“雲總，第一份獎勵公告發布之後，公司收到的用戶反饋數量出現了驚人的增長，前十分鍾內收到的反饋，經過篩選之後剩下的有效建議依舊超過了十萬條，

　雖然其中有大量重複，但也足以證明我們的獎勵計劃非常成功！”藍田頗為激動的向雲柔匯報。

　被雲柔委以重任，重新設計獎勵計劃的時候，藍田就知道這個計劃會成功，但卻沒有想到會如此的成功。

　無論是新加入全網通計劃的那數十家網站的用戶，還是天翼集團的用戶，都爆發出了驚人的積極性。

　“對於我們的統一帳號系統，用戶的支持率如何?”雲柔詢問藍田道。

　她現在首先考慮的，還是統一帳號系統的接受程度，因為這關系到全網通計劃的推進。

　“支持率非常的高，除了那種明顯是搗亂的人，正常的用戶基本都是支持的態度！”藍田回答道。

　“事實上這些網站的用戶，本來就基本是天翼集團的用戶，統一帳號也方便了他們，他們當然會支持！”旁邊的技術部副經理楊鴻飛補充解釋道。

　這一點是他在對反饋數據進行整理的時候發現的。

　事實上出現這種情況一點兒也不奇怪，即時通訊軟件TY完全是一家獨大，根本沒有給其他同類公司留下生存的空間。

　所以TY帳號基本是夏國每一個網民必備的東西，可以說任何一個網站的用戶，實際上都是天意集團的用戶。

　“統一帳號系統有沒有發現重大問題?”雲柔繼續問道，用戶的支持很重要，不過保證自身不出大問題更加的重要。

　“目前為止沒有發現大問題，無論是我們發現的，還是用戶反饋回來的，都只是一些實際影響很小的漏洞，或是偶發性的技術問題等等！”楊鴻飛回答道。

　具體都是一些什麽問題，他也沒有詳細解釋，基本上發現問題的當場就予以了解決，同時公關部也同用戶進行了溝通，並發放了補償與建議獎勵。

　所以這些小問題，不僅沒有給天翼集團造成負面影響，反而形成了一種相當正面宣傳。

　是人就會犯錯，錯了不要緊，及時改正就行！

　此次天翼集團就是在踐行這個道理，只要不是那種胡攪蠻纏的人，都能夠理解並支持天翼集團。

　“沒有發現大問題就好！”雲柔肯定的點頭，然後再次鄭重的提醒道:“另外你們依舊不能放松，一定要及時對用戶反饋的問題進行處理！”

　韻蓉歐之所以這麽看重用戶反饋，不僅僅是為了掌握輿論的優勢，其實更多的還是為了用戶體驗！

　用戶體驗必須放在第一位！這是趙翼給公司定下的職責，雲柔一直不曾動搖過，獨立掌控集團之後，她更加堅定的支持這個原則。

　獨立掌握天翼集團的管理權之後，雲柔才真正認識到，壟斷集團與一般企業的最大區別。

　一般的企業追求的是利潤最大化，而壟斷集團絕不將利益放在第一位，維持壟斷才是壟斷集團的經營核心。

　這並不是說壟斷集團就不追求利益，只是壟斷集團不必刻意去追求利益，畢竟壟斷本身就代表著無比龐大的利益。

　只要壟斷地位能夠維持下去，利益就會遠遠不斷，刻意去追求與榨取利益，有時候反而會適得其反！

　而天翼集團已經形成了事實壟斷，還正行走在絕對壟斷的路上！

　所以，天翼集團同樣已經過了追求利益的階段，現在雲柔需要做的，其實只是維持天翼集團在互聯網上的壟斷地位。

　事實上全網通計劃的制定，就是基於這個目標。

　天翼集團應該如何去維持自身的壟斷地位?雲柔從七大世族的核心產業中學到了不少。

　其實這個辦法也很簡單，而且還是天翼集團一直都在做的——保持最好的用戶體驗！

　七大世族的壟斷核心產業都是傳統行業，保證用戶體驗的方式很簡單:最好的質量、最優惠的價格、以及最好的服務等！

　天翼集團雖是新興的虛擬產業，不過保證用戶體驗的方法差別不大:

　最好的軟件與網站，最豐富的內容，最低的資費，以及最好的服務！

　競爭才能保持市場與創新的活力，壟斷只會走向滅亡，這種說法其實並不絕對正確，最終還要看壟斷集團掌控者的智慧。

　只要最廣大的消費者能夠得到最大的實惠，其實壟斷並不可怕，也並不是一件難以接受的事情。

　夏國的七大世族就很好的做到了這一點，他們壟斷了不少行業，可結果發展最好評價最高的，正好是他們壟斷的這些行業。

　這也是雲柔現在的目標，在她的期望中，天翼集團應該是引領互聯網行業告訴發展的領導者，而不是貪婪的獨裁者。

　所以對於用戶反饋她非常的重視，重視程度甚至還超過了華夏互聯網聯盟這個強大的競爭者。

　處理完統一帳號系統意見反饋之後，雲柔看到藍田似乎還有什麽好消息要說，於是接著問道:“回收的用戶建議中，是不是有什麽驚喜?”

　“沒錯！”藍田肯定的點頭:“獎勵公告發布之後，一開始我們收到的建議，還主要是針對那數十家網站的。

　不過後來建議的對象，開始大量向天翼集團轉移，最近收到的建議，基本都是針對天翼集團提出來的！

　而且其中很多建議指出的問題雖然不大， 但卻是我們平時沒有注意到的。”

　用戶提出建議的對象轉向天翼集團，這很好理解，統一帳號系統並不複雜，甚至可以稱得上功能單一，自然沒有多少建議可以提。

　天翼集團就不一樣了，旗下的網站數量不少，而且經過長時間的發展，功能與內容也非常的豐富，可以提建議的地方實在太多！

　另外，天翼集團的用戶群體也足夠龐大，而且用戶忠誠度極高，再加上這次獎勵計劃的刺激，會出現這種情況非常的正常。

　“都有什麽讓人驚喜的建議，說出來聽聽！”雲柔繼續追問道。

　對於一般的用戶建議，天翼集團早有一套成熟的處理方法，不需要雲柔一項一項去關心。

　不過能夠讓藍田稱之為驚喜的，肯定不是一般的建議，這勾起了雲柔的好奇心！都市重生之八朝爭雄