“別鬱悶了，這是所有管理者的毛病。高興的時候誇你兩句，不高興的罵你兩句。比這裡來來往往的客人好多了，不如意的時候就算是一點小事也可能會投訴，高興的時候就算我們做到完美也未必會給一個好評。也和公司一樣，一個投訴扣十塊錢工資，好評確實理所當然。就是一個星期天而已，以後會有的。隻是我本來也很期待國色天香的，還打算讓你們拍幾張照片呢。這樣沒完沒了的輪班，休息的時候都是自己一個人，所以沒什麽機會可以去。”香玉是裡面最溫和的一個人，應該說是最善於開導的人，上班無比認真，賠東西、賠錢都是相對比較少的人。對於鬱悶的蘇珊，香玉主動的攬下很多事情，讓蘇珊感覺輕松一點。

　“其實我不在乎雙休，隻是蘇菲和我都很期待。雖然我自己也到成都的很多地方玩耍過，隻是有個朋友陪著，可以很開心的到遊樂園去冒險，那是不同的。蘇菲說的對，嚴經理懷孕了，可能會去醫院做個檢查什麽的，如果在檢查的時候被總經理叫回來那就太鬱悶了。況且，不是每次檢查的時候，老公都會在身邊。這個我可以理解，隻是覺得有點對不起蘇菲，她雖然說沒事，但是我能感覺到，這感覺真不怎麽樣。她昨天特地的浪費睡眠時間，跑去購物就是為了今天能夠痛痛快快的玩，然後回家就可以睡覺。可是購物是購完了，今天卻不能玩。難得的一天假期，可能就浪費在床上、電視上了。”蘇珊盡量不讓自己看起來那麽哀怨，客人來的時候會嚇到的。而星期六，客人總是絡繹不絕。偌大的酒店在雙休的時候，午夜還沒來臨就已經滿房。

　“就當多學一點東西吧，下星期我要休年假了，你要一個人上班。適應一下，總沒壞處。可能我一直護著你，會給你來帶不方便的。”

　“我不想看那個班，讓我一個新人上星期六、星期天，沒有主管、沒有經歷，隻有一個不是前台的銷售來幫忙。我不知道我得罪誰了，如果能撐下來最好，如果不能，我覺得我要換工作了。兩個人上雙休日的班都如此困難，何況到時候我一個人。盧珍到前台來幫忙的樣子，我又不是沒看過，我是不會指望她的。”

　“所以，隻能指望你自己。你可以的，就是忙了一點，頭腦保持清醒，客人要催就隨便他催，你做你自己的。就可以了，你會發現，其實沒那麽可怕。雖然盧珍是懶散或者自我了一點，但她總歸是幫忙了不是嗎?況且，新人都是這麽熬過來的。”

　“你、、、”

　“你好，歡迎光臨海美倫酒店，請問有什麽需要幫忙的嗎?”對待客人的時候說話的語氣要不快不慢，一定要讓客人聽得清楚你說的什麽，並且不可語速太慢。蘇珊想到底這語氣是什麽樣的語氣?不快不慢?說完一句話最多不過五秒時間，那3秒夠22個字可以嗎?也許酒店的高層是想最好把一句話縮減成一秒，這樣客人就可以快速的辦理快速的走，不會嫌棄酒店等級的速度慢。掃描一個身份證卻要三十秒，兩張或者兩張以上的身份證要四十秒，他們怎麽不提升下這個速度呢?

　“要一件標間，普通的。”女人把信用卡和兩張身份證放在櫃台上，她在陰天居然帶著墨鏡，打扮很時尚的大媽級別。卻散發出悲傷的氣息，估計是因為這個才帶上墨鏡的吧。

　信用卡預授權簽字，身份證放進掃描機，香玉給了她一張紙袋上寫有房間號碼的房卡。蘇珊微笑的告訴她，還需要再等等。總經理一定沒有上過前台，否則他就是知道掃描機的速度很慢，而一個客人並不想在前台呆著超過一分鍾。所以，才會有拿了客人的身份證一定要先掃描，等客人走了再慢慢登記，如果沒有登記的時間，那麽入住的那件客房就會是一個空名字，然後就是挨罵。登入電腦裡面，總時間絕對不會超過一分鍾，輸入以下身份證號碼，如果客人以前住過就會有信息彈出來。如果沒有，就是再輸入以下名字和地址，就說一個打字1分鍾打60個字的人來說，也不會需要很久。而客人不能等，他們寧願在房間裡看電視廣告消遣，也不要在前台等待那或許還沒有一分鍾的時間。

　“真羨慕你們，要知道人年齡大了就會感覺到累。你們這樣年輕朝氣蓬勃多好，80後還是90後?能做自己喜歡做的事真好。”貴婦人笑的慈祥，也許是墨鏡遮住了她的眼，所以隻能感覺到彎彎的嘴唇，還是有點憂傷。

　“林女士，可以了。房間是2006，乘電梯上20樓6號房間。早餐是七點到九點，這邊早餐廳用餐。再見！”前台的禮儀，不要讓客人擁堵在前台聊天，以免打亂自己的思緒，也許是顯得有禮貌，所以要自己先說再見。接電話，也是這樣，不會玩誰先掛電話的遊戲，話說完了就要掛電話，不然是耽誤大家的時間。而蘇珊覺得有點可惜，蘇珊喜歡有故事的人。

　其實因禍得福是存在的，比如當香玉去吃飯，而蘇珊在看著前台的時候。第一反應就知道有客人來了，是個帥哥，806回來了。他還是那麽有禮貌，點頭微笑，say嗨。起碼今天賺到了一點點。

　“今天又是你上班?是不是要讓我等一下?”

　“恩，我不是正式員工，這些東西我也不敢亂弄。她去吃飯了，今天星期六，我們做什麽都要很快。所以，您可以去那邊稍微坐一下。”

　“乾脆，你給我開房間算了，要是有什麽損失，我幫你買單。”

　“這可不行，我要是有什麽損失，您的損失會更大，不要破壞您出來休息玩樂的心情。”

　“我能有什麽損失，我的損失大不了就是你帶我去了一個有人的房間。不過那也挺有好處的，又一次去住一個酒店，給我的房卡就是住人的。我進去的時候剛好看到裡面一個美女洗完澡出來，還是。天哪，這叫豔遇。我是沒感覺怎麽樣，但是那個前台接了投訴，這挺讓我過意不去的。不過，如果是你給我開房間，我一定先敲門確定沒人再進去，避免我已經有損失了，你又有損失。”

　“那有什麽呀，本來就是自己的錯，自己就要承擔後果的。所以，我不會給你開的。我們是五星級酒店，我們要保證每個客人來這裡都是享受，而不是來享受損失的。”蘇珊喜歡806，和很多女孩子一樣，喜歡偶像劇裡出來的人物，但是卻對這類人敬而遠之。所以，對於806隻是多了一點欣賞，比起其他客人，如果有個賞心悅目的人在面前，隨便誰都會躲看兩眼的。

　“難道你們就不會背地裡因為客人莫名其妙的投訴，和自己出了一點小錯誤而挨罵，而哭泣?”806忽然變得很嚴肅，放佛這是一個值得探討的問題。

　“您是第一個問這樣問題的人，不過那是私事，我不能告訴您以免影響您的心情，並且有點越位。您先把身份證給我吧，要住個什麽樣的房間。等她來了，就可以直接開房間給您了。”蘇珊覺得自己是被帥哥迷惑了腦子，不然怎麽站了這麽就居然忘記了做事，就在這裡閑聊。

　“你很可愛，以後不要扎馬尾了，剪個劉海什麽的，再多笑一點。這樣以後來往的客人，就算天大的事都不會忍心苛責你的。”806乖乖的把東西叫出來，頗有點一個話題不通就找另一個話題的意思。是個和善的人，年輕的公子哥很有修養。

　“謝謝！”蘇珊不再說話，因為不知道如何能答得上來這個問題。還是做事要緊，星期六雖然是上班，但是也不能用來浪費。這裡匆匆忙忙的客人，長住客也有、短租客也有，有錢的也有、沒錢的也有，有修養的也有、沒修養的也有，但是都不是朋友。好的可以欣賞一下，壞的就要一視同仁，和普通客人一樣。但是醉酒鬧事、吸毒通緝之類的客人不在其中。