這是把弄兒複讀吧?

　這怎麽聽怎麽都不對，不是什麽圈套吧?

　“你先去，了解完情況再說。這樣，你帶個人把所有談話全拍下來。另外注意錄音。如果他們敢玩陰的，那我們也不用客氣，直接玩死他。”

　小柯發了狠，說得殺氣騰騰惡狠狠，狼的本性暴露出來。

　“回來，我先給品牌夏大打個電話，要他跟你一起去。”

　小柯給夏大交待一聲，先行跟著一起去。不急不慢的給集團尹主任以及品牌部唐總通了氣，向裴總做個小匯報，內部先統一認識，形成共識。

　每逢大事有靜氣，事越大越要平靜的處理，這是小柯給自己定下的規矩，總算又用上了，還有點小興奮。

　統一兩個認識。

　一是我們的油萬一真有問題如何解決，除了賠錢按三倍以上賠外如何進行和解，確保品牌不受影響。二是油沒有問題如何通過此次事件進行品牌宣傳，事件營銷如何做，采取什麽樣方式杜絕此類事故發生。

　事情很快還原，反映過來。一位顧客買了一箱油回家，結果打開一瓶油後裡面有一隻蒼蠅，找到超市退貨索賠。超市的采購本著息事寧人的角度出發，一句話，客戶是上帝，有錯沒錯都不要鬧大，禦品堂就認了吧！

　質量不過關，問題很嚴重，賠錢很正常。要求公司按一箱油一千二百元的十倍賠款，另外再賠點精神損失費，意思是差不多賠兩萬塊錢。張偉和夏大不同意，事情很扛。超市采購經理更扛。

　“我說的就是最終處理結果，聽也得聽，不聽也得聽，超市我說了算。”

　直接站在客戶立場要將產品下架，等與消費者商量好了後再談上架問題。事情就這麽僵著，張偉他們急得不要不要的，不知道怎麽處理，一個勁的給小柯打電主話。

　現在要不知道被設套了，那就小柯也該下課了。騙，那好說，我就狠。一句話，做賊怕搶，搶怕流氓，流氓怕狠人。小柯從來都是狠人。

　張偉將產品批號發過來，確認瓶口密封。小柯立即打電話問馬哥這批油生產前有沒有進行無塵生產處理，調出生產監控看一下，沒有任何問題。油的整個生產完全不接觸空氣，最後封裝過程中充氮處理，也沒有任何問題。

　小柯心裡就有底了。

　但是，馬哥給了個但是，讓小柯差點發火罵娘。可能在顏色上有變化，也可能在營養上出現變化，但出現蒼蠅的可能性為零。

　設套，小柯最反感了，那就反設套吧?以其人之道反治其人之身。

　與尹主任商量一下後又向裴總請示。裴總的意思是息事寧人，小柯很霸道的否決，沒有給裴總二次開口的機會。

　這有可能是超市設的圈套來惡意敲詐，也可能是當事消費者的惡意敲詐。這慣出來的毛病不能有，有一個就有十個，接二連三的找茬都會把企業給玩死。

　“裴總，馬哥有這自信，我也有這種自信。那就通過此次事件打出我們品牌效應來。”

　柯丁一堅持報警，並協調媒體跟蹤報道。

　尹主任與小柯先向派出所以敲詐報案，品牌唐總到報社送上大紅包請記者出現場。

　通過大牛董又請質監的領導派人到現場進行監督。

　陣勢很大，小柯沒有立即與采購經理和索賠客戶先見面，而是直接找上超市總經理申請給個大會議室，請超市派人參加，請警察協助固定證據。

　處理完這些，小柯才與尹主任才以一個閑人的狀態往現場慢慢參觀著走過去。

　超市的采購經理屬貓的，毛呲得厲害，正在客服處大吼大叫的批評張偉他們玩兒。一看這記者、警察、質監全圍上，陣勢浩大，事性有點大了，當場就發飆，覺得禦品堂對超市和他個人不尊重，一定要下架，調子高得很。

　這時所謂購到蒼蠅油的消費者也大嗓門的喊著禦品堂油品有質量問題，有蒼蠅。

　能吵就吵，能鬧就鬧，小柯示意禦品堂眾人不要吭聲，由著他們叫，場面火爆。

　沒辦法將人請到會議室裡好好解決。那好，就當場解決吧！

　記者張開攝像機全程錄像。警察在維持好秩序的同時控制禦品堂和當事的消費者。質監局的領導帶著技術員開始監督檢查。

　一切到位，你表演完了，該我上了吧?小柯拿起小蜜蜂。

　“各位消費者，我是禦品堂的副總經理柯丁一。我們禦品堂受港地國際貿易委托按照港地國貿提供的技術采用最好的原料用歐盟標準、國家標準、美國標準生產的國際最高品質的茶油。今天這位消費者說我們的油裡有蒼蠅，但經我們自查，我們的油不可能出現任何質量問題，更不可能在無塵不接觸空氣的情況下還會出現油內有蒼蠅的情況。”

　小柯當著眾多圍觀群眾大聲將公司油品作了介紹，也說了事件來來龍去脈。索賠者和采購經理不鬧了，小柯成了現場的中心。事後小柯每每提起，都覺得自己特有范，特有明星氣質。

　“這位購油者買了一箱油一千二百元，要求我們賠十倍的罰款，另外再給八千元精神損失費。所以我們公司報案了，因為我們提供最好的油，也將消費者永遠放在第一位，但我們永遠不會向敲詐者低頭，也永遠不會做玷汙公司品牌的事。”

　“我在這裡說明的是，我們的油是全程不接觸空氣的。裝瓶中還要充氮保鮮，也就是說在到你的鍋裡之前都是在充氮環境下的。待會質監局的工作人員會檢查這瓶油與其它油的密封性，如果這瓶油是不密封的，就可能是後面塞進去的蒼蠅！”

　“另外，蒼蠅浸油多久會有不同的體現，我們也會請警察固定證據，並做司法鑒定。”

　質監技術人員將有蒼蠅的油一檢驗就露出馬腳了，這瓶蓋用熱水泡漲過，瓶內沒有任何一口氮氣。同時看了一下蒼蠅是浮在油面上的。

　小柯直接將話筒交給集團品牌請警察、質監、記者固定證據和當場檢驗。

　事實是明確的，索賠者還在高聲叫，超市采購悄悄溜，現聲噓聲一片，一窩蜂的往前湊，要圖要真相，一不小心還弄丟了幾瓶油，被順了。氣得小柯指著張偉、夏大鼻子罵:

　“死人都能看住棺材板，你們倒好，除了那瓶蒼蠅油，其它全飛了。我就不信蒼蠅還能成精。”

　兵分三路，小柯安排好每個人的職責。

　警察帶著當事人到派出所做筆錄，張偉、夏大陪同。

　集團品牌唐總帶記者到公司采訪。大牛董指示，不要小氣紅包，事情處理好就是賺。

　小柯和尹主任直接找超市總經理協商此次事件的處理。

　小柯代表禦品堂油脂，尹主任代表KS集團向商超店長拜碼頭，一個勁的說拜訪晚了，走動少了，多多聯系。順便提出這樣的情況不是KS集團想發生的，請店長進行一輪內部審查那就感激不盡了。

　采購經理未確定是禦品堂責任之時幫助客戶發聲壓迫禦品堂賠錢並威脅產品下架這是一個事實，小柯將錄音給了一份給店長，請予以幫助。

　店長很清楚員工與職業打假人聯合起來敲詐供貨商的事在超市經常發生，這麽大還是第一次。一個弄不好，福樂家也受影響。趕緊的當著小柯和尹主任的面請辦公室進行內審，並報總部。

　小柯再次感謝，順手給了一個紅包，誠炙的邀請店長到基地參觀考察——有神佑的。

　三天后，一切都明朗了。

　福樂家的采購經理不僅與所謂職業打假人合夥實施敲詐，同時還從庫房中拿走禦品堂的入庫品報了損失， 不過很巧妙的控制在損失率之內。問題本來就很大，殺一殺一儆百，福樂家開除了采購經理並將結果通報給禦品堂。

　店長親自通報，地點在基地，時間在素宴上。

　《濱江晚報》、《中部日報》跟蹤報道了整個過程，並以名優品牌該如何保護自己為社論引發社會的廣泛討論。

　禦品堂順勢與中部旅行社一起推出名優產品精品基地旅遊品牌。直接讓遊客穿上防塵服參觀禦品堂茶油生產過程。

　這是一次很成功的事件營銷，也是一次很好的品牌樹立的機會。從反饋的情況來看，代理商與VIP給予了公司高度肯定，訂貨的數量呈現井噴式發展。

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　表揚使人優秀，批評使人卓越！

　書評，請給書評！

　(本章完)