冬季供暖之後，北方物業公司人資部給二期項目招了一個客服主管——劉飛;許文強看過劉飛的應聘表格，只見劉飛是名老物業人了，經驗豐富。但是最近兩年劉飛沒有做物業，卻在濱江市的一家全國大型連鎖補習學校——NEW Asia學校濱江市分校裡承包了學校的保潔工作，自己做了小老板。

　　劉飛的到來使董強很受傷、他本想轉崗位到客服部當部長、沒成想空降了一個客服部長;為了這事兒許文強還特意帶著王長勝請董強擼串開導他:“其實你不需要轉崗的！你做保安部長挺好的、你的成績公司都看到了，再說了客服部可不是個好地方！你的保安部多省事兒啊！訓練、巡邏、查崗……只要不出打架鬥毆、盜竊的事兒你就沒責任了;你看看客服部多少事兒啊！接待報修、投訴和谘詢你哪一件沒辦好就得挨罵！不管是不是你份內的事兒都找你，你幹了沒有表揚、你不乾就挨罵！業主罵你、領導也罵你！還有收費率跟著你壓死你！”。

　　許文強喝了一杯啤酒繼續說道:“其實業主哪有那麽好的人啊！一點不順心思就挑你茬兒不交費;開發商遺留的解決不了的也來罵你;鄰裡就糾紛也來煩你;樓上漏水也來找你、就是不上樓和樓上鄰居說一聲。這些你平時都看到了、怎麽還要到客服部來?其實從保安部長晉升到項目經理的也有啊！你何必這麽執著哪?要不你跟我到三期吧(公司已經有消息傳出了、春節後就將許文強調到三期項目作經理(人事部已經跟許文強談過了);主抓前期工作重點，為組建物業項目搭建構架;三期項目準備在明年五?一進戶。)。“老大也帶我去唄！我也想去三期工作！”王長勝在一旁溜縫道。)”。

　　一頓酒串打消了董強的憂慮，當得到許文強的保證後又滿血復活;而王長勝一個勁兒的向許文強敬酒、想跟許文強去三期項目。

　　狀態改變的董強不一樣了:工作上更加認真負責了、也不再敵視劉飛了，兩個部門的工作也配合的很好！

　　在一次單位聚餐的時候聊起了各種物業管理形式，當然最常見的最招人煩的就是住宅物業管理了;其他商業物業、公企物業等等多種形式的物業公司並不為人所知。最高明的物業公司就是國際上(我國自己標榜的)的五大行物業公司、他們已經不拘泥於具體的物業管理了，保留在物業行業裡最常見的模式就是理念輸出——向各個物業公司派遣顧問、指導各個小的物業公司走標準化模式，從而賺取高額的顧問費。

　　而劉飛服務的NEW Asia補習學校卻是個另類;NEW Asia補習學校始創於帝京，當年借著出國熱成了全國最大的補習學校。補習范圍從幼兒英語一直到大學生考研、出國托福再到公務員補習無所不包。這兩年的承包生涯對劉飛來說是賺錢了但是也是劉飛的惡夢！

　　現在的NEW Asia補習學校也得了大企業病、等級森嚴;各級別的幹部疊床架瓦的，看得劉飛直搖頭;各個部門皆有人相互製約相互監督可是人力成本卻加大了，在劉飛看來能用一個人乾NEW Asia補習學校3~4個人的工作;而且效率也會更高！但是NEW Asia補習學校對本校的教職員工的福利待遇和帶薪休假確實是讓劉飛口水三千丈！感歎自己一直以來供值於些小的企業、沒有被這種大企業的光輝沐浴過。

　　劉飛這次終於補上這一課了！但是很不幸攤上了NEW Asia補習學校的保潔工作。

　　濱江市的NEW Asia補習學校的後勤部門共有三項主要工作:

　　一、負責各個新學校的選址和裝修工作;

　　二、老校區的維護工作;

　　三、將保安、保潔工作都外包出去、然後按照所簽訂的合同來檢查和約束各個承包商的工作。

　　通過招投標劉飛有幸中標、才一上手就感到和以往的住宅物業的保潔工作不一樣！首先服務的對象不同，住宅物業服務的是廣大的業主和使用人，平時白天基本上沒有什麽事兒、人家都在上班和上學，只有幾個離退休的老人和保姆在家裡，一群老人分幫湊在一起吹牛打屁、比一比各自的兒女晚輩、家常裡短的、或者罵罵國家和各自單位負責人、臧否一下國家政策和各國的新聞趣事……，通常不會主動和物業公司發生衝突;而且主要矛盾也都是開發商遺留的，個別的就是鄰裡糾紛什麽的。

　　物業公司處於一種代過受罰的狀態、雖然如此但是口碑還是可以通過良好的服務來挽回;而學校服務的對象都是不同的、最煩的就是少兒教育了:一個孩子需要1~2個家長來陪伴，孩子在教室裡補習功課、家長在外面等候，多名家長聚集在一起就容易因為孩子發生衝突。舉例來說:一年冬季節的一個周六，保潔員在衛生間門口處掛上《正在打掃》的工作標識牌開始清潔工作，保潔員做完了衛生間的清潔工作後地面還很濕滑、於是就打開衛生間窗戶透氣讓衛生間地面盡快乾爽，不再濕滑了。

　　沒成想有兩個老奶奶因為是否關上衛生間門窗爭吵起來;起因是一名老奶奶投訴保潔員開窗透風、怕凍壞孩子，於是保潔員就趕過來關衛生間的窗戶;而另一名老奶奶因為衛生間地面濕滑不敢讓孩子上衛生間、怕孩子滑倒就不讓吧保潔員關窗戶，於是爭吵就開始了。

　　老奶奶甲說道:“這都到什麽季節了還開門窗、把孩子凍壞了怎麽辦?學校包賠還是你賠啊！”

　　老奶奶乙說道:“什麽季節也得把地面弄乾啊！不然滑倒孩子怎麽辦?再說了孩子都在教室裡上課哪、家長也在休息區，走廊裡也沒有人，開開窗戶透透氣怎麽了?你怕冷進屋去啊！”

　　甲:“你怎麽向著學校說話啊?你家裡有人在學校上班啊?”

　　乙:“你管我啊！沒見過你怎麽多事兒的人！矯情！”

　　甲:“你說誰哪?你再說一遍！”

　　乙:“說誰誰知道……。”

　　兩位老奶奶本著能吵吵就不動手原則在休息區裡開始了爭吵、聞訊而來的教管和學區老師過來勸架、二位老奶奶仍不肯罷休，直到被干擾的老師過來喝到:“吵什麽吵、孩子都聽不到我說什麽了！”見是孩子的老師出面了，二位老奶奶才消停下來;保潔員見衛生間地面已經幹了就急忙關上窗戶了事;事情還沒有完、老奶奶將這件事投訴到學校了、於是劉飛雷便被主管老師——王老師叫去談話了。

　　被教育一通的劉飛回來了給保潔阿姨們開了會特意強調了衛生間地面濕滑的作業流程:用紙殼子或者扇子扇風促進空氣流通使地面乾爽;可是阿姨們都反應這麽大的衛生間全憑人扇扇子啥時候才能乾啊?別的活兒乾不幹了?劉飛想想也是這個道理就去買了一台手提便攜式電動的鼓風機回來，接上電源強風從扁扁的出口衝出將地面吹乾;可是又有家長投訴鼓風機聲音太大、干擾孩子聽課，雖然講課的老師們並沒有投訴，劉飛又被王老師給警告了、不能在用鼓風機吹乾地面了，地面濕滑的事兒也沒有人提起了，鼓風機白買了。

　　眼看要到春節了(補習學校只有下午、晚上和雙休日上課，寒暑假是補習高峰、也是最忙碌的根本就不能放假。)，劉飛趕緊將2000元錢裝入一個信封、來到三樓一間教室裡給王老師打了一個電話說在306教室等她，王老師心領神會的掛了電話，5分鍾後來的306教室見劉飛;二人寒暄了一會兒劉飛掏出信封塞進王老師的口袋裡，王老師笑著說聲“謝謝啊！”就離開了，在走廊裡王老師捏了捏信封的厚度滿意的笑了。

　　劉飛回到家後老婆問道:“你給王老師紅包了嗎?”。

　　“給了！敢不給嗎?”劉雷回答道。

　　老婆:“咱們也賺不到幾個錢啊！還得給她好處、成了為她打工了;老公要不你還是回物業公司上班吧！省心還不用送禮！免得你天天擔心哪些保潔阿姨們磕到碰到還得負擔他們的醫藥費。”

　　劉飛:“我乾夠物業了，看著業主那副囂張的嘴臉就生氣，明明是他們破壞公物、違反規定我還得給他們陪笑臉作解釋，真是乾夠了！咱們國家人沒素質是出了名的，真希望能用日本鬼子那套方法來管教他們，刺刀一逼、誰敢耍賴違規就給他一刀，保證一個個的都能成為遵紀守法的模范……。”

　　老婆急忙捂住劉飛的嘴向房間內看了一下，只見劉飛的爺爺還在看電視就放心了說道:“這話你可別出去說、被人聽到不好;在家裡也別說了，讓爺爺聽到又得罵你了！”

　　劉飛的爺爺小的時候全家都被日本鬼子給殺了，他躲在糞坑裡才躲過鬼子，後來參加了遊擊隊、八路軍打鬼子給家人報仇，現在已經快90歲了還是看不得電視裡鬼子的形象。

　　劉飛父親有5個哥哥姐姐、是老小兒，到了劉飛這輩兒只有劉飛一個小子是全家的寶兒。伯父姑姑都給他買東西從小就沒差過吃的用的。當劉飛結婚的時候媳婦壓力山大，全家二十幾口子都等著她生兒子哪！劉飛爺爺(退休幹部)甚至放出話來第一胎如果是女兒就再生一個、罰款他出、直到生出小子來。

　　好在劉飛媳婦頭胎就生了個兒子、這下可成了劉家的大功臣;爺爺一高興就把自己住的三室兩廳的房子過戶給劉飛了(原本也是留給劉飛的，伯父姑姑們都沒意見、堂姐們有意見也沒用隻好做順水人情同意了。)，現在和劉飛一起過給他看孩子;劉飛壓力山大！一個小小孩兒、一個老小孩兒，那個出了一丁點事兒，老爸都要罵他！

　　爺爺說是和劉飛一起過給他看孩子、但是姑、伯等長輩們都輪流過來給老爺子和小孫子做飯，根本不用劉飛夫妻插手家務！家裡天天不斷人誰都有鑰匙;只有晚上的時候才安靜些。

　　劉飛也舍不得送禮但是不送禮就被王老師各種刁難，都是衛生不合格的事兒！有其他部門投訴的就誇大其詞，沒有其他部門投訴就雞蛋裡挑骨頭，整天找茬。劉飛也想過去校長哪裡去投訴但轉頭一想還是沒有去，因為保潔是全天的重複性的工作、沒有確切的休息時間;學校裡人來人往的、隨時都有紙屑和水瓶亂丟;前腳剛打掃完畢後腳又有人亂扔了，不但學生不保持環境衛生、家長更過分！家長休息區不夠用、就自己找教室呆著;那個教室裡剛打掃完乾淨了就去那個教室裡呆著，好一點的只是安靜的坐在哪裡靜靜的看手機或者書或者小憩一會兒;不好的則亂搬桌椅在裡面聊天、打撲克;更過分的是在裡面吃東西(有的學生半天課從學校裡出來就趕到補習學校、根本沒時間吃東西、隻好在補習學校裡吃東西。)、比在飯店吃飯還隨意、食物殘渣掉得哪裡都是，剩下的食物也不用塑料袋包裝好直接就扔到教室紙簍或者垃圾桶裡，湯湯水水的灑得哪裡都是！各部門教師也經常佔用教室搞教研、一用就是一天，等學生要用教室上課了才離開根本就沒有給保潔員打掃的時間，學生家長經常投訴保潔員不打掃教室、教室裡面髒亂差等等事項。為這些事兒劉飛沒少和王老師交涉，但是王老師的原則是你沒交保護費我憑什麽幫你說話?無奈劉飛隻好妥協每年送三次禮:五?一(端午節)、十?一(中秋節)、元旦/春節各送一次禮每次2000元錢。

　　王老師果然講信譽收錢就辦事兒;在校中層幹部會議上據理力爭、終於使學校出台了一個教室使用政策:每當保潔員打掃完畢一個教室就給鎖好、鑰匙交給保安管理，等待課程開始之前有負責的教管或者當班教師來登記取鑰匙;那個教師想用教室教研就要提前報備給部門負責人，然後在統一到王老師哪裡，由王老師出一份教室使用時間表。按照時間表的計劃使用教室，誰弄髒的教室就由誰負責清理！如果讓保潔員來清理就要額外給保潔公司(劉飛)費用。但劉飛從來就沒有收到過這筆額外的費用、刨去稅金後就都被王老師拿走了。好在王老師沒讓劉雷出這筆稅金！

　　劉飛不甘心這麽被王老師敲竹杠就找到王老師想要一些額外的工作來多賺錢，王老師也想多分錢二人一拍即合。不久王老師就給劉飛爭取到清理不乾膠的活兒;各部門為了促進活動就在課桌的一角貼上各種標記的不乾膠已做印記。但是不乾膠越粘越多、課桌上都是各類不乾膠了，被學生投訴到學校;不乾膠是教務部門貼的、清理不屬於保潔份內的工作，於是在王老師指點下決定出資4000元由保潔員清理不乾膠、王老師和劉飛各分2000元、但是王老師不甘心隻分到2000元就想坑劉飛一下。

　　不乾膠清理容易但是膠印很難去除、用了好多的除膠用品都不好使、教務部門又催得急;有人給劉飛出了個主意用豆油擦膠印，果然好使！

　　由於教務部門催得緊、保潔阿姨們就加快除膠速度，結果就出了疏漏;有一張桌子的邊緣沒有擦乾淨殘留了一些豆油、結果把一個女孩兒的白裙子染髒了，女孩兒在教室裡大叫著驚動了外面的媽媽，母女倆要求學校賠償一條新裙子，王老師就把劉飛叫過去一起和這對母女談判，劉飛提出是豆油而不是其他的什麽化學試劑、可以送到乾洗店裡給清洗乾淨、費用由劉飛出;但是這對母女不同意非得要劉飛賠償她們2000元，劉飛自然是不肯答應的結果僵住了。劉飛沒有注意到王老師和這對母女倆對了一個眼色。這位母親一個勁兒的吵吵要找校長賠償，劉飛不肯讓步;王老師這時說話了:“學校可以滿足家長的條件先行賠付！”。王老師從錢包裡拿出2000元給了母女倆、劉飛愣愣得看著王老師不知道她為什麽這麽做！母女倆拿錢就要走被劉飛攔住了說道:“錢給了裙子脫下來、這是我買的！”女孩兒自然是不肯脫的、她隻穿了這麽一件裙子，嚷嚷著要報警。劉飛還是不肯讓步。

　　王老師出面了說道:“你要裙子也得讓她有得換啊！這樣吧讓她明天送過來吧！”

　　劉飛:“他們明天不送過來裙子哪?”

　　王老師氣急敗壞的說道:“明天你找我要裙子！”

　　劉飛:“好！王老師我信你。”

　　第二天這對母女倆沒有出現。劉飛找的王老師問情況。王老師避而不談裙子的事兒，反而說保潔工作這裡沒做好哪裡沒做好什麽的。劉飛問了幾次都被王老師岔開了。

　　第三天還是沒有裙子、劉飛急了要找校長告狀被聞訊趕來的王老師給攔住了，威脅要解除和劉飛的《保潔合同》。劉飛的牛脾氣上來了就說:“不幹了也一定要找校長告狀！”王老師見劉飛真的急了就換了一個語氣說道:“我不怪你生氣、換了我也生氣！但是誰讓你的保潔員給你闖禍哪?學校要求零投訴的，我這樣做也沒有問題;如果你真的要找校長我就陪著，大不了這2000塊由學校出了！學校不出就我出！但是你也別想在學校繼續幹了！如果你不找校長，我保證你馬上就能再次簽到下一年的合同、繼續在學校賺錢……。”

　　劉飛:“你能保證我能簽到下一年的合同?”

　　王老師輕蔑的笑了說道:“校長跟本就不管這事兒，都是聽我說！兩個月後要有一次招標會，你把標書做的好看些，我自然會讓你中標的。”

　　劉飛趁機加碼說道:“這次投標能不能給加些錢?你知道的、上次投標的時候我根本就不了解情況報價報低了，根本就沒有賺到錢……。”

　　王老師哼了一下說道:“看你的表現了！”轉身就走。

　　劉飛喊道:“事成之後給你一萬！”。王老師沒有回頭只是擺擺手表示知道了。

　　回到家裡老婆問劉飛裙子拿到了嗎?劉飛就把和王老師的對話跟老婆學了一遍。老婆想了想說道:“那就信她(王老師)一次、如果她不能讓你中標簽合同就再去學校告她，把送她錢的事兒和這次裙子的事兒都給她翻出來……。”

　　月底的時候、清理不乾膠的錢到帳了，劉飛再次約王老師在306教室見面，劉飛拿出裝著4000元錢的信封說道:“這裡是4000元、其中2000是你的那份，剩下的2000是你墊付的裙子錢，王老師投標的事兒你多上心，完事必有酬謝！”

　　王老師捏著信封樂了說道:“我辦事你放心、咱們還得繼續合作哪！有機會我再找點活兒給你把損失補回來……。”雙方經過親切的交談關系恢復如初。

　　兩個月後劉飛順利的簽到了合同、費用也上調了5萬多;當拿到合同的當天下午、劉飛就在306教室把裝有1萬元的信封塞到王老師兜裡。

　　王老師搞定了、其他的事情又來了——桃花劫！