擁有如此人力,並且其員工明確說自己需要出差,卻在全世界只有唯一這麽一家的酒店,到底是一個怎麽樣的存在呢?
喬麥思考著這些問題,隨即直接再次開始自己的詢問。
“就算只有一家,那現在也一定是在想辦法拓展吧?不然你們員工所謂的出差是去做些什麽呢?”
“我應該說過了,每天只能提一個問題。”姚木圈嚴肅地說道。
“規則是死的,但……”喬麥這句話還沒說完,就被一旁的小荀拍了拍肩膀。
“喬麥,既然我們答應每天隻問一個問題的話,那就不要勉強他們了。”小荀淡然地說道。
電話另一頭的姚木圈顯然是聽到了小荀這句話,於是立刻示意喬麥把電話轉交給小荀。
“嗯…是說讓你接一下電話,來吧。”
“喂?木圈姐,有什麽事嗎?”小荀接過電話後說道。
“小荀啊,你有想好今天的問題了嘛?”對方的語氣比剛才要柔和輕快一些。
小荀一下子沒反應過來,愣了一會。
“喂?你有在聽嗎?”
“噢不好意思,我是在想,我們每天不是只能問一個問題嗎?”
“呃呵呵呵,你還真是老實啊…小荀,你們倆,每人每天能問一個問題,這樣說明白了嗎?”
“是這樣啊…”小荀感覺此刻的自己顯得很愚笨,不好意思地揉了揉眼睛,“那正好,我也有一個問題想問。”
“請說吧。”
“真天秀大酒店每一層的員工,都是負責不同的工作的嗎?”
對方再次沉默了幾秒鍾……
“是的。第一層基本上都是還未加入真天秀,還在考察期的服務生。第二層開始,才是正式員工,每一層越往上處理的工作就越複雜。”
“謝謝,我知道了。”小荀禮貌地說道。
“噢…還真是這樣…”把耳朵湊在話筒邊上偷聽的喬麥悄悄說道。
“那麽,今天的提問環節就到這裡啦~想知道一下你們對此的態度和想法。”
兩人停頓了一會…
“剛才我有和喬麥說到,我認為真天秀這個名字可能並不是指這家酒店,而是與酒店合作的其它團體,從事著別的工作。或者說,在真天秀大酒店高層成員的工作,可能都是和酒店服務無關的其它方面的事情。”小荀冷靜地說道。
“其它方面的事情,是指什麽呢?”
“就比如迷你呼叫機另一頭,那些夥伴做的工作。”
“我想具體問一下,你覺得那些夥伴,是在做些什麽呢?”
“原本我們都以為會是領導級別的人物出面,來調解糾紛之類的工作。但事實卻出乎意料,真天秀大酒店似乎專門設立了一批假裝路人的團體,來幫忙處理這類衝突事件,以此來避免對酒店來說不必要的損失。”
“很不錯的分析。”姚木圈鼓勵地說道。
“請問…我的分析是正確的嗎?”
“今天不能再向我提問啦。”姚木圈撇去了之前的嚴肅,笑著說道。
雖然小荀聽得出對面的語氣是比較放松的,但對於這個回答還是比較無言以對。
“那喬麥呢?你讓他接吧,不過他應該本來就在邊上聽吧?”
“嗯…”
說著,電話換回了喬麥手裡。
“木圈姐還真是嚴格啊…其實我今天的想法在剛才已經差不多全被推翻了,心裡不太甘心…不過小荀的提問對於我們來說還是有幫助的,
我們可能還需要一定的討論時間,才能給於答覆。” “別著急嘛,考驗的時間畢竟有七天,也沒有人說一定要第一天就過關啊。”
喬麥一聽覺得很有道理,提在心頭的壓力也放下去不少。
“那之前有人第一天就通過考驗的嗎?”
“這是你的第二個問題。”姚木圈的原則再次戳進了喬麥的心扉。
“好吧……”
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掛了電話後,兩人沒有繼續進行討論,而是起身前往了辦公區域內的員工餐廳。
這幾天兩人並沒有空隙好好吃一頓飯,相比其它服務生,兩人要更為用心賣力一些。
前兩天在觀察完其它服務生的工作後,在休息時間依然有在注意每一個自己可見的工作人員的工作情況,以此來更快地熟悉酒店的運作。期間隻吃了一些休息時間辦公區域提供的小點心,沒有去餐廳吃過。
根據姚木圈所說,服務生並不算正式加入真天秀,但雖說這邊辦公區域可能不如員工專屬區那麽正式,但在他們倆看來,這裡的餐廳環境已經是屬於極上等了。
像多數員工食堂那樣,有一排盛飯盛菜的窗口。不同的是,菜品看上去非常新鮮可口,菜的種類比起二叔面館來說也更為豐富。雞鴨魚肉,時令鮮蔬,還有飯後的甜品酸奶等供應也是樣樣俱全。
喬麥表示,為了留下來每天能吃到這樣的員工大餐,也一定要通過負責人給他們的考驗。
說到考驗,是指燕鳴在離開他們前留下的一句話。
“如果這七天你們能弄清楚真天秀大酒店具體的工作性質的話,便可以繼續留在這裡。每天只能問你們的培訓人一個問題噢~就這樣。”
在說完第二個選擇以及報酬內容後,燕鳴就這麽離開了。
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在另一邊,新來的女孩繼續在觀察前台正在迎接的各類顧客。
在她觀察的這段時間,她發現真天秀大酒店前台的顧客們比她之前見過的所有隊伍都要井然有序。隊伍對應兩個前台人員,筆直地排成兩列,沒有人爭著往前也沒有人偷偷插隊,而且就算看上去是認識的人也會刻意盡量地不去交談發出聲音。
一開始女孩覺得不可思議,因為在桑合市別的地區或者旅遊時去過的別的國家別的城市中,多多少少總會有不守規矩的人。
對於顧客來說可謂是司空見慣,嫌麻煩的人如果看到有人插隊, 也許睜一隻眼閉一隻眼咬咬牙就可以視而不見,不嫌麻煩的也許會上前理論或者動起手來。
但無論何種情況,對於工作人員來說,都會引起一定量的麻煩。所以工作人員看到有人在排隊時鬧事的時候,大多數也會選擇沉默。
後來,當女孩看到兩位前台人員給顧客辦理手續的工作效率以及熱情的態度時,一切也就變得順理成章了。
良好的服務意識加上熟練的業務操作,是對於顧客來說不可抗拒的魅力,以至於隊伍裡面的大多數人,其實都在默默欣賞著前台人員精準美妙的業務操作,心裡都有著“應該馬上就能輪到我了吧”,“我也想盡快接受到如此優秀的接待”,之類的想法。
也不愧像網上某些網友評論的那樣,在真天秀大酒店排隊,都是一種享受。
(雖然她錯過了早上前來鬧事的那一家子奇葩)
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就當女孩還沉浸在對前台工作人員的欣賞時,兩個人影吸引了她的注意。
定睛一看,正是剛才401放蟑螂的那兩個男人。
本來還想當作沒看到,但當那兩個男人路過前台時,皮笑肉不笑的男人再次把那種又尖銳又讓人作嘔的眼神投到了女孩眼中。雖然只是看了一眼就往大門外走去了,但留給女孩的感覺就已經不能用簡單的害怕來形容了。
那種眼神,分明是在說“你給我等著瞧啊!”
女孩感受到了強烈的不詳氣息,自歎道:“有時候鼻子以外的嗅覺也那麽敏銳,可能也是件好事吧……”