第七十六章合作！不平等的球賽！(一)

　今天，當我的雙腳踏進公司的時候，我的真正身份將不在是玄宇公司的副董事長，而是騰飛公司的副總經理分管人力資源部門、銷售部門、采購部門……總之就是一個什麽都管的副總經理。

　“老爸，有沒有搞錯，我剛回來就給我弄這麽多的事。”當得知自己受到絕對不平等的“待遇”，我立刻衝到了老爸的辦公室裡面。

　“養你這麽大就是做事的，你在外面公司逍遙了這麽長的時間，讓你辦點事就羅羅嗦嗦的，快去幹活。”老爸把桌子上一疊文件扔給我就去做自己的事情了。

　我無奈的拿著文件出去了，自己的老爸還能怎麽著，痛扁一頓嗎?我翻閱著人力資源部門的材料，耳邊無意中聽見了一個秘書接電話的回答:“對不起，我不知道，好再見。”

　我快步走向人力資源部的經理辦公室，推開大門我就朝著張經理喊道:“張經理，你去給我安排一下，讓公司在這一棟大樓裡面所有的員工給我停下手中的活，我要給他們開一節非常重要的培訓課，如果確實有事的，讓他們把事由寫給我，我親自批假，否則在九點鍾階梯會議廳裡我要看到他們一個不少的坐在那裡，所有的部門經理都得去，一個都不許少。”我連續的重複了兩遍，張經理點點頭，趕緊按照我的意見去張羅了，人力資源部的電話鈴聲不斷。

　九點整，會議大廳裡面已經坐滿了人，只有十三個因為有事向我請假離開，其中七個人因為有合同要談，另外四個是要接各自的客戶，兩個是公關部的必須呆在自己的崗位不能離開。其余的連同大樓的清潔工都進了會議大廳。

　此時老爸氣急敗壞的跑了過來:“臭小子，你一回來就給我搗亂，整棟大樓一個人都沒有，不去工作到這裡幹什麽?培訓?現在是培訓的時候嗎?”

　“我認為現在的這個培訓比一兩筆生意重要的多的多。現在已經出現了一些問題，而且員工自己卻沒有發現，如果不趁早解決，以後公司會為此付出更大的代價。要我們這些管理者是幹什麽的，就是時時的提點員工有意無意中發生的問題。如果你有事就先去做好了，開這次緊急培訓班就是我今天的工作之一。”我不理老爸快要噴火的眼神，繼續自己的事情。

　“我倒要看看你到底做些什麽?”老爸知道現在讓我改變決定已經不可能，更不實際，乾脆找了一個空位坐了下來。

　九點整，我讓張經理拉上了會議廳的大門，遲到的人全部被擋在這一道木門之外，而我則開始了今天的培訓。

　“很好，大家能夠放下自己手頭的工作，準時的坐到這裡，我的目的就達到了一半，張經理至於門外面的有多少人，是誰，哪個部門的，則交給你去統計了。”我很嚴肅的站在了講台的最前面。

　“今天是我作為公司成員的正式第一天上班，卻讓我看到了一些並不好的發展苗頭，也許你們沒有注意到這一點，也許這是你們以前養成的習慣，不過到了這裡就是不可以。以前公司對這方面的知道也許是太少了，這是公司的責任，以前的事情就全讓它過去了，今天就是新的起點，作為管理者就必須時時刻刻提醒員工不經意的錯誤或者不好的習慣。”我走到一個員工的面前，請她站了起來問道:“你知道美國紐約華爾街帝國大廈二十層A座的公司名以及他們公司的老板是誰嗎?”

　那一名員工暝思苦想眼珠不停的轉悠，嘴巴也張了老半天，雙手緊緊的握起了拳頭她實在想不到我會問這樣莫名其妙的問題，更是她不可能回答的問題，頭上的汗水不禁流淌下來。

　她最終吐出一口氣，無力的回答道:“不知道。”

　我掏出手帕遞給她，示意她坐下，笑著說道:“不用那麽緊張，不會因為你答不出來這個問題就炒你的魷魚的，喝我這一瓶礦泉水壓壓驚。”女員工這才不好意思的抿嘴笑了笑。

　“說實話，我也不知道那個什麽狗屁帝國大廈裡面A座的公司叫什麽名稱，甚至是不是公司我都不知道。可是我卻不會回答不知道。你們看看這樣回答怎麽樣?好，您稍等一下，我現在立刻就去查找您要的資料，五分鍾之內立刻告訴您所需要的結果。這樣回答是不是比你簡簡單單的一句不知道強多了，這才是一個好公司高素質員工應有的素質，而不是輕描淡寫的一句不知道。”我走回到講台，寫下這樣幾個字“永遠不對顧客說不知道”。

　“顧客問:‘財務部的電話是多少?’就算你不知道，你也可以說請稍等，我去公關部查詢一下號碼，別人是不會介意等這幾秒種的，如果顧客確實還有事，你們可以呆會打回去。但是你要是說不知道，顧客會不會這樣問:‘這是不是騰飛公司，是呀，我還以為你不是呢。’所以今天我的要求就是各個部門再也不許說不知道。包括保潔部門，顧客一般不會問保潔員什麽問題，問也只是問一些部門怎麽走，廁所在哪裡而已?所以我的要求就是每一名保潔員做到知道公司的每一個部門具體的位置。至於其他部門的要求，由人力資源部張經理逐一下達。一個公司想要在激烈的競爭中站穩腳步，光憑產品已經遠遠不足，還要拚服務，這也是你們經常掛在嘴邊的一句話，優質服務在哪?就在這裡。”我看著下面靜悄悄的都在聽著我的講話，連老爸都在沉思，滿意的笑了笑。

　“各個部門的管理者所要做的事情就是在員工做錯的時候不時提點他們，讓自己的行為成為習慣。上下電梯的時候，右手邊進，右手邊出，這樣進出的互相不衝突還能節省時間，可是我看到的卻是各走各的，堵在門口動彈不得。我的一個朋友告訴我，他在新加坡地鐵看到的一幕，進地鐵站的全是一個方向，出地鐵站的也全是一個方向而中間是空出來的一條通道，兩邊的人都自覺的不往裡面走。為什麽，因為中間站著一個指揮監督者，只要有人越線就會讓他*邊，久而久之人人都養成習慣，我們管理者也要讓員工這樣。好了散會。”說完，我拎起自己的文件夾就離開了，剛走沒有幾步，公關部經理苗繡秀喊住了我，她三步並作兩步跑到我的面前，問道:“那我們公關部應該做些什麽。”

　“周副總，剛才的演講實在是太精彩了。那您對我們公關部可以提出什麽建議，我們應該進行怎樣的改進呢?”苗繡秀一身白色的職業女裝突顯出雪和燁她們所沒有的成熟嫵媚，一彎細眉也精心的描繪過，嘴唇上塗抹了淡淡的紫色唇膏，完美的配合著她櫻桃般的小口，及肩的長發高高的盤在腦後，更貼合了她精致的瓜子臉。

　站在她身邊，我可以嗅到淡淡的茉莉花香，沁人心脾。

　“苗經理用的是什麽牌子的香水?”我沒有回答她的問題，反而問了她一個另外的問題。

　苗繡秀呆了呆，不過隨即反應過來:“我自己亂噴的一點香水，如果周副總想要我可以幫您買一瓶。”

　“實在太感謝了，我就是喜歡這樣味道的香水，香而不膩，清而不雜。”看著苗繡秀紅著臉低垂下頭，我知道自己失言了。

　我急忙將話題轉移到她的問題上:“公關部是公司的窗口事不僅多而且雜，而苗經理就是窗口的窗口，一言一行都代表著公司的形象，辛苦你了。我相信苗經理的能力，一定可以做到最好，畢竟我只能籠統的說一些，具體方面還是各部門自己清楚，你就放手去做好了，我一定鼎立支持。”

　突然看到林東智在拐角向我招手，我急忙說:“我還有事，先離開了。”

　苗繡秀也略一點頭說:“那我去工作了。”說完，又向我微笑著點點頭，嫋嫋的身材消失於電梯之中。

　我跑到林東智的面前，問:“幹什麽?”

　林東智嘿嘿一笑:“好小子， 這一招敲山鎮虎果然厲害，新官上任三把火，你第一把燒的不錯。”

　“那當然，也不看看我是誰！！”在林東智這些兄弟面前我永遠不需要偽裝自己，也沒有必要偽裝自己，想怎麽說就怎麽說。

　“*，給你根竿子就往上爬，給你頭牛就亂吹，我想問你，周末安排的怎麽樣了?我可不想回來的第一個周末就那麽的無趣。”林東智隻想著周末的郊遊，大學的四年硬是沒有讓他玩夠。

　我打了一個OK的手勢說:“我已經全部聯系好了，人數也統計過了，一切具備，只等著大夥兒去了。”

　“好，不羅嗦了，我去幹活了，我不在才幾天，就有這麽多事情出來?”林東智罵罵咧咧的走開了。

　我深深的吸了一口氣，空氣裡還飄著剛才苗繡秀留下殘存的一些茉莉花香水的清香，我笑著想:“不知道燁頭一次噴香水會成什麽樣?一定更可愛吧！”

　二00二年十月三十一日