過完元旦，別長安去了一趟綠茶，參加年終股東大會，並拿到了《長安網管》一年的利潤分紅，一共400多萬。

這個數目，跟別長安心裡預計的，有差距。

他本以為增強版的面市，會讓這一年的利潤，至少翻個三到五倍。

可事實是，這一年的利潤分紅，還不足他自己旗下三款軟件兩個季度的廣告費多。

究其原因，別長安覺得可能有兩點。

一是市面上可供網吧業主選擇的管理軟件，越來越多。

二是綠茶在軟件運營方面出現了問題。

綠茶在大局觀的把控上，做得卻並不夠好。

他們沒有提前在市場中站穩腳跟，這就導致了很多軟件公司都看中了網吧市場的這塊肥肉，想要過來分一杯羹。

僅2002一年，市面上正在銷售的網管系統，就不下幾十余種。

市場一飽和，利潤自然而然就會大打折扣。

別長安在會上把這個問題給提了出來，並明確告訴楊寶鋒，《長安網管》增強版上市的時候，前三腳踢得並不好，排除軟件自身問題不談。

最重要的，應該就是營銷策略和推廣方式的不當。

一年的純利接近800多萬，這在楊寶鋒看來，是個不錯的業績。

可別長安這一番話說出來之後，他當時就不敢開口了。

散會之後，別長安把他叫到了辦公室中。

“老楊啊……”

別長安把“楊總”換成“老楊”，語氣之中帶著明顯的不滿。

這一口“老楊”，叫得楊寶鋒心裡發虛。

他說:“老弟，有什麽事，你盡管吩咐?”

別長安理了一下衣角，坐在轉椅上，淡淡地道:“把去年《長安網管》的運營方案，拿給我看一下。”

老楊會意，急忙叫阿香讓銷售部門把方案給拿了過來。

“老弟，我們今年的利潤跟同類其他軟件相比，已經算是比較高的了。跟前年相比，效益更是翻了數倍，這個業績，其實已經很不錯了。另外，我們正在跟網監談合作的事，這次合作一旦達成，銷售量又會上一個台階……”

別長安說:“我知道，但我覺得咱們能做得更好。開會的時候，我用電腦去網上搜了一下，咱們軟件的口碑和下載量，真的只能說一般。這不是一個長久不衰的軟件，應該出現的境況，這才一年的時間不到，如果長此以往下去，產品是肯定會被市場所淘汰。現在的網吧市場，業主越來越多，競爭自然也是越來越大，你可以去網管之家看看，在同類的管理系統中，我們的業績，真的只能算是中等。《長安網管》本是一個可以佔據相當市場份額的產品，可現在卻已經開始出現頹勢了，你不覺得我們應該反省反省了嗎?”

別長安把楊寶鋒說得啞口無言，不知道該怎麽為自己辯解。

《長安網管》2002一年的利潤，與綠茶之前的效益相比，絕對是質的飛躍。

楊寶鋒本想借此機會，在別長安面前稍微建立一些威信，可令他沒想到的是，別長安對今年的合作，居然會不滿意?

阿香從銷售部門把運營方案交給了楊寶鋒，老楊把她打發走了之後，親自把方案交到了別長安的手上。

別長安一言不發地從頭看到尾，發現方案寫的沒什麽問題。

首先是市場分析，分析市場容量、用戶需求，以達到對運營大環境有個清晰的認識。

其次，分析已存在的和潛在的競爭對手，特別是競爭對手的現狀、發展趨勢、用戶群大小、用戶群屬性、產品等，了解在運營大環境下自己的生存空間和發展方向。

然後是，分析自己的產品、優勢、劣勢。

接下來，通過前面的分析，說明戰略、發展方向、運營策略第五、制定目標。

最後，根據制定的目標，制定市場推廣、用戶運營、產品運營、渠道運營等方面實施計劃。

方案沒問題，這是一套比較標準的軟件運營方案。

但在後續的反饋上，別長安發現綠茶的營銷團隊在方案的執行上，做的很不到位。

有些問題，能解決就解決，解決不了就備案擱置。

比方說，他們對已經存在和潛在的競爭對手，並沒有做出全方位的分析。

這其中包括對手現狀，發展趨勢，用戶群，產品特質等數據化的東西，別長安都沒有在反饋書上看到過。

又比如，在用戶層面的運營上，也基本是虎頭蛇尾，把東西賣出去之後，就撒手不管了，根本不注重售後服務。

剛才開會時，別長安在網上就看到過這樣的一個帖子，聲稱《長安網管》的客戶服務電話，基本沒有打通的時候，不是佔線，就是請等待。

面對這兩個問題，老楊給出的答案是，公司在調研方面的人手不夠。

如果要想知道一些全方位的數據，就必須請調研公司來協助，再不就是把調研業務全權委托給他們，可如果要是這樣的話，成本又太高了。

至於售後服務，這個部門，綠茶一直都是形同虛設，銷售部在售後這一塊，並沒有安排專人監管。

老楊的話沒說完，別長安就給他全盤否定了。

“那可不行，售後服務比售前服務還要重要，這個是重中之重，必須單獨成立一個部門。

至於你說的調研的事，也不能一切從簡。

商場如戰場，形勢瞬息萬變，共贏的局面更是難求，所以，零和博弈是常態。

身處競爭激流中的企業，仿若身處黑暗森林，或小心翼翼地拿著尖銳長矛，隨時準備給對手致命一擊，或處處提防暗處敵手，謹防成為別人的活靶。

這就是商場，越是小公司，就越要注意這些，不然下一個淘汰的就你。”

“‘知己知彼，百戰不殆’這句話，你不可能不懂吧?這謀略流行了千年之久，知曉其中真義者不是榮登大寶，就是高居歷史廟堂，哪個沒成功?未知無知者，那基本就是萬劫不複，化煙為塵了。隨時掌握競爭對手狀況，是人和企業能夠活命的重要保證。閉門造車是不行的。等下，你把銷售部的人都叫來，我給他們開個會。”

老楊看了下表，道:“都中午了，要不等下午再說?”

“就現在，馬上去。”