吳猛給小荀的忠告是，解決問題通常並不都是單一思路，完成自己的考驗也不一定只有唯一的方法，反而方法有得是，就看自己的取舍和當機立斷的能力了。

　　小荀則確信自己這麽做是經過大腦推敲的，不是胡來。

　　“也許你可以通過這次考驗，但我只是想說，你動用的資源有點多，萬一失敗的話…”吳猛說道。

　　“吳猛先生，我要改善的是一個行業的不良現象。這個問題在我眼裡，就是要動用那麽多資源才能去觸碰到的。”小荀堅定地說。

　　“那麽，能把你的計劃詳細和我說一下嗎?”

　　“當然可以。”

　　隨後，小荀把自己的想法和計劃和盤托出，一五一十地告訴了吳猛。

　　吳猛聽後覺得可行，便答應小荀晚上就去安排聯系外賣同行界的大佬。

　　這一天，小荀依然和昨天一樣，一次隻接一單，每次都跟著同事出門，不像先前一樣瘋狂接單送餐了，這個讓吳猛有點摸不著頭腦，想著既然小荀已經對自己的考驗提出了要求，那今天等小荀下班的時候就問問他這兩天反常舉動的原因好了。

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　　而小荀這兩天也確實不是偷懶，每次跟同事出去以後，送完自己這一單就會跟著同事去別家送餐，在路上的時候也會和同事做更多的交流，了解了很多同事們的家長裡短。

　　在同事送餐的時候，經常會遇到同行業的外賣騎手，小荀則會在一邊默默觀察著他們送餐時的舉止差別，用準備好的筆和小本子記下來，回去後還做了一番研究。

　　當天晚上吳猛問他這兩天為什麽送單量那麽少時，他把自己的小本子拿出來給吳猛看了一下，使其非常驚愕。

　　小荀的筆記本上，會記錄很多和同事之間聊天的內容，還有真天秀外賣員和同行之間存在哪些不同。

　　“張春余師傅是我非常敬佩的一位騎手，外賣員這份工作對他來說，已經是第三份兼職了。兼職這個詞我是聽張師傅說過之後才懂的，就是一天之內做好幾份工作，或者每個月在工作之余休息的時候再去做一份別的工作的意思。拚搏的背後總有他的道理，張師傅和他的妻子在桑合市要撫養十歲的兒子，供他上學。在老家還有一對剛出生不久的兒女，每個月還要寄不少生活費給家人照顧他們。即便如此，張師傅依然能夠在送餐高峰時間秉持優秀的服務態度，對客戶就像對待家人般親切，一點都沒有被生活的壓力支配得抬不起頭，反而比任何人都充滿著熱情。如果把他的生活背景換給我的話，我能做到這樣嗎?”

　　“辛澤涵是和我年齡差不多的小夥子。自從真天秀建立外賣部門以來，他一直是每天送單量最多的騎手，單月最高記錄是2655單，記錄從未被打破。我此刻在做的事，也是辛澤涵當年早就在做的，他記下了每天的工作歷程，分析工作當中自己的不足，分析怎麽樣才能工作得更有效率，分析客戶心理，增強服務意識。不僅如此，在公司開會的時候，他還願意把自己總結的經驗分享給所有同事，帶動同事一起把服務變得更好。可以說，真天秀外賣部的成功，有他很大一部分的功勞。”

　　其它還列舉了不少同事的日常，以及和別的同行相比，優勢和劣勢分別在哪裡。這些都是吳猛從沒有打聽過也不曾關心過的事。而當他看到這些內容，不免還是感觸頗深，眼角似乎還有些微微泛光。

　　畢竟他當年，也是從外賣員開始一路升職上來的。

　　誰還沒有點故事呢?

　　整理了一下情緒後，吳猛問了小荀一個問題。

　　“小荀，你想改善的行業不良現象，具體指的就是別的同行缺乏服務意識，太容易把自己的個人情緒帶動到工作當中，以至於經常帶給客戶不良的用戶體驗，是這樣吧?”

　　“沒錯。”小荀點點頭說道。

　　“為此你還專門請了朋友在酒店扮演刁鑽客戶，再請同行的大佬過來親眼看看他們的外賣員會怎麽處理如此複雜的情況，最後再讓我們的騎手出馬，給他們做個示范。這樣的話讓他們感受過之後就會回去更加嚴格地培訓員工，增強整個行業的服務態度和意識，總體來說就是這麽個計劃，對吧?”吳猛帶著笑容說道，他的這個笑容，既有對於對方天真想法的感歎，也有對於小荀幾天之內就能開出如此腦洞的欣賞。

　　“沒錯，您總結得十分到位。”

　　“你是通過觀察到客戶普遍的對於外賣員的歧視態度，才開始有這個想法的吧…我對你比較佩服的是，一般人看到這種現象都會去找客戶的問題，會覺得客戶素質有待提高。但你則不然，想的是讓我們自己的態度變得更好，從而去改善客戶的態度。唉……外賣員的服務態度這是個大問題啊，其實每家公司都有逐步在改善的呢，這個你可能不知道吧?但總有一部分人做不到培訓時要求的點，久而久之，原本服務變好的員工也會慢慢不把這當作一回事，學壞只需一瞬間，所以這個現象對於整個行業來說，何止是不良，簡直就是一樁爛事啊！”

　　“嗯…確實是一樁爛事。”小荀低下頭，作思考狀。

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　　“噢呵呵呵呵…小荀啊，所以很抱歉，我認為不用把同行的領導人們都叫過來了。”

　　小荀眼睛一瞪，半張著嘴尷尬地說道:“怎麽了?是覺得這個計劃風險太大了嗎?”

　　“風險倒是沒什麽，請大佬們過來也無妨，但是你的計劃需要把裡面每個人的時間點都安排妥當才行，也許你安排的人你自己可以控制，但是那些大佬，你能控制得了他們的進出時間嗎?況且，你想展示給他們的東西，他們早就知道了，這個我可以保證。”

　　“啊…”小荀一時語塞，不知該說什麽好。

　　“小荀，你看到的問題太大了。”吳猛鄭重其事地說道。

　　“吳猛先生，我不明白您的意思……”

　　“讓你改善一個行業的不良現象，其實有很多方面可以去著手的。比如，騎手們的作息習慣問題，他們工作那麽忙，用什麽時間休息呢?比如，違反交通法規的問題，這個我想是最容易發現到的，”吳猛說到這裡時，小荀不注地點頭，“再比如說，騎手們的管理者，通常都不怎麽關心員工個人情況的這個問題……”

　　小荀聽到這個，才有點明白了吳猛的用意。

　　“其實有很多小問題，都屬於不良現象，不是嗎?有一些東西我也是從剛才看到你這本筆記時才想到的，”吳猛繼續說道，“真天秀的外賣部，在眾人眼裡是一個優秀的存在，但在內部，作為我，一個管理他們的人，其實並沒有花什麽心思在他們的個人情緒管理上。我做的更多的只有要求他們做事，但忽略了很多別的東西呢……真天秀的騎手管理者是如此，別的同行，那就更無法想象了……我不禁這麽想。”

　　“這不是吳猛先生的錯，每個人分工不同，沒有規定說是一定要讓管理者做到您說的這些事的…”小荀突然意識到自己可能有點打擊到對方了，連忙解釋道。

　　“確實沒有規定，但是你讓我看到了這一點。如果我能做到更關心手下員工的話，確實也能推動這個行業更好地發展，不是嗎?”吳猛的語氣也帶著一絲歉意。

　　小荀沒有回應什麽，只是不知所措地抿了抿嘴。

　　“啊哈哈哈，抱歉，我想說的是啊，第二個考驗，我算你通過了！”吳猛笑著說道。

　　“哎?”小荀可沒有想到會是這個結果，呆呆地喊了那麽一聲。