下午一點二十分，天朝航州紋山路淘寶總部辦公區。　　由於沒有到工作時間，客服工作區天花板內嵌的日光燈並沒有亮起來，但是，遠遠看去已經看到好幾台電腦屏幕發出亮光，不時傳出快速敲擊鍵盤的聲音，隱隱約約還可以聽到有人在低聲打著電話，這是一個繁忙的公司….

　　嗒嗒…嗒嗒….

　　高根鞋敲擊地板的聲音有節奏地響著，聲音越來越近，走道上閃出一個身穿職業裝的女孩，只見她高挑的身材上是一頭俏皮的短發，左手拎著一個小巧的白色提包，那是身為淘寶小二編號1052的張九翎，她已經習慣在午休時間快結束前從自己的租的房子回到辦公位上，對於一個客服人員來說，提前一些時間上班並不是什麽壞事，至少可以把中午積累下來的投訴進行處理，讓下午的工作不至於那麽煩忙，女孩子總不喜歡過於繁忙的工作。

　　張九翎坐到旋轉辦公椅上，把提包放到抽屜裡，然後伸手打開顯示器，又動了動鼠標，對於一個女孩子來說，中午吃飯時間沒有關電腦似乎不是什麽不可以理解的問題，畢竟重新開機需要挺長的時間，而那些時間足夠她回復幾個投訴或者介入處理一單違規交易了。

　　隨著屏幕點亮，張九翎打開工作平台，看到只有九個投訴待處理，她頓時松了一口氣，至少下午看起來似乎沒有那麽忙了，帶著輕松的心情，她點開了第一個投訴:

　　退款編號:622222250，這是一個叫做七分醉意的買家發出的投訴:賣家白菜工作室在產品介紹中做了虛假宣傳，發給我的貨物質量有問題，收到不合格貨物後，我和賣家協商讓賣家改善質量後重新發貨，遭到賣家拒絕，望淘寶網嚴厲查處此事！，

　　對於虛擬物品的交易處理是一件很麻煩的事情，比如往帳號充值之類的，有些老店鋪會使用自動售賣軟件，直接自動發貨，而買家在確認收到之後才會付款，除了一些遊戲裝備或者服務有可能得不到保證之外，一般來說都不會出現什麽問題，特別不會出現質量問題，但是，如果交易產生了糾紛，都是極難處理，由於貨物屬於虛擬物品，一般雙方取證都比較困難，如果只是帳戶充值還好說，至少店家一般都可以提供充值記錄，而如果是遊戲裝備，萬一屬盜號物品交易，那極有可能在交易後被申訴後通過運營方收回等等，這就難以處理了。

　　看到這樣的投訴，張九翎有點疑惑了，虛擬物品會有貨物質量問題?難道是裝備耐久不對還是以次充好或者冒名頂替?可是為什麽這個買家沒有說清楚?很快，這個買家就被她列入無理取鬧一類，她很快就作出了回復:親愛的買家，您的退款交易編號:622222250我們正在處理，由於您的交易屬於虛擬物品交易，請您列出交易詳情及質量有問題的地方，我們將在收到您的反饋後會積極聯系賣家，協助您解決交易問題！若您在這個時間內未能提供貨物質量問題的憑證，很抱歉，視為放棄退貨退款，此交易我們將操作打款賣家處理，謝謝。

　　回復發出後，張九翎又開始處理起第二單投訴，除了投訴的買家不一樣之外，其它情況和第一個投訴幾乎一模一樣，她有點奇怪了，不過，她還是按照處理第一單投訴的方式處理了這個投訴。

　　當點開第個三投訴單時，一看那個買家投訴的店鋪，張九翎就驚訝了，怎麽這麽短的時間裡，竟然同一家店鋪會有三份投訴，她甚至沒有注意去看那起投訴到底是什麽內容就點開了那個叫做白菜工作室的賣家店鋪，

隨隨便便地掃了一眼，那個叫做白菜工作室的店鋪店面簡直是簡潔到了極點，店裡面除了幾個三五十塊錢的商品外再沒有什麽，實體貨物交易記錄為零，虛擬貨物的交易也僅僅只有那麽一百多單成功交易，查看一下成功交易的買家，雖然交易金額不少，但是有些竟然還是新建號的買家，而且僅有過在這家店裡買東西的記錄，而另外的號也都是純買家，沒有刷鑽的嫌疑，不過，令人奇怪的是，即便是在一個中午就有三起投訴，但是他的交易評價裡是清一色的好評。　　‘這家店的店主看來惹了什麽人了，要不怎麽有那麽多投訴?看來得找店主談談了，’張九翎心道，隨後她轉回工作平台，開始處理起那第三份投訴。

　　即便是有了心理準備，當看到第三份投訴的內容時，張九翎還是再次驚訝了，只見那位發出投訴的買家竟然是個兩鑽買家，而投訴單上寫著的不是要求退款，而是:交易系統漏洞！

　　賣家白菜工作室在發出讓買家不滿意的貨物後，拒絕改善質量重新發貨，而最重要的是我在收貨付款後竟然連個差評也無法打出去，在得新嘗試多次之後我決定嘗試是否我的帳號出現了問題，然而，在多家網店上打出的差評一點問題都沒有，現在我的淘寶鑽石號由於差評過多，已經被列為不受歡迎的買家，進行網購時常常受到店主的質疑，希望淘寶網嚴查此事，並給予本人帳號恢復好評的機會。

　　‘無稽之談，如果淘寶不能打差評，為什麽在我來了這麽久也沒有人發生過這樣的事?何況打了差評還可以改回好評，怎麽可能會由於打了別的店鋪差評而被賣家打差評?分明是無賴買家…’想到這張九翎心中對這個買家產生了些不屑的想法，不過，出於工作職責，她還是把這單投訴轉到了技術部門，同時開始敲下回復:親愛的買家，您的投訴我們正在處理，現在已經將投訴內容轉交技術部門核查處理，將會在作出處理後第一時間給您答覆。

　　第四個投訴，當張九翎再見從投拆的賣家那裡看到白菜工作室這五個字的時候， 她點開了那個店主的汪汪號，劈裡叭啦敲下了一行字:親愛的賣家你好，我是淘寶小二九零，編號1052，現接到多起買家對貴店的投訴，請店主盡快聯系我，就投訴事宜進行解答，謝謝。

　　在敲下這行字後，張九翎看著那個汪汪，等候了片刻，雖然那個汪汪一直是在線，但是並沒有回復，本想給店主打個電話，但是看到那個投訴單已經點開了，便想看看到底又投訴那個可憐的店鋪些什麽東西，於是她慢慢看了起來，這一看，又是一次驚訝。

　　投訴淘寶店鋪白菜工作室擅自篡改淘寶交易評價，我於昨日在白菜工作室購買了翻譯服務，在得到不貼切翻譯後，我發表的評價為:雖然用語不是太謹慎，用詞不是太貼切，但是翻譯得還算馬虎，主要是速度快，給個中評吧！沒想到今天一看，我發的評價竟然變成了好評，而且附言還變得如此惡心，而且我想改還改不了，，附上被店主更改了的評價:逐字逐句地讀完白菜工作室幫我翻譯的一篇論文之後，我的心很長時間都無法平靜，翻譯的實在是太好了，非常貼切，即有原文的精髓，又加入了翻譯者獨具匠心的理解，段落清晰，用詞專業，平淡的語言中顯示出不凡的文學功底，真可謂是字字珠璣，句句經典，篇篇可以作為外語學者的翻譯典范(以下省略兩千字)….希望淘寶的工作人員們還是處理一下吧，以免誤導了他人。

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　　今天就先更到這裡吧，謝謝醉臥美人鄉和慢刀浪子童鞋的打賞，白菜又可以買一斤米了。