“全國有名的電商平台就那麽幾家，以前我們的競爭主要是搶用戶，搶供應商。現在局面有所轉變，就拿江燕和阿裡來說，兩個平台都有幾億用戶。哪來這麽多用戶?看看數據分析就知道，相當一部分用戶都是重疊的，兩邊買東西。”杭雨說道。

電商發展還有很長的路要走，杭雨召開公司內部的電商戰略會議，旨在明確現在的情況，明確下一階段的發展路線。

除了不斷提升技術含量外，營銷方式也要不斷進化。

“國內還有很多剩余用戶等待我們開發，所以搶用戶依舊是未來的重點工作。但主要的競爭方向不再是搶用戶，因為公司發展到這種程度，新用戶冒出來不是選擇我們就是選擇阿裡。”

“那麽主要的競爭節點是什麽呢?我認為是消費觀念！”杭雨說道。

說話間，杭雨操作電腦，會議室的大熒幕上冒出了消費觀念四個字。

徐瑞，孫川，薑蓉以及他們的助理，副手，一共十多人認真地看向杭雨，心裡思索著消費觀念四個字。

“目前我們最大的競爭對手還是阿裡，就拿阿裡的淘寶和江南商城來對比。以前雙方的宣傳內容是在區分消費群體，告訴消費者，江南商城的商品質量比較好，淘寶的商品便宜齊全。在這種宣傳當中，消費者自然而然地把自己區分開來，選擇不一樣的平台購物。”

“但我剛才說了，相當一部分消費者是重疊的，他們買不同的商品會有不同的消費觀念。比如買衣服，有的消費者覺得衣服不需要那麽好，想買便宜的。但是買電器的時候，消費者會更重視質量，於是選擇江南商城。”

“由於消費者的觀念不同，不斷轉變的過程中，我們就損失了很多訂單。道理很簡單，如果大家買任何商品都很重視質量的話，不就都會選擇江南商城了嗎。”杭雨說道。

眾人紛紛點頭，覺得杭雨說的很有道理。

但也有人皺著眉頭，感覺消費觀念這個東西有點虛，不太好控制。

在場的都是電商領域的精英，很了解顧客，知道中國顧客都很精明的。

想改變他們的消費觀念，想讓一個貪便宜的顧客買質量好價格更高的商品，是一件很困難的事情。

中國寶貝倒是做到了，因為大家對“洋貨”高看一眼，貴點也願意買。

江南商城就難了，大部分用戶對淘寶和江南商城分的並不是很清楚，可能會對比價格。事實也是如此，雖然江南商城主打質量，但很多商品的質量其實差不多。

比如幾百塊錢的衣服，杯子，刷子，洗衣服這些雜貨，質量真心好不到哪去。

“以後我們的宣傳內容是告訴消費者，買東西不能貪便宜，要重視質量。當然，宣傳過程不能太明顯，要潛移默化地改變用戶的消費觀念。”杭雨說道。

“經濟基礎決定上層建築，不是用戶不重視質量，而是在價格和質量之間，必須有一定的權衡，而權衡的關鍵是用戶的經濟狀況。消費觀念這個東西，我以前做零售的時候研究過，買物美價廉的商品並非我國用戶獨有，而是全世界的共同觀念。美國人多有錢，不也喜歡物美價廉的中國製造，更何況我們自己。”吳慷說道。

吳慷以前是做零售的，現在是中國寶貝的銷售經理，專門負責銷售問題。

“你說的這些我也想過，但我認為很多用戶的經濟基礎其實足夠，之所以選擇買便宜貨，還是有一種習慣在作祟，不舍得為自己投資。我們要把消費觀念這個東西，轉變成為自己投資的概念，讓消費者對自己大方一點，

對家人大方一點，對女朋友大方一點。”杭雨說道。“這個概念以前也有，不過好像沒引起什麽波瀾。”吳慷說道。

“那是因為以前的互聯網沒有那麽發達，沒有一家像我們這樣大的企業去宣傳。宣傳概念就像一把劍，用在不同人的手裡，效果是不一樣的。”杭雨說道。

“我同意的董事長的概念，舊的宣傳方式的效率在降低，換一種新的宣傳方式，不僅可以擴大知名度，或許可以起到不錯的效果。”徐瑞說道。

其他人也點頭認同，杭雨提出的概念雖然不是什麽新概念，但是用在互聯網時代，或許真的會有意想不到的效果。

至少跟當前的狀況是很符合的， 用戶的消費觀念的確是競爭要點。

“既然大家都沒意見，回頭江南商城和中國寶貝，根據你們自身的特色，以消費觀念，自我投資為核心，寫一份宣傳報告上來。”杭雨說道。

徐瑞和孫川點頭，概念是好的，具體怎麽操作還得研究一下。

“再說一個問題，就是我們和阿裡合作的零售平台，加入的一百多家零售企業，給我們帶來了很大的好處。但是因為這些零售企業的標準不一，管理不一，漸漸地給我們帶來一些負面作用。比如有的小企業的商品不行，本來不關我們的事，可是他既然掛在我們的平台賣，出了問題用戶自然找我們。你們去看看客服部的投訴建議，這個月增加了36%，本來要精簡客服人員的，都停了下來，怕人手不夠。這還是剛開始沒多久，以後時間一長，我們會被那些標準低的零售企業拖垮。”杭雨嚴肅地道。

“零售平台那些企業不好管，尤其是國民蘇寧華潤這樣的企業，我們不好插手他們的管理，又不能拒絕合作，不然等於把他們推給阿裡。”徐瑞說道。

“所以零售平台的質量控制，成了我們要面臨的一個新難題。”杭雨說道。

質量控制一直都是江燕公司的重點工作，大范圍合作就這點不好，合作方一多難免出岔子，良莠不齊，拖累了江燕公司。

不合作又不行，如果江燕拒絕那些企業，阿裡肯定會很開心地撿回去。

面臨這樣一個難題，杭雨決定是迎難而上！

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